Leroy Merlin Tourville-la-Rivière - Rouen

Rien à dire en ce qui concerne le magasin, et surtout les personnes du service client qui sont très agréables. Cependant, ayant fait une commande qui doit être livrer par un de leur transporteur, ce dernier devait appeler la veille pour donner un créneau horaire pour la livraison. Et malgré mes nombreuses relances dans cette même journée, nous n’avons eu aucuns appels ! Nous devons louer des machines, et cela nous empêche donc de savoir à quel moment le faire !! Je trouve vraiment cela dommage… Il faudrait peut être remettre en question vos choix en ce qui concerne les livraisons.

J'ai acheté des lames PVC clipsable intenso artens Wharton 2 (rigid) pour poser sur du carrelage et une sous couche sur le conseil des vendeurs. Je pose la sous couche puis ces lames, tout au début cela se passait bien. Puis impossible de les clipser. J'appelle les experts mais pas de solutions trouvées. Comme la pièce était froide, je pensais que c'était à cause de la température. Finalement vers la fin, je me suis rendue compte que cela venait de la surface qui n'était pas plane malgre la sous couche. Du coup, le sol est fragile et lorsqu'on marche dessus sur certains endroits cela craque vraiment. Je me demande combien de temps cela va tenir. Vu qu'on m'a mal conseillé, j'ai appelé leroymerlin. J'ai eu 1 homme qui m'a dit qu'on devrait me faire 1 geste commercial, qu'il faut attendre l'appel du responsable du rayon. Finalement, ce dernier m'appelle pour me dire qu'il n'y aura aucun geste commercial...J'avais déjà posé des lames pvc sur du carrelage et cela s'est bien passé. Quelle déception.

Je suis un client régulier de cette enseigne le petit point faible c'est la disponibilité de certains matériaux que l'on trouve plus facilement a leroy merlin isnauville . Le point fort a tour tourville la rivière c'est le personnel qui est plus accessible et surtout ma dernière rencontres avec une employé qui m'a très bien conseillé et bien informer c'est Claire une caissière a l'aménagement extérieur et au service carte fidélité, une personne très gentille , souriante et dévoué a son travail.

La caissière sur son téléphone à la caisse, commence son encaissement avec nous, on lui annonce qu’elle peut aller en pause donc elle nous ignore et bavarde avec ses collègues… alors qu’on a pas fini de s’occuper de nous 😅 Une certaine Christelle Habituellement je ne relève pas trop l’attitude des vendeurs car je peux comprendre, ce n’est pas un métier facile. Mais là on entend l’équipe parler de leur vie privée à côté de nous quoi…

Super aide de Nathan du service enlèvement pour trouver le bon agencement pour que toute ma commande rentre dans mon véhicule. Ce n'était pas gagné mais on a réussi! Avec de la bonne humeur et un grand sourire en prime. ça fait plaisir.

