Jérôme Dreyfuss

Jeune vendeur agréable et hyper professionnel. En revanche je me permets de mettre 3 étoiles, car la dame à la caisse n'est absolument pas professionnelle, (certainement la responsable) assez désagréable. Dommage, elle ne donne pas envie d'acheter.

Je me suis rendue à la boutique de la rue Jacob à plusieurs reprises car je suis souvent très hésitante sur mes choix de sacs. J’ai reçu de très bons conseils de la part de Charlotte (responsable de la boutique a priori) et ai finalement fait le choix du sac parfait pour moi !

J habite Lille et me suis déplacée exprès dans la boutique car j y avais eu un accueil extrêmement chaleureux avec une disponibilité et des conseils très professionnels! Tout ceci sans avoir la moindre pression pour acheter. J y ai passé un très agréable moment et je recommande cette boutique tout particulièrement! Encore un grand merci!

Mauvais accueil au bon marché. La soudure de la lanière d’un sac à près de 800 euros lâche. Premier contact « sans même voir l’article ni savoir pourquoi je viens « vous l’avez acheté ici ? » non « donc je ne peux rien faire pour vous ». Deuxième contact « c’est de toute façon hors garantie » Troisième et dernier contact « voici les coordonnées d’un cordonnier à prendre en photo (cahier avec écriture manuelle). J’en suis restée sans voix. Expérience client vécue horrible. Bref merci de disparaître du paysage du luxe et du bon marché et de rejoindre une galerie de supermarché et d’afficher pas de SAV !

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. J’ai acheté un sac Bobi S en chèvre lamé silver pour 480 €. Moins de deux ans plus tard, la finition du cuir est déjà abîmée de manière très visible, uniquement sur le devant, rendant le sac difficile à porter. J’ai contacté le service client, en précisant que j’étais prête à régler moi-même les réparations. Je ne demandais pas un geste commercial, simplement une solution : atelier, artisan partenaire, conseil d’entretien… 👉 Première réponse : un mail générique m’expliquant que le problème ne les concernait pas. 👉 Après plusieurs relances et deux mois d’attente, je reçois… exactement le même mail, mot pour mot. Aucune écoute, aucune recherche de solution, aucune considération. Pour une maison qui revendique le « luxe », l’absence totale de service après-vente est sidérante. ➡️ Un sac à près de 500 € qui ne tient pas deux ans et un service client qui se contente de copier-coller des réponses toutes faites : c’est inacceptable. ➡️ Si vous cherchez qualité et respect du client, tournez-vous vers d’autres marques : la concurrence fait bien mieux.