Magasin.telINADMISSIBLE ! Ne respecte pas les CGV - Exige le règlement 100% à la commande (sur les CGV article 8 est mentionné 50% à la commande et 50% 48h avant la livraison) comme cela a été le cas pour ma cuisine et ma salle de bains. Mais là non, le responsable (membre de la Direction apparemment) très hautain froid mal aimable, avec un air de se prendre très supérieur et les clients pour des imbéciles) change les CGV sans même justifier. Un dépôt de plainte a été fait auprès de la DGCCRF - Que Choisir, 50 millions de consommateurs. Et apparemment les 2 heures a essayer de s'expliquer avec lui, nous ont permis de vois que d'autres clients n'étaient pas satisfaits non plus du rayon menuiserie ! Juste honteux de traiter ses fidèles clients comme ça. J'ai contacté la Directrice Générale Leroy Merlin France, pour l'informé de cette attitude et comportement. Surtout faite attention car ils vous font signer des choses et modifie aussitôt ! Article 1103 du code civil concernant les CGV qui ne se modifient pas et doivent être appliquées. La DDCCRF a pris la plainte en compte. HONTEUX ! Et je ne parle pas d'un 1er devis fait un samedi pour la porte de garage, 1er devis fait un samedi, le poseur vient voir à mon domicile homologuer le devis dès le lundi matin. Lundi après midi, une assistante commerciale de Leroy Merlin m’appelle pour me dire que la porte de garage sur le devis n’existe plus depuis un certain temps, qu’elle ne comprend pas pourquoi le vendeur me l'a mis sur le devis ! Résultat coût supérieur de 800 € !! HONTEUX !!!!!!
Leroy Merlin Waziers - Douai
Magasin de bricolage · Waziers (59)
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À propos de Leroy Merlin Waziers - Douai
Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
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Avis clients (5936)
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1 étoiles et encore j'aurais pu mettre zéro j'aurais préféré aucun respect des gens. Ont fait appel a eux pour une baie coulissante. Résultats ça fait 2 mois que nous ne pouvons l'ouvrir le volet est trop petit et une des fenêtres coulissantes est bloqué avec des calles sinon elle tombe
Mettre une étoile alors que cela en mériterais 0 SCANDALEUX, je téléphone dans l’après midi pour demander une dispo produit je demande une vérification ayant 2 h de route et 260 km pour faire le trajet aller retour on met dit que le produit est bien en stock mais que la seule possibilité qu’il met réservé c’est de le commander via le site et de le payer ce que je fais confirmation de rdv ce jour à 19 h 45 pour le retrait 2 h. J’arrive on me dit " mes collègues ne vous ont pas appelé on est en quantité -1 " . Je vais vers le rayons concerné on me dit que deux commandes ont était faite et que le produit a été vendu hors si j avais commandé et payé le produit devait m’être réservé une honte faire déplacé les gens inutilement. Tout ça pour vendre immédiatement !
Ce mois d'août j'ai vu des radiateurs en promotion expo je les commandes je prends rendez-vous pour les retirer À la barrière je notifie que je suis personne pmr, la place est occupée on me met sur une autre place, on me livre un seul radiateur je notifie au manutentionnaire qu'il y en a un autre, je n'ai aucune aide pour les charger. Je rentre chez moi et au soir je m'aperçois qu'il manque le complément des attaches d'un des radiateurs, ses attaches représentent un lot de pièces de 12 et on me mets que 2 pièces. On essaie tant bien que mal de joindre le magasin, on obtient une personne qui nous répond qui peut pas transmettre notre demande aux autres, le mets simplement dans le dossier. Le soir même je me rends au magasin la personne au service livraison barrière me répond que je dois aller voir le commercial dans le magasin qui me renvoie au sav. Celui-ci me dit que ce n'est pas de son ressort mais fais quand même un dossier SAV avec une demande au constructeur en espérant les avoir dans 15 jours. Lorsque j'ai été voir le commercial je me suis aperçu d'une partie des attaches était resté sur le mur d'exposition. Lors de l'achat on ne m'a pas dit qu'il n'y aurait pas la notice, j'ai dû la trouver par moi-même. Renseigner mieux vos clients. C'est pas sorcier de scotcher les pièces et la notice derrière le modèle d'exposition afin que le client dispose de tous les pièces. Ça tient plus de l'incompétence J'ai même pris la photo des pièces restées sur le mur d'exposition....... Après si c'est pour écrire après moi nous avons bien pris en compte votre réclamation et ça ne rien faire ça sert à rien. Tous ceux qui font une réclamation veulent savoir ce que vous faites pour la personne directement, vos actes montrent votre application dans le terme le client est roi. Pour l'instant je ne vais pas changé mon avis et au pire je le complementerai vous avez tous les références pour me proposer d'autres solutions.