Client fidèle depuis des années maintenant, je suis dorénavant plus que déçu des prestations SAV proposées par ce magasin. Nous avons acheté un robot de tonte gardena en juillet 2024, problème en octobre 2025, je téléphone pour savoir quoi ramener, il est impossible de me passer le magasin directement, on me dit de ramener la base et le robot, ce que je fais. Arrivé la bas, on me dit " vous n'avez pas ramené le câble ? Sans lui on ne peut pas envoyer le robot". Je repars et revient donc dans les jours qui suivent pour ramener la totalité. On m'annonce 3 semaines de délai minimum. Retour donc début decembre, je passe le chercher dans les jours qui suivent. Je décide d'attendre les vacances avant de tout réinstaller pour faire ça comme il faut. Je remonte ça après Noël et me rend compte que la molette de réglage de hauteur de coupe ne fonctionne plus correctement, on ne peut pas monter au dessus de 3.5 cms, autant dire qu'après près de 2 mois sans tonte ce n'était pas possible. Je décide tout de même de réinstaller le robot afin de voir si le soucis pour lequel il a été envoyé à été réglé (le robot s'éteint sans raison après quelques mètres) et bien que plusieurs pièces aient été changé en sav, le robot recommence au bout d'une heure. Je décide donc de profiter de mon jour de repos de la semaine suivante afin de ramener de nouveau le robot. Et là on me reproche presque d'être revenu un mois après avoir récupéré le robot, les prestations sav sont pourtant garanties 3 mois. Le robot repart donc pour 3 semaines chez gardena. Message reçu, je repars donc le chercher, je regarde donc directement si la molette fonctionne et c'est le cas, je repars donc avec mon robot. Selon le compte rendu, il n'y a eu que du réglage et des mises a jour. Arrivé à la maison, parti pour installer le robot je me rend compte que la prise a été tordue et est donc inutilisable. Je décide d'envoyer un message depuis l'application pour prévenir, on me répond gentiment de ramener le tout encore une fois (bien sur il est impossible de repondre au mail reçu) je décide donc d'appeler afin d'avoir une réponse sur la nécessité de ramener le robot si seule la prise est endommagée. On me dit au telephone (en centrale d'appel) que sa collègue m'a deja dit de ramener le tout et qu'elle ne peut pas me dire plus. Je réitère la demande qui semble pourtant simple : " je demande a ma collègue de vous renvoyer un mail". 1h après, je reçois un sms me disant que la pièce est commandée sans plus d'explication. Dois-je venir la chercher et donc encore faire le voyage ? Dois-je ramener la pièce abîmée ? Ai-je un numéro de commande ? Ces questions resteront sans reponse car il est impossible d'avoir une seule discussion avec une personne du magasin. Dans la soirée, très déçu, je répond au questionnaire envoyé par mail concernant la satisfaction de mon dossier sav. Quelques jours après je reçois un message vocal pour me dire que la piece commandée est arrivée et qu'elle m'attend au magasin. Le lendemain, une personne me laisse un message vocal incompréhensible sur mon répondeur, les seuls mots audibles sont " avis ... leroy merlin". Je décide donc d'aller chercher la pièce le mardi suivant. La pièce badgée husqvarna (je suis là pour un Gardena pour rappel) a l'air reconditionnée (dans le meilleur des cas) et est déjà sale. Je demande au passage si ils peuvent identifier la personne qui m'a appelé, ils la reconnaissent mais me disent qu'il est en réunion pendant encore au moins 2 heures (il était 12h15). Je rentre pour enfin pouvoir remettre mon robot en route. Je branche, rallume le robot, le fait partir ... pour 5m vidéo à l'appui. Le robot ne tient même pas allumé 10 secondes, video à l'appui. Je renvoi un message par l'application poyr expliquer mon soucis et on me renvoi un sms 30 min après pour me dire de contacter directement le sav gardena vers un 08 (surtaxé ?) et rien de plus. Après plus de 3 mois d'aller retour je n'ai toujours pas de robot et surtout aucune piste de la part du vendeur pour régler le soucis. La communication est clairement impossible.

Réservation en ligne pour du matériel qui vient des plate forme à fuire. Les personnes qui sont au téléphone rien à dire très accueil et de bonne foi, mais tout le service autour c'est de la merde. Je ne commanderais plus en ligne et je mais ce message pour prévenir les personnes ça pour moi je vais arriver à 2 mois d'attente alors que je devais attendre que 20 jours.

J’ai acheté trois fenêtres et une porte d’entrée et j’étais été super bien conseillé par un vendeur nommer Sylvain rayons menuiserie. Je recommande

A FUIR !!! Receveur Maya à 649€ acheté chez eux en 2020 garantie 10 ans. 5 ans plus tard le receveur fissure et nous endommage toute la sdb, il ne faut pas uniquement changer le receveur mais changer la faïence le carrelage le Placo qui a moisi etc. Nous en avons aujourd’hui pour plus de 5 000€ ! C’est le vendeur du magasin lui même qui nous dit que Leroy Merlin a eu plein de retours SAV sur ce modèle, ils ne le vendent plus d’ailleurs et nous conseille de déposer un SAV pour nous faire rembourser. Nous montons le dossier avec photos, factures etc. Le retour du fournisseur est une non prise en charge car soit disant on aurait fait tomber quelque chose dessus, ce qui est faux, il fissure dans tous les coins, ils nous proposent seulement 10% de remise sur l’achat d’un nouveau receveur dans cette marque. Quelle honte !!! Qui voudrait acheter un nouveau produit dans cette marque ?! Je suis très déçue de la prise en charge de Leroy Merlin, si le fournisseur ne veut plus le prendre en charge, eux peuvent au moins faire un geste et se retourner contre leur fournisseur !!

Aujourd'hui j'ai acheté un chauffe eau de la marque Sauter. On me le fourgue vite fait dans le coffre pour finalement m'apercevoir que le carton d'emballage est à moitié ouvert, déchiré par un coup de broche de monte charge probablement, impacté par endroits, et surtout un bruit de casseroles quand on le remue légèrement. Je n'ose même pas ouvrir le carton. C'est honteux, pitoyable, aucun respect pour le client, de qui se moque t on ? Le fabricant sera content de voir dans l'état on livre ses produits. Et moi j'ai plus qu'à me retaper des kilomètres pour le rapporter. Bravo Leroy Merlin Tourville. Perso je n'avais jamais vu autant d'insolence par un magasin de bricolage !

