Leroy Merlin Nice

⭐ 1/5 – Une expérience déplorable chez Leroy Merlin Nice Saint-Isidore ! Service de livraison lamentable et service client tout aussi décevant ! Nous avons commandé deux radiateurs pour un montant supérieur à 600 €, avec une livraison à domicile. À ce niveau de prix, on pourrait légitimement s'attendre à un minimum de professionnalisme, de courtoisie et de considération pour le client. Manifestement, c'est encore trop demander ! La livraison a eu lieu hier et les colis ont été réceptionnés par ma sœur, qui est en situation de handicap. Première difficulté : un livreur maîtrisant très peu le français, rendant les échanges particulièrement compliqués. Mais le pire reste son comportement ! Le livreur a à peine consenti à déposer les colis dans le hall de l'immeuble. Sans insistance, ils auraient vraisemblablement terminé sur le trottoir ! Ma sœur lui a simplement demandé s'il pouvait monter les deux radiateurs au premier étage. Une aide qui aurait naturellement pu être accompagnée d'un pourboire. Refus catégorique, le tout avec une attitude particulièrement désagréable, sans la moindre empathie ni considération pour sa situation. Je peux parfaitement comprendre qu'un livreur soit soumis à des consignes précises. En revanche, la politesse, le respect et un minimum d'humanité ne devraient pas être des options payantes ! À la suite de cet incident, j'ai pris le temps de répondre au questionnaire de satisfaction envoyé par Leroy Merlin pour signaler mon mécontentement. Et là, nouvelle déception ! J'ai reçu une réponse purement administrative, impersonnelle, visiblement destinée à clôturer la réclamation plutôt qu'à comprendre la situation. En substance, on m'explique que pour une commande passée sur Internet, la livraison s'effectue au pied du camion. Autrement dit : « C'est comme ça, circulez, il n'y a rien à voir ! » Aucune véritable considération pour le handicap de la personne qui réceptionnait la commande, aucune excuse à la hauteur de la situation, aucune volonté apparente d'améliorer la qualité du service. Leroy Merlin sait encaisser plus de 600 € de commande, mais lorsqu'il s'agit d'assurer un service client digne de ce nom, il n'y a manifestement plus personne ! Ce qui me choque le plus, ce n'est même pas l'obligation éventuelle de livrer au pied de l'immeuble. Ce sont le manque de courtoisie, l'absence d'empathie et la réponse désinvolte apportée à une réclamation pourtant parfaitement légitime. Une enseigne de cette importance devrait être capable de faire bien mieux, notamment lorsqu'elle confie ses livraisons à des prestataires extérieurs. Une expérience extrêmement décevante, tant sur la livraison que sur le traitement de la réclamation. Je déconseille vivement le service de livraison de Leroy Merlin Nice Saint-Isidore. Le respect du client ne devrait jamais s'arrêter une fois le paiement encaissé !😡😡😡

Je recommande vivement Steven, du rayon peinture de Leroy Merlin. Il a été très professionnel, patient et à l’écoute. Il m’a expliqué clairement quoi faire, comment procéder, et m’a également donné de précieux conseils sur les petits détails auxquels je n’aurais pas forcément pensé. Malgré nos difficultés de communication, il a toujours pris le temps de m’aider et de bien m’expliquer les choses. Un grand merci à Steven pour son aide et ses conseils ! C’est vraiment agréable de rencontrer des personnes aussi serviables et professionnelles. Je le recommande à tous !

Ce monsieur a été EXTRÊMEMENT désagréable et méprisant lorsque je lui ai simplement demandé un renseignement concernant les gaines et la VMC. Première fois qu’on me répond de cette manière dans ce magasin. Qu’il me dise de dégager, c’était pareil ! Je trouve ça vraiment inadmissible de traiter un client de cette façon alors que je demandais simplement un renseignement. Heureusement, une vendeuse a pris le temps de me renseigner et de me conseiller très gentiment. Merci à elle ! J’ai finalement pu acheter les articles dont j’avais besoin grâce à ses conseils.

