Magasin de bricolage · Vertou (44)
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Leroy Merlin Retrait marchandises - SAV Leroy Merlin Basse-Goulaine est un établissement de la catégorie « Magasin de bricolage » situé à Vertou (44120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 07:00 – 20:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
Venu pour une débroussailleuse achetée la veille que je mets HS par incompétence, celle-ci sera presque immédiatement réparée. Je loue le professionnalisme, la rapidité et le sérieux de l'ensemble de l'équipe... Vous faites honneur à LEROY MERLIN, un grand merci
Personnels très sympa. Des gens qui prennent le temps, efficaces. Mérite notre respect ce que certains oublient parfois. Merci beaucoup.
Très bien ! Grand parking accessible et chargement rapide ! Prix location très intéressant !
J’ai payé 4,90€ de frais de livraison sans jamais avoir la possibilité de choisir une date ou un créneau. Le jour de la livraison, le livreur m’appelle : je lui demande s’il peut laisser le colis, il me répond oui sans préciser qu’une signature est obligatoire. Résultat aucun colis livré… mais je reçois quand même un SMS pour évaluer la livraison ! J’ai dû appeler moi-même pour savoir où se trouvait mon colis. Ensuite, le service client (une certaine Laura) me dit que c’est de ma faute et me demande de repayer des frais de livraison (avec envoi d’un RIB par mail) pour une nouvelle tentative, sinon je dois me déplacer pour récupérer mon colis. C’est la première fois que je vois une pratique comme celle-ci. Je me rends donc au dépôt, 20 minutes d’attente pour finalement m’annoncer que le colis n’est pas là et que je dois aller dans un autre dépôt. Arrivé au second dépôt, on me dit qu’ils ne l’ont pas non plus… ils ont finalement du reprendre la marchandise dans leur stock.. On évitera de leur parler de gestion, ça n’a pas l’air d’être leur fort. Heureusement, je suis tombé sur une personne agréable à ce moment-là. Mais globalement, depuis le début, c’est un vrai cirque : aucune information claire, aucune organisation et aucune prise de responsabilité. Franchement inadmissible. Je déconseille fortement.
Un grand Merci à l'équipe du SAV qui a réparé ma tondeuse en quelques jours et pour seulement 30 euros... Sans oublier l'accueil avec le sourire !
Un devis c est 30 euros deduits si vous faites faire les travaux .ensuite pour des travaux de 90 euros maxi on fait d office les travaux sans vous demander si vous etes d accord un peu leger.
Commande prévue le samedi 14/03, aucune indication de retard. Je bloque l'artisan pour le lundi 16/03 et le 14/03, après plusieurs appels, il y aura du retard sur le meuble sous vasque. Résultat : l'artisan ne peut pas commencer... Dommage, car l'équipe du service retrait commande est super rapide et efficace.
Bonjour, ce jour reçu au SAV par Leila et Gérald pour un petit litige… réglé en une seconde… ça c’est du service client ! Merci encore
C’est un bazar total là-dedans. 45 minutes d’attente pour récupérer une commande. (J’étais tout seul) erreur de stock, commande, pas prête… heureusement, les personnes à l’accueil sont aimables et essayent de masquer la désorganisation.
Super vendeuse Leila, à l’écoute et très gentille.
Nous avons loué une tarière pour la journée ce qui nous amplement facilité la tâche. Bon accueil et bons conseils.
Personnel très professionnel et matériel loué en très bon état. Facile d'accès et parking proche du magasin.
Il faudrait installer un panneau indiquant l'endroit dès la sortie du magasin de vente svp. Merci
Nous venons régulièrement au retrait marchandise et sommes toujours très agréablement surpris par la qualité de service client qui se maintient. Toujours très réactif et les produits sont bien entretenus/ stockés. Un grand merci en particulier à Leïla pour son accueil toujours chaleureux et son sourire. 🤗 Elle est doté d’un grand professionnalisme et d’une réactivité infaillible. C’est toujours un plaisir de venir sereinement dans votre enseigne. Merci à tous 💪🏼
Le staff pour le retrait de marchandises est super sympa et arrangeant. Ils m'ont aidé à charger ma voiture en déballant une table dans son carton car ça ne rentrait pas tel quel.
