Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq - Lille

SAV déplorable. Je me suis fait livrer 11 bottes de parquet. Nous nous sommes rendu compte après ouverture que 3 bottes étaient défectueuses (coins des lames cassés). Leroy Merlin fait la sourde oreille pour procéder à l’échange. Impossible de joindre un responsable, et personne ne me rappelle jamais. Ça fait des jours. Le chantier est en souffrance. L’artisan a reporté sine die. Merci Leroy Merlin pour votre absence totale de professionnalisme. Plus jamais je ne commanderai chez vous.

J ai mis 1 etoile par obligation Jamais je remettrai un pied n'y un euro dans ce magasin Déçu 😞 du gros œuvre exterieur j ai coupé des bastaings de 4 mètres ouvert en deux en petit bois comme m avais recommandé le monsieur malin !!! JE PENSE QUI VA CE RECONNAÎTRE !!! acheter a leroy merlin de bethune on m avait dit qu'on pouvait les rendre dans tous les magasins pas vrai ils ont refusé de les reprendre bien bas pour 42 e je crois qu'il faut connaître ou faire parti de la famille pour échanger ou être remboursé Magasin a éviter

Deuxième visite depuis l ouverture et toujours aussi agacée par la non fluidité dans les acces parkings, la durée du trajet entre la place de parking et le rayon que vous cherchez . Escalator très lent. Si vous êtes à pied, pressé avec un caddie devant, vous attendez. Idem ascenseur. Ils sont grands mais lents. Vous attendez pour avoir un conseiller qui vous indique où on peut trouver le produit recherché. Puis retour et de nouveau c est long pour retrouver place parking. Heureusement que je n'ai pas eu la case paiement caisse ! Vous avez oublié les clients qui veulent de l efficacité dans l achat d un produit simple. Auparavant en 10mn je pouvais faire mon reappro de pot de peinture ou autre. Ça c est fini. Sans parler du bétonnage xxl pour construire ce magasin. Désolée pour cet avis mais vous ne rendez pas la fameuse "expérience client" efficace et pratique. Pour un magasin de bricolage c est dommage.

Première fois dans ce Leroy Merlin. Les conseillers sont au top, vraiment super aidant rien a redire. Mais alors, le magasin en mode ikea sur plusieurs etages, les toilettes d'un côté, les flexibles de l autre sur un autre etage et ainsi de suite dans des allées fermées qui obligent a faire le tour. Pas du tout intuitif. Énervant. Bref, plus jamais. Dommage.

J'avais un grand plaisir à me rendre dans l'ancien Leroy merlin, celui ci (pourtant neuf) est une déception a bien des égards; -l'accès (en voiture) est compliqué voir alambiqué et la sortie n'est pas mieux, ça ne donne pas envie de s'y rendre. -la parking n'est pas pratique pour cheminer dedans, bruyant et, il me semble, plus petit qu'avant. -l'interieur du magasin semble ne pas avoir été vraiment pensé au début, on ne savait pas vraiment par où passer, bien qu'il y ait eu un effort sur la signalétique depuis l'ouverture. -l'amenagement intérieur: pour moi l'un des pires points même si c'est subjectif. Ils ont aménagé l'intérieur en "IKEA like" vous êtes donc obligé de faire tout un parcours (long et sur deux étages) dans le magasin même pour acheter seulement UNE vis! Ce qui est pour moi l'un des critères de praticité d'un magasin de bricolage c'est de pouvoir entrer, aller directement à l'article souhaité, et ressortir rapidement. Je ne viens pas à Leroy merlin pour faire du lèche vitrine ou une balade mais pour acheter des articles précis. J'avais auparavant plaisir a me rendre a Leroy Merlin, ce n'est plus le cas sur ce nouveau site, je me tourne donc davantage vers d'autres magasins ou boutiques en ligne) Il y a tout de même un peu de positif, le magasin est propre et neuf et le personnel reste agréable. Les alentours du magasin restant similaire puisque situé dans la même zone. Une petite "cantine" est également dans le magasin. Je n'ai pas testé le retrait.

Le service client chez leroy est top. Il suffit de donner son numéro de carte et ils remboursent instantanément. Chez Casto il faut retrouver le ticket ça met deux heures et ensuite il faut vérifier avec le Responsable de Rayon bref ce n'est pas du tout simple alors que chez Leroy Merlin c'est simple limpide rapide et efficace Aussi il suffit de scanner son ticket pour avoir une facture alors que chez Casto il faut aller sur son compte client télécharger le ticket de caisse puis scanner le QR code qui est sur ticket de caisse pour aller sur un autre application pour enfin avoir une facture... un vrai casse-tête ... alors que chez Leroy Merlin c'est simple ! merci de prendre soin de vos clients et de leur faciliter la vie! Et autres détails qui a son importance les vendeurs disent bonjour!

