Lidl

Nous venons régulièrement dans ce Lidl et nous sommes toujours satisfaits, mais je tenais particulièrement à laisser un petit mot pour Hürriyet, une employée vraiment adorable. Souriante, agréable, gentille et attentionnée avec les clients. C’est le genre de personne qui rend une visite au magasin encore plus agréable. Merci à elle pour sa gentillesse et son accueil. 😊

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant le comportement d’un employé de Lidl, je crois qu’il s’appelle Christophe. Ce n’est pas la première fois que je constate une attitude désagréable de sa part envers les clients. Ce matin, j’ai notamment été témoin d’une situation que j’ai trouvée particulièrement injuste. Il y avait des caisses anti-gaspillage disponibles et, au lieu de laisser les clients les acheter normalement, cet employé a décidé qu’il ne souhaitait pas les vendre, alors qu’elles étaient bien présentes et disponibles. Ce qui m’a encore plus choquée, c’est qu’après être resté un moment à discuter avec quelques femmes qu’il semblait connaître, il leur a finalement donné le ticket afin qu’elles puissent récupérer les caisses, alors qu’il a refusé de le faire pour d’autres clientes. S’il existe une règle, elle devrait être appliquée de la même manière à tout le monde, sans faire de différence entre les clients. Mais le pire reste la manière dont il s’est adressé à certaines personnes, notamment à des dames âgées. Je ne pense pas que les clients qui viennent simplement faire leurs courses chez Lidl aient à subir un tel comportement. Expliquer une règle est une chose, mais parler aux clients de manière irrespectueuse et leur donner l’impression qu’ils dérangent en est une autre. D’ailleurs, en discutant avec une autre cliente qui était présente, celle-ci m’a expliqué que ce n’était apparemment pas la première fois qu’elle avait des problèmes avec cet employé et qu’il y aurait déjà eu de nombreuses plaintes concernant son comportement. Lidl devrait sérieusement examiner ce genre de situations. Les clients méritent d’être traités avec respect et politesse, et les règles devraient être appliquées de la même manière à tout le monde, que l’employé connaisse ou non certains clients. J’espère sincèrement que la direction du magasin prendra cette situation au sérieux et prendra les mesures nécessaires.

Je suis très déçue de mon expérience dans ce magasin. Tout d’abord, je viens pour le rayon boulangerie, mais il n’y avait plus aucun sachet à disposition. Ce n’est pas dramatique en soi, je comprends que nous étions un samedi et qu’il y avait beaucoup de monde. Les clients se sont donc rabattus sur les sachets transparents destinés aux légumes. En revanche, le véritable problème concerne l’attitude d’un membre du personnel. Après mon passage en caisse automatique, une vérification aléatoire a été demandée. J’ai attendu plusieurs minutes qu’un employé intervienne, sans succès. Je me suis ensuite dirigée vers le portique où il faut scanner le ticket de caisse. Un employé discutait avec une caissière. Je l’ai appelé à plusieurs reprises en disant « Bonjour » et « Excusez-moi », mais il ne m’a jamais répondu. J’ai finalement dû lui toucher légèrement l’épaule pour attirer son attention. Sa réaction a été immédiatement désagréable. Au lieu de m’aider, il s’est contenté de répéter cinq fois « Bonjour » sur un ton agressif, alors même qu’il avait ignoré mes salutations quelques instants auparavant. Je lui ai calmement expliqué que je lui avais déjà dit bonjour plusieurs fois et qu’il n’était pas nécessaire d’être agressif. Plutôt que de reconnaître la situation, il s’est mis sur la défensive en affirmant que ce n’était « pas à lui de le faire ». Je lui ai simplement répondu qu’il aurait pu me l’expliquer calmement dès le départ, au lieu de mal parler à une cliente, j’aurais chercher un agent polyvalent dans les rayons La situation a ensuite complètement dégénéré. Il s’est montré de plus en plus agressif, allant jusqu’à lancer à mon mari : « Bon courage avec elle », ce qui est totalement déplacé et irrespectueux. Je peux comprendre le stress lié à l’affluence d’un samedi, mais cela ne justifie en aucun cas un tel manque de professionnalisme et de respect envers les clients. Une remise en question de l’attitude de certains membres du personnel serait plus que nécessaire.

