Chaîne spécialisée en bricolage (dont construction, électricité, chauffage), matériel de déco et de jardinage.
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Avis clients (2087)
Avis Google
4,0
2087 avis
5★868
4★639
3★333
2★103
1★144
L
Leandro B. Google
⭐⭐⭐⭐⭐
Je recommande cette boutique Bricorama de Nice sans la moindre hésitation !
Le choix des produits est excellent, avec une très bonne disponibilité en magasin. On trouve facilement tout ce qu’il faut pour mener à bien ses projets de bricolage, ce qui est un vrai plaisir.
Mais ce qui fait réellement la différence, c’est l’équipe. Un immense merci à Pavel, au rayon menuiserie et à la découpe, ainsi qu’à son collègue dont je ne connais malheureusement pas le prénom. Leur professionnalisme, leur patience, leurs conseils et leur envie sincère d’aider les clients sont tout simplement remarquables.
Plus largement, tous les collaborateurs que j’ai rencontrés se montrent disponibles, accueillants et engagés. On sent une vraie volonté de trouver des solutions et de rendre service, ce qui devient malheureusement de plus en plus rare.
Pour tous mes projets, c’est désormais cette boutique que je privilégie, et je la recommande sans hésiter à tous ceux qui recherchent à la fois un large choix de produits et une équipe compétente et passionnée. Bravo à toute l’équipe !
Réponse du professionnel : Bonjour Leandro B.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et pour avoir pris le temps de partager votre expérience positive dans notre magasin Bricorama de Nice avec autant de détail. Nous sommes ravis que notre large choix de produits ainsi que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, notamment Pavel et son collègue, aient contribué à la réussite de vos projets de bricolage. Nous leur transmettons votre sympathique message et espérons vous revoir prochainement !
Encore merci
La Direction
I
Irene Babi Bugatti Google
Je déconseille fortement ce magasin ! Ils vendent des appareils de mauvaise qualité qu'il est ensuite impossible de retourner ou d'échanger. Aujourd'hui, j'ai été confronté à un comportement inadmissible : au lieu de résoudre le problème, le personnel a provoqué un scandale et m'a littéralement mis à la porte, alors que je suis handicapée. Ils ont refusé de remplacer le matériel défectueux. Sachez que je vais porter plainte et engager des poursuites judiciaires contre cette enseigne. Fuyez ce magasin si vous ne voulez pas perdre votre argent et vos nerfs !
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre visite ne vous ait pas apporté satisfaction.
En revanche, nous ne pouvons pas laisser certains faits inexacts sans réponse.
Vous étiez déjà venue la veille concernant ces mêmes produits et, à titre commercial, nous avions procédé à un échange, bien que les conditions habituelles de reprise n'étaient présentes et ne s'appliquent plus une fois un produit ouvert comme stipulé sur votre ticket.
Lors de votre nouvelle visite de ce matin, les deux produits ont été testés en magasin devant vous et se sont révélés parfaitement fonctionnels. Vous nous avez indiqué qu'ils ne fonctionnaient pas chez vous, sans qu'aucun défaut n'ait pu être constaté sur place. Au vu des vérifications effectuées, nous avons simplement évoqué l'hypothèse qu'un des appareils n'ait pas été suffisamment chargé avant sa première utilisation. Vous avez ensuite changé de discours en parlant d'une légère rayure sur l'un des articles, avant de rajouter qu'il était tombé, ce qui explique la micro-rayure présente sur celui-ci.
Vous affirmez que notre personnel a provoqué un scandale. Les faits sont tout autres. Nos collaborateurs, ainsi que les deux responsables présents, ont tenté à plusieurs reprises de dialoguer avec vous et de comprendre la situation. Malheureusement, vous avez élevé la voix dès votre arrivée, interrompu systématiquement les explications qui vous étaient apportées, repris les produits des mains de nos équipes pendant les contrôles et filmez nos collaborateurs sans leur consentement, malgré notre demande d'interrompre cet enregistrement. Les nombreux clients présents ont d'ailleurs été témoins de cette scène.
Contrairement à ce que vous exprimez, personne ne vous a refusé une prise en charge d'un produit défectueux. Les deux articles ont été testés et fonctionnaient normalement. Une garantie couvre un défaut de fonctionnement constaté, ce qui n'était pas le cas lors des vérifications effectuées en magasin. Par ailleurs, l'échange commercial avait déjà été accepté la veille, alors même que les produits avaient été ouverts.
