Magasin.telDe 1 le drive nous donne des planches complètement gondolées inutilisable impossible de retourner le produit dans un autre magasin De 2 on revient dans ce magasin pour être redirigé 3 fois par le personnel car se n’est apparemment pas le retour produit ou on retourne le produit nous arrivons à la caisse de la cours des matériaux nous attendons et une gentille dame nous passe devant nous le faisons remarquer à la caissière et celle ci s’en fiche et commence à nous critiquer ouvertement on nous traitant d’impatient qu’elle va apparemment passer encore une bonne journée, elle commence à vouloir nous redirigée et nous parle extrêmement mal bref De 3 le lundi 13 juillet nous avons voulu faire couper 3 planches nous avons attendu 1h30, 3 personnes devant nous L’employé raconte sa vie tranquillement, à notre tour nous avons patienté 15 minutes avant de finalement l’entendre commencer à couper nos planches à se demander qu’est-ce qu’il fabrique à l’intérieur Clairement nous ne viendrons plus dans ce Castorama expérience client 0
Castorama
Magasin de bricolage · Orvault (44)
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À propos de Castorama
Chaîne de magasins dédiés au matériel de déco et de bricolage et à l'aménagement intérieur et extérieur.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 07:00 – 20:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 10:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
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Avis clients (7007)
Très compliqué le service client notamment lors de mon passage en caisse (le 20/07 vers 13h). Un service caisse rapide et une caisse ouverte seulement entre midi et deux à une heure de pointe... Nous avons de la marchandise encombrante pour passer en caisse rapide donc nous voulions aller en caisse traditionnelle mais elle était bloqué suite à un litige et le caissier n'a rien fait pour fluidifier la situation alors qu'il y à d'autres caisses qui pouvaient ouvrir (au vu du nombre de collaborateurs passer à proximité). Nous avons donc été en caisse rapide après avoir perdu 20 minutes à attendre et la encore compliqué entre un scan et un contrôle... Bref le magasin est bien re fait mais toujours pas à la hauteur de LEROY MERLIN bien en avance sur tout. Casto pour du dépannage et encore il y a Amazon pour ça maintenant 😊.
Un excellent accompagnement ! On s'est rapproché de Emilie pour un meuble de cuisine et des chaises. Les conseils et le sourire ont étaient présent du début à la fin avec toute l'équipe ! Emilie, Clément, Anaïs et Julie la responsable 🤗 On a aussi pu profiter des 10% de réduction grâce à la carte max qui nous a bien allégé le tickets haha Merci aussi à Julie et Clément, qui m'ont aidé lors de mon malaise parce que je me suis pincé les doigts dans le chariot (je suis une petite nature 😂)
Moins que une étoile , service après vendre archi-nul, faite attention de ne pas faire arnaquez comme moi , n’achetez pas des appareils électroniques chez eux , car c’est au client de débrouiller et faire des appels payants en plus pour le rendre au fabricant et non le magasin comme dans les enseignes spécialistes des appareils électroniques , si tu veux vous faire rembourser malgré tout , c’est encore au client de prendre contact avec le fabricant pour envoyer un bon retour au magasin pour que le magasin vous rembourse, le magasin ne vous dit pas la vérité sur tout ces procédures quand vous faites votre achat, qu’ils ne vous aideront pas pour la prise en charge de vos appareils en services après vente . Voilà une arnaque de ne pas renseigner les clients quand l’achat d’un appareil. Alors pour moi terminer de faire mes achats à ce magasin, pas de confiance dommage.
J’ai vraiment adoré mon expérience chez Castorama ! Franchement, ça fait plaisir de tomber sur un service aussi agréable. Un énorme merci surtout à Maelisse, qui est une vendeuse exceptionnelle. Elle est super souriante, très gentille et vraiment à l’écoute. Elle a pris le temps de bien me conseiller, avec patience et professionnalisme, tout en restant hyper chaleureuse. Mon passage en magasin a été simple, efficace et vraiment agréable. Je reviendrai sans hésiter
C'est un réel plaisir de tomber sur une vendeuse aussi dynamique et rayonnante. Stéphanie a pris le temps de m'accompagner et de répondre à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Son efficacité et ses bons conseils m'ont beaucoup aidée pour mon projet. Un grand merci !!!
