Lidl

Je suis allée faire mes courses dans ce magasin et j’ai rencontré un souci concernant la nouvelle formule d’échange de points contre un produit gratuit. Le produit affiché en photo ne correspondait pas à la référence du produit proposé, ce qui prête à confusion. En demandant des explications, le responsable s’est montré particulièrement antipathique et m’a répondu de manière sèche, se contentant de dire : « ce n’est pas moi qui fais les photos ». Je trouve ce comportement inacceptable, surtout de la part d’un responsable. Le minimum attendu est de faire preuve de courtoisie et d’amabilité envers les clients. Cette expérience est très décevante.

J’y fais mes courses de façon hebdomadaire car le magasin est bien achalandé, et propre mais ce qui m’agace de plus en plus c’est le manque de politesse et de sympathie des équipes ! Une fois sur deux les caissiers sont exécrables voir mal polis !

Magasin de proximité bien organisé, avec un beau parking très bien réalisé.

Ce qui me chagrine chez LIDL, (magasin Guebwiller) c’est l’étiquetage des prix, qui est source de confusion et d’erreurs pouvant, au final, coûter cher au consommateur. En effet, le code-barres du produit n’apparaît pas sur l’étiquette en rayon, et le prix affiché sous un produit correspond à celui de l’étagère inférieure. Cette façon de faire est regrettable, et nombreux sont ceux qui ont dû tomber dans le panneau. Une meilleure transparence serait bienvenue.

La responsable de caisse en caisse 6 vraiment malpolie. Nous demande de soulever les packs d'eau sur un ton sec, pas de s'il vous plaît, pas de merci. J'ai été très respectueuse envers elle, je ne comprends pas sa réaction. J'ai sorti tous les packs du chariot. Une dame âgée derrière moi qu'elle reçoit avec grand sourire et politesse.... Je viens régulièrement dans ce magasin. Je ne comprend pas. De quoi nous gâcher la journée.

Magasin à fuir. J'explique que j'ai eu le siège social au téléphone pour leur problème de taille de couches. Ces derniers me demandent avant de payer de vérifier le contenu. A l'appui j'ai les deux couches avec une différence flagrante de taille. Effectivement quand on ouvre le paquet dzs tailles 2 on voit bien que des tailles 1 sont dedans. On me répond que toutes les palettes du magasin auront le même problème et que je dois aller acheter mes couches ailleurs. Soit disant ils ont changés de références ou je ne sais quoi. D'accord mais ça explique la différence de taille de couches ? Je ne crois pas. Alors si ça vous emmerde de travailler et d'écouter le client, un conseil : il faut changer de métier. Je vais également faire un courrier à la répression des fraudes puisque vous continuez de les vendre. Et ce ne sont pas juste les couches que j'irai acheter ailleurs mais toutes mes courses.

Il faut penser à demander son ticket de caisse et à le vérifier avant la sortie du magasin sinon c'est compliqué. L'on m'a facturé 7 fois un article et lorsque je suis revenue le lendemain avec mon ticket, une caissière à mis en doute ma bonne foi, prétextant que "c'était hier et je ne peux pas vérifier dans le chariot". Une telle attitude mérite un avertissement parfaitement justifié. Heureusement, le service client du Lidl est adorable. J'ai été remboursée et la personne s'est excusée plusieurs fois au nom du magasin.

Beau magasin, bien entretenu, personnel en général très sympa à l ecoute et service du client, sauf un sans sourire et envoi pêtre 🤔