Lidl

Expérience très décevante au Lidl de Saint-Étienne Je suis très déçu par mon expérience liée au stationnement et à la recharge électrique sur le parking de ce magasin Lidl. Après avoir fait mes courses, j’ai été contraint de rester plus d’1 h 30 sur place pour recharger mon véhicule, car la borne de recharge rapide est en panne depuis des lustres. Je me suis retrouvé à devoir utiliser une recharge lente, ce qui m’a fait perdre un temps considérable. Le plus aberrant, c’est que j’ai payé 12 € de parking pour seulement 3 € de recharge électrique ! Une situation difficilement acceptable pour un client venu simplement faire ses courses. Je regrette également le manque de considération du service client de LinkView, gestionnaire du parking, dont les téléconseillers se sont montrés arrogants et hautains lorsque j’ai essayé d’obtenir des explications. Je comprends que la gestion du parking puisse être confiée à un prestataire extérieur, mais l’expérience vécue par les clients rejaillit aussi sur l’image du magasin Lidl. Il serait souhaitable que la direction du magasin fasse remonter ce problème au gestionnaire, exige la réparation de la borne rapide et veille à ce que les conditions de stationnement soient adaptées aux clients. Venir faire ses courses ne devrait pas se transformer en une telle contrainte, ni entraîner des frais de stationnement aussi élevés dans ces circonstances. J’espère sincèrement que Lidl prendra cette situation au sérieux afin d’améliorer l’expérience de ses clients et de préserver leur confiance.

Je viens ici depuis quelques mois, jusque là ça me convenait, c'est pas le top niveau achalandage et propreté des rayons mais ça dépanne car je n'habite pas très loin. Aujourd'hui je reste garée 1h45 le temps de faire mes courses et au moment de quitter le parking on me demande de payer 3€ car j'ai dépassé d'1/4 d'heure ! Ça fait cher du 1/4 d'heure je trouve, en plus c'est honteux de faire payer le parking pour venir faire ses courses ! C'était ma dernière fois du coup, je vais retourner à Auchan Villars, au moins là bas le parking est gratuit, le magasin est bien achalandé, propre et le personnel sympathique ! Tchao 🫡

La honte. Dans ce Lidl, situé au coeur d'un quartier populaire, il n'y a régulièrement qu'une seule caisse ouverte, alors qu'à la même heure dans un autre Lidl de la région tout aussi fréquenté mais dans un quartier plus riche, on ne prend pas le risque de faire trop attendre les clients et on embauche du personnel pour pouvoir ouvrir plusieurs caisses. Mais ici, les gens n'osent pas trop se plaindre donc peu importe, on réduit les coûts pour faire toujours plus de profits. Avec bien-sûr un mangement nocif pour compenser le manque de main d'oeuvre (les employés, qui font leur travail comme ils peuvent, sont obligés de courir sans arrêt). Plutôt que de dépenser de l'argent pour remplacer des caisses normales par des caisses automatiques (dans lesquelles les clients font eux-même le travail de caissier), la direction de Lidl aurait mieux fait payer plus de gens pour tenir des caisses classiques.

Une caissière bien trop désagréable Samedi, j’achète de la coppa. Le soir même en l’ouvrant on s’aperçoit qu’elle n’est pas mangeable (odeur + couleur verte/marron). Je ramène donc les 2 paquets le lendemain matin. Une caissière arrive (déjà pas très aimable). Me demande quel est le problème. Et quand je lui explique elle répond "ah bah j’en sais rien j’en mange pas moi". Bon jusqu’ici il ne me semble pas avoir demandé les goûts alimentaires de chacun... Bref. Elle procède au remboursement et là, alors qu’on aurait bien pu repartir chacune à nos occupations, elle décide de me dire très froidement "c’est exceptionnel la prochaine fois je ne rembourserai pas. La loi nous interdit de reprendre votre achat normalement". Quelle loi Mme ? La politique de Lidl est claire "l’enseigne rembourse le client si la qualité du produit acheté n’est pas conforme et ce dans les 30j qui suivent l’achat". Elle continue en me disant que ce n’est pas elle qui gère les frigos. Et bien moi non plus, je ne gère pas vos frigos. J’étais dans mon bon droit et d’une très grande patience. Cela ne vous a sans doute pas plu étant donné le monde présent ce matin là mais, les aléas du métier... Je recroise cette même personne dans un rayon plus tard, prête à me foncer dessus avec son transpallette avant de me dire "mais faites attention Mme". Alors ma tête ne lui a pas plu ce jour là. Mais ça ne vous donnait pas le droit de me parler sur ce ton et encore moins de rendre exceptionnel un geste que Lidl s’est engagé à faire de façon logique. Renseignez vous un peu plus sur votre lieu de travail.