Un grand merci à Julie du rayon cuisine ! Elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions, nous a donné de très bons conseils et nous a accompagnés avec beaucoup de professionnalisme et de patience dans notre projet. On sent qu’elle connaît bien ses produits et qu’elle cherche vraiment la meilleure solution pour ses clients, sans pousser à l’achat. Accueil chaleureux, disponibilité et efficacité, c’est très appréciable. Nous reviendrons sans hésiter !
Très bon accueil, personnels très souriant et très patient j'ai demandé à plusieurs personnes et toujours une réponse et avec le sourire j'insiste LE SOURIRE 👏👏et franchement quand je vois le comportement de certains clients je vous tire mon chapeau . Un grand merci aux 2 jeunes dames à qui j'ai eu affaire pour une table de jardin car je leurs ai posé beaucoup de questions 😅encore merci pour votre patience. Et un grand merci au personnels de la cours matériaux grâce à qui j'ai pu récupérer ma ceinture de pantalon car ils ont eu la grande gentillesse de me donner une ficelle pour tenir mon coffre de voiture ayant oublié la ficelle que j'avais préparé à mon domicile encore un grand merci. Franchement première dans ce magasin et je le recommande ++++ Ps quand je lis certains commentaires, franchement posez vous les bonnes questions . Les gens deviennent fou et c..... Demandez vous si vous aimeriez avoir des commentaires comme ça à votre travail 🤬 MERCI.....
Je souhaite partager mon entière satisfaction concernant le service client de Leroy Merlin Douai. Suite à une panne de ma tondeuse à batterie, mon dossier est resté plus d'un mois chez le fournisseur sans retour ni information. Face à cette situation, Leroy Merlin a fait preuve d'un grand professionnalisme en me proposant une tondeuse neuve à batterie, modèle identique à celle d'origine. Je tiens à adresser un immense merci à Dalila, dont l'implication, le sérieux et le professionnalisme méritent d'être soulignés. Elle a suivi mon dossier du début à la fin avec efficacité, disponibilité et bienveillance, en me tenant informé à chaque étape. Un grand merci également à toute l'équipe du magasin Leroy Merlin de Douai pour son sens du service client. Et une mention toute particulière à Dalila, que je remercie une nouvelle fois pour son excellent accompagnement. Bravo à toute l'équipe et merci pour cette prise en charge exemplaire. Éric
A FUIR..... Très mauvaise expérience avec le magasin Leroy Merlin Douai. Suite à un achat réalisé dans ce magasin, j'ai rencontré un problème important nécessitant une prise en charge du service client. Malgré plusieurs relances, je n'ai obtenu aucune solution satisfaisante. Le suivi de mon dossier a été particulièrement décevant, avec des délais excessifs, un manque de communication et des réponses contradictoires selon les interlocuteurs. En tant que client, je m'attendais à un accompagnement sérieux et à une résolution rapide du litige. Au lieu de cela, j'ai dû multiplier les démarches sans résultat concret. Cette situation m'a fait perdre du temps, de l'énergie et de l'argent. Je regrette profondément cette expérience. La qualité du service après-vente est loin des standards que l'on peut attendre d'une enseigne de cette taille. Je ne recommande pas ce magasin tant que la relation client et la gestion des réclamations n'auront pas été améliorées."