Je suis une cliente régulière de Leroy Merlin Villeneuve d'ascq. J'apprécie le personnel, le magasin et les produits proposés. C’est facile d'avoir des conseils et de trouver ce dont on a besoin. La semaine dernière nous avons été conseillés par Clément pour l'achat d’un BBQ/Plancha, nous le remercions pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa bonne humeur. Nous sommes très satisfaits des produits et services. Je regrette juste l'absence de caisses avec hôte-sse de caisse.

La première commande au drive a été une catastrophe !( Très grosses commande ) Commande incomplete( on demande 8 paquets de carrelage on nous donne que 8 carrelages alors qu'en achat on est obliger de prendre par paquet et non à l'unité !!) .On attend 45 min avant d'être livré , on a faillit devoir payer une journée en plus pour la location de la camionnette ! Sinon les autres livraisons se sont très bien passées. Les prix sont en général plus attractif que le concurrent. Le magasin est très grand ! On s'y perd

Bon magasin. Je ne comprends pas trop les avis sur la difficulté à s’orienter dans le magasin : il y a une grande carte à l’entrée et des pancartes partout, des indications au sol, et le site indique clairement où trouver les produits dans le magasin. Petit bémol sur l’accès au parking, pas toujours évident de trouver l’entrée au début. Sinon, personnel agréable et disponible, bon contact avec les employés. Je recommande 👍🏻

Si vous aimez la lenteur et grandeur ce Leroy Merlin est fait pour vous 😂 première fois que nous venions en t'en que pro dans le nouveau magasin,ce qui nous a donné un coup de mou dans la journée ... Le parking pas adapté, la lenteur des escalatores... Un magasin de bricolage est censé être instinctif, on doit aller vite, trouver son produit et sortir vite ce qui n'est plus le cas ici. Meme pas d'escaliers pour aller plus vite que les tapis entre les niveaux, j'ai du mal à comprendre comment tout ça a pu être validé par plusieurs personnes sur des années avant de voir le jour. Bon courage aux employés qui y bossent👍

Je tiens à remercier chaleureusement Éric, du service carrelage de Leroy Merlin Villeneuve-d’Ascq , pour sa gentillesse, son professionnalisme et la qualité exceptionnelle de ses conseils. J’hésitais beaucoup concernant le choix de mon sol PVC pour un chantier d’environ 40 à 50 m², et Éric a su me conseiller parfaitement du début à la fin. Grâce à son expertise, j’ai choisi un produit dont je suis aujourd’hui totalement satisfaite. Les quantités ont été calculées avec une grande précision : nombre de paquets, colle, plinthes… tout était parfaitement estimé. Je n’ai eu ni trop, ni pas assez, ce qui montre son sérieux et sa très bonne connaissance des produits. Au-delà de la qualité du produit acheté, je tiens surtout à souligner son amabilité, sa patience, son écoute et son sens du conseil. C’est vraiment agréable d’être accompagnée par un conseiller aussi compétent, efficace et investi dans son travail. Un immense merci à Éric pour son aide précieuse. Je reviendrai avec grand plaisir chez Leroy Merlin, car lorsqu’on bénéficie d’un accompagnement aussi professionnel et humain, cela donne envie de revenir en toute confiance.

Nous souhaitons remercier du fond du cœur Axelle pour son aide exceptionnelle lors de notre visite chez Leroy Merlin à Lille. C’est une jeune femme blonde, très grande, qui se distingue non seulement par son grand professionnalisme, mais aussi par son accueil particulièrement chaleureux envers les clients. Elle nous a consacré beaucoup de temps, a répondu avec patience à toutes nos questions et a tout fait pour nous aider de la meilleure manière possible. Son anglais était excellent, ce qui a rendu la communication très fluide et sans le moindre problème. Elle a sans aucun doute été la personne la plus serviable de tout le magasin — toujours souriante, polie, chaleureuse et très charmante. Ce sont des personnes comme elle qui rendent les achats agréables et dont on se souvient longtemps pour la qualité du service. Axelle est une employée que l’on aimerait rencontrer plus souvent. Elle mérite clairement de la reconnaissance, et à notre avis aussi une promotion ou au moins une augmentation, car elle représente l’entreprise de manière exemplaire.

