MDB-EQUIPEMENT.COM

Réponse du professionnel : Bonjour Beefore, Nous vous remercions d'avoir solliciter MDB pour passer pour la 2e fois une commande depuis la Suisse. Avec une expérience du transport hors zone douanière CE (Suisse), nous avons pu fournir une expérience à la hauteur de vos attentes lors de cette première. Cependant, nous ne comprenons pas cette déclaration 5 mois plus tard, sachant que vous avez décidé de nous fermer la porte à des solutions proposées alors que la situation à été occasionnée par votre négligence. Chez MDB-EQUIPEMENT, face à un désagrément client, que nous soyons responsable ou pas, nous recherchons la solution adéquate. En revanche, nous ne pouvons pas faire grand chose quand le client disparaît lors de la recherche des solutions Les faits : Comme indiqué lors de nos échanges mails, vous avez le droit de refuser des marchandises si celles-ci ne sont pas conformes à votre besoin en le signalant sur le bon de livraison. (Nous envoyons systématiquement des alertes à nos artisans pour que toutes les dispositions soient prises.) Or il y a eu négligence dans le cadre de votre droit de réserve; de ce fait, sans cette disposition, rien ne permet de dire si le désagrément subit s'est effectué lors du transport ou dans vos locaux. Cela nous aurait permis sur le plan juridique d'activer toute la procédure pour une indemnisation à votre avantage. C'est une procédure respectée par tous les négociants, pour protéger les artisans et leur entreprise. Car même les meilleurs transporteurs reconnus comme tel, peuvent se tromper. Malgré cela, notre direction a fait pression sur le transporteur pour vous obtenir exceptionnellement, en plus de notre proposition commerciale, le transport Suisse + la douane Suisse + d'autres frais logistique pris en charge - pour couper la poire en 1/4 - 3/4 à votre avantage - Vous avez qualifié cet effort conséquent de pseudo-proposition en déclinant l'offre et en disant que vous irez ailleurs. Vouliez-vous à ce moment un équipement gratuit tout frais payé vers la Suisse sans avoir signé le document de réserve ? Quelques mois plus tard, vous êtes revenus vers nous pour que la proposition refusée soit rétablie; sans doute en vous rendant compte du bien-fondé des termes - nous vous avons tenu informé que les acteurs avaient clôturé le dossier suite à votre refus catégorique et brutal. Car leur agissement était de préserver un cadre de bonne relation professionnelle entre négociant - transporteur - artisan, sans tenir compte de l'aspect légal. Nous avons fait le nécessaire pour vous aider, nous comprenons que dans des moments de frustration, que l'on puisse violement quitter la table de négociation lors d'une recherche de solution commune. Malheureusement, vous ne nous avez pas donné l'occasion de vous accompagner comme il le fallait. Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés de cette situation malencontreuse et restons à votre disposition. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Aurélie, Nous avons apprécié votre bienveillance et vous remercions de votre retour d'expérience. Cordialement

Réponse du professionnel : Nous vous remercions de votre retour d'expérience. Cordialement