Leroy Merlin Roques-sur-Garonne - Toulouse

Inadmissible. Après avoir effectué un drive, je me rends au retrait des marchandises. On me fait garer puis on m'informe que finalement je dois me rendre de l'autre côté, au retrait matériaux. Une fois sur place, la borne d'appel ne semble pas fonctionner, personne ne m'accueille. J'attends 5 min, toujours personne. J'appelle le service client qui me dit qu’ils ne peuvent pas contacter le magasin. Je repars au drive, personne n'est disponible, ils sont débordés. Apres 10 min d’attente et beaucoup d’insistance j’arrive à avoir quelqu'un qui me demande d'aller à l'accueil du magasin pour récupérer un badge "fournisseur". Quel rapport avec mon problème ? Aucune idée... Finalement on me demande de retourner au retrait matériaux, que ma commande m'attends. Je repars, et comme prévu il n'y a personne, la borne ne fonctionne pas et mes coups de klaxon n’alertent personne. Je prends donc le sens interdit pour me diriger vers la zone de retrait car je vois ma commande posée au sol. Je charge mon véhicule tout seul, puis quelqu'un sur un chariot élévateur m'interpelle en me disant que je ne devrais pas être ici, que c’est interdit. Après lui avoir expliqué situation il est reparti. Pour finir, le pompon c'est qu'un article de ma commande était brisé (raccord pvc). Un enfer, j'ai passé presque 1h sur place pour un simple retrait. Honteux.

Bonjour Je ne recommande absolument pas la commande de béton. Fin février j’ai validé la commande de 2 toupies béton pour ma dalle avec paiement obligatoire de la somme totale. Lors de la livraison de la première toupie, avec les violentes pluie de ces derniers mois la véhicule c’est embourbé en dehors du chemin d’accès au vu de sa longueur. Après quelques minutes le chauffeur a réussi à sortir est et partis avec le béton, toute en annulant la deuxième. Résultat 2500€ de perdu et pas de béton.😡😡 Le problème est que l’entreprise allo béton ne souhaite pas rembourser ou trouver un arrangement malgré nos nombreuses relances, et ce cache derrière leurs sois disante CGV! 😡😡 Leroy merlin travaille avec allo béton, fuyez ce type de fonctionnement et choisissez le paiement après livraison ! Je vais donc entamé des procédures!!! Cela fais 6 jours est je n'ai toujours pas de nouvelles..... 2500€ que je n'ai ni en argent ni en béton.......

Il fût un temps pas si lointain où, grâce à votre carte fidélité, vous pouviez rendre un article (toujours emballé dans son emballage d'origine). Ce temps là est révolu, la responsable du rayon décoration me l'a bien fait comprendre: sans ticket pas d'avoir possible. Même si le produit en question est toujours en vente dans le rayon. Désormais c'est au client d'établir sa facture après avoir déjà fait la queue aux caisses et si le logiciel où l'imprimante bug et bien c'est la faute du client! Des progrès seront les bienvenus dans les mois à venir... A noter enfin: impossible d'avoir recours à un supérieur en cas de litige, fin de non recevoir..

J'ai vraiment été très content du service client irréprochable ou j'ai du ramené un article qui malheureusement ne me conviennent pas. J'ai pû être remboursée desuite après avoir fait l'objet d'un contrôle de mon article . Equipe chaleureux souriant agréable.

Un immense merci à Roger, du rayon luminaires chez Leroy Merlin ! Il a été d’une aide précieuse : très professionnel, à l’écoute, patient et de très bon conseil. Il a pris le temps de bien comprendre mon besoin et de me proposer des solutions parfaitement adaptées. C’est vraiment agréable de tomber sur un vendeur aussi impliqué et compétent. Je recommande Roger les yeux fermés, encore merci pour votre aide !

Avis positif concernant le fait de pouvoir ramener les matériaux en trop ou qui ne nous plaisent pas comme remboursement de rideaux, carrelage acheté en trop grande quantité...ca c est vraiment.genial. Point.tres negatif casi tout est sur commande c est vraiment agaçant

Si vous savez exactement ce que vous voulez pourquoi pas, autrement comme les autres Leroy Merlin personne ou très peu de monde pour renseigner, aujourd'hui passer 20 minutes devant le comptoir du rayon peinture plus chercher dans les rayons autour, personne. Je le dis à l'accueil on me dit mais s'il y a quelqu'un, j'insiste ils font le tour avec moi, il trouve personne, il dit quil les appels avec le téléphone, 10 minutes toujours personne, je suis venu exprès pour un conseil, j'ai perdu avec le trajet et l'attente 1h30, résultats je pars sans rien... ah si ça y est au moment ou j'allais partir un vendeur arrive. Bien sûr je me rends bien compte que les vendeurs n'y sont pour rien. Ils sont juste pas assez nombreux

Passage aujourd'hui au magasin extérieur, construction jardin. Les conseillers sont adorables et très professionnels, par contre la caissière qui fait la gueule tout le temps, son bonjour forcé, on dirait qu'on est dans un enterrement. Le paiement effectué pareil pour dire au-revoir franchement elle devrait changer de métier parce qu'elle est en train l'image du magasin.

Service après vente particulièrement efficace. Problème de fissure du bac à douche plus d'un an après sa pose . Après declaration au SAV , remboursement sans aucun problème dans les 2 semaines . Accueil et écoute professionnels Merci Recommandons ce magasin.