Nous venons dans le magasin car en ligne il y a du stock Nous arrivons pour prendre clôture poteaux / panneaux / occultant Déjà le stock n’est pas à jour Les poteaux sont dans un état lamentable abîmé au prix du poteau on demande donc un geste sur ceux abîmé car on en avait vraiment besoin le vendeur ( un jeune ) nous dis pas de problème je fais 15% nous PRÉCISONS bien que nous avons un bon de 15% déjà il nous dit pas de problème vous pourrez le mettre aussi Arrivé en caisse les poteaux abîmés la dame ne voulait rien savoir car son collègue avait dis que 5 poteaux sur 12 ( 10 abîmé ) un collègue arrive car le jeune a débaucher et il dit que c’est rien d’après lui ( je suis aussi commerçant je vends pas des produits en mauvais état à des prix forts ) et il dit que lui aurait rien fait dessus et que ça ne se cumule pas finalement Donc nous avons dû laisser les poteaux abîmés et partir sans et nous avons pas pu finir notre clôture et donc nous avons perdu nos 15% sur les poteaux restant que vas falloir qu’on reviennent prendre ! Cours des matériaux zéro / pas agréable Jamais eux de soucis ailleurs !
Je ne compte pas le nombre de visite dans ce magasin pour repartir bredouille, soit plus de stock ou en mauvais état, soit il faut commander, même pour des basiques. Exemple du jour, pas de cartouche de mitigeur, car soit disant rien de standard blablabla baratin habituel. Ci dessous une photo du rayon de votre concurrent direct qui lui, propose ces standards. Mais c’est plus valable de vendre des éléments complet effectivement, plus facile et rentable de vendre des boites. Et j’ajoute qu’il serait bienvenu d’éviter de balader les clients de rayon en rayon
Dans le cadre d'une rénovation je fréquente assidûment le magasin depuis 3 mois. Que ce soit au carrelage, à la peinture ou pour la création de la cuisine, le personnel est compétent et serviable. Ils trouvent des solutions avec vous et ne vous laissent pas en rade au milieu des rayons ce qui est appréciable.
Je tiens à laisser un avis concernant Castorama d’Orvault. Que l’on achète en magasin ou sur internet, pour le retrait des commandes on doit attendre devant le dépôt de retrait, même s’il y a des places prévues pour le drive. Le personnel ne vient pas jusqu’à la voiture, ce qui n’est pas très pratique, surtout quand on a des articles lourds. C’est dommage, car au Castorama de La Beaujoire, le service est beaucoup mieux organisé : on se gare sur les places drive et le personnel vient directement apporter la commande jusqu’à la voiture. J’espère que le service d’Orvault pourra s’améliorer pour offrir la même expérience aux clients.
Expérience sur le drive 2 sacs de gazon commandes avec RV pris pour le drive à 13h45 13h45 j'arrive et je me signale via l'appli .. 10mn plus tard on vient me dire qu'un collègue s'occupe de ma commande 10 mn plus tard soit au bout de 20 mn je vais à l'accueil du magasin.... Ils me disent faire le nécessaire.... Encore 10 mn plus tard soit au bout d' une demi heure je me rends à nouveau à l'accueil et on me signale que la personne en charge de ma commande ne trouve pas la bonne référence.... Au bout de 45 minutes j'aperçois un gugusse avec 2 sacs qui me dit : "ben j'ai pas trouvé vos sacs je vous mets ceux ci à la place' Pas du tout adapté à ma pelouse donc je refuse ... Bref service archi nul A aucun moment on vient vous informer d'un problème Bref à fuir Nb vous avez du souci à vous faire par rapport à des services clients comme amazon qui m'auraient sans nul doute proposés un geste commercial....
Bonjour je suis allée cet après midi dans ce magasin qui à changer tous les rayons. Aucun plan donné a l'entrée débrouillez vous. Je demande à une dame où se trouve les meubles à pellets elle m indique mais pas aimable. Finalement il n' y en a pas 😡 .j ai acheté une plante je suis HANDICAPÉE ET BIEN PAS DÉ CAISSE PROPRIÉTAIRE POURTANT OBLIGATOIRE MAGASIN À FUIR
Le magasin Castorama a fait peau neuve : tout le magasin a été ré-agencé et c’est beaucoup plus agréable et pratique qu’avant. Toutes mes différentes demandes auprès des employés ont été bien prises en compte et ont abouti de manière concluante. Mention spéciale aussi pour l’accueil de la caissière, très sympathique et souriante. Une très bonne expérience dans l’ensemble, je recommande !