Je suis très déçue de mon expérience chez Leroy Merlin. Il y a environ deux mois, j’ai déposé ma tondeuse pour réparation. On m’a fait un devis de 30 €, puis il a fallu ajouter environ 70 € supplémentaires, soit près de 100 € au total. J’ai accepté et payé sans problème. À cause de la météo, je n’ai pas pu l’utiliser immédiatement. Hier, le jeudi 21 mai 2026, je décide enfin de m’en servir et je constate qu’elle ne fonctionne toujours pas. Pensant que cela venait de l’essence, je suis retournée acheter l’essence spéciale recommandée par le conseiller, plus chère que de l’essence classique. Malgré cela, la tondeuse ne démarrait toujours pas. J’ai alors essayé de regarder dessous en la penchant sur le côté, sans savoir qu’il y avait un sens précis à respecter, et de l’huile s’est mise à fuir. En retournant au magasin pour expliquer la situation, on m’a simplement répondu que j’avais “aggravé le problème” en inclinant la tondeuse du mauvais côté et qu’il faudrait repayer une réparation. Je trouve cela inadmissible, car la tondeuse ne fonctionnait déjà pas avant que je la penche. Si elle avait réellement été réparée correctement, je n’aurais jamais eu besoin de vérifier quoi que ce soit. On m’a aussi affirmé que “si elle est sortie du magasin, c’est qu’elle fonctionnait”, sauf qu’aucune démonstration ne m’a été faite au moment de la récupération. Payer près de 100 € pour récupérer un appareil qui ne fonctionne toujours pas, puis entendre qu’il faut encore payer derrière, est très frustrant. Je tiens quand même à préciser que jusqu’à présent, le personnel de Leroy Merlin a toujours été accueillant et souriant. En revanche, la personne présente au SAV hier vers 19h a été particulièrement désagréable. Aucun sens du commerce, aucune compréhension de la situation ni volonté d’aider le client. Il serait peut-être utile qu’il se demande si ce métier lui correspond réellement.

Une commande passée sur le site pour un bac de douche Leroy Merlin. Une livraison prévue le 7 mai par Colissimo. Depuis pas de nouvelle de mon colis. Plusieurs appels pour me faire rembourser d'un achat qui n'est pas arrivé à ce jour le 20 mai. Ils me propose de faire un retour. Je serai remboursée quand le bac retournera dans l'entrepôt. Trop drôle puisque je ne sais même pas où est ce bac de douche. Autrement dit pas de remboursement. Une visite en magasin, ils n'ont pas la main pour faire quoique ce soit. L'étoile pour le personnel qui me conseille et répond au téléphone régulièrement. Le dialogue est toujours aimable et arrangeant. On vous rappelle, on vous écrira par mail.....

Une expérience particulièrement frustrante. Déjà l'accès au parking est une sacrée aventure en soi limite hilarante tellement c'est mal pensé. Une fois à l'intérieur de ce magasin immense c'est le parcours du combattant: l'agencement sur 2 étages est conçu pour vous forcer à faire tout le tour vous obligeant à monter et redescendre sans arrêt au fur et à mesure de vos recherches. On sent bien la stratégie marketing pour pousser aux achats compulsifs... ​Le pire, aucun réseau à l'intérieur! Impossible de se documenter sur les produits ou de comparer les prix en direct. Alors oui on peut y prendre un café, manger ou acheter du pain... mais quand on vient dans un magasin de bricolage, on cherche de l'efficacité de la simplicité et de la rapidité. Si je veux manger, je vais directement au restaurant. Bref une perte de temps

