Leroy Merlin Saint-Priest-en-Jarez - Saint-Etienne

Je souhaite faire part d’une situation à laquelle j’ai assisté dans votre magasin le mercredi 5 août vers 19h. J’étais de passage pour effectuer des achats et j’attendais en caisse que mon compagnon me rejoigne. J’ai alors été témoin d’une scène qui m’a particulièrement choquée : une hôtesse présente aux caisses automatiques formulait des reproches à une jeune fille, qui semblait être intérimaire, devant les clients et en plein milieu du magasin. Je ne connais évidemment pas le contexte ni les éventuels reproches qui pouvaient lui être faits, et il est tout à fait possible que cette jeune fille ait pu commettre certaines erreurs. En revanche, la manière dont ces remarques lui ont été adressées m’a semblé totalement inappropriée et particulièrement humiliante. La jeune fille semblait très mal, au bord de craquer, ce qui était assez difficile à voir en tant que cliente. Je trouve inadmissible que des reproches professionnels, quels qu’ils soient, soient faits de cette façon et devant la clientèle. Ce genre de situation devrait, à mon sens, être réglé avec discrétion et respect, à l’écart des clients. Le fait d’avoir plus d’expérience ou d’être plus âgé qu’une autre personne ne dispense pas du respect. Le respect doit aller dans les deux sens, quel que soit l’âge, le statut ou l’expérience de chacun. Nous sommes passés à la caisse de cette jeune fille, qui semblait toujours très affectée par ce qui venait de se passer. Je tenais simplement à faire remonter cette situation, car même lorsqu’il y a des erreurs ou des choses à reprocher à un salarié ou à un intérimaire, le respect et la dignité doivent rester de mise, surtout devant la clientèle.

Je suis passé en caisse avec Siham chez Leroy Merlin et je tenais à la remercier pour son accueil. Elle a étais souriante et professionnelle. Le passage en caisse aussi c’est déroule rapidement et dans la bonne humeur. C’est toujours agréable de tomber sur une personne aussi aimable. Merci à Siham pour son excellent accueil .

Je me suis rendu au service après vente du magasin de Saint Priest en Jarez pour diagnostiquer une panne sur une plancha krampouz. J'ai eu un très bon accueil. Je pensais laisser ma plancha et attendre qu'elle soit réparée. Et au lieu de cela , ils ont gentiment proposé de regarder tout de suite pour diagnostiquer et voir si la panne était grave ou pas ( l'étincelle ne se faisait pas , donc impossible de l'allumer). Le technicien Kevin apris les choses en main, il a démonté l'appareil en ma présence à l'atelier, nous l'avons testé, il a trouvé le problème et il l'a réparé ma plancha en mois de 20 minutes ! En prime , un petit coup de souflette pour nettoyer l'intérieur. La garantie kamprouz étant dépassée, c'est la garantie Leroy Merlin qui a marché. Cette réparation express ne m'a rien coûté. Kevin a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et d'un excellent sens du service. Je recommande vivement. Merci encore, vous avez sauvé mon weekend !

Très déçu par la gestion du SAV du rayon cuisine de Leroy Merlin de Saint-Priest-en-Jarez dans la Loire. J’ai acheté une cuisine avec un plan de travail sur mesure, avec une livraison prévue dans le cadre de mon projet. Lors de la première commande, il y a également eu une erreur de façade : ma cuisine étant verte et bois, on m’avait mis sur la facture des façades noires. J’ai dû retourner au service après-vente pour qu’ils annulent les façades noires et les pieds en trops et qu’ils me refassent une facture. À la réception, le plan de travail livré était trop grand et ne correspondait donc pas à ce qui était attendu. Lorsque j’ai contacté le service concerné, on m’a simplement répondu de voir si je pouvais le couper moi-même. Ayant déjà organisé la pose de ma cuisine et pris des jours pour être disponible, je me suis retrouvé sans réelle solution et j’ai dû procéder moi-même à la découpe, alors que j’avais payé pour du sur-mesure et un service adapté. La gestion de la situation par le responsable cuisine a également été très décevante. En guise de geste commercial, une carte cadeau de 15 € m’a été proposée, mais il m’a été demandé de venir la récupérer en magasin, alors qu’une livraison aurait été un minimum au vu du désagrément rencontré. Lorsque je me suis déplacé pour récupérer cette carte cadeau, le responsable m’avait pourtant indiqué qu’elle serait laissée à l’accueil 4 jours après. Or, à mon arrivée, rien n’était prêt : ni la carte cadeau, ni le chant concernant le plan de travail qu’il m’avait également promis. J’ai dû attendre un long moment, pendant que le personnel de l’accueil cherchait une solution alors qu’il n’était même pas informé de la situation. Cette attente et ce manque d’organisation m’ont encore une fois fait perdre du temps. Un problème peut arriver dans un projet de cuisine, mais c’est surtout la façon dont il est pris en charge qui fait la différence. Dans mon cas, j’ai ressenti un manque d’écoute, de suivi et de considération envers le client. L’accompagnement du SAV cuisine n’a clairement pas été à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre pour un achat de cette importance.

Je suis très satisfaite du service professionnel de Leroy Merlin. Un grand merci à Gaëtan pour son accompagnement dans mes projets. Il est à l'écoute, réactif, disponible et toujours de bon conseil. Les échanges sont rapides et efficaces. C'est très appréciable de pouvoir compter sur un interlocuteur aussi impliqué. Je recommande vivement le service pro et particulièrement Gaëtan pour son professionnalisme et son sérieux.

