Magasin.telAchat d’un canapé livré avec un défaut. Une fois le paiement effectué en magasin, il semble qu’il faille se débrouiller seul en cas de problème. Lorsque nous avons contacté le vendeur, celui-ci nous prend de haut et nous répond sur un ton particulièrement désagréable "qu'il n'est pas là pour gérer les problèmes de livraison, il est là pour faire de la vente tel que décrit dans leur procédure qualité". Il nous a dit de gérer directement avec la maison mère. Il est dommage qu’une même enseigne puisse dissocier ainsi la vente et l’accompagnement client après achat. Au vu du prix des produits et de l’image véhiculée par la marque, nous nous attendions à un tout autre niveau de service. Cette expérience est donc très décevante et nous fera réfléchir avant de renouveler un achat dans cette enseigne.
Magasin Poltronesofa - Village du Meuble
Magasin de canapés · Mérignac (33)
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À propos de Magasin Poltronesofa - Village du Meuble
Magasin Poltronesofa - Village du Meuble est un établissement de la catégorie « Magasin de canapés » situé à Mérignac (33700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (757)
Nous sommes venus et nous avons étaient reçu par Arno. Nous avons acheté notre canapé grâce a son professionnalisme, son écoute, cela fait du bien de trouver des vendeurs de qualité comme lui. Encore un grand merci a Arno pour son accompagnement
Nous avons acheté un canapé Poltronesofa dans ce magasin. Nous avons été très bien conseillés par la vendeuse. Nous avons également apprécié que la vendeuse ne force pas à la vente. Nous sommes venus plusieurs fois avant d'acheter. En plus de la qualité des canapés et de la personnalisation possible, ils nous a été proposé de nous livrer un canapé de prêt en attendant notre canapé ce qui nous a bien dépanné.
J,ai passé une commande avec Léonie en Mars un petit bonbon très professionnel qui a pris le temps de nous renseigner de nous écouter . Nous avons conclut à une vente sans pression. Elle est vraiment très agréable et a l esprit de fidélisation ce qui manque de plus en plus dans les magasins alors merci Léonie. Nous avons hâte de recevoir notre nouveaux canapé A bientôt. Mr et Mme Brun
Nous avons été reçu par Léonie qui a su parfaitement nous accompagner dans notre choix. Douce et à l’écoute, c’était une super expérience. Loin de pousser à l’achat et de chercher à convaincre à tous prix, elle a su nous écouter et nous conseiller. Combo gagnant puis qu’on repart avec notre canapé commandé. Merci Léonie
Nous avons acheté notre canapé il y a 4 jours je voudrais remercier Julian qui est un vendeur d un professionnalisme exemplaire d une simplicité d une gentillesse et de très bon conseil qui l honore et le distingue ! Rare de nos jours .pour l équipe en place également un très bon accueil. Merci Julian sincèrement pour votre patience et votre bienveillance
Très satisfaite de mon achat de canapé chez Poltronesofa Mérignac. Julian m'a bien aidé à faire mon choix. J'ai apprécié à plusieurs reprises sa disponibilité concernant mes questions sur le financement Sofinco. Ce canapé répond tout à fait à mes attentes: confort, couleur, entretien, rapport qualité-prix. La livraison a été très correcte: délais, installation.
"Dommage que la qualité de votre SAV ne soit pas à la hauteur de vos publicités. Canapé livré endommagé et ensemble dépareillé avec mon fauteuil ! Malgré une réclamation officielle sur votre site SAV, de nombreux mails restés sans réponse, 3 passages en magasin et 2 entretiens avec le directeur, on me répond toujours que 'le commercial doit reprogrammer la production'. @Poltronesofa, votre silence est inadmissible. Quand comptez-vous enfin assumer vos responsabilités et respecter vos clients ?"
Le magasin Poltronesofa Merignac est très accueillant, très beau magasin. L’accueil du personnel est très agréable et gentil, et je tiens à nommer Arnaud qui nous a donné son énergie et qui nous a fait acheter notre canapé, son professionnalisme pour la connaissance de ses canapés et nous faire choisir le bon, il est d’une gentillesse extraordinaire! On voit que dans ce magasin teigne un esprit d’équipe et une envie de travailler ensemble. Merci!!!
Nous remercions sincèrement Diego pour la clarté de ses explications et conseils. Il fait preuve de patience et d'un grand professionnalisme. Il est à l'écoute des exigences des clients afin de les satisfaire au mieux. Il consacre le temps nécessaire aux projets. Nous le recommandons vivement. Merci
Merci à Arnaud, le directeur du magasin, pour ses conseils avisés, sa connaissance du produit et son accueil. Grâce à ses compétences techniques, nous avons choisi un très beau canapé et un fauteuil. Nous sommes ravis du rapport qualité / prix, avec une belle réduction en cette période de soldes. Merci encore !! Isabelle et Arnaud Pinault Agnekethom
Nous avons trouvé notre bonheur aujourd'hui. Accueil plus que chaleureux et parfaitement conseillé. Un grand merci à Loïc qui à été notre vendeur, si attentif et attentionné. Nous sommes partis le sourire jusqu'aux oreilles, mais également touchés par votre incroyable gentillesse, et vôtre grande sympathie. Merci sincèrement.
Achat d'un canapé d'angle à Mérignac. Léonie, jeune conseillère de vente a été très compétente, a su répondre à nos questions et a passé une commande sans nous y pousser. La durée entre la commande et la livraison de 10 semaines a été respectée. A la livraison, nous avons constaté une marque sur une têtière, et nous l'avons signalé au livreur. Le soir même , nous nous sommes aperçu également d'une autre marque sur une têtière (Superposition de peinture ?). Nous avons fait une réclamation par mail, puis par assistance sur le site de poltronesofa et c'est l'Italie qui gère Réponse, les marques ne sont pas des défauts mais la qualité du cuir qu'ils utilisent. Donc un canapé, a près de 3400€ de facture totale, a le droit à des marques pas très esthétique sans que cela soit changé surtout sur des têtières qui peuvent être reprises. De ce fait, je ne mets que 4 au lieu de 5 étoiles. Content cependant de la qualité (assise)du canapé et de son look. Après plus de 4 mois, le SAV est ensuite venu changer finalement la housse d'une têtière et m'a laissé la housse marquée en cas de besoin. Il ne faut pas trop être pressé.
La qualité du canapé a l'air très bonne, en ce qui concerne les services c'est a revoir. Lors de la commande on a choisit une couleur beige bien particulière. Comme par hasard c'est la même que la vendeuse a chez elle. Le bon de commande est signé mais nous ne connaissons pas les références des couleurs. A la livraison le canapé est gris. Après un appel au magasin il n'y a pas d'erreur c'est un gris beige et correspond à la couleur qu'elle a chez elle Je suppose que si on avait choisit une couleur rouge ce serait la couleur qui était chez elle Il faudrait que les vendeurs admettent qu'ils sont capables de faire eux aussi des erreurs Il est évident aux vues des photos que c'est les mêmes couleurs
Magasin de canapés dans les quartiers voisins
- Cuir Center 4,5
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