Leroy Merlin Roques-sur-Garonne - Toulouse

Nous avons commandé à 2 reprises au drive Leroy Merlin de Roques ( 2 grosse commandes à 1500€…) A chaque fois, nous sommes arrivés à l’heure du rendez-vous et on nous a annoncé que la commande n’avait pas été préparée. La 1ere fois, nous avons attendu 45 minutes le temps qu’ils nous fassent la commande. La 2nde fois, plus d’une heure et quand au bout d’une heure, on demande où en est la livraison, on nous répond que pour eux c’était clôturé alors qu’il manque la moitié de la commande. Nous ne reviendrons pas à Leroy Merlin Roques. À chaque fois, c’est le même cirque.

Inadmissible. Après avoir effectué un drive, je me rends au retrait des marchandises. On me fait garer puis on m'informe que finalement je dois me rendre de l'autre côté, au retrait matériaux. Une fois sur place, la borne d'appel ne semble pas fonctionner, personne ne m'accueille. J'attends 5 min, toujours personne. J'appelle le service client qui me dit qu’ils ne peuvent pas contacter le magasin. Je repars au drive, personne n'est disponible, ils sont débordés. Apres 10 min d’attente et beaucoup d’insistance j’arrive à avoir quelqu'un qui me demande d'aller à l'accueil du magasin pour récupérer un badge "fournisseur". Quel rapport avec mon problème ? Aucune idée... Finalement on me demande de retourner au retrait matériaux, que ma commande m'attends. Je repars, et comme prévu il n'y a personne, la borne ne fonctionne pas et mes coups de klaxon n’alertent personne. Je prends donc le sens interdit pour me diriger vers la zone de retrait car je vois ma commande posée au sol. Je charge mon véhicule tout seul, puis quelqu'un sur un chariot élévateur m'interpelle en me disant que je ne devrais pas être ici, que c’est interdit. Après lui avoir expliqué situation il est reparti. Pour finir, le pompon c'est qu'un article de ma commande était brisé (raccord pvc). Un enfer, j'ai passé presque 1h sur place pour un simple retrait. Honteux.

Bonjour Je ne recommande absolument pas la commande de béton. Fin février j’ai validé la commande de 2 toupies béton pour ma dalle avec paiement obligatoire de la somme totale. Lors de la livraison de la première toupie, avec les violentes pluie de ces derniers mois la véhicule c’est embourbé en dehors du chemin d’accès au vu de sa longueur. Après quelques minutes le chauffeur a réussi à sortir est et partis avec le béton, toute en annulant la deuxième. Résultat 2500€ de perdu et pas de béton.😡😡 Le problème est que l’entreprise allo béton ne souhaite pas rembourser ou trouver un arrangement malgré nos nombreuses relances, et ce cache derrière leurs sois disante CGV! 😡😡 Leroy merlin travaille avec allo béton, fuyez ce type de fonctionnement et choisissez le paiement après livraison ! Je vais donc entamé des procédures!!! Cela fais 6 jours est je n'ai toujours pas de nouvelles..... 2500€ que je n'ai ni en argent ni en béton.......

Il fût un temps pas si lointain où, grâce à votre carte fidélité, vous pouviez rendre un article (toujours emballé dans son emballage d'origine). Ce temps là est révolu, la responsable du rayon décoration me l'a bien fait comprendre: sans ticket pas d'avoir possible. Même si le produit en question est toujours en vente dans le rayon. Désormais c'est au client d'établir sa facture après avoir déjà fait la queue aux caisses et si le logiciel où l'imprimante bug et bien c'est la faute du client! Des progrès seront les bienvenus dans les mois à venir... A noter enfin: impossible d'avoir recours à un supérieur en cas de litige, fin de non recevoir..

J'ai vraiment été très content du service client irréprochable ou j'ai du ramené un article qui malheureusement ne me conviennent pas. J'ai pû être remboursée desuite après avoir fait l'objet d'un contrôle de mon article . Equipe chaleureux souriant agréable.

Un immense merci à Roger, du rayon luminaires chez Leroy Merlin ! Il a été d’une aide précieuse : très professionnel, à l’écoute, patient et de très bon conseil. Il a pris le temps de bien comprendre mon besoin et de me proposer des solutions parfaitement adaptées. C’est vraiment agréable de tomber sur un vendeur aussi impliqué et compétent. Je recommande Roger les yeux fermés, encore merci pour votre aide !

Avis positif concernant le fait de pouvoir ramener les matériaux en trop ou qui ne nous plaisent pas comme remboursement de rideaux, carrelage acheté en trop grande quantité...ca c est vraiment.genial. Point.tres negatif casi tout est sur commande c est vraiment agaçant

Si vous savez exactement ce que vous voulez pourquoi pas, autrement comme les autres Leroy Merlin personne ou très peu de monde pour renseigner, aujourd'hui passer 20 minutes devant le comptoir du rayon peinture plus chercher dans les rayons autour, personne. Je le dis à l'accueil on me dit mais s'il y a quelqu'un, j'insiste ils font le tour avec moi, il trouve personne, il dit quil les appels avec le téléphone, 10 minutes toujours personne, je suis venu exprès pour un conseil, j'ai perdu avec le trajet et l'attente 1h30, résultats je pars sans rien... ah si ça y est au moment ou j'allais partir un vendeur arrive. Bien sûr je me rends bien compte que les vendeurs n'y sont pour rien. Ils sont juste pas assez nombreux