Le service après vente est nul. Cela fait 3 mois que nous attendons une pièce sur notre évier. La seule réponse obtenue à chaque appel: nous relançons. Déjà nous avions eu des déboires de livraison il y a 2 ans alors que nous avions acheté 1 cuisine, des armoires murales et sols. Bref soyons clair il ne faut pas attendre trop de la relation client et du SAV. Évidemment aucun responsable n'est joignable.
Très mauvaise expérience chez Leroy Merlin. J’ai acheté un râteau affiché à 14,99 € en tête de rayon, mais arrivé en caisse je l’ai payé 26,90 €. En sortant, avec mon ticket de caisse, j’ai demandé des explications à un responsable nommé Kevin. Celui-ci est allé vérifier puis est revenu de façon agressive et irrespectueuse. Il a presque insinué que j’étais un menteur en affirmant que son collègue était en train d’enlever l’affiche du prix, alors que c’est totalement faux puisque le vendeur était dans un autre rayon quand je suis allé chercher le produit. Il m’a aussi reproché d’avoir pris une photo du prix. Je n’ai jamais vu un responsable manquer autant de respect à un client, c’est honteux. Quel magasin… Je ne suis d’ailleurs pas la seule à m’être plainte, plusieurs clients étaient mécontents ce jour-là. Je préfère désormais aller chez Brico Dépôt, où l’accueil est beaucoup plus agréable et respectueux. Photo jointe on voit bien qu il n' y a pas d escabeau 😂😭😂
Service client déplorable, j'ai commendée mon parquet à ce leroymerlin là, (celui de chez Wazier-Douai car pas dispo dans d'autres Leroy Merlin plus proche de chez moi et les magasins ne travaillent pas enssenble car franchisés, et le coup était intéressant, de plus la livraison nous a été refusée car l'enseigne ne livre pas à plus de 50 km j'habite à 52km, pour une livraison il aurai fallut aller en magasin et demander une livraison exceptionnelle qui aurait peut-être pas été acceptée) date de livraison prévu 2 semaines après en magasin (ce dimanche 24 mai à 16h00). Je précise que j'avais contactée le service client plusieurs fois pour être sûr, pour ne pas avoir de mauvaise surprise concernant les stocks et si il était bien de autant (32 stocks à ce moment là). Ils ont confirmé, je passe donc commande (20 stocks commandés). Le jour J, je fait la route pour aller le chercher (1h de route). À l'accueil, l'hôtesse nous dit qu'il y a que 8 stocks sur 20, nous nous énervont et l'hôtesse était hautaine, pas du tout compréhensif, et me demande alors si j'ai reçu un appel, et effectivement j'avait reçu un appel et un message vocal sur ma messagerie. Ce message vocal disait qu'il y avait plus de stocks suite à une erreur et que sinon je pouvais aller à Leroy Merlin de Valenciennes pour le parquet en prenant soin d'annuler la commande, sans excuses bien évidemment. Déjà prévenir à la dernière minute alors qu'avant même de passer commande j'ai bien précisée que je faisait de la route, je trouve ça irrespectueux de prévenir à la dernière minute, et l'hôtesse à pas trouvée mieux à nous dire "ont vous a quand même prévenu 4h avant" je précise encore que la commande date de il y a deux semaines... Irrespect total pour le client, nous avons fait scandale et avons demandé un responsable. Un préparateur de commande est venu et à tout fait pour trouver mon parquet, finalement le stock à bien été retrouvé, il à sûrement était stocké au mauvais endroit (probablement pour faire de la place en attendant que nous venons le chercher) l'hôtesse était désagréable et ne s'est par ailleurs pas excusée... Le préparateur de commande lui oui, il s'est excusé pour la gêne occasionnée, il a été très professionnel. Ces deux étoiles sont pour le préparateur de commande sinon j'aurais mis un zéro pointé !