Je suis extrêmement déçue par l’attitude des agents de sécurité de Leroy Merlin Villeneuve-d’Ascq lors de ma visite d’hier 16/05/2026 Je suis venue dans le magasin avec une douchette WC et un ancien raccord déjà en ma possession afin de trouver le bon modèle de remplacement. Dès mon arrivée au premier étage, un premier agent de sécurité a fait son travail correctement et avec respect : il a vérifié les objets que j’avais dans mon sac et a apposé des étiquettes pour signaler que j’étais entrée avec ces articles. Aucun problème à ce niveau-là, tout s’est très bien passé. En montant au deuxième étage, un autre agent de sécurité m’a vue arriver avec mon sac. Je lui ai immédiatement montré les objets et expliqué que son collègue du premier étage avait déjà effectué le contrôle et mis les étiquettes. Il m’a répondu que c’était bon et m’a laissée entrer. Je me rends ensuite au rayon plomberie où une conseillère m’aide à choisir le bon raccord. Elle retire l’ancien raccord de ma douchette pour le comparer et me donne le nouveau modèle adapté. L’ancien raccord et la douchette se retrouvent donc séparés dans mon sac. Au moment de passer en caisse puis au contrôle de sortie, un agent de sécurité voit que la douchette et le raccord sont séparés et commence immédiatement à me suspecter de vol. Je lui explique calmement toute la situation, mais il refuse clairement de me croire. Il me parle de manière hautaine, me sourit au visage de façon moqueuse en répétant : “Je fais mon travail.” Faire son travail ne donne pas le droit d’humilier les clients devant tout le monde. Le plus choquant est que l’agent du deuxième étage a ensuite menti devant son responsable en affirmant que je n’avais quasiment rien montré en entrant dans le magasin, alors qu’il avait bien vérifié mon sac et m’avait autorisée à passer. Heureusement, ma mère était présente avec moi et pouvait confirmer toute la scène. De plus, il y a des caméras dans le magasin. Nous avons dû redescendre au premier étage pour retrouver le premier agent de sécurité, celui qui avait réellement fait son travail correctement. Celui-ci a immédiatement confirmé que j’étais bien entrée avec le raccord et la douchette et qu’il avait lui-même posé les étiquettes. Le responsable de la sécurité a reconnu qu’il y avait eu une erreur et s’est excusé auprès de moi. En revanche, l’agent de sécurité qui m’a accusée à tort a refusé de s’excuser, allant même jusqu’à dire : “Je ne vais pas m’excuser, c’est une gamine.” Je trouve cette attitude extrêmement irrespectueuse, immature et honteuse pour une enseigne comme Leroy Merlin. Je tiens à préciser que je n’ai jamais eu de problème avec le fait d’être contrôlée : c’est normal et cela fait partie du travail de la sécurité. Le problème est la manière dont cela a été fait : accusations injustifiées, ton méprisant, moqueries, absence totale de respect et humiliation publique devant les clients. Je remercie malgré tout le premier agent de sécurité ainsi que le responsable qui ont été professionnels et respectueux. Mais l’attitude des autres agents est inadmissible et mérite d’être signalée. Très mauvaise expérience

C était mieux avant… Le nouveau Leroy Merlin à Villeneuve d ascq est une catastrophe. Pas facile d accès… selon le chariot vous ne pouvez pas vous déplacer d étages à étages sans devoir prendre l ascenseur… vu le monde super🙄 et pour remettre votre chariot pareil il faut tout remonter … Au service menuiserie… le temps d attente est une catastrophe… je pense qu il faut revoir l organisation. Même l employé qui devait finir à 18h apparemment le service ne pouvait pas le faire vu le nombre de personnes qui attendaient depuis un bon moment. C est ce même employé qui devait aller récupérer à d autres étages les planches ou commandes… Bref je pense que l organisation est à revoir. ils ont vu trop grand et le côté pas pratique. Les gens ne viennent pas flâner dans ce type de magasin mais faire des travaux… Heureusement qu il y a celui de Lesquin !

Le nouveau magasin est très agréable. Je suis ravie des renseignements que Yann du rayon outillage m'a apporté. Il a même été au delà de son rayon pour nous orienter sur le choix d'un store. Le magasin est immense! Heureusement que vous avez des salariés fort agréable comme lui pour nous conseiller et nous orienter .

Mon ami, ancien client Leroy Merlin, s'est rendu hier depuis Lille chercher des lames de parquet en pin et 1 tasseau : il est revenu sans rien, les mains vides, tellement découragé et énervé par la difficulté d'accès au magasin et sa taille. Le parking souterrain, il n'a pas aimé du tout ! N'est pas allé plus loin que l'entrée qu'il a eu dû mal à trouver depuis son souterrain, fatigué , énervé, il est reparti. Résultat : Je suis donc sans mon matériel que j'irai chercher moi-même à Lille, intra muros. Il est évident que, quand on se rend dans un magasin de bricolage, on veut pour la majorité des clients faire simple et très rapide. Aucune envie de perdre du temps, mais d'en gagner à l'extérieur en loisirs et plein air. Je vois qu'il y a un espace restaurant : Il ne me viendrait pas non plus à l'idée de prendre un goûter ou déjeuner sur place, mais plutôt chez moi dans mon jardin ou à la terrasse d'un resto en bord de Deûle. Les gens du bâtiment eux, sont pressés, un café à la rigueur mais pas un déjeuner ou goûter. Aujourd'hui les gens apprecient les petites voire moyennes surfaces, ils veulent du simple, efficace, et de la convivialité oui, mais "sincère". Les centres commerciaux, hypermarchés, n'attirent plus, c'est tout le contraire. Quelle équipe marketing indépendante sérieuse peut valider un tel projet de magasin et peut penser raisonnablement qu'on peut contraindre un client à passer 2 heures de plus et à dépenser deux fois plus ? Le client n'est plus un benêt. Ikea a d'ailleurs supprimé son labyrinthe, ouvert des portes pour faire circuler "les souris" car elles ne venaient plus. Les ficelles et l'appétit des investisseurs, sont toujours trop, gros...

