nat & nin

J’ai craqué pour un sac le 19 juin au soir, la vendeuse était géniale ! Merci !!!!

Super accueil dans cette boutique où la vendeuse a été de très bons conseils ! Et je suis très contente de mon nouveau sac ! Je recommande !

Un accueil professionnel et chaleureux de la part d'Angélique qui a tout mis en oeuvre pour répondre à mes attentes. La boutique est très agréable et bien située. Ne pas hésiter à vous y rendre. Merci Angélique pour nos échanges !

J’ai hésité à me rendre dans cette boutique au regard des avis négatifs. Mais je suis tombée sur une jeune femme charmante, qui a été tres aimable et professionnelle

Je suis déçue. J’ai fait le trajet spécifiquement en vérifiant les horaires en amont. Il est 17h58 et le magasin est déjà fermé (alors que fermeture annoncée 19h30)…

Bonjour, Je précise que je ne suis pas entrée dans la boutique, mais je tiens à dénoncer un acte choquant qui a eu lieu devant celle-ci. En sortant du tabac voisin avec mes amies venues visiter Paris, nous nous sommes abritées de la pluie devant la boutique le temps de ranger nos affaires avant de repartir en direction du restaurant où nous devions déjeuner. Une dame qui fumait à proximité nous a d’abord dit, d’un ton relativement aimable, qu’elle comprenait qu’il pleuve mais qu’il ne fallait pas rester devant. Je précise que je suis la seule du groupe à parler français. Nous avons immédiatement compris, rangé nos affaires très rapidement et commencé à partir, lorsque j’ai entendu cette même femme dire derrière moi : “Ouais, c’est ça, tu peux me regarder avec tes yeux de merlan frit, toi.” Un peu choquée, je me suis retournée et lui ai simplement répondu que ce n’était pas une manière de parler. Elle m’a alors pointée du doigt en me lançant sèchement : “Toi, j’te parle pas, à toi !” Je n’ai pas compris ce changement de ton soudain, mais après presque dix ans d’expérience dans la relation client, je trouve ce comportement extrêmement déplacé. Madame, si vous lisez ceci, je ne sais pas exactement quel est votre poste, mais une remise en question me semble nécessaire. C’est dommage de donner une mauvaise image d’une boutique, même depuis l’extérieur.

Je n’écris jamais d’avis négatif, mais l’expérience que j’ai vécue dans la boutique Nat&Nin rue Montmartre était tellement choquante que je me sens obligée de le faire. Je suis venue en boutique pour acheter un sac après de nombreux bugs sur le site (livraison impossible à mon adresse malgré plusieurs essais dans différentes grandes villes, et service client injoignable par téléphone). J’ai donc expliqué calmement la situation en entrant, espérant pouvoir soit acheter le sac directement avec le code promo que j’avais repéré sur les réseaux sociaux, soit le commander en ligne avec un retrait immédiat en boutique – étant simplement de passage à Paris. À mon arrivée, les deux vendeurs étaient en train de manger dans la boutique. À peine avais-je dit bonjour que la vendeuse m’a lancé un “ouais ?” sec, sans aucune politesse. Je lui explique mon cas, elle me répond simplement : “Vous avez essayé de contacter le service client ?” Je lui dis que oui, par téléphone, sans succès. Elle me demande alors si j’ai envoyé un mail, je lui réponds que non car je suis présente aujourd’hui et souhaite simplement régler la situation rapidement. Je lui demande s’il est possible de trouver une solution, et là elle me répond : “Mais je mange, là.” D’un ton exaspéré, sans aucune considération. Elle ajoute qu’elle pourra préparer le sac avec un retrait en magasin si je le commande en ligne, mais qu’il faudra attendre une heure. J’étais seule dans la boutique et ils était deux vendeurs. Je précise alors poliment que le magasin est affiché comme ouvert sur Google, et que je viens simplement acheter un sac que je connais déjà. Je n’avais pas beaucoup de temps étant de passage à Paris et un train 1h après. Elle n’a montré aucune volonté d’aider et m’a regardée comme si je l’importunais profondément. Face à tant de froideur et d’agressivité, j’ai fini par dire avec un sourire ironique : “Désolée d’être cliente et de vouloir acheter dans votre boutique.” Elle est finalement allée voir en réserve s’il restait le sac que je cherchais, pendant que le second vendeur – bien plus agréable – a tenté de m’aider à passer commande. Malheureusement, le site ne proposait le retrait que dans la boutique Beaumarchais, ce qui ne me convenait pas. Finalement, la commande avec livraison a pu aboutir après plusieurs tentatives. La vendeuse a fini par se radoucir et me souhaiter un bon retour… Accueil glacial, attitude agressive et impolie, zéro sens du service client. Et après avoir lu d’autres avis, je réalise que ce n’est pas un cas isolé : plusieurs clientes semblent avoir vécu exactement le même type de traitement, avec je pense la même personne. Entre les bugs du site, l’absence de réponse du service client et cette expérience en boutique profondément désagréable, je ressors avec une image catastrophique de la marque. Dommage car j’aime beaucoup les produits.

Très bonne expérience dans ce magasin, les vendeurs sont adorables et toujours dispo pour vous conseiller. Merci à Nina & David!