Decathlon Lyon Bron Saint Exupery

Je suis très satisfait de mon expérience chez Decathlon. La vendeuse, Sandra, a pris le temps de bien comprendre notre besoin pour un vélo gravel, l’utilisation que nous comptions en faire, et nous a donné des conseils clairs, précis. Nous avons aussi reçu de bons conseils sur les équipements vélo (casque, éclairage, accessoires), avec des recommandations utiles pour débuter et rouler en toute sécurité. Accueil professionnel, disponible et passionné : nous recommandons sans hésiter !

Je suis passé dans l'après-midi pour acheter une canne à pêche et un moulinet, et j'ai été reçu par Jean-Michel. C'est une personne adorable qui a su me conseiller pour mon projet de surfcasting pour les vacances. Il m'a conseillé comme un véritable professionnel, et je le remercie également pour le petit cadeau offert à mon fils. Je le recommande sans hésitation !

L'équipe de decathlon s'est plié en 4 pour m'aider. Géraldine, Emma et Rémi m'ont fortement aider à trouver un parcours nautique adapté. Puis, Élodie m'a grandement aidé à trouver une montre adapté à mon besoin. Et pour finir Louise à la caisse et le vigile ont été d'une gentillesse et d'une exemplarité rare. Je vous remercie tous les 5 pour ce très bon moment. Gardez le sourire et courage pour tous les clients désagréables et irrespectueux que vous croisez.

Samedi 27 Juin 2026 J'ai été reçue et conseillée aujourd'hui par une vendeuse très agréable, souriante et professionnelle. Je n'ai pas retenu son prénom, grande avec un carré blond au rayon natation qui a pris le temps nécessaire pour trouver le gilet de natation le plus adapté à mon bout de chou. J'ai pu l'essayer avec elle puis à la piscine cet après midi, mon fils était aux anges dans l'eau à barboter dans son gilet. Excellents conseils de sa part aussi pour l'achat du short de bain de mon mari, j'espère qu'elle sera remerciée pour son aide. Une maman qui a acheté la moitié de votre rayon natation depuis 15 jours.🤗💙🫧🩱🤿🩳🧢

Client fidèle chez Décathlon depuis des années, je pense avoir investi presque 10 000 euros dans leur matériel depuis que je suis client chez eux, notamment tente de toit matériel de camping matériel de sport équipement de montagne. Malheureusement, j’ai rencontré des défauts de résistance sur les produits récents, et malgré mes démarches auprès du service client, aucune solution n’a été apportée. Très déçu par cette expérience, je ne recommanderai plus ces articles ni cette enseigne envers qui je me désengage, et j'inciterai toutes les personnes qui m'entourent à faire de même car après plusieurs tentatives via le service client qui m'a même fait perdre une demi journée pour me déplacer en magasin afin de constater les dégâts qui ont bien été validé par les équipes décathlon malgré ça le SAV plusieurs semaines après m'avoir certifié que les articles seront échangé m'a finalement dit que je devais payer pour acheter des articles neufs. Et évidemment, c'est moi qui ai dû les appeler car je n'avais aucune nouvelle après 3 semaines. Bref, venant de cette enseigne, je suis extrêmement déçu et souhaite retourner auprès des petites enseignes, du moins celle que Decathlon a laissé survivre

19 mars 2026 J’ai été prise en charge par Robert C. pour l’entretien de mon vélo. Il a donné de bons conseils et était cordial, mais j’ai été très mal à l’aise car il a passé une grande partie du temps à me regarder de manière inappropriée. L’équipe qui a ensuite remis mon vélo en état a été beaucoup plus professionnelle et concentrée sur son travail. La remise en état a été correcte, mais un câble avait été oublié, ce qui a rendu le pédalier sans tension longue et m’a obligée à y retourner. ------------------------------- 21 mars 2026 Faisant suite à mon précédent avis, le responsable de l’atelier, Florian, a pris contact avec moi. Je tiens à souligner son grand professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. Il a pris le temps de comprendre la situation, d’échanger de manière posée et respectueuse, et a su réagir de façon très appropriée. L’incident a été pris en compte rapidement et traité avec sérieux, maturité et efficacité. Je le remercie sincèrement pour sa gestion exemplaire de la situation. Cela montre une réelle volonté de bien faire et de respecter les clients. Je reste donc en confiance et continuerai à venir en magasin. A très bientôt, Sportivement

Objet : Reconnaissance professionnelle – Excellence du service client Je souhaite exprimer officiellement ma reconnaissance envers Eddy ainsi que son collègue Jean-Michel (rayon pêche) pour la qualité remarquable de leur accompagnement. Au-delà de la compétence technique, j’ai particulièrement apprécié leur disponibilité, leur sens du service, leur écoute et leur bienveillance, démontrés avec un professionnalisme exemplaire, y compris en dehors des contraintes habituelles de service. Dans un contexte où l’excellence relationnelle devient un véritable différenciateur pour les entreprises, ces deux collaborateurs incarnent pleinement les valeurs de l’engagement client et de la qualité de service. Fort de mon expérience en tant qu’ancien DRH et CEO, je considère leur posture professionnelle comme exemplaire et digne d’être reconnue. Je souhaite donc attirer l’attention de la Direction sur la qualité de leur contribution et encourager, si cela est possible, une reconnaissance à la hauteur de leur implication. Copie adressée à : Romain GUY, DR Bron Bastien GRANDGEORGE, DG France Javier LOPEZ, CEO

Nous avons passé une excellente visite chez Decathlon grâce à Géraldine ! Son accueil chaleureux, son sourire et sa bonne humeur donnent immédiatement envie d’essayer tous les sports du magasin 😄 Elle a pris le temps de bien s’occuper de nous, avec beaucoup de professionnalisme et de conseils adaptés. Une vendeuse vraiment passionnée, agréable et efficace — ce genre de personne qui fait toute la différence dans une expérience client. Merci encore à Géraldine pour ce super moment, c’était top !