Massimo Dutti

Comment vous recommander une telle enseigne, j'ai acheté à deux reprises des lots de tee-shirt, les premiers référencés 418-212 ont plutôt bien tenu dans le temps, puis à défaut de retrouver les premiers j'ai pris le modèle équivalent (418-188) mais cette fois--ci avec un réel soucis de rétrécissement des tee-shirts pourtant lavés à 30° et essorés à 800tr/min au début puis à 600tr/min pour ceux que je n'avais pas porté, au final le même constat et défaut constaté sur toutes les couleurs du modèle (418-188) j'ai perdu jusqu'à 4cm en longueur et ces tee-shirt sont devenus impossibles à porter. J'ai contacté le service client qui m'a répondu d'une manière laconique et au final sans se poser la moindre question que c'était certainement de mon fait soit que j'avais passé les-shirts au sèche-linge ou autre manipulation que j'aurais réalisé sur les couleurs foncées puis constatons le merveilleux résultat, je me serais décidé à faire la même chose sur mes tee-shirt claires. Le tout est finalement parti à la poubelle, plus jamais cette marque "irrespectueuse"

Passage en boutique hier afin de voir un pull repéré sur le site. Je m’adresse à un jeune homme sympathique et poli, nous avons été coupés par une femme, peut être une responsable, qui s’est adressée à moi sans un bonjour et de manière plutôt agressive, des plus désagréables. Résultat, j’ai immédiatement quitté le magasin. Je n’y retournerai pas.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Je viens de me déplacer dans cette boutique pour demander un conseil suite à un achat d’un produit qui s’avère défectueux. La responsable de la boutique s’est montrée extrêmement désagréable, voire grossière en m’accusant de rapporter un produit déjà usé , alors que j’ai acheté un vêtement avec un effet déjà vieilli. De toute façon je ne venais pas pour me faire rembourser ou échanger le produit et je lui ai bien spécifié, je venais pour un conseil pour essayer de trouver une solution aux problèmes du vêtement concerné . Elle m’a littéralement et éconduite en me disant qu’elle n’avait jamais rencontré ce type de problème et qu’elle ne savait pas comment répondre à ma situation. Qu’elle ne pouvait rien faire. Elle n’a même pas essayé de m’apporter un conseil ou de me dire qu’elle pouvait éventuellement constater le service client pour demander comment traiter mon problème. Cette inadmissible d’avoir un service aussi déplorable et une relation à la clientèle aussi désagréable.

Je tenais à remercier chaleureusement une jeune conseillère aux cheveux bruns qui m’a très gentiment aidé aujourd’hui pour choisir un cadeau. Elle a été très patiente, à l’écoute et a pris le temps de bien tout m’expliquer. J’ai beaucoup apprécié sa gentillesse et son professionnalisme. Je n’ai malheureusement pas son prénom, mais j’espère que ce message lui sera transmis. Merci beaucoup à elle pour son accueil, sa patience et son aide précieuse ! 🌷

Une expérience en ligne catastrophique impossible de passer commande avec mon bon d’achat, service client en ligne déplorable ( du jamais vu). inadmissible pour une entreprise de cette taille. Cependant, le problème a été réglé au magasin de Lyon par des vendeuses compétentes ( qui elles méritent 5 étoiles)

Lors de ma visite le 23 février à 10 heures, j'ai découvert de belles pièces, un magasin très beau cependant une des deux vendeuses est extrêmement désagréable, elle ne fait preuve d'aucune politesse, ignore ses clients, ne réponds pas à nos tentatives de politesse vaines. Bref vendeuse non professionnelle et incompétente qui devrait changer de métier. L'autre vendeuse reste toutefois très agréable et courtoise.

Experience d'achat online catastrophique. Le site et l'appli fonctionnent mal et le suivi des commandes avec le service après vente n'est pas à la hauteur.

Je suis passé vendredi matin, le magasin a été bien ranger et il y'a des bons choix des articles en promotions. j'ai été vraiment satisfaite.

C’est la deuxième fois que nous venons dans cette boutique pendant cette période de Noël, et c’est avec une grande déception que nous composons avec des caissières désagréable qui ternissent notre expérience client. Cette après-midi, notre achat a été emballé dans une boîte très abîmée, nous avons dû demander un changement qui a apparement contrarié la personne à qui la demande a été faites. Cette dernière s’est alors comportée de manière très désagréable avec nous le reste du temps. Un comportement puéril absolument en désaccord avec l’image que la marque possédait à nos yeux.

Mais quel dommage ! J'adorais cette boutique qui proposait une part d'articles fait en Europe ou proches. 95% de la collection est faite en Chine désormais...Sans moi merci