Vous indiquez enfin vouloir engager des poursuites judiciaires. C'est naturellement votre droit. Nous sommes parfaitement sereins quant aux faits et restons à disposition de toute autorité compétente si cela devait être nécessaire.
Nous regrettons cette situation, mais nous ne pouvons accéder à des demandes qui ne correspondent ni aux constatations effectuées en magasin ni à nos conditions de vente. Le respect doit rester réciproque, aussi bien envers nos clients qu'envers les collaborateurs qui prennent le temps de les accompagner.
M
M L Google
Achat en click & collect : article payé mais pas en stock … remboursement effectué et interlocutrice très aimable et réactive (Isabelle) je vais donc en magasin acheter un article semblable qui, lui, est en stock. De retour à mon domicile, satisfaite de cet achat je souhaite racheter un autre exemplaire et appelle le magasin avant de payer en click & collect puisqu’avant déjà eu un pb de stock non fiable quelques heures avant, la quantité indiquée est de 4 articles on me dit qu’il n’en reste qu’un que je règle en ligne en click and collect pour le réserver et aller le chercher. 1 h plus tard l’accueil prétend ne pas avoir trace de ma commande et me propose deux « solutions » : venir sur place mais en repayant l’article pour pouvoir l’emporter ou … annuler moi même ma Commande depuis mon espace client ! Bilan : dans les deux cas j’ai payé mon click and collect mais à chaque fois PROBLÈME : la première fois pas d’article car leur stock était faux et la seconde pas de délivrance du produit car ils n’ont soit disant pas trace et refusent que je produise la preuve d’achat PayPal et le mail Bricorama reçu attestant du paiement !!! Cerise sur ce magnifique gâteau : une personne de l’accueil l’après midi aussi exécrable que sa collègue du matin avait été sympathique et professionnelle. Me hurle dessus en me disant que c’est évident que s’ils ont 40 ventes et 4 articles ils ne peuvent pas délivrer … comme si j’étais responsable de leur incapacité à gérer leurs stocks ! Le seul truc qui a fonctionné dans les deux cas c’est le paiement qui est bien allé en une seconde dans les caisses de Bricorama !!!!!! Je contacterai dès lundi le responsable puisque la personne odieuse m’a
Indiqué qu’il n’est pas là et que c’est elle « Responsable » le samedi .., une honte de traiter ainsi des clients qui sont victimes deux fois de suite des dysfonctionnements de Bricorama … à se demander s’il s’agit tellement de dysfonctionnement ou d’un système leur permettant d’avoir en permanence une belle tresoserie sans rapport avec les stocks réels (la personne a indiqué que nous étions plusieurs dizaines dans mon cas sur ce seul magasin en une journée !)
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous avez rencontré deux difficultés successives lors de vos commandes en Click & Collect.
Concernant votre première commande, notre équipe a effectivement constaté à l'ouverture du magasin que, suite à un très grand nombre de commandes passées dans la nuit, le stock disponible ne permettait malheureusement pas de satisfaire l'ensemble des demandes. Nous vous avons alors indiqué qu'il fallait annuler votre commande en ligne afin que son remboursement puisse être effectué, et nous avons fait le nécessaire pour vous proposer un produit équivalent, que vous avez accepté.
Pour votre seconde commande, la situation était différente. Le produit était bien disponible et nous vous l'avions même réservé. En revanche, nous ne pouvions pas le passer en caisse, car nous ne disposions pas de votre bon de commande car, du fait d'un afflux sans précédent de commandes, elle n'était pas redescendue dans notre système. Sans ce document, il nous est impossible d'enregistrer la vente et donc d'encaisser le produit. Cette procédure vise à garantir la sécurité des transactions et s'applique à tous les clients et est totalement indépendante de notre volonté.
Afin que vous puissiez malgré tout repartir avec votre article, nous vous avons proposé une solution consistant à régler le produit en magasin, tout en procédant immédiatement à l'annulation de votre commande internet afin que son remboursement soit effectué. Nous comprenons que cette solution ait pu vous paraître contraignante, mais c'était malheureusement la seule qui nous permettait de vous remettre le produit sans attendre la résolution de l'incident informatique.
Nous regrettons également que nos échanges vous aient laissé le sentiment d'un manque de considération. Nous avons pourtant tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin de vous apporter une solution, mais nos salariés ont malheureusement essuyé plusieurs raccrochages, même dans le cadre d'échanges courtois. Lors de cette journée exceptionnelle, nos équipes ont dû faire face à un afflux inédit de clients et à une demande de climatisation totalement inhabituelle, tout en s'efforçant de répondre au mieux à l'ensemble de nos clients.
