Mac Douglas

Je tiens avant tout à remercier Cristelle, la vendeuse de la boutique, qui a été remarquable. Elle est professionnelle, à l’écoute et a toujours essayé de trouver des solutions malgré les nombreuses difficultés rencontrées. Malheureusement, elle est limitée par les procédures du siège. Mon expérience avec la marque a pourtant été très décevante. J’ai commandé un sac en ligne, reçu rapidement, mais il manquait la clochette. Malgré mes explications précises sur le modèle attendu, le service client m’a envoyé une première clochette qui n’était pas la bonne (une version synthétique/plastique d’une autre collection alors que mon sac était un Romy avec une finition métallique brossée). J’ai finalement reçu la bonne pièce après plusieurs échanges. Depuis le 13 juillet, j’attends donc simplement d’avoir un sac complet et conforme. Malheureusement, après moins de dix jours et seulement quelques utilisations, le sac s’est révélé défectueux : teintures de tranche qui se décollent, fils de finition visibles, finition dorée des pieds métalliques qui disparaît alors que le sac n’a jamais été posé au sol, fermoir sans résistance, cuir beaucoup trop souple et manque total de tenue. Je possède plusieurs Mac Douglas anciens de 10 à 20 ans et la qualité n’a absolument rien à voir. Il y a clairement un problème de fabrication ou de contrôle qualité. Le retour au siège a également été compliqué. Pour un article défectueux, j’ai dû demander moi-même le bordereau de retour et suivre une procédure qui paraît dépassée en 2026. J’avais pourtant proposé des solutions simples : soit un échange contre le Douglas Buni, soit un dépôt direct du sac en boutique afin que celui-ci soit renvoyé au siège par leurs soins. Cela aurait évité des délais et beaucoup de frustration. Aujourd’hui, le colis est retourné et doit arriver au siège pendant leur fermeture estivale. Le remboursement n’est toujours pas enclenché alors que la deuxième mensualité doit être prélevée le 11 août. Cette organisation manque clairement de coordination et pénalise le client. Je tiens cependant à souligner que les équipes, aussi bien en boutique qu’au service client, sont très gentilles et font leur maximum. Cet avis ne vise pas Cristelle, qui mérite d’être félicitée, mais plutôt les décisions et procédures du siège. J’espère sincèrement que la marque prendra conscience de ces problèmes et travaillera à améliorer la qualité des produits ainsi que le parcours client.

Je mets une étoile tellement la réponse qu'on m'a donné pour une réparation sur un bombardier a été nulle , le néant ! Inacceptable de la part d'une marque de luxe comme celle-ci! Heureusement que j'ai trouvé un spécialiste du cuir au centre de Paris qui m" a donné une solution... Fuyez le magasin rue de sèvres ..

Service client déplorable ! J’ai souhaité apporter mon sac Mc Douglas à réparer. La vendeuse a tout de suite accepté. J’ai toutefois voulu en savoir davantage sur le processus de réparation (lieu de réparation, prise en charge …). En somme des questions clients normales afin de me rassurer et gage de sécurité. La vendeuse n’a pas apprécié cela et m’a rendu mon sac en tenant des propos dégradants. Je trouve cette réaction très suspicieuse. Cette dame a t-elle des choses a se reprocher ? Je suis donc repartie bredouille mais certaine que mon sac ne soit pas tomber entre les mains d’une personne malhonnête.

Ma mère voulait un sac inaccessible au magasin, la vendeuse à était réactive en le commandant. Merci encore, vous êtes très efficace !

Si vous ne voulez pas payer le prix de la marque, comme dans le magasin d'à côté. Bonne qualité, prix correct.

Boutique Mac Douglas rue de sèvres, les vendeurs sont hyper sympathique, très commerçant . Commande par téléphone car je suis sur Lyon, une amie a récupéré le sac , jolie paquet cadeau . Je recommande ce magasin. Bravo pour votre réactivité et votre sens du commerce. Merci.

Dans cette boutique Mac Douglas, le vendeur est hyper sympathique, très commerçant et de bons conseils. Je recommande ce magasin de la rue de sevres.

Sac à main de qualité, cuir durable, le responsable Pascal est très gentil. Merci encore! 😎

Equipe sympathique, soucieuse de satisfaire ses clients avec un service après-vente à l'écoute et réactif. Ravie de mon experience dans cette boutique !

Les sacs en cuir que j'adore. J'en ai plusieurs. Ils sont tous de bonne qualité et tres beaux.