Déçu. Achat de rideaux en commande. Le personnels très agréable passent la commande et nous donne les infos qu'elles ont à leur disposition. A peine la commande validée le délai de livraison passe de 15 jours à 1 mois et demi 😡😡. Dans le même temps achat de luminaires et d'ampoules leds dont une ampoule neuve lâche au bout d'à peine 15 jours d'utilisation normalement dans une salle de bain 😡😡😡. Je met une note de 2 et non 1 mais c'est vraiment pour le personnel en magasin qui était très bien.

Je suis client depuis un certain temps chez Leroy Merlin, mais je dois dire que la qualité du service s’est vraiment dégradée. Les passages en caisse deviennent de plus en plus compliqués : le personnel semble souvent débordé et les appareils pour le paiement par chèque ne fonctionnent presque jamais. Le service logistique est, quant à lui, très désorganisé et manque clairement de professionnalisme. C’est dommage, car cela ternit l’image d’une enseigne que j’appréciais auparavant. Pour mes prochains projets de rénovation, je pense me tourner vers la concurrence.

Très déçue par le service retrait de marchandises. J'ai fais une commande sur internet, qui a été validée par le site, créneau pour la retirer réservé. Je me rend à l'heure convenue pour retirer mes DEUX plaques de contre-plaqué et "surprise" il n'y en a qu'une !!! "On n'a pas vu en préparant qu'ilen fallait deux" "Nous sommes désolés il n'y en a plus en stock" J'ai réservé à l'avance et fait 80 km aller retour pour me retrouver avec seulement la moitié de ma commande !!! Il y a clairement eu hier un gros gros manque de professionnalisme, des personnes incapables de lire une commande avec seulement 2 panneaux de contre-plaqué...

Autant avant les visites se passaient bien, autant la visite du 2 octobre 2025 vers 13h20 est très mal passée au magasin matériaux, après avoir choisi les produits, arrivée à la caisse, en attendant mon passage une voiture est arrivée pour faire la queue et voilà deux caissières étaient présentes, une brune mince et l'autre chataing plus forte qui était derrière la caisse se lève et va contrôler la voiture, je lui ai dit mais Mme je suis arrivé avant monsieur et elle me répond sèchement NON , j'ai répliqué mais si je suis arrivé avant, et elle insiste Non énervée, je me demandait si elle n'allait pas me donner une baffe et elle s'en foutait complètement. Le client était gêné mais bon j'ai remis les produits à leur place et je suis parti. Une femme incorrecte aucun comportement commercial digne, très déçu et je me demande si je ne vais pas rendre ma carte fidélité.

Je tiens à exprimer ma déception concernant l’accueil au niveau des caisses. La chef des caissières fait preuve d’un comportement peu professionnel : manque de courtoisie, ton sec et attitude hautaine face aux clients. Au lieu de faciliter le passage en caisse et de créer une ambiance agréable, son attitude donne l’impression que le client dérange. C’est vraiment dommage car le magasin est bien achalandé et le reste du personnel est généralement serviable, mais ce type d’attitude ternit complètement l’expérience d’achat. Une amélioration du sens du service client serait plus que nécessaire.

J’avais un projet de rénovation pour ma salle de bain. Je suis tombé sur Leslie. Une professionnelle de qualité , qui a su me guider dans mes choix , elle a pris en compte mes envies , et surtout mon budget ! Alors si vous allez à Leroy merlin roques , n’hésitez pas à demander Leslie ! Merci 🙏 De plus j’ai rencontré plusieurs interlocuteurs. En peinture, il me semble que j’ai pu échanger avec Morgane. Une super conseillère, qui m’a donné plusieurs idées. Je vous remercie. Je suis passé au rayon cuisine , Phillipe ! Un conseiller professionnel qui m’a desuite conseillé sur un plan de travail. 👍🏻 Merci à tous pour votre professionnalisme, votre dynamisme, votre bienveillance, votre sourire … vous êtes une super équipe. Désolé pour ceux que j’ai oublié sur mon passage , mais restez comme vous êtes !😉👌🏻

Très déçu du manque total de suivi après un incident pourtant grave. Le samedi 21 juin, j’achète un bidon de saturateur Syntilor 6L. À peine dix minutes plus tard, en arrivant chez moi, je découvre que le pot s’est vidé dans mon coffre, tachant vêtements, moustiquaire neuve, protection de coffre et moquette du véhicule. Je me rends dès le lendemain au magasin pour signaler l’incident. On me remplace le pot, mais impossible de voir un responsable. J’appelle plusieurs fois dans la semaine, et toujours aucun retour. Pire, vendredi matin à 10h30, une personne me raccroche au nez alors que j’explique calmement ma situation. Ce qui est inadmissible, c’est que le pot échangé était tellement bien fermé qu’il a fallu faire levier au tournevis à plusieurs reprises pour l’ouvrir. Il est donc évident qu’un pot correctement fermé ne peut pas s’ouvrir tout seul en étant simplement couché dans un coffre. À cause des odeurs de solvant persistantes dans l’habitacle, je ne peux même plus utiliser mon véhicule pour transporter mon enfant en bas âge, ce qui est extrêmement contraignant. Ces émanations peuvent être toxiques, et aucune solution ne m’est proposée. Aujourd’hui, je suis seul à devoir gérer les frais, sans aucune écoute ni prise en charge. J’espère qu’un responsable prendra enfin cette situation au sérieux.

Un chantier en centre ville de Toulouse en juillet 2024. Rénovation complète d’un appartement : cuisine, salle de bains, peinture, électricité, plomberie L’entreprise Fandari qui a réalisé le chantier est professionnelle et à l’écoute sans oublier les bons conseils de professionnels Je suis très satisfaite de la réalisation et je recommande cette entreprise sans oublier le contact très pro des interlocuteurs sur site chez Leroy Merlin