Longchamp

Je souhaitais laisser un petit mot pour remercier l’équipe du magasin. J’y suis passée avant-hier (un samedi) et j’ai été vraiment très bien accueillie. La conseillère qui s’est occupée de moi a été adorable, très professionnelle et d’une grande gentillesse. J’ai été très agréablement surprise par la qualité du service et de l’accueil, d’autant plus que je n’achetais qu’un tout petit article. Cela montre que chaque client est considéré avec la même attention, et c’est suffisamment rare pour être souligné. On prend souvent le temps de partager son avis quand une expérience se passe mal, alors je trouvais important de le faire aussi quand tout se passe parfaitement. Merci encore à toute l’équipe pour cette excellente expérience client !

Très déçue par la gestion de mon dossier par le service après-vente Longchamp. Mon sac My Pliage, neuf et jamais utilisé, a été envoyé en expertise. Après plus de deux mois d'attente, j'ai reçu un simple e-mail standardisé rejetant ma demande. Le plus regrettable est l'absence totale de communication. Mon seul contact est la boutique Saint-Honoré, dont les équipes sont à l'écoute et font leur possible pour m'aider. Malheureusement, elles-mêmes n'arrivent pas à obtenir de retour de la part du service concerné, ce qui est incompréhensible. Pour une maison de luxe comme Longchamp, je m'attendais à un service après-vente réactif, transparent et à la hauteur de sa réputation. Aujourd'hui, je suis toujours dans l'attente d'une réponse concrète et d'une véritable prise en charge de mon dossier.

J'ai acheté aujourd’hui un sac Longchamp à 500 € dans cette boutique. Lors de mon choix, j'ai remarqué un petit défaut (un fil qui dépassait) sur le modèle d'exposition. J'ai demandé un emballage cadeau, et le sac m'a ensuite été remis déjà emballé. Par précaution, j'ai demandé à vérifier son état avant de partir, et j'ai immédiatement constaté qu'il s'agissait du même sac exposé en boutique présentant exactement le même défaut. On ne m’avait pas prévenu qu’on me vendait le modèle d’exposition à prix plein. La vendeuse a reconnu son erreur et m'a finalement remplacé le sac par un exemplaire neuf provenant du stock. Je regrette cependant qu'aucun geste commercial ni excuse plus formelle n'ait été proposé, surtout compte tenu du prix de l'article et du niveau de service attendu dans une boutique emblématique de la marque. Je reste satisfaite du produit Longchamp, mais déçue par cette expérience en magasin, qui ne correspond pas aux standards de service que l'on peut attendre pour ce type d'achat.

Nous avons été très bien reçus avec d'excellents conseils. 1ère visite dans cette boutique et nous remercions tout particulièrement H. ,pour avoir pris le temps de nous accompagner dans nos choix. À très bientôt et merci pour le sms .

Expérience absolument inacceptable avec Longchamp. J’ai acheté un sac Le Pliage L, utilisé à peine quelques fois, et au bout de seulement DEUX SEMAINES, les coins présentaient déjà une usure visible. Pour un produit vendu comme étant de qualité “premium”, c’est tout simplement inadmissible. Je suis retourné(e) en boutique, où le sac a été échangé. On pourrait penser que le problème était exceptionnel. Pourtant, le second sac a présenté exactement le même défaut, au même endroit, après une durée tout aussi courte. J’ai alors fait une réclamation. Le sac a été envoyé en “service expertise”, qui a conclu qu’il s’agissait d’une “usure normale”. Qualifier une dégradation aussi rapide de “normale” est profondément malhonnête et démontre un manque total de respect envers le client. Soit la conception du produit est défaillante, soit les matériaux utilisés sont de piètre qualité. Dans les deux cas, cela ne correspond absolument pas à l’image ni aux prix pratiqués par la marque. Refuser de reconnaître un problème aussi évident et se cacher derrière une notion d’“usure normale” est indigne d’une enseigne de ce standing. Je déconseille fortement cette marque. Qualité décevante, absence totale de remise en question, et service client incapable d’assumer ses responsabilités.

Magasin très bizarre si vous y allez prenez votre mal en patience. Priorité aux touristes, vous n’êtes pas très bien reçu suivant la façon d’être habillée si il pense que vous êtes confortable financièrement super bien reçu . Si ,ce n’était pas un cadeau pour une collègue je serais partie ailleurs.

Nous sommes passés au magasin afin d’acheter un sac et d’y faire une gravure pour un cadeau Malheureusement c’est une fois rentré chez nous à 10 000 kilomètre que nous nous sommes rendus compte de l’erreur 😢 Je ne sais vraiment pas comment on peut régler cela

Si je pouvais mettre 0 je le ferai sans hésitation.Mon expérience avec Longchamp a été catastrophique : retour refusé pour un sac jamais utilisé, colis gardé 3 mois, aucune communication. Ce n’est qu’après un mail de mise en demeure qu’ils l’ont enfin renvoyé. De mon côté, je déconseille fortement.

J’ai acheté un sac à main début septembre sur le site, ayant reçu un doublon de mon ami j’ai décidé donc qu’à la réception du colis j’allais le renvoyer pour un remboursement, je n’ai même pas ouvert le colis que j’ai demandé un retour. Au bout de 2/3 jours je reçois un mail de la part de la marque qui m’informe qu’ils n’allaient pas me rembourser car le sac a été porté, sali et usé, ce qu’est faux car je n’ai jamais ouvert le colis. Ils m’ont renvoyé le sac, et pour ma surprise, le sac est tout neuf et propre alors qu’ils insistent que le sac est utilisé. Ils ne veulent rien entendre, ne veulent tout simplement pas me rembourser. Maintenant je me retrouve avec deux sacs que je n’ai même pas envie de porter car je me sens vraiment abusée par le manque de respect du client de cette marque. C’est la honte!

Jack, the sales associate, provided wonderful customer service during my visit. He was incredibly attentive and helpful throughout my entire shopping experience. Having visited many designer stores over the years, I can confidently say this location ranks among my absolute favorites. The quality of their sustainable bags is exceptional, and the selection made it difficult to choose just one! Jack guided me through the process with expertise and patience. Here's a cool tip for future shoppers: you can get your name stamped on the bag! It's such a fun way to create a memorable, personalized piece for your collection. Now every time I use my bag, I'm reminded of my wonderful experience at Longchamp in Paris. Thank you for such a fabulous shopping experience! Jack, le vendeur, a offert un service client exceptionnel lors de ma visite. Il a été incroyablement attentionné et serviable tout au long de mon expérience shopping. Ayant visité de nombreuses boutiques de créateurs au fil des ans, je peux affirmer avec certitude que celle-ci fait partie de mes préférées. La qualité de leurs sacs durables est exceptionnelle, et le choix a rendu le choix difficile ! Jack m'a guidée tout au long du processus avec expertise et patience. Un conseil pratique pour les futurs acheteurs : vous pouvez faire graver votre nom sur le sac ! C'est une façon amusante de créer une pièce mémorable et personnalisée pour votre collection. Maintenant, chaque fois que j'utilise mon sac, je me souviens de ma merveilleuse expérience chez Longchamp à Paris. Merci pour cette fabuleuse expérience shopping !