Venue initialement au rendez-vous fixé le samedi 2 mai : après 35 minutes d’attente, j’ai finalement fait demi-tour comme de nombreuses autres voitures, car la file n’avançait absolument pas. On m’a expliqué qu’il y avait énormément de monde suite au 1er mai, ce que je peux entendre. Un nouveau rendez-vous a donc été fixé le 6 mai à 12h. J’ai appelé pour prévenir que je serais en retard et l’on m’a indiqué que cela ne posait aucun problème, qu’il ne fallait simplement pas arriver en avance et que ma commande serait prête. Je suis arrivée à 16h, soit 4 heures après l’horaire prévu, et malgré cela, après une heure d’attente supplémentaire et de nombreux véhicules passés avant moi sans aucune explication, personne n’est venu me voir. J’ai dû solliciter moi-même deux livreurs pour comprendre ce qu’il se passait avec ma commande, et j’ai obtenu deux versions différentes. Résultat : je suis repartie sans mes articles, qui comprenaient pourtant simplement des plinthes, un seau de peinture et du silicone. J’apprécie habituellement Leroy Merlin, mais je trouve cela scandaleux de proposer un service drive sans être capable d’assurer un minimum de qualité de service. Aucune excuse, aucune empathie, aucun sens du contact client ou commercial. J’ai perdu énormément de temps et, à ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mes articles. Je tiens malgré tout à saluer les deux conseillères présentes, qui doivent visiblement composer avec le manque de professionnalisme de certains autres services. J’irai finalement retirer mon matériel à Vendin, en espérant y trouver davantage de sérieux.
Florian nous a super bien conseillé pour notre bardage. A l'écoute il a su s'adapter à notre demande et nous proposer des astuces. Je recommande vraiment les conseillers de la cour extérieurs qui sont très sympa et disponible.
Grand, clair, vaste choix, produits de qualité. Je recommande
Très très déçu.... Luminaire gamer à 129 euros acheter le 14 mars et très gros sifflement au niveau du transfo. À peine 10 jours après l'installation et reparti en SAV. Dégoûté
Une heure d'attente pour modifier une adresse sur une facture ! Le service client est là mais non continue continue. On doit voir une personne différente a chaque étape de l'expérience client.
Un zéro pointé pour l'un des vendeurs des menuiseries, ou en lui demandant une fenêtre bois ou pvc, avec une dimension. Qui me dit, laissez votre chariot là, c'est dans ce rayon regardez... Oui mais moi, c'est là sinon c'est du sur mesure. Et il est parti. Si vous n'êtes pas vendeur pour une petite fenêtre, alors c'est sur que je ne viendrai pas pour une ouvrant bien plus grand....
Magasin propre, bien disposé. Mais être dans un rayon sans savoir si il y a du stock, c'est nul. Et pas logique que lorsque l'un de vos fournisseurs ne fait plus un tel modèle de carrelage, que vous ne le signalez pas lors des achats sur internet notamment. Cordialement
Je vais régulièrement à Leroy Merlin, j’ai toujours trouvé en magasin ce qu’il me fallait ! Le personnel en magasin est présent et gentil. Je mets cet avis aujourd’hui pour appuyer l’excellent service drive, le personnel est d’un courage immense, et très serviable, sans compter l’aide pour la mise en voiture et la rapidité du service ! Je recommande vivement ce magasin !
Bonjour Leroy Merlin Pas content 😡 le 12/02/26 12h09 Pour faire court je dépose mes articles à la caisse, la caissière me dit de régler je paye... je lui demande pour le compte de fidélité? la dame me répond c'est trop tard il fallait me le dire avant ! , Je lui réponds :c'est à vous de me le demander je ne suis pas sensé connaître la procédure de la caisse... réponse de la dame c'est à vous de me le dire et c'est trop tard !!! . 😲 Que ce soit un oublie de l'employé ou du client il serait judicieux de modifier vôtre application de caisse pour rattraper la satisfaction du client. Cordialement
J'ai fait une grosse commande pour des caissons de dressing pour amenager une pièce entière le 4 novembre. J'ai payé évidemment et depuis j'attends encore plusieurs portes la livraison étant décalée de semaines en semaines. Comme d'habitude c'est le client qui doit subir les retards et le désagrément que cela cause.
