Leroy Merlin Tourville-la-Rivière - Rouen

J'ai effectué une demande de retrait de marchandise : 10 sacs de 25kg de gravier. Pour le délai de celui-ci et la disponibilité aucun soucis, mais au moment de récupérer ma commande, un employé apporte une palette des 10 sacs de 25kg, la dépose au pied de mon véhicule et ne prend même pas la peine de me donner un coup de main, ou de demander si j'avais besoin, alors qu'un jour avant en ayant essayer le drive de Castorama, ceux-ci ne se pose aucune question et place votre commande dans votre voiture (un service de drive comme on connaît partout ailleurs) Alors, c'est peut être un simple loupé de la part d'un employé, mais c'était une mauvaise expérience.

Commande d’un CODE 48 FUMISTERIE (n°484959) : j’ai dû me déplacer à trois reprises en magasin simplement pour pouvoir commander la pièce. On m’a bien précisé qu’il s’agissait de sur-mesure, donc sans possibilité de reprise en cas d’erreur. J’ai pourtant fourni toutes les mesures nécessaires (pente de toit, compatibilité avec la sortie de toit) et pris le temps de vérifier chaque point avec le conseiller. J’ai fait les choses sérieusement pour éviter tout problème. À la réception, la pièce ne correspond absolument pas à ce que j’ai commandé. Impossible à installer. Depuis, aucun retour du service SAV. Résultat : article déballé, 230 € perdus. J’ai dû me débrouiller autrement pour avancer dans mes travaux. Je reste client chez vous pour ma rénovation, mais je suis très déçu par cette expérience et par l’absence de suivi. Cordialement,

Je mets une étoile car je suis contente de ce que j’ai choisi pour refaire ma salle de bain. En revanche, le service, qu’il soit commercial ou logistique a été assez minable. En magasin au moment du choix des matériaux, accueil très mitigé et humour franchement pas drôle ; je considère avoir été mal reçue mais heureusement la suite du service a été correcte. Au moment de récupérer la commande, comme la palette ne rentre pas dans le camion, on la pose au sol sans aucune aide ne serait-ce que proposée pour charger, c’est vraiment limite pour des cartons de carrelage qui pèsent très lourd. J’ai fait appel à cette enseigne pour la multitude de produits proposés, mais la prochaine fois, j’irai ailleurs.

Une expérience affligeante et indigne d’un commerce. Plus de 20 minutes d’attente pour régler une erreur de prix en faveur du magasin (évidemment !), et en prime une responsable de caisse qui se permet de parler aux clients comme s’ils étaient des délinquants. Le comble ? C’est le magasin lui‑même qui est en tort, mais on a droit à l’arrogance, au mépris et à l’incompétence comme bonus. On voit clairement que la satisfaction client ne compte absolument pas ici : un client de perdu, « on s’en fiche », tant que la caisse sonne et que le profit passe avant tout. Une vraie mauvaise blague, sauf que personne ne rit. Résultat : un client de moins, et je ne serai certainement pas le dernier.

Rien à dire en ce qui concerne le magasin, et surtout les personnes du service client qui sont très agréables. Cependant, ayant fait une commande qui doit être livrer par un de leur transporteur, ce dernier devait appeler la veille pour donner un créneau horaire pour la livraison. Et malgré mes nombreuses relances dans cette même journée, nous n’avons eu aucuns appels ! Nous devons louer des machines, et cela nous empêche donc de savoir à quel moment le faire !! Je trouve vraiment cela dommage… Il faudrait peut être remettre en question vos choix en ce qui concerne les livraisons.

J'ai acheté des lames PVC clipsable intenso artens Wharton 2 (rigid) pour poser sur du carrelage et une sous couche sur le conseil des vendeurs. Je pose la sous couche puis ces lames, tout au début cela se passait bien. Puis impossible de les clipser. J'appelle les experts mais pas de solutions trouvées. Comme la pièce était froide, je pensais que c'était à cause de la température. Finalement vers la fin, je me suis rendue compte que cela venait de la surface qui n'était pas plane malgre la sous couche. Du coup, le sol est fragile et lorsqu'on marche dessus sur certains endroits cela craque vraiment. Je me demande combien de temps cela va tenir. Vu qu'on m'a mal conseillé, j'ai appelé leroymerlin. J'ai eu 1 homme qui m'a dit qu'on devrait me faire 1 geste commercial, qu'il faut attendre l'appel du responsable du rayon. Finalement, ce dernier m'appelle pour me dire qu'il n'y aura aucun geste commercial...J'avais déjà posé des lames pvc sur du carrelage et cela s'est bien passé. Quelle déception.

Je suis un client régulier de cette enseigne le petit point faible c'est la disponibilité de certains matériaux que l'on trouve plus facilement a leroy merlin isnauville . Le point fort a tour tourville la rivière c'est le personnel qui est plus accessible et surtout ma dernière rencontres avec une employé qui m'a très bien conseillé et bien informer c'est Claire une caissière a l'aménagement extérieur et au service carte fidélité, une personne très gentille , souriante et dévoué a son travail.

La caissière sur son téléphone à la caisse, commence son encaissement avec nous, on lui annonce qu’elle peut aller en pause donc elle nous ignore et bavarde avec ses collègues… alors qu’on a pas fini de s’occuper de nous 😅 Une certaine Christelle Habituellement je ne relève pas trop l’attitude des vendeurs car je peux comprendre, ce n’est pas un métier facile. Mais là on entend l’équipe parler de leur vie privée à côté de nous quoi…