Libertie

Après une erreur de commande et un retour compliqué de la part de la poste , le SAV de Libertie m’a toujours répondu rapidement et avec efficacité ! Et finalement, j’ai pu être remboursée. Parfait !

Délai de retour de 14 jours inadmissible… quand tous les concurrents font au moins 30 jours c’est tout simplement du vol surtout pour des articles mal taillés et de médiocre qualité !

Après une commande en ligne livrée par Chronopost et devant être livrée proche de chez moi. Au final, il faut aller la chercher au dépôt Chronospost 80 km AR. J'ai écrit a liberties aucune réponse ...

J'ai commandé sur le site Libertie plusieurs articles. Beaucoup de choix, de très belles collections. Très satisfaite de ma commande. Libertie a aussi tenu compte d'un petit souci avec une chemise et m'a remboursé sans difficulté l'article. Je recommande la boutique Libertie.

Superbe petite boutique, les vêtements sont vraiment de bonne qualité et les vendeuses sont très accueillante et de bon conseil

C’est un réel plaisir de franchir cette porte (assez régulièrement, certes) ! Lisa et Victoire sont des conseillères hors pair. Attentives et aux petits soins, c’est vraiment agréable d’être conseillée par des personnes souriantes, honnêtes et efficaces. Merci à elles !

J’aime beaucoup cette marque. De belles collections et des nouveautés régulièrement les prix sont abordables. Dommage que l’on ne puisse pas faire livrer en boutique pour éviter les fdp qui sont assez élevés Néanmoins le service client est top, très réactif.

Les pièces sont sympathiques, mais il ne faut pas s'attendre à de la bonne qualité dans l'ensemble. En y regardant de plus près, les coutures sont mal cousues, pas droites avec des fils qui dépassent.

Je suis choquée j’ai fait un magasin sans essayer. A la caisse, je demande si je peux retourner l’article si il ne va pas. One me dit que oui, je peux me faire rembourser au cas où. Il s’avère que la taille S est digne d’un L. Je me vois obliger de le retourner et là le lendemain, on m’annonce qu’ils ne font que des avoirs ou échange … ce qui est tout simplement illégal du point de vue du consommateur. Apparement les remboursements se font que en ligne. Je n’irais donc clairement plus au magasin … je suis profondément déçu, c’était mon premier et dernier achat

Je suis déçue car j'appréciais grandement cette marque, pour son choix, ses vêtements joliment coupés, mais je suis écœurée des frais de port qu'ils déduisent du remboursement, sans avertir : 4€ pour un article puis 9.60€ pour deux articles renvoyés. Autant dire que c'est hallucinant surtout que d'autres marques du même type ne pratiquent pas cette démarche. Je trouve cela honteux!

Achats en ligne, livraison efficace et remboursement assez rapide des articles renvoyés. Des articles sympas, la fourchette de qualité en ligne avec la fourchette de prix, du bon et du moins bon.

Très mauvaise expérience en boutique. Je suis venue faire un retour d’une commande en ligne, comme indiqué sur le site, ainsi que de produits achetés en boutique (j’avais commandé en ligne car l’article n’était pas dispo en magasin). L’accueil a été franchement désagréable : aucune explication sur le processus de retour, un ton froid, limite méprisant… J’ai même dû revenir sur place pour récupérer un simple reçu. Je viens de l’autre bout de Paris, donc me déplacer pour me faire accueillir comme ça, c’est franchement frustrant. Le service client en ligne a été plus réactif, mais je suis vraiment dégoûtée car j’ai un avoir en boutique que je ne peux pas utiliser en ligne, et aucune flexibilité à ce sujet. Après un accueil pareil, je n’ai juste pas envie d’y retourner. À première vue, les articles sont jolis, mais la qualité laisse à désirer. Donc essayez bien avant d’acheter, pour éviter les mauvaises surprises.