C’est un très grand magasin et c’est vrai qu’il faut s’habituer. Pourtant même si j’ai un Casto plus proche ou un autre LM, je préfère ce magasin. Il y a forcément la référence qu’on cherche. Le personnel et très disponible pour guider et conseiller. Y a toujours un sourire que ce soit l’agent de secu, les conseillers dans les allées et en caisse. alors même si c’est très grand et qu’il a quoi se perdre, je ne sors jamais stressé et j’ai pas perdu mon temps à trouver la référence qui n’est plus en rayon.

Julie super accueil. Tout le monde est souriant et très serviable quand on pose une question, et même s’ils ont simplement l’impression qu’on a besoin d’aide, ils viennent spontanément proposer leur aide. C’est vraiment agréable de voir ces visages aimables et souriants. Bravo et continuez comme ça !

Quelle déception.... Arriver au magasin est compliqué : plusieurs mois après l'ouverture, le parking est très mal indiqué. Plusieurs panneaux entrée indiquent deux directions différentes et opposées. L'entrée principale est incompréhensible : on arrive sur... rien. Un hall vide avec un petit panneau "entrée" à droite posé sur un pilone. Il faut comprendre qu'il faut obligatoirement monter un escalator pour arriver à encore un panneau qui divise le parcours client en 2 étages. De l'entrée au logiciel de caisse autonome incroyablement compliqué, des escalators aux panneaux des rayons: tout est compliqué. J'ai même dû demander au personnel où était la sortie après avoir payé tellement ce n'était pas clair. Arriver sur deux ascenseurs et des panneaux Entrée en fin de parcours client c'est un succès :) Mention spéciale au personnel qui m'a bien renseigné en rayon. En revanche le personnel de caisse qui trouve le magasin 'genial' tout en reconnaissant que des professionnels ne viennent plus, je m'en serai passé. Je ne reviendrai pas.

ommande reçu avec erreur sur les quantités , on dit nous allons vous appeler a 5 reprises !! Oui oui 5 fois ! A ce niveau c'est soit de l'incompétence total ou du foutage de , la prochaine fois j'irai ailleurs c'est sur !!! Je me doute qu'ils vont répondre par une réponse pré écrite alors je leur laisse mon numéro de commande 338648 déjà que la livraison devait être faite de 7h a 13h je pose une matinée et le gars ce pointe a 16h un vrai sketch Leroy Merlin. Après plusieurs appels enfin ils nous rappelentpour.nous fixer un nouveau rdv jeudi les trois poteaux manquants je me dis cool enfin ah bah non ils m'ont livré que deux il va falloir penser à revoir l'organisation de ce magasin je pense que je vais écrire au siège.

Immense sur plusieurs niveaux, regardez bien les tableaux d affichage pour savoir à quel niveau vs devez monter sinon vs êtes parti pour une expédition 😁. Leroy merlin est bien agencé et démesuré, , bonne découverte...