Nous venons régulièrement dans ce Lidl et nous sommes toujours satisfaits, mais je tenais particulièrement à laisser un petit mot pour Hürriyet, une employée vraiment adorable. Souriante, agréable, gentille et attentionnée avec les clients. C’est le genre de personne qui rend une visite au magasin encore plus agréable. Merci à elle pour sa gentillesse et son accueil. 😊

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant le comportement d’un employé de Lidl, je crois qu’il s’appelle Christophe. Ce n’est pas la première fois que je constate une attitude désagréable de sa part envers les clients. Ce matin, j’ai notamment été témoin d’une situation que j’ai trouvée particulièrement injuste. Il y avait des caisses anti-gaspillage disponibles et, au lieu de laisser les clients les acheter normalement, cet employé a décidé qu’il ne souhaitait pas les vendre, alors qu’elles étaient bien présentes et disponibles. Ce qui m’a encore plus choquée, c’est qu’après être resté un moment à discuter avec quelques femmes qu’il semblait connaître, il leur a finalement donné le ticket afin qu’elles puissent récupérer les caisses, alors qu’il a refusé de le faire pour d’autres clientes. S’il existe une règle, elle devrait être appliquée de la même manière à tout le monde, sans faire de différence entre les clients. Mais le pire reste la manière dont il s’est adressé à certaines personnes, notamment à des dames âgées. Je ne pense pas que les clients qui viennent simplement faire leurs courses chez Lidl aient à subir un tel comportement. Expliquer une règle est une chose, mais parler aux clients de manière irrespectueuse et leur donner l’impression qu’ils dérangent en est une autre. D’ailleurs, en discutant avec une autre cliente qui était présente, celle-ci m’a expliqué que ce n’était apparemment pas la première fois qu’elle avait des problèmes avec cet employé et qu’il y aurait déjà eu de nombreuses plaintes concernant son comportement. Lidl devrait sérieusement examiner ce genre de situations. Les clients méritent d’être traités avec respect et politesse, et les règles devraient être appliquées de la même manière à tout le monde, que l’employé connaisse ou non certains clients. J’espère sincèrement que la direction du magasin prendra cette situation au sérieux et prendra les mesures nécessaires.

Je suis très déçue de mon expérience dans ce magasin. Tout d’abord, je viens pour le rayon boulangerie, mais il n’y avait plus aucun sachet à disposition. Ce n’est pas dramatique en soi, je comprends que nous étions un samedi et qu’il y avait beaucoup de monde. Les clients se sont donc rabattus sur les sachets transparents destinés aux légumes. En revanche, le véritable problème concerne l’attitude d’un membre du personnel. Après mon passage en caisse automatique, une vérification aléatoire a été demandée. J’ai attendu plusieurs minutes qu’un employé intervienne, sans succès. Je me suis ensuite dirigée vers le portique où il faut scanner le ticket de caisse. Un employé discutait avec une caissière. Je l’ai appelé à plusieurs reprises en disant « Bonjour » et « Excusez-moi », mais il ne m’a jamais répondu. J’ai finalement dû lui toucher légèrement l’épaule pour attirer son attention. Sa réaction a été immédiatement désagréable. Au lieu de m’aider, il s’est contenté de répéter cinq fois « Bonjour » sur un ton agressif, alors même qu’il avait ignoré mes salutations quelques instants auparavant. Je lui ai calmement expliqué que je lui avais déjà dit bonjour plusieurs fois et qu’il n’était pas nécessaire d’être agressif. Plutôt que de reconnaître la situation, il s’est mis sur la défensive en affirmant que ce n’était « pas à lui de le faire ». Je lui ai simplement répondu qu’il aurait pu me l’expliquer calmement dès le départ, au lieu de mal parler à une cliente, j’aurais chercher un agent polyvalent dans les rayons La situation a ensuite complètement dégénéré. Il s’est montré de plus en plus agressif, allant jusqu’à lancer à mon mari : « Bon courage avec elle », ce qui est totalement déplacé et irrespectueux. Je peux comprendre le stress lié à l’affluence d’un samedi, mais cela ne justifie en aucun cas un tel manque de professionnalisme et de respect envers les clients. Une remise en question de l’attitude de certains membres du personnel serait plus que nécessaire.

Nous sommes clients chez Lidl depuis de nombreuses années et c’est la première fois que nous vivons une telle expérience. Je ne pensais sincèrement jamais avoir à écrire un avis négatif sur cette enseigne. Je mets une étoile car je n’en ai pas le choix. Lors de notre passage aux caisses libre-service, une employée s’est montrée hautaine, arrogante et irrespectueuse dans sa façon de nous parler. Au lieu d’écouter notre demande ou de chercher à nous aider, elle a adopté une attitude désagréable qui nous a mis très mal à l’aise. Face à ce manque de respect et d’écoute, nous avons préféré laisser tous nos produits sur place et quitter le magasin. C’est vraiment dommage d’en arriver là après tant d’années de fidélité. J’espère que cet avis sera pris en considération afin que ce genre de comportement ne se reproduise plus avec d’autres clients. PS : Aujourd’hui vers 18h

Le pire Lidl de St Etienne ! Le magasin est toujours sale (parking, ascenseur, rayons, c’est sale partout) même à l’ouverture, beaucoup de références manquantes, prix pas toujours affichés, rayons en bazar, palettes au milieu du passage et il fait toujours chaud comme s’il y avait le chauffage ce qui ne semble pas idéal pour la conservation des aliments… Sans compter l’arrogance du personnel ! La plupart d’entre eux sont désagréables et méprisants avec les clients surtout si on ose faire une remarque sur l’état du magasin et le manque de gestion ! On nous répond que c’est pareil dans tous les Lidl de la ville (ce qui est bien évidemment faux) et les retours des clients ne sont jamais pris en compte, aucune remise en question, je pense qu’il y a un réel problème de management dans ce magasin ! Je m’y rends quasiment tous les jours uniquement car il est juste à côté de chez moi et que je ne suis pas véhiculée sinon j’irais dans un autre Lidl c’est vraiment dommage car le magasin est très récent mais la mauvaise gestion gâche tout.

Quel dommage pour un magasin aussi récent, sol affreusement sale surtout vers les escalators, les vitres également tres tres sales, mal entretenu. Très mauvais effet. Pas assez de pain. Personnel agréable.