Je suis très déçue par cette boutique. Bien que l’espace soit petit (ce qui peut expliquer le choix très limité en tailles et en couleurs), c’est surtout l’expérience client qui m’a profondément choquée. À l’occasion de la fête des mères, une offre affichée annonçait que des fleurs seraient offertes jusqu’à épuisement des stocks. J’ai donc acheté un cadeau en pensant bénéficier de ce petit geste symbolique. Il était 18h, et la caissière m’a tout simplement refusé la fleur, expliquant qu’elle préférait "en garder pour tenir jusqu’à la fin de la journée". Ce n’est pas tant la fleur en elle-même que je regrette — elle n’avait rien d’exceptionnel — mais bien l’attitude : refuser une offre annoncée, sans excuse ni considération, est à mes yeux inadmissible. J’habite le quartier et fais souvent mon shopping dans cette rue, mais je ne mettrai plus les pieds dans cette boutique. J’ai d’ailleurs partagé cette mauvaise expérience avec mes amies du coin.

Voici un commentaire de satisfaction et un grand merci à Justine du service client de la boutique en ligne pour son professionnalisme et sa réactivité. L'équipe de la boutique à Paris est également très professionnelle, souriante et accueillante. Une cliente fidèle depuis 15 ans

Visite en boutique, de jolies pièces, des produits dans l’air du temps qu’on peut trouver un peu partout mais aussi des sélections plus confidentielles. Je reviendrai avec plaisir. Les vendeuses sont charmantes, la déco est soignée ! Achat en ligne de plusieurs pièces de la nouvelle collection 2025, envoi très rapide en 2 jours j’avais reçu ma commande et je suis ravie de mes achats, les sélections sont tendances, à un prix correct !

Très belle expérience client Réactivité et bienveillance ont été au rendez-vous. Pour des raisons très personnelles j'ai rendu un article hors délai. Non seulement l'équipe a été à l'écoute, bienveillante et compréhensive. Mais aussi le remboursement a été rapide. C'est avec grand plaisir que j'irai voir leur nouvelle collection pour passer commande. Merci au service client.

Je ne suis pas de celles qui me font une joie d’écrire des avis négatifs mais celui ci servira peut être à certain/certaine d’entre vous : Je ne recommande absolument pas cette marque ! Expérience client désastreuse ! Achat effectué pour un cadeau de noël (une semaine avant noël). La taille ne convenait pas et j’ai donc souhaité effectué un retour. Or je ne pouvais le faire durant la semaine de noël (comme de nombreuses personnes à cette période). De retour à Paris je vais en boutique pour le dernier jour possible (avec leur délais inadmissible de 14 jours en période de fête) et que fût ma surprise quand la boutique était « exceptionnellement fermée ». J’ai donc contacté le service client et j’ai reçu 2 mails automatiques me rappelant du délais de 14 jours (merci mais je sais encore lire sur un site web). Dans le même temps je contacte la marque sur Instagram. J’ai eu une réponse 15 jours plus tard me disant la même chose. Voilà.. À fuir donc.

Poir ma deuxieme commande, je viens d 'acheter en ligne 2 paires de chaussures et suis très satisfaite. Très ressemblantes, jolies, confortables, taille ok. Le prix est très raisonnable et la livraison a été plus rapide que prévue. Expérience parfaite! Mon prier.commentaire : Je recommande la marque et ses soldes sans réserve. Super rapport qualité/prix. Les articles matchent très bien entre eux, livraison rapide.

Je déconseille vivement: Service client à fuir! Commande passée pour Noël et retour demandé à la fin des vacances qui a été refusé tour net! Je me retrouve donc avec une robe beaucoup trop courte pour être portée sans aucun geste commercial de leur part.

Très mauvaises expérience client !!! J'ai reçu une chemise pour Noël le 2 janvier (famille dispersée partout en France donc nous n'avons pas pu le fêter). La chemise ne m'allant pas, je demande un échange : on me dit que c'est impossible, que les achats de Noël devaient être renvoyés le 31 décembre au plus tard. Résultat : chemise gaspillée, aucune flexibilité et aucune volonté de trouver une solution. Je suis une cliente de longue date mais je suis vraiment déçue et ne rachèterai plus chez eux.

