Lidl

Je fais mes courses hebdomadaires dans le lidl de vitré et je suis toujours satisfait. Les rayons sont propres, bien rangés, et il y a rarement des ruptures de stock. Un grand merci au personnel en caisse qui reste souriant et efficace, même aux heures de grande affluence.

Je me suis récemment rendu dans ce lidl, étant de passage à Vitré, et j’ai assisté à une scène totalement choquante. Entre insultes volantes et regards menaçants, je ne savais plus quoi faire. Rarement j’ai vu une cliente agresser du personnel de la sorte, elle s’est mise en furie pour une histoire d’avis google, malgré les tentatives de la calmer par les caissières et responsables, cette femme était ingérable. J’offre mon plus grand soutien aux personnes travaillant dans le commerce.

J’ai assisté à une scène franchement hallucinante dans ce magasin. Une cliente a été prise à partie par une responsable sur une histoire d'avis Google, pendant qu’une caissière discutait d’elle avec d’autres clients comme si elle n’était même pas là, avec des remarques du genre « c’est toujours comme ça avec elle », avant de terminer par un « bon courage » théâtral adressé aux autres clients. Le plus choquant, c’est que la responsable semblait parfaitement satisfaite de voir plusieurs clients se liguer avec le personnel contre cette dame. À aucun moment je ne l’ai vue intervenir pour calmer la situation ou remettre les choses à leur place. Une cliente qui ne connaissait pourtant rien au début de l’histoire s’en est mêlée. Lorsque la dame concernée lui a demandé de ne pas intervenir dans quelque chose qui ne la regardait pas, elle lui a répondu : « Ta gueule, retourne dans ton pays. » Et là encore, aucune réaction d’indignation de la part de la responsable. J’ai au contraire eu le sentiment que tout le monde faisait bloc contre cette cliente. Pourtant, de ce que j’ai vu, cette dame était loin d’avoir tous les torts et certains propos étaient clairement de mauvaise foi. Ce qui m’a particulièrement mise mal à l’aise, c’est de voir une cliente subir une attaque raciste sans que cela semble déranger le personnel, alors que tout le monde paraissait très uni pour lui tomber dessus. Difficile, dans ces conditions, de ne pas s’interroger sur ce qui créait une telle solidarité contre elle. Cette attitude de la responsable ne m’a malheureusement pas totalement surprise. Je m’étais déjà plainte auprès d’elle du manque d’amabilité d’une caissière. Sa réaction avait été de me répondre qu’elle n’y croyait pas du tout et qu’elle soutenait son personnel. Soutenir son équipe est parfaitement normal ; refuser d’entendre la moindre remarque d’un client avant même de chercher à comprendre ce qui s’est passé, c’est autre chose. Je veux bien entendre qu’il soit aujourd’hui difficile de recruter, mais de là à accepter durablement du personnel dont l’attitude va directement à l’encontre de l’intérêt du magasin, cela me dépasse. Un commerce vit aussi de ses clients et faire du chiffre suppose encore qu’ils aient envie de revenir. Et malheureusement, mon expérience personnelle ne s’arrête pas à cet incident. Je viens régulièrement faire mes courses avec ma mère, âgée, se déplaçant difficilement et titulaire d’une carte prioritaire pour personne handicapée. Ses gestes sont naturellement plus lents. Malgré cela, elle doit parfois subir des soupirs ostensibles lorsqu’elle ne va pas assez vite, lorsqu’elle met quelques secondes supplémentaires à sortir sa carte ou à présenter sa carte de fidélité, ainsi que des gestes brusques et une impatience difficilement justifiable face à une personne âgée et vulnérable. Ce comportement choque même ses petits-enfants lorsqu’ils l’accompagnent. Être âgé ou simplement plus lent ne devrait jamais faire de quelqu’un une cible facile pour l’agacement ou le mépris. Quand on regarde les avis laissés sur ce magasin, les critiques concernant l’accueil ou la manière dont certains clients sont traités ne semblent d’ailleurs pas dater d’hier. Un sérieux rappel sur le respect de la clientèle, notamment des personnes âgées, handicapées ou plus vulnérables, ne serait vraiment pas du luxe. Et oui, un petit stage chez Aldi pourrait peut-être donner quelques idées à certains sur ce qu’est un accueil client correct. Je tiens malgré tout à faire une vraie différence pour Killyan, si je ne me trompe pas sur son prénom. Son attitude tranche nettement avec ce que nous avons pu constater par ailleurs : poli, patient, respectueux, serviable, dynamique, toujours égal dans son comportement et surtout discret. Cette discrétion est particulièrement appréciable quand certaines conversations, certains propos ou simplement le vocabulaire employé par d’autres membres du personnel dans les rayons peuvent parfois mettre les clients mal à l’aise. Killyan renseigne, aide et fait son travail avec une vraie tenue professionnelle.