Magasin bien réaménagé, plus lumineux et mieux agencé. Le personnel est sympa , les vendeurs réactifs et très bien reçu à l'accueil, très professionnel merci à Sandrine B qui nous a bien suivi et dirigé. Je recommande
Castorama c'est pire en pire, j'ai voulu acheter un plateau de ponçage de la marque Erbauer,je regarde sur le site un en stock à Orvault et deux en stock à la Beaujoire,et malheureusement les stocks n'étaient pas mis à jour.Cest lamentable ! Ma ponceuse fonctionne très bien et peut être que du coup je vais être obligé d'en racheter une mais certainement pas chez eux.
Ça fait maintenant 6 ans que nous fréquentons ce castorama, nous y trouvons une bonne partie de ce qu'il nous faut. Cela fait 1 an que nous avons pris la carte casto max suite à un déménagement et c'est rentable surtout si vous avez de gros travaux de rénovation. Les 10% de réduction en fonction des achats sont appréciables. Le nouveau parking est plutôt bien, on apprécie qu'il n'y ai plus de trous par contre les allées sont moins larges pour passer en voiture. Je be suis clairement pas fan du nouvel aménagement intérieur. L'aménagement initial avec un long couloir et les rayons de chaque côté était beaucoup plus pratique quand on cherchait quelque chose. C'est pourquoi on préférait venir à orvault plutôt que d'aller à la beaujoire.. Une chance que le personnel en rayon est efficace et sympathique pour nous aider à trouver ce qu'il nous faut.
tout a changer , une vache ni trouve pas son veau ! alors le magasins c'est aménagé a l'image de la concurrence Leroy merlin , Weldom ; on crée des univers et thématique ; mais dans votre démarche vous avez oublié vos habitués qui connaissaient le magasins comme leur poches ; passer trois heures a essayé de trouvé mes produits je dit plus jamais ! du coup je passe en drive, et bien non sur 5 commandes , 2 erreurs de préparation et je passe la fois ou j'ai attendu (dans le froid) 20 minutes avant que quelqu'un daigne pointer son nez ; bref malheureusement je vais rendre ma carte casto et aller chez brico dépot , oh moins labas c'est simple sans chichi et je trouve mon besoin . je mets 2 étoiles pour la grande améliorations du parking refait , il était grand temps !!
Nouvelle disposition des rayons largement mieux très bonne acceuil mieux que leroy merlin et des tarifs compétitifs et bas. J'ai été renseigné par une superbe vendeuse du prénom Camille rayon salle de bain une personne à l'écoute est très agréable merci à elle. Nous avons aussi été conseillé par un supert vendeur au rayon sol qui se prénomme Baptiste ça change du vendeur avec un blouson fluo je pense qu'il se prénomme Alexandre pas du tout aimable j'ai attendu 45 minutes pour lui demander un renseignement mais mr a préféré renseigner les clients qui éta Avecderrière moi pas du tout professionnel à éviter.
Je passe assez souvent dans se magasin et franchement c’est cool de pouvoir recevoir des conseils de pro. Bon très honnêtement tous les conseillers ne sont pas cool car certains n’ont pas été spécialement d’une grande aide dans leur réponses mais dans la globalité la plupart des autres que j’ai vue m’ont permis de ne pas faire d’erreur dans mes travaux. Ont dit toujours que les vendeurs sont là pour nous faire dépenser et rien d’autre alors que jetait parti pour acheter une machine à 130€ pour au final ne repartir qu’avec une machine qu’un vendeur m’a conseillé à 40€ et qui a très bien fait l’affaire donc j’y retourne aussi souvent que possible dès que j’ai des travaux à faire. Les prix sont plus qu’abordable et le fait de pouvoir suivre les stock et l’emplacement des rayons en magasin sur lappli est cool
C'était mieux avant les travaux. Car maintenant c'est un vrai labyrinthe, les numéros d'allées ont disparus impossible de s'y retrouver dans les nouvelles allées étroites sans aucune indication des produits. Et ce n'est plus à jour par rapport au site et à l'application mobile où avant on pouvait anticiper le stock et le numéro de l'allée pour trouver son produit. Espérons que les indications reviennent vite 🙏
Très bonne expérience chez Castorama Orvault. Magasin bien organisé, propre et avec un large choix de produits pour le bricolage et l’aménagement. Le personnel est disponible, aimable et prend le temps de conseiller sans pousser à l’achat. Passage en caisse fluide et efficace.
