Leroy Merlin Waziers - Douai

Une heure d'attente pour modifier une adresse sur une facture ! Le service client est là mais non continue continue. On doit voir une personne différente a chaque étape de l'expérience client.

Un zéro pointé pour l'un des vendeurs des menuiseries, ou en lui demandant une fenêtre bois ou pvc, avec une dimension. Qui me dit, laissez votre chariot là, c'est dans ce rayon regardez... Oui mais moi, c'est là sinon c'est du sur mesure. Et il est parti. Si vous n'êtes pas vendeur pour une petite fenêtre, alors c'est sur que je ne viendrai pas pour une ouvrant bien plus grand....

Magasin propre, bien disposé. Mais être dans un rayon sans savoir si il y a du stock, c'est nul. Et pas logique que lorsque l'un de vos fournisseurs ne fait plus un tel modèle de carrelage, que vous ne le signalez pas lors des achats sur internet notamment. Cordialement

Je vais régulièrement à Leroy Merlin, j’ai toujours trouvé en magasin ce qu’il me fallait ! Le personnel en magasin est présent et gentil. Je mets cet avis aujourd’hui pour appuyer l’excellent service drive, le personnel est d’un courage immense, et très serviable, sans compter l’aide pour la mise en voiture et la rapidité du service ! Je recommande vivement ce magasin !

Bonjour Leroy Merlin Pas content 😡 le 12/02/26 12h09 Pour faire court je dépose mes articles à la caisse, la caissière me dit de régler je paye... je lui demande pour le compte de fidélité? la dame me répond c'est trop tard il fallait me le dire avant ! , Je lui réponds :c'est à vous de me le demander je ne suis pas sensé connaître la procédure de la caisse... réponse de la dame c'est à vous de me le dire et c'est trop tard !!! . 😲 Que ce soit un oublie de l'employé ou du client il serait judicieux de modifier vôtre application de caisse pour rattraper la satisfaction du client. Cordialement

J'ai fait une grosse commande pour des caissons de dressing pour amenager une pièce entière le 4 novembre. J'ai payé évidemment et depuis j'attends encore plusieurs portes la livraison étant décalée de semaines en semaines. Comme d'habitude c'est le client qui doit subir les retards et le désagrément que cela cause.

A l'attention de la direction Rayon éclairage : on se demande si on dérange ou si on gêne ou ..... Je vous laisse deviner. Communication désastreuse, refus déguisé de donner des explications de manière simple, méconnaissance des métiers de l'électricité. Ne fait pas la différence entre une lampe et une ampoule. Ce n'est pas la première fois que je suis reçu de manière aussi désagréable. On a l'impression de lui arracher les tripes à cette jeune femme. Odieuse. Heureusement aux autres rayons, outillages, alarmes...,tout se passe très bien.

Très déçu du service reprise des produits, J'ai acheté chez Leroy Merlin Waziers un chauffage électrique 1500W de marque sauter, mis en service bien sûr pour remplacer un vieux convecteur et me rendre compte de la chauffe de celui-ci. Je me suis rendu compte qu'il chauffé très mal et était très loin de la surface de chauffe annoncé. Je me suis rendu au reprise marchandise pour leur expliquer la situation et reprendre le modèle au dessus (que j'ai acheté d'ailleurs chez eux et qui lui fonctionne parfaitement) Il n'ont rien voulu savoir car le produit à été déballé, je vois mal comment on peut essayer un chauffage sans le déballer... Revendez le qu'une des hôtesses m'a dit, Même pas pris la peine de le tester car il a peut être un problème. Bref, plus de 20 ans que je vais chez eux pour mes rénovations de maisons c'est dommage

Mal conseillés au rayon luminaire il nous manque une pièce majeure le connecteur entre rails pour associer le rail à son alimentation. Le magasin refuse de nous l’expédier à ses frais bien qu’il reconnaisse sa responsabilité. Client insatisfait pour 4,90€ : vous gérez drôlement mal ce litige !

Service client lamentable Concernant une location de véhicule pour laquelle la réservation sur site LM est plutôt laborieuse et impossible à modifier : avant l'heure c'est pas l'heure ,après l'heure c'est plus l'heure alors que le véhicule est disponible, l'hotesse ne daigne même pas se déplacer et fait intervenir l'agent de sécurité !! Un employé de passage me donne des arguments ridicules et de pas moyen de prendre un café en attendant