A l'attention de la direction Rayon éclairage : on se demande si on dérange ou si on gêne ou ..... Je vous laisse deviner. Communication désastreuse, refus déguisé de donner des explications de manière simple, méconnaissance des métiers de l'électricité. Ne fait pas la différence entre une lampe et une ampoule. Ce n'est pas la première fois que je suis reçu de manière aussi désagréable. On a l'impression de lui arracher les tripes à cette jeune femme. Odieuse. Heureusement aux autres rayons, outillages, alarmes...,tout se passe très bien.
Très déçu du service reprise des produits, J'ai acheté chez Leroy Merlin Waziers un chauffage électrique 1500W de marque sauter, mis en service bien sûr pour remplacer un vieux convecteur et me rendre compte de la chauffe de celui-ci. Je me suis rendu compte qu'il chauffé très mal et était très loin de la surface de chauffe annoncé. Je me suis rendu au reprise marchandise pour leur expliquer la situation et reprendre le modèle au dessus (que j'ai acheté d'ailleurs chez eux et qui lui fonctionne parfaitement) Il n'ont rien voulu savoir car le produit à été déballé, je vois mal comment on peut essayer un chauffage sans le déballer... Revendez le qu'une des hôtesses m'a dit, Même pas pris la peine de le tester car il a peut être un problème. Bref, plus de 20 ans que je vais chez eux pour mes rénovations de maisons c'est dommage
Mal conseillés au rayon luminaire il nous manque une pièce majeure le connecteur entre rails pour associer le rail à son alimentation. Le magasin refuse de nous l’expédier à ses frais bien qu’il reconnaisse sa responsabilité. Client insatisfait pour 4,90€ : vous gérez drôlement mal ce litige !
Service client lamentable Concernant une location de véhicule pour laquelle la réservation sur site LM est plutôt laborieuse et impossible à modifier : avant l'heure c'est pas l'heure ,après l'heure c'est plus l'heure alors que le véhicule est disponible, l'hotesse ne daigne même pas se déplacer et fait intervenir l'agent de sécurité !! Un employé de passage me donne des arguments ridicules et de pas moyen de prendre un café en attendant
9h30 ce jour, nous sommes venus faire découper des planches achetées en magasin. On nous précise que la découpe ouvre à 10h alors que rien n'est indiqué ni sur le site ni en magasin. 10h20 tourjours personne. Un monsieur qui attendant également va au point conseil menuiserie demander si on peut avoir quelqu'un à la découpe. Je le suivais car j'allais faire la même démarche, et là un monsieur avec une moustache cheveux noir frisé lui répond très sèchement c'est férié monsieur ca va arriver vous attendez 😡 10h30 cette meme personne arrive et d'un ton désagréable me demande ce que je veux ... Il me fait ma découpe assez énervé d'ailleurs j'ai pris en photo les découpes très mal faites et me rend les planches avec un "c'est bon là ?" agressif 😡 De plus il a voulu me compter 24 découpes alors qu'il n'y en a faites que 15. Si je n'avais pas contesté (j'ai meme du lui prouver par un dessin qu'il n'en a fait que 15) je payais 24 découpes et le client derrière moi a eu le même coup. Ou comment arnaquer les gens c'est ca ? Ca fonctionne sûrement sur ceux qui ne prêtent pas attention ou les personnes âgées. Ce comportement est inadmissible envers des clients. Je rappelle quand meme que nous avons attendu 1h à la découpe alors que ce monsieur rigolait avec ses collègues au point service ... Le service client n'est plus ce qu'il état chez Leroy Merlin. Franchement nous avons dépensé des milliers d'euros chez vous pour retaper deja 2 maisons et venons d'en acquérir une 3eme. Franchement après ca vous vous doutez bien que vous ne nous reverrez plus dans votre enseigne. Vous n'êtes pas la seule enseigne de bricolage.