Boutique très salle c’est dommage … des boules de cheveux/poussière au niveau des cabines par dizaine. Je l’ai fait remarqué à la vendeuse qui n’a pas répliqué. Très désagréable à la caisse le pull acheté n’a même pas été plié. Jolis produits Amabilité et propreté à revoir.

J’ai acheté un t-shirt reçu troué à la manche ! Évidemment je ne m’en suis pas rendue compte tout de suite et le délai de retour est largement passé. C’est scandaleux

Extrêmement déçue par ma dernière commande. J’ai acheté le pantalon Alicia, je l’ai porté 1 fois quelques heures et il s’est tout déchiré à l’entre jambe au niveau des coutures !! Je précise que le pantalon ne me moulait même pas… ce pantalon est de très mauvaise qualité ! Les prix sont en revanche eux élevés! Vraiment très très déçue!

Extrêmement déçue et assez choquée des franco de port sur ce site internet. Il est indiqué que les frais de livraisons sont offerts à partir de 100€ d'achats. Commande passée de 166€ auquel s'ajoute 10€ de frais de port pour colissimo international !!!! Pour une livraison en Corse !!!! Nous sommes en France metropolitaine et un département français, nous ne sommes pas l'étranger, jamais vu de tels pratiques commerciales sur aucun autre site je trouve cela tout à fait aberrant

Scandaleux ! Je renvoie un article au bout de 2 jours, jamais porté, encore étiquetté. On me fait un retour 10 jours plus tard en me joignant une photo de l'article qui aurait soit disant été taché par ma faute et que, par conséquent, aucun remboursement n'est possible. Bien évidemment, je n'ai pas pensé à vérifier l'article à la réception et la "tâche" était sûrement déjà présente avant, mais je suis quand même accusée, sans preuve. C'est fort ! Et bien évidemment, ça ne va pas les empêcher d'éliminer la "tâche" et de revendre l'article par la suite. Un conseil : pensez à vérifier vos articles avant tout renvoi (ou mieux encore : n'achetez pas chez eux !)

Commande internet - Les articles sont très jolis en photo et la livraison rapide malheureusement la qualité n'est pas du tout au rendez-vous. C'est vraiment tres cher pour des tailles très aléatoires, hauts completements transparents et très courts, fils de coutures partout... surtout que certains produits peuvent etre retrouves sur d'autre sites (sahomashop, intemporel shop) pour moins chers. Je vais devoir renvoyer la moitié de ma commande, mais c'est assez complique de faire de retour depuis la Belgique. Libertie n'edite pas ses propres etiquettes de retour (je pense que je n'ai vu aucun autre site pratiquant les memes prix ne pas proposer d'etiquettes de retour!), il faut la faire soit-meme a son bureau de post. Resultat, cela va me revenir a 16e pour un retour depuis la Belgique, c'est vraiment tres cher. Bref, première expérience vraiment non concluante, je ne passerai plus de commande et je ne recommande pas du tout cette boutique.

J ai commandé 2 fois sur ce site et j ai reçu les colis sous 2 jours. Livraison express impeccable ! La qualité des vêtements est top. Je recommande vivement cette marque .

Très Mauvaise expérience avec le service client . J’ai commandé un gilet le 23 décembre avec livraison chronopost à domicile. A ce jour Je n’ai toujours pas été livrée et j’essaie vainement d’obtenir un remboursement .Depuis 1mois le SAV me ballade avec une enquête soi disant en cours chez Chronopost… si depuis un mois le colis n’est pas arrivé, je serai très étonnée qu’il réapparaisse..bref pas beaucoup de considération pour la cliente mis à part l’envoi de réponses stéréotypées à mes mail…

Jolie boutique en ligne mais service client DÉPLORABLE. J’ai commandé un teeshirt, je l’ai reçu avec 8 trous… Le service client propose de m’offrir les frais de port du retour… quel sens du commerce, quelle considération pour une cliente régulière! Le b.a.-ba n’est-il pas de vérifier l’état des articles avant de les expédier??? Et également de pouvoir contacter un vrai service client par téléphone et non uniquement par mail!

