Massimo Dutti est un établissement de la catégorie « Magasin de vêtements » situé à Lyon (69002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
10:00 – 19:30
Mardi
10:00 – 19:30
Mercredi
10:00 – 19:30
Jeudi
10:00 – 19:30
Vendredi
10:00 – 19:30
Samedi
10:00 – 19:30
Dimanche
Fermé
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Avis clients (306)
3,7
306 avis
5★132
4★82
3★20
2★19
1★53
s
sebastien marguin
Une expérience en ligne catastrophique
impossible de passer commande avec mon bon d’achat, service client en ligne déplorable ( du jamais vu). inadmissible pour une entreprise de cette taille.
Cependant, le problème a été réglé au magasin de Lyon par des vendeuses compétentes ( qui elles méritent 5 étoiles)
Réponse du professionnel : Bonjour Sebastien, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de votre bon d'achat en ligne et pour le sentiment de frustration que notre service client a pu vous causer. Ce type d'incident ne reflète en rien le standard de qualité que nous nous imposons. Cependant, nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillères de la boutique de Lyon ont su prendre le relais avec professionnalisme et efficacité pour résoudre votre problème. Soyez assuré que vos éloges leur seront transmis ; c'est une véritable source de motivation pour elles. Nous espérons vous revoir très bientôt, en boutique ou en ligne, pour une expérience enfin sans couture. Cordialement. MASSIMO DUTTI
L
Lucas
Lors de ma visite le 23 février à 10 heures, j'ai découvert de belles pièces, un magasin très beau cependant une des deux vendeuses est extrêmement désagréable, elle ne fait preuve d'aucune politesse, ignore ses clients, ne réponds pas à nos tentatives de politesse vaines. Bref vendeuse non professionnelle et incompétente qui devrait changer de métier. L'autre vendeuse reste toutefois très agréable et courtoise.
Réponse du professionnel : Bonjour Lucas. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre visite du 23 février. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre boutique et de nos collections. Cependant, nous regrettons sincèrement que l'accueil de l'une de nos conseillères n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards de service. La politesse et l'attention portée à nos clients sont des valeurs essentielles pour Massimo Dutti. Sachez que nous allons examiner cette situation avec le responsable de la boutique afin de faire un point sur l'accueil réservé aux clients durant ce créneau horaire et garantir une expérience irréprochable à l'avenir. Nous sommes néanmoins heureux que la deuxième conseillère ait su vous offrir un service agréable et courtois. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement. MASSIMO DUTTI
H
Hair Hik
Experience d'achat online catastrophique. Le site et l'appli fonctionnent mal et le suivi des commandes avec le service après vente n'est pas à la hauteur.
Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience sur notre site et notre application. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le suivi de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos services numériques et de notre accompagnement est une priorité pour nous. Pour résoudre cette situation au plus vite, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux. Notre équipe sera ravie de vous assister personnellement et de faire le point sur votre dossier. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement. MASSIMO DUTTI
C
Coralie Denezy
Je suis passé vendredi matin, le magasin a été bien ranger et il y'a des bons choix des articles en promotions.
j'ai été vraiment satisfaite.
Réponse du professionnel : Bonjour Coralie. Nous vous remercions pour votre visite et pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux que l’organisation du magasin et la sélection des articles en promotion aient répondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement. MASSIMO DUTTI
a
arthur TATEM
C’est la deuxième fois que nous venons dans cette boutique pendant cette période de Noël, et c’est avec une grande déception que nous composons avec des caissières désagréable qui ternissent notre expérience client.
Cette après-midi, notre achat a été emballé dans une boîte très abîmée, nous avons dû demander un changement qui a apparement contrarié la personne à qui la demande a été faites.
Cette dernière s’est alors comportée de manière très désagréable avec nous le reste du temps. Un comportement puéril absolument en désaccord avec l’image que la marque possédait à nos yeux.
Réponse du professionnel : Bonjour Arthur,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné. Chez Massimo Dutti, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client.
En tant que marque, nous nous efforçons toujours de répondre aux attentes les plus élevées de nos clients afin que vous vous sentiez à l'aise dans notre établissement.Malgré cet incident, nous espérons avoir l'occasion de vous démontrer la qualité de nos prestations.
Cordialement.
F
Frimus
Mais quel dommage ! J'adorais cette boutique qui proposait une part d'articles fait en Europe ou proches. 95% de la collection est faite en Chine désormais...Sans moi merci
Réponse du professionnel : Bonjour. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Chez Massimo Dutti, notre objectif est de proposer une mode de la plus haute qualité. C'est pourquoi nous collaborons avec des fournisseurs et des fabricants dans 47 pays différents. 57 % d'entre eux sont situés à proximité de notre siège social, principalement en Espagne, au Portugal, en Turquie et au Maroc. Quel que soit leur lieu de production, nos articles sont systématiquement soumis à des contrôles de qualité, sociaux et environnementaux rigoureux. Cordialement.
K
Karine C
Excellente boutique, contrairement aux autres avis, j'ai été accueilli et conseillé par une vendeuse ( cheveux très long ) ultra sympa, vraiment très gentille, faisant preuve de patience, très professionnelle, à répondu à toutes mes attentes et demandes. La boutique quand à elle propose un large choix de vêtements, avec un bon rapport qualité prix. J'y reviendrai
Réponse du professionnel : Bonjour.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que nos collègues ont pu vous aider au mieux et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous les transmettrons au reste de l'équipe. 😊
Passez une excellente journée !
À bientôt.
MASSIMO DUTTI
S
Sophie Ernst
J’ai acheté un pull parfait très joli, dommage que la vendeuse me disait que c’était obligé par la loi de donner mes coordonnées personnelles pour pouvoir obtenir une reçu de mon achat (?!!) j’ai donc dis pas besoin d’une reçu. Je n’y croyais pas. Finalement elle l’avait mis dans mon sac. Incroyable…
Réponse du professionnel : Bonjour.
Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été entièrement positive. Nous vous invitons à nous donner plus de détails sur ce qui s'est passé via notre chat ou WhatsApp (+33 0671317843).
Les évaluations et les opinions de nos clients sont fondamentales pour nous, car elles nous aident à améliorer tous les aspects de notre activité.
Cordialement,
MASSIMO DUTTI.
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Massimo Dutti
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