Nous sommes clients chez Lidl depuis de nombreuses années et c’est la première fois que nous vivons une telle expérience. Je ne pensais sincèrement jamais avoir à écrire un avis négatif sur cette enseigne. Je mets une étoile car je n’en ai pas le choix. Lors de notre passage aux caisses libre-service, une employée s’est montrée hautaine, arrogante et irrespectueuse dans sa façon de nous parler. Au lieu d’écouter notre demande ou de chercher à nous aider, elle a adopté une attitude désagréable qui nous a mis très mal à l’aise. Face à ce manque de respect et d’écoute, nous avons préféré laisser tous nos produits sur place et quitter le magasin. C’est vraiment dommage d’en arriver là après tant d’années de fidélité. J’espère que cet avis sera pris en considération afin que ce genre de comportement ne se reproduise plus avec d’autres clients. PS : Aujourd’hui vers 18h

Le pire Lidl de St Etienne ! Le magasin est toujours sale (parking, ascenseur, rayons, c’est sale partout) même à l’ouverture, beaucoup de références manquantes, prix pas toujours affichés, rayons en bazar, palettes au milieu du passage et il fait toujours chaud comme s’il y avait le chauffage ce qui ne semble pas idéal pour la conservation des aliments… Sans compter l’arrogance du personnel ! La plupart d’entre eux sont désagréables et méprisants avec les clients surtout si on ose faire une remarque sur l’état du magasin et le manque de gestion ! On nous répond que c’est pareil dans tous les Lidl de la ville (ce qui est bien évidemment faux) et les retours des clients ne sont jamais pris en compte, aucune remise en question, je pense qu’il y a un réel problème de management dans ce magasin ! Je m’y rends quasiment tous les jours uniquement car il est juste à côté de chez moi et que je ne suis pas véhiculée sinon j’irais dans un autre Lidl c’est vraiment dommage car le magasin est très récent mais la mauvaise gestion gâche tout.

Quel dommage pour un magasin aussi récent, sol affreusement sale surtout vers les escalators, les vitres également tres tres sales, mal entretenu. Très mauvais effet. Pas assez de pain. Personnel agréable.

Ce matin je me suis rendu dans ce magasin après une semaine le tapis ne fonctionnait toujours pas , une remarque a été faite à la caisse : il y a l’ascenseur ! Mon expérience je décide d’acheter un pack de lames , je recherche un prix impossible je décide de faire une vérification à la caisse le petit jeune le dis très cher , il n’avait pas tord je refuse donc l’achat , l’adjoint du magasin , il se nomme de ce titre , fait une tête très agacée de venir annuler mon achat pour cause deux caisses ouvertes et deux grandes files d’attente . Dans mes courses deux paquets de saint Agur avec un code promotionnel à moins 60 /100 sur le deuxième . Petite subtilité avec Lidl plus donc je n’y ai pas droit . Je demande le remboursement retour du directeur adjoint NON je ne rembourse pas le frais. Je lui dis qu’il n’a même pas été mis dans mon sac et qu’il sort juste de la caisse . Je vous dis que je ne rembourse pas le frais , rien ne me dis que vous n’avez pas passer deux heures dans le magasin . Si son argumentation aurait pu été légitime, son côté condescendant et vulgaire m’a mis hors de moi . Son attitude anti commerciale et son discours des moins primaires sont à la hauteur de l’avis précédent que je viens de lire . Espérons que le niveau directionnel de ce magasin ne soit pas lié aux arguments publicitaires : Bas toute l’année.

Franchement les rayons ils manquent trop de produits et du coup ils étalent une même référence sur toute la zone. Les caissiers à chaque fois font sentir qu’ils ont fini le travail alors que c’est à voir avec leur équipe nous on se met où on nous indique on sait pas à quelle heure ils finissent. Ni bonjour ni rien sauf un caissier qui doit être nouveau il était aujourd’hui vers 18h et Nikel

Horrible ! Les caissières, probablement sous payées, sont odieuses. Quand on leur pose une question, elles répondent à demi mot avec un air excédé. Le personnel ne vous donnera aucune information sur les produits notamment lorsqu'il y a une offre commerciale (avec réduction souvent pas appliquée par la caissière parce ...problème technique... Y a beaucoup de problèmes techniques aux caisses visiblement....offres commerciales mensongères donc). Aucun sourire aux caisses. On répond à peine à votre bonjour...et pas de réponse à notre au revoir merci...

Un lidel avec toujours un gros problème de caisse , des file d attente a en plus finir on reste plus de temps a la caisse que de faire ces courses dans le magasin ,mais ceci est un problème ou il manque du personelle ou ne reste pas. Ensuite la saleté magasin très sale vraiment des dechet pars terre pa nettoyé le lendemain des grosse tache sale au sol , magasin très sale et niveau rangement des rayon c est le bazard , magasin avec du potentiel dommage