J’aime beaucoup la sélection de cette boutique que je suis aussi sur le net. Pourtant j’ai été très déçue par l’expérience en boutique. D’abord les articles ne sont pas remboursés si vous changez d’avis. J’ai été reçue très sèchement par la vendeuse qui me fait comprendre qu’en période de solde on ne fait pas d’avoir que des échanges alors que mon article avait bien été acheté plein tarif une semaine avant. Je lui dit que j’ai voulu passer la veille pour rendre l’article mais la boutique était fermée pour « préparation de solde » je n’ai jamais vu ça ailleurs…bref elle me fait mon avoir de mauvaise grâce en me disant « exceptionnellement mais il fallait bien qu’on prépare nos soldes… » . Je décide de faire un tour dans la boutique et trouve 3 articles. A la caisse j’ai eu le droit à « c’était bien la peine de vous faire un avoir » ! Et bien ne vous inquiétez pas chère Madame vous n’aurez plus besoin de m’en faire car je ne reviendrai plus. Dommage car le reste de l’équipe est sympa.

Les vêtements sont sympa et le rapport qualité prix est correct je commande quelques fois. Par contre quand on retourne les vêtements ils rabotent 2, 3 euros au passage et on a pas la totalité du remboursement c est décevant c est les seuls chez qui j ai ce problème. Attention également il faut etre rapide les ruptures de stocks sont fréquentes.

Les vêtements sont toujours très beaux en photo sur le site et donnent envie, mais les matières sont cheap et la qualité n'est pas du tout au rendez-vous. S'en est fini pour moi après deux commandes. En fait, les vêtements servent juste une saison, après poubelle!

Commande passée sur le site pour deux chemises malgré une réception rapide la qualité était vraiment médiocre: chemise transparente, matière désagréable, fils dans tous les sens et les coupes absolument pas travaillés. Comme une photo vaut mille mots je vous laisse juger de la qualité des vêtements! Je ne recommanderais sous aucun prétexte sur ce site plus que douteux!

Qualité des vêtements déplorable. Je n'achèterai plus dans cette boutique (déjà que l'accueil n'était pas super en boutique...) J'ai fait une réclamation sur deux articles articles achetés chez eux dont un neuf, livré avec plein de fils qui pendaient que j'ai donc dû couper + idem fils dans les boutonnières mal cousues. Le service client m'a proposé 15% sur ma prochaine commande. Sans blagues... Je ne suis pas maso ! Vu la qualité des vêtements, je préfère en rester là avec cette marque

J'ai commandé deux articles il y a deux mois. Ils ont bien résisté au lavage à la main à température ambiante, contrairement aux avis qui ont été postés. Ils sont conformes aux photos que j'avais vu sur le site. Peut être un poil cher par rapport à la qualité où on est sur du polyester. Je craignais le pire en ayant lu les avis après avoir passé ma commande mais je suis plutôt satisfaite de mes achats.

Assez déçu de la qualité des vêtements premier et dernier achat. Achat en ligne Le vêtement a rétréci au premier lavage( je précise lavage 30_degres mode lavage main) Heureusement les tailles sont fausses il était deux fois trop grand et la il est limite serré donc je pense qu’au prochain lavage il ira à la poubelle ou pour ma fille de 4 ans. Je vais plutôt continuer a me tourner vers des vêtements de qualité que vers des marques bon marché. 50 euros jeté par la fenêtre

Sens client et qualité produit déplorables. J'ai commandé un gilet Diane que j'ai porté 2 fois seulement et qui s'est déchiré. Je n'avais pas vu en ouvrant le paquet mais une des coutures était mal finie et il n'a pas fallu grand chose pour qu'elle cède. Après avoir écrit au service client on me dit qu'on ne peut ni me rembourser ni m'échanger l'article (autrement dit je l'ai dans l'os), qu'il aurait fallu que je remarque le défaut dès ouverture du colis et avant de porter le gilet, sauf qu'alors le défaut n'était pas visible. En plus d'être déçue car j'aimais le modèle (et c'est 60€ dans le vent) je suis scandalisée car je n'ai jamais eu une si mauvaise expérience d'achat. c'est la première et dernière fois que je commande chez Boutique Libertie.

