Maisons du Monde

J’étais avec ma grand-mère à Maisons du Monde Buchelay il y a moins d’un mois et l’expérience a été très décevante. Ma grand-mère s’est approchée d’une vendeuse (brune) qui discutait avec sa collègue et qui ne daignait même pas la regarder lorsqu’elle lui a posé une question. Elle lui demande gentiment si, par hasard, il y aurait un testeur pour sentir une bougie. La vendeuse lui répond sèchement que non et ajoute qu’on peut très bien sentir l’odeur à travers le plastique. Ma grand-mère, étonnée, lui explique qu’elle ne sent rien et qu’elle aimerait sentir la bougie avant de l’acheter. La vendeuse répond alors d’un ton agacé : « Si, on sent bien… Bon, vous la prenez ? » Surprise par la façon dont elle est traitée, ma grand-mère finit par dire oui (c’était un cadeau). La vendeuse, visiblement dérangée qu’un client interrompe sa discussion avec sa collègue, procède à l’encaissement sans aucune amabilité. Ensuite, ma grand-mère demande simplement s’il est possible de faire un papier cadeau. La vendeuse ne répond même pas et se contente de montrer du doigt la table où se trouvent les papiers cadeaux. Franchement, ce type d’accueil est inadmissible. Il serait peut-être utile de revoir le sens du service client lors du recrutement, car ce genre de comportement donne vraiment une mauvaise image de votre enseigne.

Vendeuse désagréable, je suis une bonne cliente dommage ça me donne plus envie d’acheter chez eux. J'ai eu un désaccord avec, elle ne m'a pas laisser m'exprimer, m'a humiliée devant les clients. Passage en magasin le 29 janvier à 14h30.

Contente de mes achats, les produits sont jolis et de bonne qualité. En revanche, le service aurait pu être meilleur. Expérience globale positive malgré tout.

Dommage que je peux pas mettre zéro étoile je viens de quitter votre maison Buchelay vraiment accueil zéro je suis rentré chez eux avec ma fille on dit bonjour et la vendeuse m’a bien regardé elle se retourne pour boire ça cannette Red bull en caisse sans réponse de sa part même une cliente m’a dit j’ai jamais vu ça clairement elle a fait exprès

Nous souhaitons exprimer toute notre gratitude à Marsan, qui s’est distingué par son professionnalisme exemplaire et sa bienveillance. Il nous a accompagnées avec une patience remarquable dans le choix d’un lustre, en prenant le temps de nous expliquer chaque détail du système et de nous orienter avec justesse. Son sens du service, son écoute et son humanité méritent d’être salués, cela devient si rare aujourd’hui dans le commerce. Un grand merci à lui, et tous nos vœux de réussite pour la suite.

un petit retour d'expérience sur le SAV de maison du monde: commande N° 1011083680 du 01/06/2024:Porto Rico - Salon de jardin 6 places en acacia massif et toile gris anthracite recyclée au bout de 2 saisons la table présente des défauts or le canapé n'en présente pas j'ai appelé le SAV en aout j'ai eu un lien pour transmettre des pièces mi septembre en allant sur ce lien pour connaitre l'avancement de ma demande je lis: lien expiré aucun message pour me tenir informée ou me dire ce qu'il en est on parle qd même d'un salon de jardin à 1600€ je rappelle le service client mi septembre pour savoir ce qu'il se passe on me répond "je fais remonter c'est anormal" bien entendu aucune nouvelle! je rappelle le 2/10 et là on me dit que le dossier a été refusé donc je m'étonne de n'avoir même pas été informée et je demande à parler à un responsable et là une discussion lunaire! ma demande n'a pas été acceptée car la table présente des défauts liés à une surexposition!!! primo j'habite en normandie donc si un salon de jardin à 1600€ ne supporte pas le soleil de normandie il faut agir très vite!!!! secundo le salon a servi deux mois en 2024 et trois mois en 2025 et passe automne et hiver au garage mais ce charmant responsable (dans un centre d'appels à l'étranger)me préconise de protéger mon salon de jardin des UV(ce salon est en fait une vraie danseuse!!)et de l'humidité (rosée entre autres) et comme je ne l'ai pas fait il est normal que ma table se soit dégradée(le fait que le canapé lui soit en excellent état ne semble pas l'amener à la conclusion qu'il est indéniable que la table ait un défaut de traitement) BREF je pense qu'un salon de jardin aussi fragile devrait être vendu avec un mode d'emploi!!!!! l'histoire ne dit pas si le dit salon supporte le vent,les nuages.....bref le quotidien d'un salon de jardin c'est ubuesque et ce serait risible si il ne valait pas 1600€ je dois commander de quoi aménager ma prochaine maison ...je ne vous cache pas que votre service client m'a refroidie

Je suis vraiment très déçu du non respect de la date de livraison annoncée lors de l'achat. La livraison était prévue pour le 02/10/2025, la personne au téléphone me dit qu'il n y a pas de livraison prévue dans les prochains jours, ni pour la semaine prochaine. Uniquement sa déco, pas de commande ! Je comptais réceptionner mon fauteuil pour l'ouverture de mon entreprise, c'est raté !!! De plus la personne au téléphone très désagréable, hautaine, l'air de dire que je racontais n'importe quoi, que c'était impossible de recevoir une commande aussi rapidement. Nous avons passé la commande jeudi 24/09/25 pour le jeudi 02/10. Si on m'avait dis que je n'aurai pas eu ma commande dans les temps, j'aurai continuer mes recherches ! Si on me l'avait annoncé avec plus de diplomatie je n'aurai pas été en rogne à ce point !!! Je n y mettrai plus les pieds !

Nous avons rencontré d’énormes difficultés avec le service après-vente de Maisons du Monde suite à l’achat de meubles d’un montant supérieur à 1 000 €, qui étaient infestés de vrillettes du bois. Nous avons dû nous battre pendant près d’un an, le SAV refusant dans un premier temps de reconnaître le problème et d’apporter une solution. Dans un dernier espoir, nous nous sommes rendus en magasin où nous avons échangé avec Farah. Elle a su écouter notre situation et gérer notre demande avec un grand professionnalisme et une réelle efficacité. Grâce à son intervention, nous avons enfin trouvé une solution satisfaisante : Maisons du Monde a procédé à l’échange de la totalité des meubles. Après tous ces mois de bataille, je ne peux être que profondément reconnaissante envers Farah pour son aide et son engagement.