Soyez assurée que nous avons tout mis en œuvre pour vous apporter une solution, notamment en conservant votre article pendant plusieurs heures malgré une très forte demande.
Nous vous remercions d'avoir également souligné le professionnalisme et la réactivité d'Isabelle, à qui nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.
J
Jonathan MASSEGLIA Google
Merci à Frédéric pour les très bon conseils en plomberie, personne très professionnel , agréable et motivé dans son travail, sa fait plaisir d’échanger avec des personnes comme cela en magasin.
Je recommande ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Réponse du professionnel : Bonjour Jonathan,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant Frédéric et son professionnalisme en plomberie. Nous sommes ravis que votre expérience en magasin ait été agréable et que nos conseils vous aient satisfait.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
D
Dionisie Postica Google
Très mauvaise qualité. C’est probablement la qualité la plus basse que vous pouvez trouver dans ce magasin. Je suis vraiment déçu. Je vous conseille d’aller voir dans d’autres magasins avant d’acheter ici.
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés que notre magasin rejoigne la longue liste des établissements qui semblent avoir eu le privilège de ne pas être à la hauteur de vos attentes.
Pour apporter un peu de contexte aux lecteurs, votre visite concernait une demande de retour sans ticket de caisse, sans facture et sans aucune preuve d'achat. Malgré cela, vous sembliez convaincu que les règles habituelles du commerce ne devaient pas s'appliquer à votre cas.
Quant à votre expertise sur la « plus mauvaise qualité que l'on puisse trouver », elle est d'autant plus impressionnante que vous étiez surtout venu demander un remboursement pour "un produit de M..." en utilisant des propos plutôt insultants à l'égard de nos équipes.
Nous encourageons effectivement nos clients à comparer les enseignes avant d'acheter. Heureusement, la grande majorité de ceux qui le font reviennent chez nous pour d'autres raisons que de laisser un avis 1 étoile.
Nous vous souhaitons sincèrement de trouver enfin un commerce qui saura répondre à toutes vos exigences. Au vu de votre historique d'avis, la quête semble malheureusement plus compliquée qu'elle n'y paraît.
M
Michele Breton Google
C était il y a quelques jours, j ai acheté des prises électriques, j attends a ûe caisse, mais la caissière de l accueil me fait signe d' approcher , je pose mes prises sur le tapis, pour régler la caissière me dit de passer de l 'autre côté, sur le coup pas compris pourquoi, c 'est en rentrant chez moi que j avais une prise ouverte ,et vu l etat de l 'emballage c était sûrement d'un retour, c est ce moment d inattention qu 'elle m'a glissé la prise dans mon sac.Il ne faut pas avoir toutes ses facultés pour agir de la sorte,imaginez que la prise sout défectueuse.
Réponse du professionnel : Bonjour Michèle,
Je suis désolé d'apprendre votre mésaventure. Je vous assure que cela est totalement involontaire de notre part, l'hôtesse n'ayant pas dû prêter attention ou ayant pensé que vous l'aviez vu en prenant en rayon dans tous les cas, sachez que si le produit venait à ne pas convenir, nous nous engageons à le reprendre sans problème. En espérant avoir répondu à vos attentes et vous revoir bientôt.
O
O. L. Google
J'aimais beaucoup aller faire mes courses de bricolage dans ce magasin, on trouve pratiquement tout ce que l'on veut, je n'y étais pas allé depuis un certain temps j'y suis allé aujourd'hui, tout est devenu hors de prix ! Absolument tout ! Quel dommage ! Mais j'imagine qu'on va à nouveau me répondre que c'est la guerre en Ukraine où ailleurs dans le monde qui justifient ces augmentations aberrantes....
Réponse du professionnel : Nous vous remercions O.L d'avoir partagé votre ressenti concernant nos prix. Nous comprenons votre déception face à ces augmentations. Sachez que nous faisons notre possible pour maintenir des tarifs justes malgré les fluctuations du marché.
Au plaisir de vous revoir malgré tout😔.
Belle journée bien que pluvieuse😀.
D
Denys Dumas Google
Magasin super, vraiment. On trouve rapidement ce que l’on veut. Les vendeurs connaissent bien leur rayon. À recommander !
Réponse du professionnel : Bonjour Denys Dumas,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé facilement ce que vous cherchiez et que notre équipe ait pu vous aider efficacement.
Cordialement,
R
R G Google
Lamentable.