Samedi 1er Novembre, je fais une commande internet de 8 équerres d'assemblage. Je les recupere en locker, je m'aperçois qu'elles ne correspondent pas à la photo et les dimensions sont différente du site internet. Internet: longueur 40, profondeur 60, largeur 40. Realité: longueur 40, profondeur 40, largeur 60. Le SAV constate également l'erreur et me dit de me rendre dans le magasin pour voir avec un vendeur. Je me rend en rayon menuiserie, la vendeuse me dit que c'est la bonne référence elle constate également qu'il y a une erreur sur la photo et les dimensions sur le site internet. En rayon on retrouve l'article qui correspond à la photo et aux dimensions décritent sur le site leroy merlin, je souhaite donc faire un échange aux même prix, car celle que nous avons trouver en rayon sont plus cher. Elle m'oriente vers son supérieur Renaud, je lui explique mon problème, celui ci m'oriente également vers son supérieur "le permanent" (responsable du jour). Je lui fais par de ma demande, pour l'erreur occasionné sur leur site internet et la perte de temps car si j'ai fait une commande en locker c'etait pour ne pas rentrer dans le magasin. Le permanent de mauvaise foie, me dit que la photo est contractuel, et que les dimensions sont bonne. Je lui dis que je ne suis pas d'accord avec lui, il coupe la conversation, m'envoi chier et trace son chemin comme si j'étais un moin que rien... Il a traité mon problème en 10 sec montre en main et m'a expédié. Son comportement m'a profondément décu et énervé, cet homme manque de professionalisme. Donc si j'ai bien compris si l'article acheté sur le site internet de leroy merlin ne correspond pas à la photo car elle est contractuel et que les dimensions sont aléatoire, ça ne pose pas de problème à ce résponsable👍 Si j'achète une ferrari sur internet je ne dois pas recevoir une twingo, mais chez leroy merlin c'est possible apparament, surement un tour de passe passe de merlin l'enchanteur. La prochaine fois j'irai à brico dépot.

Je suis en plein dans la rénovation de ma maison, isolation, peinture, parquet, un vrai chantier ! Et honnêtement, Leroy Merlin m’a sauvé la vie plus d’une fois 😅 On y trouve absolument tout : matériaux, outils, déco, électricité, plomberie, bref impossible de repartir les mains vides. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est que les produits sont bien présentés, les rayons toujours propres et le stock bien géré. Les conseillers sont dispo et connaissent vraiment leurs produits, ils prennent le temps d’expliquer et de guider, même quand on hésite entre deux références. En plus, le magasin n’est qu’à 20 minutes de chez moi, donc super pratique pour aller chercher ce qu’il manque en cours de travaux. Franchement, c’est devenu ma référence pour tous les travaux et la rénovation. Je recommande sans hésiter à tous ceux qui bricolent, que ce soit pour de petits projets ou des gros chantiers ! 💪🏡

J'ai acheté une échelle via le drive de ce magasin. J'ai annulé ma commande pour les raisons suivantes : A mon arrivée, un employé est bien venu m'apporter ma commande et j'ai été surpris que l'échelle en question ne soit même pas sous plastique, bref au moment de charger cette échelle, je me suis aperçu qu'elle était dans un état déplorable, les barreaux étaient noircis voire verts à certains endroits.... J'avais l'impression d'acheter une échelle d'occasion ( 335 €uros tout de même). J'en ai fait la remarque au magasinier qui ne m'a pas contredit... Il m'a indiqué que je pouvais aller éventuellement la changer dans l'autre bâtiment mais que vu que les échelles sont stockées à l'extérieur, sans protection, les autres seraient sans doute dans le même état!!!! Finalement je laisse l'échelle car elle mesurait + que les dimensions affichées sur le site et ne rentrait pas dans la voiture!!! Je suis ensuite allé au SAV afin de trouver une solution... J'évoque alors l'échange de l'échelle et la dame qui traitait mon dossier ( très sympathique au demeurant) a contacté le responsable du rayon concerné qui lui a répondu, tenez vous bien : " C'était la seule qui me restait" , à croire que la pauvre échelle était laissée à l'abandon au fond d'une cour, sous la pluie et les intempéries ( au vu de son état). Je me serais donc rendu à l'autre bâtiment avec mon échelle dans la voiture pour rien, vu que " c'était la dernière qu'il leur restait!" - J'ai finalement annulé ma commande qui m'a été remboursée sur le champ ( point positif tout de même) - Pour finir, j'ai commandé une échelle directement auprès d'un fabricant!

Mention spéciale pour le service client salle de bain 🛁 Avec ma mère, nous sommes venues découvrir les salles de bains dans le cadre d’un projet de rénovation complète de la maison. Un conseiller de vente a pris le temps de nous questionner avec beaucoup de bienveillance sur nos critères et de nous accompagner de A à Z tout au long de notre visite. Je tiens à le remercier à travers cet avis pour sa bonne humeur communicative et sa passion pour son métier, qui se ressent énormément. Au final, nous sommes reparties avec tout ce dont nous avions besoin, et, en prime, avec le sourire ! C’est grâce à des vendeurs comme lui que nous avons envie d’acheter et de rester fidèles à une enseigne. Un grand merci pour ce magnifique service client !