Une expérience commerciale inadmissible malgré plus de 3 000 € d’achats. Le 31 août, nous sommes venus effectuer plus de 3000 d’achats. Le plafond de notre carte bancaire ayant été atteint, nous avons proposé de régler par chèque, alors que le compte était suffisamment approvisionné. Le chèque a néanmoins été refusé. Nous avions également réservé un camion-plateau pour cette journée. Un responsable, appelé à la caisse, nous a clairement affirmé que la location pourrait être reportée au lendemain sans aucuns frais. Le 1er septembre, nous sommes donc revenus pour finaliser nos achats. Le camion-plateau n’étant plus disponible, nous avons dû prendre un Fiat Ducato. Au moment de payer la location, nous avons découvert avec stupéfaction que plus de 50 € supplémentaires nous étaient facturés pour des heures correspondant au 31 août, alors que nous n’avions jamais pris le véhicule et qu’un responsable nous avait expressément garanti un report sans frais ! Il est inadmissible de rassurer un client en lui promettant qu’aucuns frais ne seront appliqués, puis de lui facturer une pénalité le lendemain en raison d’un paiement que le magasin lui-même a refusé. À cela s’ajoute une expérience particulièrement incompréhensible avec le programme de fidélité. Nous avons activé la journée à 10% , ils nous ont avancé 2 000 points pour activer cette journée à –10 %, ce qui était prévu. Mais le fonctionnement des débits de points constatés tout au long de cette journée nous a donné le sentiment que cet avantage était finalement vidé de son intérêt. Alors que nous avions validé la journée à 10 % et ils ont continué à nous débiter, 2000 points. Nous attendons une explication claire ainsi qu’une vérification complète de notre compte fidélité. Après plus de 4500€ d’achats, nous étions en droit d’attendre davantage de transparence, de cohérence et surtout le respect de la parole donnée. Nous demandons le remboursement des plus de 50 € injustement facturés ainsi qu’une régularisation de nos points fidélité. Nous sommes extrêmement déçus par cette façon de traiter les clients.

Un grand merci à Hadrien pour son accueil, sa disponibilité et surtout la qualité de ses conseils. Il a pris le temps de nous renseigner avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance, et nous a vraiment aidés dans notre recherche d’une solution pour la réparation de notre serrure. Nous avons particulièrement apprécié son écoute, ses explications claires et son implication. Une personne très compétente et à l’écoute, que nous recommandons vivement Merci beaucoup, il est très rare de voir des personnes aussi dévouées. F.GALLARD

J ai acheter 11 plaques OSB3 ep.22 ce mercredi. Il est vrais que j ai regarder la 1er et chargé les 10 autres sans vraiment regarder. Au moment de payer la caissière m'a dit qu'elle regarder les Codes couleur ,ce que je trouvais pratique. Mais arrivé chez moi au déchargement 1 plaque à 22mm et les 10 autres à 18mm. Avec le même code couleur noir. Je vous joint les photos. Je fait ce poste pour que les prochains clients regardent mieux que moi. Je ne vais pas les rapporter, j ai loué un camion pour sa et ce n est pas rentables. Cordialement PM. ,........... Voilà exactement ce que j ai posté sur l avis. Mais sa a été refusé car sa concerne l expédition .

Désolant !!!! Après avoir poireautés 20 minutes dans la file d'attente pour la découpe de bois, assistés à deux "erreurs de coupe", eu pitié du vendeur qui avait l'air de s'être perdu ou d'effectuer son premier jour, c'est enfin à nous ! 20 minutes que le vendeur me voit avec mes tasseaux...et là, heureux de pouvoir faire faire notre découpe et de partir, voilà le vendeur qui nous apprend que le "préposé aux tasseaux" ne sera là que 40 mn plus tard!!! C'est du grand n'importe quoi, un samedi en plus ! Franchement, nous sommes allés à Leroy Merlin pour la dernière fois aujourd'hui !