Trop énervée pour mettre un avis... Achat d'une vitre pour poële à bois (750 € le m²), soit 149,80 €... La vitre s'est cassée car mal découpée et non remboursée ! Je n'avais jamais eu à faire un avis négatif alors que vous êtes une enseigne que je fréquente très régulièrement et depuis très longtemps ! J'ai grandi et appris le bricolage avec Leroy-Merlin c'est pour vous dire ma déception ! Un conseil : commandez sur internet, livraison dans un colis très protégé, arrivée en 2 jours, au finition impeccable (biseauté) pour 56,85 € (on a rajouté 11 € d'assurance casse transport et montage) !
🚫 RETRAIT MARCHANDISE À FUIR !!! 📦 INVENTAIRE À REVOIR D’URGENCE !!! Je passe une commande pour une motorisation de portail EN STOCK et choisis un créneau de retrait dès le lendemain. Je reçois un mail de confirmation, puis un second le jour même confirmant le rendez-vous. Je fais 80 km aller pour venir chercher mon article… et là, surprise : impossible de retirer ma commande, il faut un code de casier (locker) que je n’ai jamais reçu. J’appelle le service client : on m’explique que le produit n’est pas disponible, que l’équipe retrait marchandise le sait depuis le matin, et qu’ils ont repoussé ma commande d’une semaine sans m’avertir ! Aucun message, aucun mail, aucun appel. Rien. Décision prise unilatéralement, sans prévenir le client. Résultat : 140 km aller-retour pour rien, aucune marchandise, et une belle perte de temps et d’argent. Franchement, un manque de professionnalisme total. Merci qui ? 🙃
Bientôt Brico Dépôt ? Mon vendeur rayon outillage, à qui je m’ouvrais de mon embrouille à trouver la bonne lame de scie sauteuse, s’est contenté de m’indiquer où étaient lesdites lames… Je n’ai pas acheté puisque c’est de conseils dont j’avais besoin. Si c’est pour fonctionner comme l’enseigne concurrente citée plus haut, autant aller chez l’original du « faire-soi-même « plutôt que chez sa nouvelle copie, non ?
Vendeurs qui ne prend aucunes responsabilités.. reconnais pas son erreur et vous dit textuellement SI VOUS ÊTES PAS CONTENT ALLEZ AILLEURS impossible de voir le permanent du mag et on vous envoie la sécurité Une facture a 600 € pour ce jour là quand même Commande passée le 15 07 reçu ce jour le 23juillet les coloris ne correspondent pas pour certains articles et le service au jardin nous envoie paître Des allés retour pour rien 80km .de perdu Commande 539632 Très très très déçu par le personnel et c'était pas la peine d'appeler la sécurité. Je suis une personne stable à l'écoute et non violent et surtout pas Con J irais donc chez le concurrent
Une étoile car on ne peut pas mettre moins ! Promotion -15% sur le sol des 500€ d’achat avec la carte Leroy merlin et moi + que l’ont a fait parce que c’était obligatoire pour la promotion, ok! Nous avions vu du sol en arrivage exceptionnelle (donc pas en promotion. Pas de prix barré avec un nouveau prix « promotionnel ») mais qui ne passe pas à -15% car promotion qui n’est affichée nul part! Après 45 minutes d’attente a voir pierre, Paul et Jacques on nous annonce une promotion sorti de nul part avec 0,30 centimes de réduction. Je montre une affiche avec le prix qui n’est pas remisé en disant que moi j’étais vu expressément pour celui ci avec la remise et qu’il y a pour le coup une publicité mensongère. Bien évidemment le responsable du magasin ne veut rien entendre malgré la preuve sous les yeux! Bref à fuir! Photo à l’appui, sol stratifié à 8,99€ en arrivage remisé apparement à 8,61€ affiché nul part