Il y a deux jours je me suis rendue dans ce magasin et j ai été conseillée par Nathan pour un ventilateur. Ce jeune homme, bien que nous étions à plus de 19h a été d une réelle disponibilité ( nous avons pu rester le produit,vérifier les possibilités), de très bons conseils y compris pour d autres articles que j avais à prendre. Et en plus il est très souriant et patient. Plus tard un de ses collègues très aimable nous a rejoint également. Je suis repartie avec mon article et en ayant passé un bon moment. Un accueil super. Merci

Ni échangé, ni remboursé: Nouvelle politique? J'ai acheté un détendeur chez LEROY MERLIN, mais je me suis trompé de modèle. En m'en apercevant, je suis retourné au magasin pour demander un simple avoir afin d'acheter immédiatement le modèle adapté. Le détendeur n'avait jamais été utilisé. Seul l'emballage plastique avait été ouvert proprement au cutter, sans déchirure ni détérioration notable du produit. Ma demande a pourtant été refusée. L'argument avancé concernait des consignes de sécurité liées à ce type d'article. Pourtant, le responsable venu me rencontrer a finalement reconnu que cette exclusion n'était pas clairement mentionnée dans les conditions générales de vente que l'on m'a opposées. Je ne remets absolument pas en cause le professionnalisme des employées du service retour, qui n'ont fait qu'appliquer les consignes qui leur sont données. En revanche, je m'interroge sur la politique commerciale de l'enseigne. Ce qui me laisse le plus perplexe, c'est qu'il ne s'agissait pas d'une demande de remboursement, mais d'un avoir pour acheter immédiatement un autre détendeur dans le même magasin. MAG n'aurait donc perdu aucune vente. Autre constat : le service retour, qui disposait autrefois de plusieurs guichets, n'en compte désormais plus qu'un seul. Je me demande si le durcissement des conditions de reprise n'est pas davantage une décision commerciale qu'une véritable contrainte de sécurité. Enfin, lorsque j'ai indiqué que je partagerais mon expérience dans un avis public, le responsable m'a répondu avec le sourire : « J'y répondrai avec plaisir. » Une réaction qui m'a donné le sentiment que la satisfaction du client n'était plus une priorité. Pour quelques euros et un geste commercial qui n'aurait coûté presque rien à l'enseigne, LEROY MERLIN perd aujourd'hui un client fidèle. À l'avenir, je privilégierai d'autres enseignes, y compris en ligne, dont les politiques de retour sont souvent plus souples et davantage orientées vers la satisfaction du client.

J’ai acheter un aspirateur là-bas donc je reviens pour acheter les sac , je dit à la personne mon aspirateur s04 je me suis trompé elle me dit on a pas sa ici bref elle avais bien compris c’était se4 bref puis sans regarder dans le rayon me dit que les sac c’est que sur internet , je trouve sa bizarre donc je demande a ChatGPT qui me donne la référence et me dit de bien regarder ce qui est écris dessus. J’ai trouver et je vais lui montrer pour lui faire comprendre que les sac sont bien là. Après les gens s’étonne que leur métier son remplacé par des machines . Franchement elle m’a même pas montré ni regarder au rayon sa réponse était direct faut acheter sur internet, je lui demande il y a peut-être d’autre marque compatible (non non faut acheter sur internet )

Magasin de bricolage ou incompétence et jemenfoutisme cohabitent joyeusement... Après deux reports de livraison, je prends rdv (imposé par le service) pour retirer mon panneau de meuble de cuisine. Arrivé à l'heure, j'ai attendu +20min pendant que trois caissières s'affairaient au même client venu rendre du matériel loué. Le protocole devaient requérir la présence des 3, car aucune ne s'est détachée pour s'occuper des 3 clients qui attendaient (dont un a fini par perdre patience et partir...). Autre jour, autre aventure : venu chercher un néon, j'arrive en caisse où on m'annonce un problème avec le code barre, et me demande de retourner en rayon pour demander une référence à 3 chiffres au vendeur du rayon, ce qui je fais bien volontiers. Après avoir patienté 15min pour constater qu'aucun vendeur ne souhaitait se rendre disponible, je retourne en caisse, refait patiemment la queue pour m'entendre dire à mon 2eme passage que le produit n'est pas vendable. Que fait-il donc en rayon ?? La précédente caissière ne pouvait pas le dire du départ ?? Excédé, je suis parti en laissant les articles restants en caisse, -1 vente pour l'enseigne... Voilà seulement 2 des nombreuses déconvenues connues avec ce magasin... La prochaine n'arrivera (mal)heureusement pas, ayant pris la décision de ne plus y retourner. Dommage car les produits vendus sont de qualité, et variés. Je me risquerai la prochaine fois à me rendre à celui du centre STEEL, même si cela me rallonge le trajet de 20min...

Je tiens à signaler un réel manque de professionnalisme de la part d’une caissière aujourd’hui 03/03/2026 (cheveux blonds/blancs attachés en couette). Elle soupire systématiquement, lève les yeux au ciel face aux clients et répond de manière agressive à la caisse. L’accueil est froid et clairement désagréable. D’habitude on passe au caisse rapide il vaux mieux être reçu par une machine effectivement. Il est vraiment regrettable d’être reçu de cette façon, surtout lorsque l’on vient simplement faire ses achats. Heureusement, Vanessa a pris le temps de descendre pour m’expliquer gentillement et avec le sourire le problème sur mon ticket et a fait preuve de professionnalisme et de courtoisie. Merci à elle. En revanche, il est difficile de comprendre qu’un tel comportement soit toléré, d’autant plus que même la sécurité semble au courant de la situation puisqu’il voyais exactement de quoi je lui parlais. On ne viens pas dans un lieu public pour se faire recevoir comme sa ! Une remise en question serait nécessaire afin d’améliorer l’accueil client.