Expérience catastrophique du début à la fin enfin... Le non-respect des engagements, associé à un service client aussi peu professionnel, est inacceptable. Je déconseille fortement ce magasin. Avant de promettre des délais qu'il n'est manifestement pas capable de tenir, il devrait apprendre à respecter ses clients et à faire preuve de courtoisie. Les délais de livraison annoncés n'ont jamais été respectés et personne ne prend la peine de prévenir les clients des retards. Commande faite le 15 mai pour ma cuisine. J'ai dû poser une journée de congé le 6 juillet pour la livraison de ma cuisine. Au final, elle a été livrée en plusieurs fois car je me suis rendu compte qui manqué la moitié de ma cuisine: une première partie le 6 juillet, une autre le 14 juillet, et le reste n'est annoncé qu'à partir du 10 août. C'est totalement inadmissible lorsqu'on s'organise en fonction des dates communiquées. Le service client est tout aussi décevant. Non seulement il est impoli et peu professionnel, mais on m'a même répondu que ce n'était "pas leur problème que de toute façon ils peuvent rien faire a part faire remonter les informations " Une telle réponse est inacceptable. Un service client est censé accompagner ses clients et trouver des solutions, pas se dédouaner de toute responsabilité. J'ai eu une personne qui a bien voulu rappeler du au mail que j'ai envoyé mais en aucun cas aux plaintes par téléphone... Concernant mon meuble de salle de bain, la situation est encore plus aberrante. La commande a été passée le 17 mai, avec un retrait en magasin initialement prévue le 20 juin. Quelques jours avant cette date, j'ai reçu un simple message m'informant qu'en raison d'une forte demande, le retrait était reporté au 18 juillet. Depuis, plus rien. Aujourd'hui, personne n'est capable de me communiquer une date de retrait faut-il qu'ils cherchent en même temps... Le service client étant incapable de m'apporter une réponse, j'ai dû me déplacer moi-même en magasin. Là encore, aucune solution. On m'a simplement répondu : « C'est le commerce, ça arrive les problèmes. Qu'ils ne peuvent pas fabriquer le meuble,de me faire rembourser » Non, le problème n'est pas d'avoir accepté un retard. Le problème, c'est qu'après plus de deux mois d'attente, personne n'est capable de donner une date de retrait ou d'en chercher une on va a la simplicité on nous dit de nous faire rembourser, Ce n'est plus un simple aléa commercial, c'est un manque total de suivi, d'organisation et de respect envers les clients. Face à cette absence totale de solutions et de visibilité, j'ai finalement demandé le remboursement de mon meuble de salle de bain. J'attends de voir quand ils vont me contacter pour venir récupérer l'autre meuble de salle de bain que j'avais déjà reçu pour pouvoir me faire rembourser le reste mais la aussi je pense qu'il va avoir un problème... Entre les engagements non tenus, l'absence de communication, les journées de congé perdues, un service client impoli qui répond que ce n'est « pas leur problème » et un magasin qui banalise la situation au lieu d'apporter des solutions, je déconseille fortement cette enseigne. J'ai eu le sentiment que, tant que la commande est payée, la satisfaction du client n'a plus aucune importance. Un minimum de sérieux, de transparence et de respect serait pourtant la moindre des choses.

Je tiens à remercier toute l’équipe du magasin Leroy Merlin de Nice pour l’excellente expérience que j’ai vécue hier lors de ma visite. Étant étudiant et n’ayant pratiquement aucune connaissance en bricolage, en construction ou en achat de matériaux, je suis arrivé avec une longue liste de produits à trouver et beaucoup de questions. J’étais un peu perdu au départ, mais dès mon entrée dans le magasin, j’ai été accueilli avec beaucoup de gentillesse par une collaboratrice qui a pris le temps de m’orienter et de m’expliquer où trouver les différents rayons. Par la suite, j’ai également été très bien conseillé dans le secteur salle de bains par une collaboratrice particulièrement aimable, patiente et disponible. Toutes mes questions ont reçu des réponses claires, même les plus basiques. Je souhaite aussi remercier tout particulièrement Tatiana, au rayon parquet, qui m’a aidé à trouver le matériel dont j’avais besoin. Elle a pris le temps de m’écouter, de comprendre mon projet et de me guider dans mes choix avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Ce qui m’a le plus marqué, c’est la qualité du service dans l’ensemble du magasin. À chaque fois que je me suis adressé à un membre du personnel, j’ai été accueilli avec le sourire. Chacun a cherché à m’aider, à répondre à mes questions et à me conseiller au mieux. Je suis allé voir plusieurs personnes dans différents rayons et j’ai toujours reçu le même accueil chaleureux. J’ai été sincèrement impressionné par la disponibilité, la patience et la gentillesse de toute l’équipe. Il est rare aujourd’hui de bénéficier d’un service aussi attentionné. Grâce à vous, une visite qui aurait pu être compliquée pour quelqu’un qui débute complètement dans le bricolage s’est transformée en une expérience agréable et rassurante. Un grand merci à toute l’équipe Leroy Merlin Nice pour votre professionnalisme et votre sens du service. Je reviendrai avec grand plaisir.

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Leroy Merlin Nice pour la qualité de son service. Un merci tout particulier à Mathieu, du service sanitaire, ainsi qu’à son collègue, qui ont été vraiment remarquables tout au long de ma commande : disponibles, professionnels et de très bon conseil. Je souhaite également remercier Talita et Morgane pour la gestion de ma réclamation. Leur efficacité, leur réactivité et leur gentillesse ont été exemplaires.