J’ai deposé une perceuse Dewalt en garantie il y a deux semaines. En soit le service de reprise SAV est correct, rien à redire là dessus (pour l’instant). Par contre aucun suivi/nouvelle et impossible de joindre le service par téléphone… peu importe l’heure de la journée. La boite vocale est pleine et la sonnerie dure 10 secondes… C'est déplorable de la part d’une grande enseigne tel que Leroy Merlin.
L'adresse du lieux de récupération n'est pas la bonne ni sur le mail de confirmation ni sur le site officiel leroy merlin. Lue numéro de téléphone sonne dans le vide. A aucun moment on nous dit pendant la commande que le "retrait en magasin" serait en fait dans un entrepôt à 25 minutes à pied sans transport en commun.
Commande passée en magasin un samedi matin pour du parquet + sous couche à 9h20 9h30 passage en caisse Récupération de la marchandise à 9h40, sans problème, et personnel très sympa Merci pour votre réactivité !
Malgré la bonne volonté du personnel, le système ne fonctionne pas !! C'est la troisième fois en un mois que je fais face à une commande incomplète, où je dois attendre 1h à 2h sur place qu'ils terminent d'aller chercher les items de ma commande pourtant passée la veille et confirmée pour l'heure de rdv. Plus rapide de se débrouiller seul en magasin. Si vous voulez gagner du temps, oubliez simplement cette option. Aujourd'hui on m'a même répondu (alors que ma commande est payée d'hier) qu'elle ne serait tout simplement pas prête aujourd'hui, malgré le rdv à 9h !! Venu pour rien...
J'aurai du lire les avis avant, on pense gagner du temps avec le retrait magasin et finalement on en perds plus qu'autre chose. Rdv pour ma commande à 11h, j'arrive à l'heure et elle n'est même pas commencée... Puis une longue queue dans le magasin après avoir fait ma commande moi-même... L'avantage c'est que ça m'a laissé le temps pour mettre cette évaluation.
Je pense qu'il s'agit là du pire magasin Leroy Merlin en terme d'organisation. Je suis venu début janvier pour chercher une commande avec plusieurs familles de matériaux, nous avons d'abord été accueilli par une personne gentille certes, mais qui ne connaissait pas le logiciel... Elle m'annonce que toute la commande est disponible sauf 1 référence. Avant d'aller chercher la commande, elle me dit aussi qu'il me reste une somme à payer alors que la totalité à été réglé sur internet... bref commande bloquée, obligé de payer et de se faire rembourser 2 min après en retour. Arrivé au dépôt, 5 personnes attendaient en discutant, un jeune m'emmène la palette et ne sait pas comment pointer car il débutait. C'est alors à nous client de l'aider car ses collègues étaient trop occupé à se raconter leur week-end !! Un de ses collègue à juste passé la tête pour nous conseiller de regarder les 5 derniers chiffres du code barre et le numéro sur le bon de préparation, là encore les numéros ne correspondaient pas et on peut apercevoir le professionnalisme de cette dernière personne car elle a disparu aussi vite qu'elle est arrivée.. Finalement, il manque une bonne partie de la commande et on me demande de recommander ce qu'il manque. Ce matin, début février, j'appelle pour savoir ou en est ma commande, toujours pas de date de livraison pour un produit et sur une autre commande, tout n'est pas arrivé mais on ne peut pas me dire ce qu'il manque !!! Le magasin est légèrement moins cher que d'autres, mais je comprends pourquoi !! On est très loin de la qualité professionnelle de Leroy Merlin des autres magasins !
Magasin.tel