Màj : incident aujourd'hui : Je viens d’être prise à partie par la responsable du magasin devant une caisse bondée, furieuse au sujet de mon avis Google. Elle m’a invitée à ne plus revenir et à « aller à Aldi ». Cela confirme malheureusement le manque de professionnalisme que je signalais : régler un avis Google publiquement devant une clientèle médusée est totalement inapproprié. La prise à partie a été extrêmement violente, alors que j’étais parfaitement calme à la caisse. Elle a évoqué « la protection de son équipe », ce que je ne comprends pas dans ce contexte. Cliente fidèle et habitant à proximité, je continuerai malheureusement à fréquenter ce magasin, le moins possible, qui reste le plus proche de mon domicile. Magasin à éviter au regard de plusieurs expériences particulièrement déplaisantes. À plusieurs reprises, nous avons eu le sentiment de constater un traitement différent selon l’origine supposée du client, au point de nous interroger sérieusement sur l’existence d’un traitement discriminatoire ou d’un « délit de faciès ». Ce sentiment est renforcé par des différences de comportement très concrètes : le client qui nous précède est salué, celui qui nous suit également, tandis qu’avec nous, le bonjour disparaît. Dans les rayons, il suffit parfois d’occuper momentanément le passage pour provoquer des soupirs ostensibles ou des remarques destinées à nous faire comprendre que nous gênons. Absolument pas professionnel. Excusez-nous donc de faire nos courses ! Lorsque ce type d’attitude se répète, la différence de traitement finit légitimement par interroger. Un incident récent résume assez bien le problème que nous constatons depuis des années. Me déplaçant difficilement, j’ai fait mon maximum pour libérer le passage d’une employée qui manœuvrait du matériel encombrant et pour me mettre à l’abri dans le rayon voisin. Malgré cela, j’ai été interpellée de façon particulièrement désagréable devant les autres clients, avec notamment cette remarque : « Ah mais oui, c’est moi qui dois m’arrêter ! » Je ne lui avais absolument rien demandé, bien au contraire : je pensais bien faire en essayant de lui laisser le passage. Elle s’est ensuite moquée de la situation. Depuis quand se moquer d’un client fait-il partie d’un comportement professionnel ? Et encore davantage lorsque ce client se déplace manifestement avec difficulté. Le plus préoccupant reste l’absence apparente de remise en question de la part de la hiérarchie, qui semble systématiquement cautionner l’attitude de ses employés. Ce type de comportement ternit sérieusement l’image d’une enseigne comme Lidl. D’autant que la qualité des produits reste assez relative, que les prix sont élevés et que la tenue du magasin est loin d’être irréprochable. Lorsque l’offre commerciale ne suffit plus, à elle seule, à faire la différence, on pourrait au minimum attendre une expérience client correcte, fondée sur l’accueil, le respect et le service. Si ce magasin estime pouvoir se passer d’une partie de sa clientèle, quitte à perdre du chiffre d’affaires... D’éventuelles opinions ou convictions personnelles ne devraient jamais transparaître dans la manière de traiter les clients ni leur donner le sentiment qu’ils ne sont pas les bienvenus. La comparaison avec l’Aldi voisin est, à ce titre, particulièrement défavorable à Lidl. L’accueil y est remarquable : personnel aimable, souriant, patient et disponible, qui salue dans les rayons, renseigne volontiers et prend le temps d’aider sans jamais donner au client l’impression de déranger. Le sens de la relation client y est tout simplement d’un autre niveau. Lorsque j’aurai le choix entre les deux enseignes, je privilégierai Aldi sans hésitation et ne viendrai dans ce Lidl que lorsque je n’aurai pas d’autre solution. Une véritable formation du personnel sur l’accueil des clients, le handicap, la gestion des conflits, la non-discrimination et la sécurité me paraît indispensable. Une grande enseigne comme Lidl devrait être beaucoup plus attentive à ce type de situations.

Personnels, agréables, respectueux et souriants sans oublier, qu’ils sont disponibles pour tous clients qui le demanderait…

suite au catalogue en ligne JEUDI 11.06 ou il est mentionné pour un article EN SUPERMARCHE et EN LIGNE je me présente au magasin pour acheter le PARKSIDE® Décapeur / Désherbeur thermique à manche long PELHLG 2000 A1à 14.99 là une personne me dit ne pas l avoir reçu en vérifiant sur son portable et même réponse le vendredi et le samedi. je me représente le DIMANCHE matin et là la personne me dit qu'elle ne le recevra jamais en magasin qu il faut l acheter en ligne et me le faire livrer . trop tard pour moi je quitte la région pour 15 jours et pourquoi a t on pas pu me dire cela dès le jeudi j aurai ainsi pu faire l achat et me faire livrer en temps et en heure. En fait vous etes renseigné ou non en fonction de la personne sur qui vous tombez en magasin.

Un magasin à 800 m de chez nous Idéalement bien situé Facile d'accès Propre et bien achalandé Accueil mitigé cela dépend des équipes bien que ces derniers temps cela se soit amélioré En espérant que ça dure

Une dame âgée était devant moi a la caisse , la pauvre on ne lui a même pas laissé le temp de scanner sa carte , la dame n'avait pas encore payé qu'on a commencé a me passer mes articles ! La dame tremblait je pense de gêne et parce qu'elle n'arrivait pas a trouver sa carte sur l'application , moi pas très à l'aise à l'idée de voir cette dame bousculer comme sa je trouve même sa honteux. Je ne viens déjà pas souvent faire mes achats a cause de l'accueil que je ne trouve pas du tout chaleureux .

Très honnête, merci! 🙏 - Erreur de caisse le 22/12 : 4 saumons fumés comptés au lieu de 2…. Dans le jus des courses de Noël, on s’en est aperçu que maintenant en faisant les comptes ! … Très contrariés, nous sommes venus expliqué le problème en magasin (il s’agit tout de même de 16 euros!) et souhaitions faire une réclamation en demandant l’accès aux caméras pour prouver nos dires. La vendeuse de Lidl a été adorable et a procédé directement au remboursement! Première fois que cela arrive, nous étions vraiment mécontents mais une solution a été trouvée donc je recommande!

Suite à un passage en caisse en période de fêtes, 5 paquets de saumon fumé m’ont été facturés au lieu de 3. Je ne m’en étais aperçu que quelques jours plus tard. Je tiens toutefois à souligner que lors de ma réclamation en magasin, l’accueil a été très aimable et le remboursement a été effectué sans difficulté. Une erreur peut arriver, la prise en charge par l’équipe a été professionnelle et appréciée.