Leroy Merlin Saint-Etienne Steel

Fidèles clients, nous sommes toujours très bien accueillis, guidés et renseignés par tous vos collaborateurs. Nous apprécions leur sourire et leur "bonjour" quand nous les croisons dans le magasin. Vous pouvez être fiers de vos équipes.

Une pratique franchement inadmissible Je suis venu hier chez Leroy Merlin pour acheter un brise-vue. Dans le rayon, le produit était affiché à un peu plus de 10 €. Je me suis donc dirigé vers la caisse en toute confiance. Et là, surprise : 25 € en caisse. Plus du double du prix affiché en rayon. Je peux comprendre qu’une erreur d’étiquetage puisse arriver. En revanche, ce que je trouve beaucoup plus difficile à accepter, c’est de découvrir la différence uniquement au moment de payer. Quand un prix est affiché en rayon, le client ne devrait pas avoir à jouer au détective pour savoir combien il va réellement payer. Entre 10 € affichés et 25 € facturés, on ne parle pas d’une différence de quelques centimes. C’est une augmentation de plus de 100 % entre le prix que le client voit et celui qu’on lui demande de payer. Honnêtement, c’est le genre d’expérience qui fait perdre toute confiance. On vient chez Leroy Merlin en pensant acheter au prix indiqué, et on se retrouve à devoir contrôler la caisse pour éviter une mauvaise surprise. Si le prix affiché n’est pas le bon, il faut le corriger. Si le prix en caisse est le bon, alors il faut afficher le bon prix en rayon. Dans les deux cas, ce n’est pas au client de subir les conséquences d’un affichage incohérent. Je trouve cette situation particulièrement décevante pour une enseigne de cette taille. La transparence sur les prix devrait être la base, pas quelque chose que le client doit réclamer. Je conseille donc vivement à toute personne faisant ses achats chez Leroy Merlin de prendre le prix en photo avant de passer en caisse et de vérifier systématiquement le montant facturé. Pour ma part, après cette expérience, je réfléchirai sérieusement à deux fois avant de refaire confiance aux prix affichés dans ce magasin.

Nous sommes allés à Leroy Merlin près de St Etienne, nous sommes en vacances donc pas de la région. On a été quelque peu étonné : pas un seul vendeur d'origine étrangère, pas un seul sur 50 personnes en poste. Alors que nous sommes près de St Etienne cela paraît étonnant. Etant très sensibilisés sur le sujet ,je me pose donc des questions quant à leur politique de recrutement. Je ne serais pas étonnée qu'il y ait de la discrimination à l'embauche dans cet établissement.

Nous avons emménagé à Saint-Étienne depuis quelques semaines, et chaque visite chez Leroy Merlin nous permet de croiser Mathilde, une personne souriante et compétente, dotée d’un sens du service marqué, qui propose des conseils excellents. Nous tenons à la remercier pour ses bons conseils, pour avoir pris le temps d’analyser nos demandes et pour nous avoir orientés vers des produits adaptés avec honnêteté. De nos jours, il est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi humain. J’espère qu’elle pourra recevoir une prime ou une reconnaissance, car elle le mérite pleinement. Encore bravo à Mathilde, et surtout, conservez ce sourire et cette âme si généreuse. Axel (ventilateur de plafond & plafonnier de lumière)

Le drive de Leroy Merlin.. attention les yeux un sketch. Si vous voulez gagner du temps mieux vaut aller dans le magasin.. Commande partielle alors que le stock était présent deux heures avant . Erreur dans le remboursement vous redebite au lieux de recréditer. Et pour couronner le tout vous attendez 30minutes votre commande qui arrive incomplète si vous ne regardez pas. Expérience client catastrophique

Pour commencer bien dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Leroy merlin du steel à St Etienne 2eme fois qu’on y va et la c’est la dernière ! Très décevant. Ils sont ouverts le dimanche mais il y a pas de vendeurs et bien ouvrez pas !!! Nous nous sommes fait mettre de côté une piscine, nous n’habitons pas la porte à côté en plus ! Et donc en arrivant au magasin nous l’avons bien vu mais soit disant le vendeur était en pause déjeuner! Ils nous ont gentillement fait comprendre d’attendre la fin de sa pause. Et quand nous sommes revenus à 14h , il y avait plus de piscine vendue alors que nous venions de la réserver via internet ! Mais la cerises sur le gâteau un vendeur un certain Laurent, mr prends tout le monde de haut. Clairement ne rien lui demander car on l’enmerde ! A FUIRE CE MAGASIN ET HONTE À EUX !