Bonjour, je me permets de mettre un avis google suite à mon expérience pour une livraison suite à une commande en ligne. Après plusieurs appels et toujours pas de solution trouver. Je trouve votre service client catastrophique... Impossible de vous contacter par téléphone et quand on appel en ligne il nous indique qu'il ne peuvent rien faire. 1er commande chez vous une livraison avec un article manquant, un des deux plans de travail n'a pas était livré sans nous prévenir, nous avons fait la livraison uniquement pour ce plan de travail car il faisait 3M. Suite à cette non livraison nous appelons et on nous indique que le nécessaire va être fait donc parfait on reprogramme une livraison ( on pose une après midi pour attendre la livraison) et la suprise annulation la veille à 23h30. Donc on rappelle encore une fois on nous indique que le nécessaire va être faire que c'est une erreur de votre part. On dit ok et la on reprogramme encore une livraison avec encore un repos de pauser et la suprise on reçoit un avis de livraison alors qu'en faite nous n'avons rien reçu. C'est génial. Suite à la 1er livraison nous n'avons toujours pas était remboursé du plan de travail manquant et on nous demande de repayer un plan de travail sans les 10% appliqué initialement. Cette fois ci refus de notre part. On a demandé qu'un responsable nous contact pour échanger sur le sujet quand on se demande si nous ne devons pas finir notre achat de travaux chez Castorama au vu du manque de sérieux, de suivie et de considération de votre part. À savoir que nous venons de dépenser plus de 10 000€ depuis septembre 2025 ce qui n'est pas une somme négligeable. Le compte Leroy Merlin est au nom de Cosyn Lola. J'attends votre retour pour nous contacter. Sans retour de votre part je me permettrais de mettre cette avis google sur l'ensemble de vos magasins Leroy Merlin de la région. Cordialement. Mr Cavrois.

Franchement très déçue par ce nouveau magasin. Avant, on pouvait entrer, trouver ce dont on avait besoin en quelques minutes et repartir. Aujourd’hui, c’est devenu un vrai labyrinthe sur plusieurs niveaux, sans logique claire. On perd énormément de temps juste pour trouver un produit basique. Le parcours n’a aucun sens pour un magasin de bricolage : on vient avec un besoin précis, pas pour flâner. Résultat, 5 minutes d’achat deviennent 30 minutes de galère. Même les caisses ne sont pas clairement indiquées, les produits sont mal placés et les prix en rayon ne correspondent pas toujours. Le parking est également compliqué. Le magasin est peut-être beau, mais il n’est pas du tout pratique. Cette nouvelle organisation rend l’expérience frustrante et donne surtout envie de ne plus revenir.

Très déçu par la gestion du service après-vente Leroy Merlin, et notamment par l’absence totale de réaction du siège. Mon père a acheté un robot tondeuse à 1 968 € dans le magasin de Lognes (77). Dès la première utilisation, l’appareil s’est révélé défectueux (erreur “lames bloquées”), donc inutilisable immédiatement. Malgré un retour en magasin, un dossier SAV ouvert et plusieurs relances (mail + SignalConso), aucune solution concrète n’a été apportée à ce jour. Le produit est immobilisé en réparation, sans délai précis, alors qu’il s’agit d’un matériel neuf. Ce robot avait été acheté pour permettre à mon père, qui ne peut plus utiliser une tondeuse classique, d’entretenir son terrain. La situation est donc particulièrement pénalisante. Ce qui est le plus problématique, au-delà du défaut produit, c’est l’absence de prise en charge sérieuse et de réponse du siège, malgré les démarches engagées. J’attends désormais une solution rapide : remplacement du produit ou remboursement. Sans réponse dans les prochains jours, je serai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès du médiateur de la consommation et du tribunal judiciaire. Dossier suivi et documenté.

Fidèle a l enseigne depuis toujours, ici ou ailleurs, ce nouveau magasin reste un mystère absolu pour moi en terme de parcours client . Qu'on soit sur les parking ou bien dans les multiples étages, rien n'est fluide. Tout est compliqué. L accès au 2eme etage depuis l intérieur n est pas visible pour ceux qui font le choix d aller dans les rayons cuisine ou salle de bain. Le sourire et l accueil du personnel n'enlève rien aux problèmes de circulation et d orientation rencontrés par le client que je suis. C etait la 3ème fois que je venais et ce sera définitivement la dernière.

Le plus grand magasin de bricolage au moins de la métropole lilloise. Un choix conséquent sur plusieurs étages, le paradis des bricoleurs (meme ceux du dimanche)et les pros du BTP. Le magasin est tellement immense que on pourrait se perdre mais le balisage est bien fait.restauration au dernier étage et immense parking proche du magasin. Que vous ayez besoin d un clou ou d une tondeuse thermique voir meme d un abri de jardin...foncez le personnel esttrzs compétent. Escaliers roulant entre les différentes étages. Je recommande.

