Lidl

Dans le parking de ce magasin il y a des places de charge pour les véhicules électriques mais les places sont systématiquement occupées par des voitures non électriques et personne du magasin n'intervient. Il manque également très souvent des produits et beaucoup de cartons vides dans les rayons et frigos ne sont pas enlevés.

Plutôt déçu de mes dernières expériences chez Lidl. Je suis pourtant un habitué de longue date mais je suis obligé de reconnaître que ces derniers mois on ne peut que noter une dégradation sur la qualité et le service proposé par l’enseigne. Rupture régulière de produits, grosse baisse de la qualité sur les légumes, sans parler de la partie jardinerie qui ne fait plus du tout rêvé. Beaucoup moins de variété de légumes, dans les rayons et souvent en rupture. Après, pour les autres produits de moins en moins de choix autres que les marques repèrent. Lidl prône pourtant depuis longtemps qu’ils ne sont pas une chaîne de supermarché discount mais ces dernières semaines ils en prennent le chemin. J’espère vraiment que la situation va s’améliorer et qu’ils vont très rapidement reproposer le service qui était le leur lors de l’ouverture de site de Chatenay. J’ai personnellement du mal à comprendre qu’avec le siège à côté d’eux et la volonté d’ avoir une vitrine, il laisse cette situation se dégrader. On attend je me me diversifie de plus avec les autres grandes surfaces.

Je n'y mettrai plus les pieds ! Ce que j'ai vu dans ce Lidl : un affichage trompeur sur l'origine des fruits et légumes (regardez l'étiquetage des cagettes de plus près), des viandes sous vide dont l'emballage a gonflé, des employés qui se font crier dessus par leur manager (devant les clients). Le management toxique décrit dans les media semblait plus que véridique. Mais, c'était sans compter sur le directeur qui s'en prend à moi pour l'avoir sollicité quant à un article oublié en caisse. Je pense que ce Medhi, qui explique via Welcome to the Jungle à quel point l'accueil client est important pour lui, le dit juste pour la caméra et l'apparence. Dorénavant, hors de question d'acheter quoi que ce soit dans ce Lidl ou n'importe quel autre. D'ailleurs il m'a bien fait comprendre qu'il n'en avait rien à faire que je sois cliente de son magasin. Trop c'est trop ! Et s'en prendre à un client pour si peu n'a rien de respectueux, de commerçant et encore moins de professionnel. Mais bon, ce directeur va de pair avec le management. Une bonne continuation à lui. Edit : Comme c'est pratique de répondre poliment quand il s'agit d'avis visibles en ligne. Surtout quand on répond soit même aux critiques qui nous sont destinées. Et inutile de parler de prochain achat, je vous ai précisé que je ne fréquenterai plus votre enseigne. Oh mais j'oubliais que vous incluez cette fameuse phrase à tous les commentaires négatifs...

Lidl grand et beaucoup de références comparé à d’autres Lidl du coin. Mais samedi j’ai assisté à une scène inadmissible. L’hôte de caisse scanne les articles, et lui et sa collègue derrière lui ont été interrompu par leur responsable. En terme de management c’est 0, rabaissez les deux jeunes devant les clients tout en leur faisant interrompre le passage des articles des clients je trouve ça irrespectueux pour les deux hôtes de caisse qui se retrouvent à devoir « encaisser » les reproches du responsable devant les clients. Et tout ça pour quoi ? Parce que soit disant à leurs pieds c’était « le bordel ». Donc le responsable n’a pas trouvé meilleur idée que de leur crier dessus pour qu’ils s’activent de ranger. « Vous arrêtez tout de suite de scanner et vous ranger c’est pas moi qui vais le faire à votre place ». Un manager qui se prends pour on ne sait pas qui parce qu’il a pouvoir sur eux. Aucune excuse de la part du manager auprès des clients. La prochaine fois qu’il apprenne à dire ce qui va pas à ses hôtes de caisse de façon plus pédagogique. Ça m’a clairement plus donné envie d’y retourner.

Je fais toujours mes courses dans ce magasin. Tout le temps des problèmes au niveau des caisses. Aujourd’hui à 13h30 il y avait une seule caisse ouverte. En demandant à une employée elle m’indique que les autres ne sont toujours pas arrivés! Est ce normal??? De plus je suis enceinte et à chaque fois que je demande au personnel de m’ouvrir la porte des toilettes j’ai l’impression que je les dérange. Je ne comprends pas pourquoi ils se comportent de cette manière !!

Énorme Lidl de Châtenay, clairement au-dessus de la moyenne. Le magasin est très grand, avec énormément de choix, que ce soit en alimentaire ou sur les arrivages non-food. Les rayons sont bien remplis, bien rangés, et surtout le magasin est ultra propre, ce qui saute aux yeux dès l’entrée. On sent que le fait d’être collé au siège joue clairement sur le niveau d’exigence. L’expérience est fluide, agréable, rien à voir avec certains Lidl vieillissants. Franchement, c’est un très bon exemple de ce que Lidl peut faire de mieux.

Expérience client lunaire. Comment peut-on avoir l'idée de placer une palette de produits périmés au sol, après la ligne de caisses, sans aucune signalétique ? Le comble de l'absurdité : on vous annonce avec aplomb que c’est payant et qu’il faut donc refaire la queue ! Pourriez-vous m'expliquer la logique derrière cette mise en place ? C’est une incompréhension totale pour le consommateur et un mépris total des règles d'hygiène de base. Inutile de vous excuser et de me renvoyer vers votre adresse mail [email protected] : vous avez déjà toutes les informations. Me demander de réitérer ma plainte est une absurdité supplémentaire. J'attends une vraie réponse ici, pas un message générique envoyé à la chaîne

Un magasin Lidl qui donne envie d’y retourner, personnel très sympathique et vous répondent avec le sourire. Le magasin est très propre et très bien rangé. Un parking souterrain très aménagé et facile d’accès.