Maroquinerie Renouard - Strasbourg

Bonjour étant une cliente de la marque Renouard je voulais féliciter l'accueil et le professionnalisme de la boutique de Strasbourg Pascale est très agréable, c'est toujours un vrai bonheur d'y venir et de pouvoir profiter de magnifiques produits

Personnel compétent et sympathique. Grand choix de sacs de qualité et d accesoires. Je viens depuis de nombreuses années et jamais déçue.je recommandé vivement

J’ai acheté un très beau sac dans cette boutique, et malheureusement mon expérience a été fortement dégradée lors d’un passage au service après-vente. En tant que cliente, je me suis retrouvée prise en étau entre les décisions du siège et les process internes de la boutique, sans réelle marge de manœuvre ni solution proposée. Ce type de situation ne devrait jamais être supporté par le client final. Le plus regrettable est le climat créé : mon incompréhension et mon besoin de clarification ont été interprétés comme de l’agressivité, au point qu’une seconde vendeuse a dû intervenir. Cela a rendu l’échange encore plus inconfortable et disproportionné. J’apprécie pourtant la qualité et l’image de la maison, raison pour laquelle je ferai également un retour auprès de la maison mère. J’espère sincèrement que la politique de service après-vente évoluera afin que les clients ne soient plus les victimes d’un manque d’alignement entre le siège et les boutiques.

Très beaux sacs de qualité, foulards et petite maroquinerie. L'accueil est chaleureux et de bon conseil. Très satisfaite de mes différents achats.

Sac orange acheté en juillet, qui a déteint au bout de 2 semaines. Vendeuse réactive et produit renvoyé au SAV mi-août. Nous sommes début octobre, toujours aucune nouvelle. Qualité décevante et service après-vente inexistant. Je ne recommande pas cette marque.

Service client médiocre, à fuir à tout prix. La fermeture éclair de mon cartable Renouard acheté 4 mois auparavant s'est retrouvée complètement bloquée en raison de l'arrêt de la fermeture éclair défectueux. J'ai ramené mon sac à la boutique de Strasbourg où l'accueil a été catastrophique : pas de solution proposée (la personne devait partir en vacances...), pas de sympathie, aucune pro-activité. J'ai donc appelé le siège de la maroquinerie Renouard, j'ai envoyé mon sac dans leur atelier pour qu'il soit réparé. Encore une fois le service client et la gestion de l'insatisfaction étaient catastrophiques : pas de réactivité, pas de réponse aux relances, informations mensongères de la part du commercial de la maroquinerie Renouard (client pris de haut, aucune remise en question, pas d'écoute, appel agressif car non satisfait de mon commentaire Google), colis perdu lors du renvoi, aucune remise en question vis à vis du service client, geste commercial insignifiant de la part de la maroquinerie... J'ai envoyé mon sac le 6 mai, je l'ai retrouvé le 30 août... Difficile de continuer à acheter français avec un service client d'une telle médiocrité. Enseigne à fuir à tout prix.

Service et savoir-faire exceptionnels, dans une boutique nichée juste derrière la cathédrale. En passant devant, j'ai été immédiatement impressionné par la qualité du cuir et les finitions impeccables. Je me suis donc arrêté pour me renseigner sur la marque avant d'entrer. Fondée en Bretagne en 1891, elle puise son inspiration dans le monde équestre et privilégie la qualité aux logos ostentatoires. J'ai bénéficié d'un service attentionné et efficace en français, et j'ai acheté un sac, une ceinture et de la petite maroquinerie. Je n'hésiterai pas à commander à nouveau chez cette marque. Merci beaucoup !

Nous avons trouvé dans cette belle boutique tenue par un personnel compétent et au petits soins avec les clients de très beaux produits, sacs fabriqués en Bretagne dans des cuirs de très haute qualité, chaussures superbes, écharpes en soie ou en cachemire, ainsi que de la petite maroquinerie au Top. Ce magasin Strasbourgeois vaut le détour.