Magasin assez frustrant à parcourir… Le fait qu’il soit sur 2 étages en fait vite un casse-tête, surtout quand on cherche des produits précis. Mauvaise expérience également côté cour des matériaux avec des erreurs de stock, ce qui fait perdre du temps inutilement, car on est reparti les mains vides. Autre point négatif : aucun réseau téléphonique à l’intérieur, donc impossible de vérifier facilement les infos sur le site en même temps. Et le wifi du magasin n’est pas terrible.Heureusement, tout n’est pas négatif : les salariés sont aimables et disponibles, ce qui rattrape un peu l’expérience. Petit plus aussi pour la présence de la Boulangerie Feuillette, toujours agréable pour faire une pause.

On a acheté un WC chez Leroy Merlin il y a plusieurs semaines, avec l’installation à 250 €. Premièrement, notre interlocutrice s’est trompée dans les indications et on a dû repasser au magasin pour payer 50 € afin d’établir un devis. Deuxièmement, il a fallu plusieurs appels pour qu’un artisan se déplace voir l’installation actuelle. Troisièmement, toujours pareil : plusieurs appels pour obtenir le devis. J’appelle Leroy Merlin directement, on m’indique que le devis est envoyé. Étrange, je n’ai rien reçu. Finalement, on me rappelle dans l’après-midi en me disant que l’artisan va m’appeler et qu’ensuite j’aurai le devis. Décidez-vous : a-t-il été envoyé ou non ? Bref je ne sais combien de jour pour nous dire qu’il a remarqué que la sortie est en 80 et que les nouveaux toilettes sont en 100. Il me demande si je peux changer cela ; je réponds que non et qu’il faudra mettre un adaptateur. Plus de réponse. Je relance plusieurs jours. Finalement, un appel de Leroy Merlin pour nous indiquer qu’ils ne peuvent pas installer les toilettes à cause de la différence entre le 80 et le 100, qui, rappelons-le, n’a rien d’extraordinaire ni d’insurmontable. C’est du foutage de gueule pur et simple. L’artisan n’a pas envie de se compliquer la vie et, à la moindre complication comme poser un adaptateur, il abandonne le chantier. Au final, on vous fait tourner en rond pendant des semaines, chacun se renvoie la balle. Résultat : du temps et de l’argent perdus Mon seul regret c’est d’avoir dépenser des milliers d’euros chez vous, j’irais dépenser les suivant ailleurs. La prochaine fois que je passe dans votre magasin, ce sera pour me faire rembourser mes articles, et ce sera la dernière

MAGASIN DANGEREUX ! Des caddies non adaptés aux escalators sont mis à disposition. Je me suis blessée du retenir mon chariot alors qu'il etaiy bien lourd pour éviter qu'il ne dévale toute la pente. Quand je l'ai signalé on m'a dit OK je vais remonter le point. Au delà de ma blessure ils n'ont même pas récupérer le caddies tout de suite pour éviter qu'une autre personne ne se blesse. Tellement difficile de s'y repérer dans ce parking que les personnes prennent les sens interdits. Et vous avez aussi des places et des allées peu larges.. Même pas la peine d'essayer de venir avec une camionnette.. Le magasin est prévu pour les personnes habitants avec des smart. À cela s'ajoute un manque de praticité car il faut jongler entre les différents niveaux pour trouver ses articles, qu'il n'y a plus d'hôtesse de caisse (même les personnes en situation de handicap debrouillez vous)

Très grand magasin🤩tout y est très bien présenté👍🏻 (un peu comme le marchand de meuble suédois très connu) avec une pléthore de magasiniers. MAIS arrivé aux caisses, il faut faire le boulot soi même, scanner ses articles etc😡 bien-sûr le code barre ne fonctionne pas, il faut taper les chiffres soi même ....5 assistants vous aident à faire le boulot de caissier au lieu de le faire eux même🤨Leroy Merlin oublie le sens du mot service😵Pourtant le prix élevé des articles comprend sûrement le coût de ce service. Il ne faut vouloir le beurre et l'argent du beurre. De grandes enseignes ont périclité avec le "hard discounts". Je ne pense pas revenir dans ce LM sauf si je ne trouve pas les articles ailleurs.

On ne peut pas mettre 0 étoile... Alors bravo à David le responsable logistique qui vient de réinventer la notion de "service"... On paie pour avoir une livraison de notre paroi de douche... Livraison effectuée... erreur de marchandise (sur une commande comportant 2 articles...) Appel du SAV... Oui désolé nous vous rappelons demain sans faute... 48h après pas de nouvelle. Je me décide donc d'aller en magasin... Et la on m'annonce : "Le service était au rdv, il y a un produit sur les deux qui a été livré correctement...". Encore bravo. On paie 30 € pour une livraison, finalement on doit faire un aller retour au magasin, le plombier qui se déplace pour rien... Mais ça va merci David, le service était au rdv... On ira quand même comparer ailleurs le niveau de service...