Leroy Merlin devrait vraiment faire un gros tri dans le choix de ses partenaires. La majorité des produits que j’ai reçus étaient médiocres, de très mauvaise qualité, au point qu’on se croirait sur des sites bas de gamme. À chaque problème, il fallait courir après le service client pour obtenir un remboursement ou une compensation financière, ce qui devient vite épuisant. Malheureusement, je ne trouvais pas toujours ce que je cherchais directement chez Leroy Merlin : parfois peu de choix selon les produits, ou alors des articles qui ne me plaisaient tout simplement pas. C’est donc pour cela que je passais par leurs partenaires. Mais vu le nombre de mauvaises expériences accumulées, je vais désormais acheter ailleurs. Ça devient vraiment agaçant et répétitif de vivre autant de mésaventures.

Nous sommes clients Leroy Merlin depuis plus de 20 ans et c’est la première fois que nous vivons une expérience aussi désagréable. Ce Mardi midi 19/5, au magasin Leroy Merlin Steel, au rayon barrières et portails, nous souhaitions simplement regarder les modèles afin de faire notre choix. Une des entrées du rayon était condamnée par une bande rouge et blanche, mais l’autre était totalement accessible. Nous nous sommes donc approchés normalement des produits, sans franchir aucune interdiction. Là, un vendeur nous est littéralement tombé dessus de façon agressive, sans même un bonjour. Impossible de placer un mot, il répétait que “nous n’étions pas aveugles” et que l’accès était interdit, alors que rien n’indiquait clairement que tout le rayon était inaccessible. Quand nous lui avons demandé calmement comment faire pour voir les barrières, sa réponse a été : « Vous vous adressez à moi ». Vu son attitude et son accueil déplorable, nous avons préféré partir et aller voir ailleurs. Sa réponse finale : « Ce n’est pas un souci ». Un comportement inadmissible et très loin du professionnalisme et de l’accueil auxquels nous étions habitués chez Leroy Merlin. “Aujourd’hui, on a presque l’impression que le client n’est plus roi… mais que certains salariés le sont devenus.” Suite à cette expérience, nous effectuerons finalement cet achat dans un autre magasin Leroy Merlin ou ailleurs, car l’accueil et le respect du client restent essentiels pour nous.

Un immense merci à Thomas de chez Leroy Merlin ! Son accueil chaleureux, sa disponibilité et surtout la qualité de ses conseils ont vraiment fait la différence. Il a su être à l’écoute, comprendre parfaitement mon besoin et m’orienter avec professionnalisme et bienveillance. C’est rare de rencontrer un vendeur aussi impliqué et passionné par son travail. Grâce à lui, mon projet a pu avancer sereinement et avec confiance. Bravo et merci encore Thomas pour cette excellente expérience client !

Franchement très déçu par le service de click & collect. Commande passée la veille avec un retrait prévu le lendemain, censée être prête à mon arrivée. Résultat : en arrivant, la commande n’était pas prête et le plan de travail n’était même pas découpé. J’ai dû attendre près d’une heure sur place. Impossible également d’avoir quelqu’un au téléphone pour avoir des informations. Pendant ce temps, plusieurs membres du personnel étaient dehors en train de fumer tranquillement avec leur café, alors que les clients attendent. Le principe du click & collect est justement de gagner du temps, mais dans ce cas c’est tout l’inverse. Expérience très négative. J’espère que l’organisation sera améliorée, car ce genre de situation donne vraiment envie d’aller voir ailleurs. J’espère que les responsables lirons mon avis car si vous voulez des personnes compétentes ouvrez les yeux ! Le seul point positif c’est une certaine Mylène qui elle se soucis et essaie de gérer tant bien que mal avec une équipe incompétente.