Matelas Pour Tous

Très déçus : manque de transparence et service après-vente de mauvaise foi !!! Nous avons commandé trois mousses sur mesure avec leurs housses en velours côtelé pour former un seul matelas, pour un total de plus de 400€ TTC. Nous avons correctement renseigné toutes les longueurs et largeurs demandées sur le site ! Pourtant, les trois housses présentent une orientation différente du velours. Le fabricant nous reproche de ne pas avoir fourni de schéma spécifique, alors que commander trois éléments destinés à former un seul couchage ne nous semble pas constituer une demande particulière nécessitant de deviner cette exigence ! De plus, en remplissant correctement le formulaire de commande avec les longueurs et largeurs au bon endroit, comment aurais-je pu deviner qu’il fallait aussi préciser l’orientation du velour alors que RIEN n’est mentionner sur le site ? Si un plan est indispensable pour obtenir un résultat homogène, encore faut-il que cela soit clairement indiqué avant l’achat. Autre problème : concernant la fermeture éclair, le site indique au moment de la commande, donc juste avant le paiement, qu’elle est positionnée sur le côté le plus long, ce qui laisse penser que la fermeture sera positionner uniquement sur un seul côté. À aucun moment, lors du paiement (donc la partie la plus importante), il n’est clairement indiqué qu’il s’agit d’une fermeture sur trois côtés. Nous avons demandé à déplacer la fermeture sur un côté de 50 cm (4cm plus petit que le plus grand côté) sans comprendre que cela entraînerait une fermeture sur un seul côté. Nous pensions que la fermeture serait placée sur le côté et non pas sous la mousse, donc nous ne voulions pas que la fermeture soit apparente, d’où la demande spécifique de changement de côté. Résultat ? La housse est impossible à enlever sans arracher tout le tissus. Je trouve ça honteux que lors de cette demande, le service client nous informe pas des conséquences, du résultat et surtout, de ce qu’il en est vraiment de la fermeture éclair. Encore une fois, rien n’est spécifié sur le site. Le fabricant reconnaît lui-même par écrit que les conséquences de cette modification « auraient pu être davantage explicitées », mais refuse toute prise en charge. Après de nombreux échanges, la seule solution proposée a été une remise de 20 % sur une nouvelle housse, donc à nos frais. Je dois donc payer pour leurs erreurs. Nous avons tenté une médiation, mais ils ont refusé d’y participer. Nous avons le sentiment que les imprécisions du site nous sont reprochées après coup, plutôt que d’être assumées par le vendeur qui reconnaît que le site n’est pas précis. Pour une commande de plus de 400 €, c’est inacceptable. Je trouve ça vraiment honteux, d’autant plus que le service client nous fait clairement comprendre qu’on avait qu’à y penser avant, comme si tout ça me paraissait logique. Notre conseil : exigez une confirmation écrite de chaque détail avant de payer. Ne supposez pas que les informations du site suffisent. Au vu de notre expérience et de la gestion du litige, nous ne recommandons pas ce vendeur.

Commande internet de mousses aux dimensions spécifiques pour un clic-clac de plusieurs dizaines d'années. Commande facile sur le site. Très bonne qualité du produit avec la housse commandées en même temps. Délai raisonnable (2 semaines mais il y avait des ponts). Une cure de rajeunissement bienvenue pour le clic-clac.

Expérience décevante. Les mousses reçues étaient toutes plus grandes que les dimensions commandées, ce qui m’a obligé à les recouper moi-même pour pouvoir les installer. J’avais choisi un service de découpe professionnelle afin d’obtenir un résultat précis et une finition propre. Cette attente n’a pas été respectée dans mon cas. En l’état, je ne suis pas satisfait de la prestation.

Mousse sur mesure pour assise d un canapé BZ : excellente qualité, ferme, coupe sur mesure. Commande sur site. Livraison rapide. Je recommande cette entreprise française

Je suis passé directement au magasin, j'ai été très bien accompagner par le vendeur : conseil, sympathie, professionnalisme ! Il a pris le temps de répondre à mes questions. Matelas commandé le Vendredi, commande disponible Mardi ; super rapide ! Mousse de très bonne qualité (ma deuxième chez eux !) ; je recommande Matelas Pour tous !

Materiel avec une bonne finition .Correspond à la commande. Un couac dans la livraison mais l'erreur est humaine.Tout a ete corrigé et merci à votre SAV. Petit bemol avec votre premier mail (non personnalisé) faisant allusion à un delais de 48 à 72 h pour une reponse ! Bien trop long quand l erreur vient de chez vous ! Heureusement votre tel est un atout et m a permis de vous joindre pour expliquer la situation et ca a permis de gagner bcp de temps ! Ci joint une photo avec les matelas en place ! reste plus qu'à essayer la qualite du couchage . Cordialement Mr Fernandez raoul

Mousses fermes, commandées sur mesure, pour remplacer les assises pour un camping car. Résultat: commande très simple à passer sur le site (dimensions et fermeté). Délais de reception plus que raisonnable. Qualité et nature du produit parfaite. Prix très correct En résumé, site d'achat à retenir pour rénover et remettre à neuf: lit, assises, etc... ou réaliser vos idées avec un matériau de qualite à prix raisonnable.

Site sérieux. Livraison très rapide. Mousse très ferme comme je l'espérais. Coupe nickel

J’ai commandé une mousse de taille 95x45x7cm. Il m’a été livré une mousse de 75x45x7 cm et depuis une dizaine de jours le service client me demande sans arrêt de nouvelles photos pour leur « service qualité « … C’est tout juste si on ne me traite pas de menteur….

Très contente de mon achat. Choix important et achat facile grâce aux explications. Livraison très rapide. Commande conforme. Les produits semblent de bonne qualité et les coupes parfaites.