9h30 ce jour, nous sommes venus faire découper des planches achetées en magasin. On nous précise que la découpe ouvre à 10h alors que rien n'est indiqué ni sur le site ni en magasin. 10h20 tourjours personne. Un monsieur qui attendant également va au point conseil menuiserie demander si on peut avoir quelqu'un à la découpe. Je le suivais car j'allais faire la même démarche, et là un monsieur avec une moustache cheveux noir frisé lui répond très sèchement c'est férié monsieur ca va arriver vous attendez 😡 10h30 cette meme personne arrive et d'un ton désagréable me demande ce que je veux ... Il me fait ma découpe assez énervé d'ailleurs j'ai pris en photo les découpes très mal faites et me rend les planches avec un "c'est bon là ?" agressif 😡 De plus il a voulu me compter 24 découpes alors qu'il n'y en a faites que 15. Si je n'avais pas contesté (j'ai meme du lui prouver par un dessin qu'il n'en a fait que 15) je payais 24 découpes et le client derrière moi a eu le même coup. Ou comment arnaquer les gens c'est ca ? Ca fonctionne sûrement sur ceux qui ne prêtent pas attention ou les personnes âgées. Ce comportement est inadmissible envers des clients. Je rappelle quand meme que nous avons attendu 1h à la découpe alors que ce monsieur rigolait avec ses collègues au point service ... Le service client n'est plus ce qu'il état chez Leroy Merlin. Franchement nous avons dépensé des milliers d'euros chez vous pour retaper deja 2 maisons et venons d'en acquérir une 3eme. Franchement après ca vous vous doutez bien que vous ne nous reverrez plus dans votre enseigne. Vous n'êtes pas la seule enseigne de bricolage.

Trop énervée pour mettre un avis... Achat d'une vitre pour poële à bois (750 € le m²), soit 149,80 €... La vitre s'est cassée car mal découpée et non remboursée ! Je n'avais jamais eu à faire un avis négatif alors que vous êtes une enseigne que je fréquente très régulièrement et depuis très longtemps ! J'ai grandi et appris le bricolage avec Leroy-Merlin c'est pour vous dire ma déception ! Un conseil : commandez sur internet, livraison dans un colis très protégé, arrivée en 2 jours, au finition impeccable (biseauté) pour 56,85 € (on a rajouté 11 € d'assurance casse transport et montage) !

🚫 RETRAIT MARCHANDISE À FUIR !!! 📦 INVENTAIRE À REVOIR D’URGENCE !!! Je passe une commande pour une motorisation de portail EN STOCK et choisis un créneau de retrait dès le lendemain. Je reçois un mail de confirmation, puis un second le jour même confirmant le rendez-vous. Je fais 80 km aller pour venir chercher mon article… et là, surprise : impossible de retirer ma commande, il faut un code de casier (locker) que je n’ai jamais reçu. J’appelle le service client : on m’explique que le produit n’est pas disponible, que l’équipe retrait marchandise le sait depuis le matin, et qu’ils ont repoussé ma commande d’une semaine sans m’avertir ! Aucun message, aucun mail, aucun appel. Rien. Décision prise unilatéralement, sans prévenir le client. Résultat : 140 km aller-retour pour rien, aucune marchandise, et une belle perte de temps et d’argent. Franchement, un manque de professionnalisme total. Merci qui ? 🙃

Bientôt Brico Dépôt ? Mon vendeur rayon outillage, à qui je m’ouvrais de mon embrouille à trouver la bonne lame de scie sauteuse, s’est contenté de m’indiquer où étaient lesdites lames… Je n’ai pas acheté puisque c’est de conseils dont j’avais besoin. Si c’est pour fonctionner comme l’enseigne concurrente citée plus haut, autant aller chez l’original du « faire-soi-même « plutôt que chez sa nouvelle copie, non ?

Vendeurs qui ne prend aucunes responsabilités.. reconnais pas son erreur et vous dit textuellement SI VOUS ÊTES PAS CONTENT ALLEZ AILLEURS impossible de voir le permanent du mag et on vous envoie la sécurité Une facture a 600 € pour ce jour là quand même Commande passée le 15 07 reçu ce jour le 23juillet les coloris ne correspondent pas pour certains articles et le service au jardin nous envoie paître Des allés retour pour rien 80km .de perdu Commande 539632 Très très très déçu par le personnel et c'était pas la peine d'appeler la sécurité. Je suis une personne stable à l'écoute et non violent et surtout pas Con J irais donc chez le concurrent

Une étoile car on ne peut pas mettre moins ! Promotion -15% sur le sol des 500€ d’achat avec la carte Leroy merlin et moi + que l’ont a fait parce que c’était obligatoire pour la promotion, ok! Nous avions vu du sol en arrivage exceptionnelle (donc pas en promotion. Pas de prix barré avec un nouveau prix « promotionnel ») mais qui ne passe pas à -15% car promotion qui n’est affichée nul part! Après 45 minutes d’attente a voir pierre, Paul et Jacques on nous annonce une promotion sorti de nul part avec 0,30 centimes de réduction. Je montre une affiche avec le prix qui n’est pas remisé en disant que moi j’étais vu expressément pour celui ci avec la remise et qu’il y a pour le coup une publicité mensongère. Bien évidemment le responsable du magasin ne veut rien entendre malgré la preuve sous les yeux! Bref à fuir! Photo à l’appui, sol stratifié à 8,99€ en arrivage remisé apparement à 8,61€ affiché nul part