Je ne donne pas souvent d'avis mais je pense que cette fois c'est mérité. J'aimais bien cette marque car je trouve que même si la qualité est très moyenne, niveau rapport qualité/prix on trouve quelques jolies pièces. J'ai d'ailleurs souvent acheté en boutique ou en ligne. Par contre le contrôle qualité laisse plus que désirer. Mais à la rigueur, sur des pièces peu chères on peut comprendre que tout ne soit pas parfait. Par contre, ce que je trouve honteux et inadmissible, c'est la réaction du service client quand on remonte un problème. J'avais commandé une robe qui s'est avéré avoir un morceau de la doublure découpé. J'étais évidemment déçue en plus d'étonnée. Mais je suis tombée de ma chaise lorsque j'ai reçu la réponse du service client, qui au lieu de s'excuser m'a accusé! En plus d'être un réaction scandaleuse que je n'avais jamais encore connue d'aucune boutique, c'est surtout ridicule. Quel peut bien être mon intérêt de découper volontairement la doublure de la robe pour ensuite aller faire une réclamation?! La moindre des choses lorsqu'on est commerçant, c'est de prime abord faire confiance en ses clients et questionner son contrôle qualité ou prestataire et pas l'inverse, surtout dans un cas aussi peu défendable que celui-ci. Au final j'ai eu mon remboursement mais avec menace du genre "la prochaine fois on ne le fera pas"!! Du coup ça m'a sacrément refroidi et même si j'ai commandé de nouveau, c'est avec un goût plus qu'amer... Bien dommage pour une marque qui se veut "sympathique" et qui a du potentiel!

La boutique n'est pas très grande mais regorge de jolies pièces. Comme dit dans d'autres avis auparavant, il n'y a pas forcément toutes les tailles sur tous les vêtements. Les vendeuses m'ont bien accueilli et je me suis vite sentie à l'aise dans la boutique. Reste à tester la qualité des vêtements au quotidien. Mais je pense que je reviendrai !

Plusieurs commandes effectuées et à chaque fois la même déception. Les vêtements sont jolis et peu chers certes, mais trempez les dans l’eau et ils sont fichus. J’ai respecté scrupuleusement les instructions de lavage à la main, et d’abord une robe puis un top, puis encore un top fichus. La doublure n’a pas bougé, c’est le tissus extérieur qui a rétréci. Moralité: des vêtements trop courts, et des plis de tissus partout. Du coup ce qui semblait peu cher devient très cher lorsque ce sont des vêtements qu’on ne peut porter qu’une seule fois. Et toujours le même réponse du service client, laconique, on ne peut rien faire pour des vêtements portés. Alors expliquez moi: soit il est normal que vos vêtements rétrécissent dans ce cas prévenez nous de prendre la plus grande taille, soit essayez de faire un geste parce qu’il est quand même curieux qu’en respectant les consignes de lavage à la main (d’autant plus précautionneusement que j’avais déjà eu cet incident) vos tissus continuent de rétrécir. Et c’est vraiment dommage parce que j’adorais tout ce que j’ai acheté chez vous. Mais je ne me sens pas de jouer encore à la loterie et de commander le même top que j’adore dans la plus grande taille en espérant qu’après rétrécissement obligatoire il sera à la bonne taille... bref c’est dommage de partir du principe que le client est fautif, il faudrait peut être considérer que vos tissus sont d’une qualité limite et essayer de les faire résister à l’eau...