Beau magasin qui se refait une beauté. Les vendeurs sont toujours de bons conseils et aimables. Les stocks sont bien indiqués dans l'appli (et le lieu indiqué permet de gagner beaucoup de temps)
Cuisine acheté en Mars 2025 pour 3000€, bien conseillé et prix attractif pour la qualité, on m’informe que en cas d’erreur de référence lors de la livraison, même si le matériel est stocké pendant les travaux avant installation aucun soucis… Mais finalement refus de prise en charge car j’aurai du faire les vérifications au moment de la livraison… De 159Kg de matériel et une soixantaine de colis ! Heureusement que ce n’est que 3 tiroirs dont un défectueux et deux façades, mais préjudice à 200€ tout de même ! SAV déplorable, dernière fois que j’achète un produit chez eux !
Nous sommes venus voir pour acheter ou commander un miroir lumineux de salle de bain de 140cm. Les miroirs annoncés sur le site internet ne sont pas à jour. Sur, les 3 miroirs en 140 "disponibles" sur le site sur commande, 2 miroirs avec une promotion black friday : impossible de livrer en magasin, et le dernier miroir, normalement en stock, impossible de le commander ! Même le vendeur était gêné de ce désagrément. Comme quoi, les promotions et les stocks en magasin ne sont pas à jour, très déçu de notre passage en magasin.
J’ai acheté de la peinture censée être noir brillant, mais le résultat final était noir mat, voire satiné. Les personnes de l’accueil et du rayon ont été très gentilles, rien à dire sur leur amabilité. En revanche, niveau satisfaction client, c’est un zéro pointé : sur trois bombes achetées, une seule a été remboursée. C’est inacceptable pour un magasin qui est censé être garant de la qualité des produits qu’il vend. Et ce week-end, samedi, j’ai acheté un décapeur thermique qui a fonctionné à peine 2 heures non consécutives. Aujourd’hui, il ne fonctionne déjà plus. Je suis donc allé au service après-vente, où j’ai été reçu convenablement, mais la personne qui s’est occupée de moi s’est attribué le droit d’ouvrir un compte à mon nom, sans mon autorisation. Elle m’avait simplement dit qu’elle avait besoin de certaines informations pour pouvoir me recontacter, mais à aucun moment je n’ai donné mon accord pour la création d’un compte. Cela s’appelle tout simplement une usurpation d’identité, ce qui est interdit par la loi. Franchement, entre les produits défectueux, le manque de suivi client et maintenant ce manque total de respect des données personnelles, je suis extrêmement déçu
Je refais ma cuisine et j'ai pris les plans de travail a Castorama, je 'e recommande pas du tout A cause de l'agencement de la pièce il me fallait un morceau hors côtes standard. Le vendeur en rayons m'a dit qu'ils avaient justement une chute qui correspondait. J'ai donc pris la chute et fait une commande en ligne pour le même plan en taille classique 3mx0,60m Lorsque j'ai commencé à les travailler je me suis rendu compte que l'aspect n'était pas le même. Bien embêté j'ai contacté le service client qui a eu une réponse pas du tout à la hauteur du prix des plans, 300 et350€ quand même. Ils affirment que ce sont des différences normales et ont proposé d'offrir un vernis teinté. Malgré des relances ils n'ont fait que renvoyer la même réponse refusant que l'on amène les produits. Honnêtement ma différence se voit clairement. Nous avons poncé et vernis en teinté avec un pot acheté dans un autre magasin du coup ( l'offre commerciale n'étant pas satisfaisante) etla différence persiste. Les produits sont donc véritablement différents et le magasin refuse de le reconnaître A éviter pour les plans de travail donc
