Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq - Lille

On ne peut pas mettre 0 étoile... Alors bravo à David le responsable logistique qui vient de réinventer la notion de "service"... On paie pour avoir une livraison de notre paroi de douche... Livraison effectuée... erreur de marchandise (sur une commande comportant 2 articles...) Appel du SAV... Oui désolé nous vous rappelons demain sans faute... 48h après pas de nouvelle. Je me décide donc d'aller en magasin... Et la on m'annonce : "Le service était au rdv, il y a un produit sur les deux qui a été livré correctement...". Encore bravo. On paie 30 € pour une livraison, finalement on doit faire un aller retour au magasin, le plombier qui se déplace pour rien... Mais ça va merci David, le service était au rdv... On ira quand même comparer ailleurs le niveau de service...

Entrée pas évidente à trouver mais une fois a l'intérieur on est accueilli avec une odeur très agréable et des professionnels aux petits soins souriants et très aimables.

Bonjour , je suis client régulier des magasins leroy merlin mais le samedi 28 février vers 12h30/12h45 je suis vraiment parti agacé du magasin de villeneuve d'ascq à cause d'une employée du rayon rideaux/tringleries , une jeune personne mince avec des lunettes , a qui ma compagne a eu la mauvaise idée de demander quelques renseignements sur des rideaux ( mais qu'est ce que nous sommes stupides nous aussi d'oser solliciter les employés ...) . Nous étions intéressés par des rideaux mais il n'y en avait que 2 en rayon alors que nous en voulions 3 et sur l'étiquette du prix il y avait une petite pastille rouge ( dans ce rayon sur quelques étiquettes de prix il y avait des pastilles rouges ) , ma compagne s'est rapprochée de 2 employées pour avoir des renseignements , ces 2 personnes travaillaient avec une petite nacelle , la personne sur la nacelle était très sympa mais la personne au sol qui s'est déplacée pour nous répondre était très énervée très agressive et très arrogante , ma compagne lui a demandé innocemment si les rideaux étaient en promotion car il y avait une pastille rouge sur le prix , elle lui a sèchement répondu que non , que ces pastilles rouges c'était pour elle pour son suivi à elle ( comment peut on le deviner si on ne se renseigne pas ?? ) , ensuite ma compagne lui a demandé toujours calmement si c'était possible d'avoir d'autres rideaux et quel était le délai pour la livraison etc .. en retour elle n'a eu que des réponses sèches et méprisantes , " oui bien sur que vous pouvez commander !!!!! ah non je ne connais pas le délai !!!!! ,ensuite cette personne est repartie et nous nous sommes retrouvés au milieu des rideaux avec nos interrogations , très agacés par un tel comportement , c'est honteux de se faire agresser comme ça , sur le moment nous nous sommes maitrisés parce que nous sommes des personnes polies et bien éduquées , nous avons malgré tout poursuivi nos achat dans ce magasin parce que nous avions déjà passé du temps à choisir des articles , l'employée à la caisse était sympa et polie . Nous venons d'aménager à villeneuve d'ascq donc c'était la première fois que nous allions dans ce magasin , très mauvaise expérience . M LACROIX

Très belle expérience et belle disposition des rayons . Il y a de nombreux conseillers à notre disposition. Et le lieu et facilement accessible pour des personnes en situation de handicap . J’y retournerai certainement pour ma belle découverte du rooftop et du coin repas au dernier étage 👀

+: le personnel sait bien orienter selon les situations, connaissent tous leur domaine; le service à la découpe était super ; le parking est grand -: le magasin est fait de manière à ce qu’on doive faire tout le tour, ce n’est pas évident; et surtout des fautes d’orthographe sur les affichages dans les rayons, pas très correcte pour une grosse boîte comme celle ci… surtout pour que le personnel me réponde « si vous voulez vous amuser ce n’est pas la seule dans le magasin » , parce que oui messieurs dames « aménager » ne prend qu’un M

Première visite il y a 15 jours un samedi a-midi pour un pot de peinture, des pinceaux, un cadre. A la lecture des autres avis, j'avais prévu large pour le timing ne connaissant pas le nouveau magasin. J'ai eu un peu de mal à trouver l'accès du magasin. Pour le parking, j'ai pu trouver rapidement une place proche de l'entrée. Je n'ai pas eu de mal à trouver le bon étage pour mes achats grâce au plan situé en haut du premier escalator. J'ai été renseignée efficacement pour trouver les caisses par le personnel. J'ai passé en tout 3/4 d'heure, moins que prévu. Je suis satisfaite de mes achats, notamment de la peinture Marque Envie aspect velours, très beau rendu. Je pense qu'il faut y venir régulièrement pour s'approprier ces nouveaux locaux.

3 étoiles pas vraiment méritées... Peut-être par habitude de l'ancien emplacement, ce nouveau magasin présente trop d'inconvénients. Pourquoi avoir choisi ce lieu? Une enseigne qui malgré sa taille est loin d'être visible. Un parcours chaotique pour s'y rendre, dont le tracé met en surchauffe votre Gps, surtout un jour de match de football. Une signalétique extérieure misérable qui ressemble à un jeu de parcours. Une entrée principale qui n'y ressemble pas et , pour l'avoir constaté, laisse place au doute et à l'hésitation par de nombreux clients, car elle se fait au compte goutte faute de place. Après un temps certain pour enfin accéder au magasin, les choses se compliquent. Du fait d'avoir conçu 2 étages, il vous faut emprunter des escalators, dont celui qui descend vers le rez-de-chaussée était à l'arrêt à 2 jours différents, qui vous positionne devant un panneau de situation et d'emplacement des différents rayons. Malgré le fait d'avoir supprimé plusieurs milliers de références, je n'y ai pas vu plus "clair". De plus, il vous faut veiller à ne pas emprunter les sorties qui semblent être là continuité des rayons. D'agréables agents, savent vous expliquer la direction des caisses. L'affichage des caisses insuffisant m'a soudainement fait croire être chez Ikea, tellement le parcours y ressemble. Le seul plus, est l'implication du personnel, qui semble passer plus de temps à vous orienter qu'à pouvoir se rendre disponible pour vous renseigner. S'il me fallait, à nouveau, avoir besoin d'un article, je favoriserais l'enseigne de Faches Thumesnil plus fluide et ne me ferait pas perdre de temps...

Super moment dans ce nouveau magasin de Villeneuve d ascq! Merci à la personne souriante, drôle, pro qui nous a renseigner au rayon carrelage ! Super expérience client! C est lui qu il faut envoyer pour former les autres ça c est certain ! Un immense merci à laurent qui est aux carrelages et dont le professionnalisme n’est qu une de ces immenses qualités, a son acolyte aux parquets qui m’a bien aidé pour trouver les bons produits,à Romain en sdb qui a eu la patience de me renseigner et m’a permis d aboutir ce projet et à ce jeune homme en sdb aussi dont je n’ai plus le prénom mais qui se reconnaîtra qui se précipite pour m’aider et me renseigner à chaque passage! Je n’ai vraiment que de bons retours autant pour l’équipe que pour le magasin! Venue à 7h du matin pour des produits de finitions la propreté de votre magasin est irréprochable, chaque employé m’a salué et adressé un sourire! Je ne peux publier qu un seul avis mais croyez bien que si ça pouvait être possible j en mettrais un pour chacun de ceux qui m’ont accompagné et conseillé avec autant de professionnalisme