Longchamp

Je souhaitais laisser un petit mot pour remercier l’équipe du magasin. J’y suis passée avant-hier (un samedi) et j’ai été vraiment très bien accueillie. La conseillère qui s’est occupée de moi a été adorable, très professionnelle et d’une grande gentillesse. J’ai été très agréablement surprise par la qualité du service et de l’accueil, d’autant plus que je n’achetais qu’un tout petit article. Cela montre que chaque client est considéré avec la même attention, et c’est suffisamment rare pour être souligné. On prend souvent le temps de partager son avis quand une expérience se passe mal, alors je trouvais important de le faire aussi quand tout se passe parfaitement. Merci encore à toute l’équipe pour cette excellente expérience client !

Très déçue par la gestion de mon dossier par le service après-vente Longchamp. Mon sac My Pliage, neuf et jamais utilisé, a été envoyé en expertise. Après plus de deux mois d'attente, j'ai reçu un simple e-mail standardisé rejetant ma demande. Le plus regrettable est l'absence totale de communication. Mon seul contact est la boutique Saint-Honoré, dont les équipes sont à l'écoute et font leur possible pour m'aider. Malheureusement, elles-mêmes n'arrivent pas à obtenir de retour de la part du service concerné, ce qui est incompréhensible. Pour une maison de luxe comme Longchamp, je m'attendais à un service après-vente réactif, transparent et à la hauteur de sa réputation. Aujourd'hui, je suis toujours dans l'attente d'une réponse concrète et d'une véritable prise en charge de mon dossier.

J'ai acheté aujourd’hui un sac Longchamp à 500 € dans cette boutique. Lors de mon choix, j'ai remarqué un petit défaut (un fil qui dépassait) sur le modèle d'exposition. J'ai demandé un emballage cadeau, et le sac m'a ensuite été remis déjà emballé. Par précaution, j'ai demandé à vérifier son état avant de partir, et j'ai immédiatement constaté qu'il s'agissait du même sac exposé en boutique présentant exactement le même défaut. On ne m’avait pas prévenu qu’on me vendait le modèle d’exposition à prix plein. La vendeuse a reconnu son erreur et m'a finalement remplacé le sac par un exemplaire neuf provenant du stock. Je regrette cependant qu'aucun geste commercial ni excuse plus formelle n'ait été proposé, surtout compte tenu du prix de l'article et du niveau de service attendu dans une boutique emblématique de la marque. Je reste satisfaite du produit Longchamp, mais déçue par cette expérience en magasin, qui ne correspond pas aux standards de service que l'on peut attendre pour ce type d'achat.

Nous avons été très bien reçus avec d'excellents conseils. 1ère visite dans cette boutique et nous remercions tout particulièrement H. ,pour avoir pris le temps de nous accompagner dans nos choix. À très bientôt et merci pour le sms .

Expérience absolument inacceptable avec Longchamp. J’ai acheté un sac Le Pliage L, utilisé à peine quelques fois, et au bout de seulement DEUX SEMAINES, les coins présentaient déjà une usure visible. Pour un produit vendu comme étant de qualité “premium”, c’est tout simplement inadmissible. Je suis retourné(e) en boutique, où le sac a été échangé. On pourrait penser que le problème était exceptionnel. Pourtant, le second sac a présenté exactement le même défaut, au même endroit, après une durée tout aussi courte. J’ai alors fait une réclamation. Le sac a été envoyé en “service expertise”, qui a conclu qu’il s’agissait d’une “usure normale”. Qualifier une dégradation aussi rapide de “normale” est profondément malhonnête et démontre un manque total de respect envers le client. Soit la conception du produit est défaillante, soit les matériaux utilisés sont de piètre qualité. Dans les deux cas, cela ne correspond absolument pas à l’image ni aux prix pratiqués par la marque. Refuser de reconnaître un problème aussi évident et se cacher derrière une notion d’“usure normale” est indigne d’une enseigne de ce standing. Je déconseille fortement cette marque. Qualité décevante, absence totale de remise en question, et service client incapable d’assumer ses responsabilités.

Magasin très bizarre si vous y allez prenez votre mal en patience. Priorité aux touristes, vous n’êtes pas très bien reçu suivant la façon d’être habillée si il pense que vous êtes confortable financièrement super bien reçu . Si ,ce n’était pas un cadeau pour une collègue je serais partie ailleurs.

Nous sommes passés au magasin afin d’acheter un sac et d’y faire une gravure pour un cadeau Malheureusement c’est une fois rentré chez nous à 10 000 kilomètre que nous nous sommes rendus compte de l’erreur 😢 Je ne sais vraiment pas comment on peut régler cela

Si je pouvais mettre 0 je le ferai sans hésitation.Mon expérience avec Longchamp a été catastrophique : retour refusé pour un sac jamais utilisé, colis gardé 3 mois, aucune communication. Ce n’est qu’après un mail de mise en demeure qu’ils l’ont enfin renvoyé. De mon côté, je déconseille fortement.