Maison Goyard

Expérience terrible. Ce n’est certainement pas la façon dont on s’attend à être accueilli dans une marque de ce genre. Je suis venu acheter une valise pour me faire un cadeau d’anniversaire et j’ai été complètement ignoré. On m’a même fermé la chaîne au nez, laissant la boutique vide. Il n’est pas surprenant que cette succursale ait des avis aussi négatifs : le comportement que j’ai vécu en est la confirmation. J’ai demandé à parler au manager, une personne d’origine asiatique, qui s’est montrée très impoli. Je déconseille fortement cette marque.

Un grand merci à Kevin pour son accueil raffiné, ses conseils passionnés et son professionnalisme exemplaire, ainsi qu’à toute l’équipe pour son accueil chaleureux et l’attention portée au client. L’univers de la maison Goyard est sublimé par une équipe remarquable. Un véritable moment de luxe et d’élégance. Merci à toute l’équipe pour cette expérience mémorable!

Je souhaite partager une expérience client très décevante à la boutique Goyard Haussmann. J’avais demandé une mise de côté d’un sac jusqu’au samedi. Étant finalement indisponible, j’ai pris la peine d’appeler la boutique et l’on m’a confirmé que le sac serait conservé jusqu’au lundi. Lundi, je me déplace donc spécialement pour venir acheter le sac, et j’apprends avec surprise et incompréhension que le sac a été vendu, malgré ma mise de côté et la confirmation téléphonique. Le vendeur présent semblait confus et pas informé de la situation, ce qui a rendu l’expérience encore plus frustrante. Une grande déception, surtout pour une maison de ce standing. Je m’interroge sincèrement : que signifie réellement une “mise de côté” chez Goyard Haussmann si elle n’est pas respectée ? Suite à cela, nous nous sommes rendues à la boutique Goyard Saint-Honoré, où l’expérience a été totalement différente et irréprochable. Plus de choix, une meilleure organisation, une vraie considération du client : j’y ai finalement acheté deux sacs, et tout s’est parfaitement bien déroulé.

Je suis allé là-bas la semaine dernière. J’ai acheté un sac magnifique avec des accessoires que Richard m’a montrés. Ils étaient vraiment superbes. Richard est une personne très serviable, et l’endroit offre un service excellent.

Un grand merci à la Maison Goyard pour son accueil chaleureux. Le conseiller a été très à l’écoute de mes besoins et m’a parfaitement orienté dans mon choix. Je remercie également l’ensemble des vendeurs pour leur sympathie et leur professionnalisme. Une expérience d’achat raffinée et agréable, à l’image de l’excellence de la Maison.

Dommage je n’ai pas mettre 0 étoile. Un service désagréable disant des prix erronés. La semaine dernière on nous informe que le prix était de 1390 euros et la semaine suivante 100 euros de pris. On nous spécifie que cela a changé il y a deux ans - mensonge. Et je passe encore d’autres actions qui ont été inconcevables pour une maison de la sorte.

À notre arrivée à la boutique, nous avons été accueillis par un manque de courtoisie de la part du vendeur, qui a omis de nous saluer. En demandant la disponibilité de différentes couleurs, sa réponse était évasive. Pendant ce temps, alors que je consultais ma mère en chinois sur son avis concernant un sac particulier, il échangeait des regards moqueurs avec un collègue. Le vendeur n'a pas fait d'effort pour fournir des informations sur le matériau du sac, ce qui m'a poussé à demander des détails. Mécontent de son comportement, j'ai finalement choisi de ne pas effectuer d'achat et ai quitté le magasin. Même notre expression de gratitude en sortant a été accueillie avec indifférence. Cette expérience a été en deçà de nos attentes, surtout en comparaison avec une visite précédente à la boutique principale de la Rue Saint-Honoré la veille, où j'avais eu une rencontre plus positive lors de l'achat d'un sac. Il est impératif que votre équipe des ressources humaines fournisse une formation complète à votre personnel pour garantir un environnement de travail plus productif et positif. Engager des individus qui ne répondent pas à ces normes est une perte de ressources.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. Mon passage chez Goyard au Printemps Haussmann a été tout simplement scandaleux, une insulte à toute notion de service client — et encore plus venant d'une maison qui se prétend de luxe. Dès mon arrivée, l’attitude du personnel m’a sidéré : froide, condescendante, presque hostile. On vous jauge de la tête aux pieds, et si vous n’entrez pas dans leur moule de "client rentable", on vous méprise ostensiblement. Il ne s'agit plus de mauvais service, mais de discrimination pure et simple, basée sur l’apparence et, osons le dire, l’origine. Pendant qu'on attendait, on a vu des clients arrivés après nous être pris en charge immédiatement. À croire que certains passent avant vous selon des critères qui n’ont rien à voir avec la file d’attente. Pendant ce temps, les employés parlaient entre eux, allaient et venaient sans se presser, sans un regard ni un mot pour moi. J’étais littéralement invisible. Aucun effort pour rendre l’attente plus supportable, aucun professionnalisme, juste une indifférence glaciale. Et ce n’est pas tout : les conditions de retour sont une HONTE. Aucun remboursement, aucun échange, aucun avoir — même pour des articles à plusieurs milliers d’euros. C’est tout simplement inacceptable et indigne d’une maison française censée valoriser le savoir-faire et l’élégance. Quant à la qualité ? Elle ne suit absolument pas. Mon portefeuille, flambant neuf, présente des coutures irrégulières et une finition que même des marques grand public sauraient éviter. De l'aveu même du conseiller, certaines couleurs "déteignent". Mais le plus grave reste le mépris affiché envers les clients locaux. On m’a fait comprendre, sans détour, que les touristes fortunés sont les seuls qui comptent. Le reste ? De la clientèle de passage, sans intérêt. La palme est à décernée à la personne qui tient la caisse qui ne se gêne pas pour se moquer de ma compagne, alors qu'elle se tient à 2 mètres de nous. Goyard n’a plus rien d’une maison d’excellence. Elle vend une image, mais traite ses clients comme un obstacle. Une expérience non seulement décevante, mais humiliante. Je déconseille formellement à toute personne un tant soit peu exigeante de mettre un pied dans cette boutique. Quant à moi, je vais écrire au siège de la marque pour faire part de cette expérience indigne, vidéos à l'appui.