Fendi Paris Galeries Lafayette Rtw

Accueil décevant de la part de cette enseigne, les conseillers nous parlent en thaïlandais? Et se baissent pour nous accueillir, c'est totalement déplacé, et gênant

Expérience décevante et malaisante lors de notre passage à Fendi. Avant même que nous ayons pu prononcer un seul mot, les conseillers de vente nous ont accueillis en s'inclinant, mains jointes, avec un bonjour en thaïlandais. Ce type de comportement basé uniquement sur des préjugés physiques est totalement déplacé, d'autant plus dans ce genre d’enseigne. Nous attendions un accueil neutre et respectueux, et non une mise en scène basée sur des clichés. Nous ne reviendrons plus.

Très déçue par le service après-vente FENDI, qui n’est absolument pas à la hauteur de l’image d’une marque de luxe. J’ai acheté un bracelet en juin 2025 (390 €). Au bout de seulement trois mois, il a commencé à perdre ses diamants et à se fissurer au milieu. Je précise qu’il s’agit d’un bracelet sans attache, que l’on est obligé d’écarter pour le mettre et l’enlever. N’habitant pas à proximité, je l’ai déposé en boutique en septembre 2025 (aux Galeries Lafayette) afin de demander un échange ou un remboursement, le produit étant toujours sous garantie. Quinze jours plus tard, le SAV m’informe que le bracelet n’est pas pris en garantie, considérant que les dégâts seraient dus à un “mauvais usage” de ma part. Pourtant, la direction du magasin a elle-même tenté d’expliquer au SAV que le problème ne pouvait pas être lié à l’utilisation, puisque la conception même du bracelet oblige à l’ouvrir et le resserrer à chaque utilisation. Malgré cela, le SAV n’a rien voulu entendre. Résultat : je me retrouve avec un bracelet fissuré en deux, de très mauvaise qualité, sans aucune solution proposée, malgré un prix élevé et une garantie censée protéger ce type de défaut. Je tiens toutefois à remercier chaleureusement l’équipe de vente des Galeries Lafayette, et en particulier Christelle, qui a été très à l’écoute, réactive et a vraiment essayé de faire le maximum pour m’aider. Malheureusement, le service après-vente FENDI a complètement bloqué le dossier. Une expérience très décevante, tant sur la qualité du produit que sur la gestion du SAV, indigne d’une maison de luxe.

On était venu aux les Galeries Lafayette entre 2 rendez-vous. Ma fille regardait les tenues de ses marques préférées, on regardait les sacs et pochettes. On ne faisait que rêver. En général, un vendeur, une vendeuse ne s'attarde pas, leur préférence va à une clientèle aux aspects fortunés. Nous avons été chez Dior, chez Vuitton, chez Gucci, chez Prada. Certains ont vraiment été gentils, d'autres n'ont même pas pris la peine de venir nous adresser la parole. Mais certaines personnes (intelligentes) savent qu'il ne faut pas se fier à l'apparence. C'est cette expérience qui s'est produite chez Fendi. Nous sommes entrés pour regarder. La conseillère de vente nous a ouvert l'univers de la marque avec charme et gentillesse. J'ai fais 2 heureuses. Ma fille tout d'abord, qui ne s'y attendait pas. Et cette conseillère qui gagnera (je l'espère) une prime grâce à cette vente.

Accueil très aimable et très efficace au corner Fendi par Étan, malgré la foule de dimanche et l'agressivité de certains clients. Je suis repartie ravie avec mon achat. Grâce à ses conseils j'ai évité une erreur d'achat.