Entrée pas évidente à trouver mais une fois a l'intérieur on est accueilli avec une odeur très agréable et des professionnels aux petits soins souriants et très aimables.

Bonjour , je suis client régulier des magasins leroy merlin mais le samedi 28 février vers 12h30/12h45 je suis vraiment parti agacé du magasin de villeneuve d'ascq à cause d'une employée du rayon rideaux/tringleries , une jeune personne mince avec des lunettes , a qui ma compagne a eu la mauvaise idée de demander quelques renseignements sur des rideaux ( mais qu'est ce que nous sommes stupides nous aussi d'oser solliciter les employés ...) . Nous étions intéressés par des rideaux mais il n'y en avait que 2 en rayon alors que nous en voulions 3 et sur l'étiquette du prix il y avait une petite pastille rouge ( dans ce rayon sur quelques étiquettes de prix il y avait des pastilles rouges ) , ma compagne s'est rapprochée de 2 employées pour avoir des renseignements , ces 2 personnes travaillaient avec une petite nacelle , la personne sur la nacelle était très sympa mais la personne au sol qui s'est déplacée pour nous répondre était très énervée très agressive et très arrogante , ma compagne lui a demandé innocemment si les rideaux étaient en promotion car il y avait une pastille rouge sur le prix , elle lui a sèchement répondu que non , que ces pastilles rouges c'était pour elle pour son suivi à elle ( comment peut on le deviner si on ne se renseigne pas ?? ) , ensuite ma compagne lui a demandé toujours calmement si c'était possible d'avoir d'autres rideaux et quel était le délai pour la livraison etc .. en retour elle n'a eu que des réponses sèches et méprisantes , " oui bien sur que vous pouvez commander !!!!! ah non je ne connais pas le délai !!!!! ,ensuite cette personne est repartie et nous nous sommes retrouvés au milieu des rideaux avec nos interrogations , très agacés par un tel comportement , c'est honteux de se faire agresser comme ça , sur le moment nous nous sommes maitrisés parce que nous sommes des personnes polies et bien éduquées , nous avons malgré tout poursuivi nos achat dans ce magasin parce que nous avions déjà passé du temps à choisir des articles , l'employée à la caisse était sympa et polie . Nous venons d'aménager à villeneuve d'ascq donc c'était la première fois que nous allions dans ce magasin , très mauvaise expérience . M LACROIX

Nous avons été accompagnés pour créer notre salle de bain avec un plan en 3D précis et devis détaillé. Nous avons été très bien accueillis et conseillés, avec 2 personnes compétentes. L’une dans le domaine sdb et l’autre, coté rangements. Par ailleurs, nous avons été agréablement surpris par la qualité des produits, alors que ce n'était pas tout à fait le cas il y a un an. Donc un gros changement au niveau des produits, plus qualitatifs. Nous avons été séduits par la gamme Neo Line.

Très belle expérience et belle disposition des rayons . Il y a de nombreux conseillers à notre disposition. Et le lieu et facilement accessible pour des personnes en situation de handicap . J’y retournerai certainement pour ma belle découverte du rooftop et du coin repas au dernier étage 👀

+: le personnel sait bien orienter selon les situations, connaissent tous leur domaine; le service à la découpe était super ; le parking est grand -: le magasin est fait de manière à ce qu’on doive faire tout le tour, ce n’est pas évident; et surtout des fautes d’orthographe sur les affichages dans les rayons, pas très correcte pour une grosse boîte comme celle ci… surtout pour que le personnel me réponde « si vous voulez vous amuser ce n’est pas la seule dans le magasin » , parce que oui messieurs dames « aménager » ne prend qu’un M

Expérience décevante. Nous sommes venus avec famille et amis récupérer une grosse commande pour apprendre que la partie la plus importante de cette dernière (50 Lots de parquet prévus en pose par un artisan 6 Jours plus tard) n’était a priori pas disponible avant février. 3h d’attente et de négociation dans le froid plus tard, nous obtenons finalement le rapatriement des matériaux manquants depuis un autre magasin pour retrait en fin de journée. Nous aurions aimé que cette solution nous soit automatiquement proposée pour nous éviter, à nous comme à l’équipe du magasin, de perdre 3h dans une matinée chargée…