Vendeurs qui se cachent pour éviter le client mis à part 2 employés compétents et adorables
Accueil désagréable, caissière sur les nerfs, message à la caissière, le chemin est long Mademoiselle, je vous souhaite de ne pas être aigrie quand vous atteindrez mon âge. C'est votre réalité pas la mienne !
Je comprends... mais entendre des propos tels que "avec des gens comme vous"....etc....
De pire en pire....Dommage!
Réponse du professionnel : Nous vous remercions RG d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes😔, notamment en ce qui concerne l'accueil et le comportement de notre équipe. Nous leur transmettons!
Vos remarques sont importantes pour nous et seront transmises aux responsables afin d'améliorer la qualité de notre service.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions🙂.
A
Agnes Teuma Google
Très bien ! J'y ai trouvé une jolie barre de seuil dorée moins chère qu'à Leroy Merlin et de plus Bricorama est plus près quand on habite a Nice.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions Agnès😀 pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la barre de seuil dorée qui vous convenait à un bon prix👍 et que notre proximité à Nice vous ait été pratique. Nous vous disons donc à bientôt.
A
Alpes maritimes Avis Google
Bonjour, j’adore ce petit magasin qui est très pratique dans Nice, je viens régulièrement acheter 2-3 bricoles. Il est bien rangé, il y a de la place pour quand je viens en deux roues. Le personnel des rayons est très sympa. Concernant la caisse ça dépend un peu sur qui on tombe il y a quelques-unes de pas très bavarde…
Je tenais à souligner la politesse et le professionnalisme de la personne à l’accueil (je ne connais pas son prénom, mais c’est une dame de couleur de peau noir). Car dans le magasin elle dit toujours bonjour à tous les clients et toujours avec le sourire et c’est quand même important de le souligner car dans les Alpes maritimes c’est compliqué de trouver des personnes agréables comme cette personne
Réponse du professionnel : Bonjour Lucas,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur notre magasin à Nice. Nous sommes heureux que vous trouviez notre magasin pratique et bien organisé, et que vous appréciez la convivialité de notre personnel. Nous prenons note de votre commentaire concernant la caisse et nous ferons en sorte d'améliorer ce point. Nous transmettrons également vos compliments à notre collègue à l'accueil. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin.
Bien cordialement,
M
Melissa Vonougande Google
Après avoir attendu 25min, vu 3 personnes dont ce n'était pas le rayon, le conseiller de l'espace clés arrive enfin pour me parler en étant condescendant, il parle sans même vous regarder comme si on l'ennuie...
Si je ne commande pas sur le net c'est pour une expertise humaine et professionnelle pas pour être méprisée.
Service client à revoir
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés,Mélissa, d'apprendre votre expérience décevante au sein du magasin. Votre avis est important pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service client. Nous transmettons aux équipes concernées. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour votre retour.,
P
Pierrick Le Luhern Google
Encore un fois, j'ai pu constater ce samedi 30 août que les prix affichés en rayon ne sont pas ceux à payer à la caisse. Le prix des étiquettes Command de chez 3M était de 6,90€ en rayon. Payées 7,90€ à la caisse. Je l'ai signalé à la caissière qui m'a dit que malgré cette erreur elle ne baisserait pas le prix. Ok, j'ai compris.
Réponse du professionnel : Bonjour Pierrick,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à notre visite.
Nous sommes désolés pour cette confusion concernant les prix en rayon et à la caisse. Nous comprenons votre frustration.
Néanmoins, sachez que ce problème de prix n'est pas lié à un mauvais affichage en rayon mais à un produit mal positionné sur sa broche en rayon sans doute suite à une recherche d'un autre client.
Nous nous efforçons tant que possible de contrôler quotidiennement le rangement des rayons et la présence des affichages.
Nous allons prendre des mesures pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
En espérant vous revoir prochainement dans notre magasin Bricorama.
Cordialement,
O
Olivier P Google
Le gérant du magasin méprise la clientèle et ses employés : il y a des télés de réclame de produits bas de gamme partout qui braillent, des programmes différents, parfois 3 télés à moins d’un mètre, il y en a plus d’une douzaine dans ce petit magasin.
La cacophonie est insupportable
Impossible de chercher quelque chose dans le magasin, c’est bien dommage, ce magasin de quartier qui a une clientèle captive me permettait d’acheter le petit bricolage sans prendre la voiture et le personnel est super
Réponse du professionnel : Bonjour Olivier,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience s'est avérée négative Nous allons prendre des mesures pour améliorer la situation et rendre votre prochaine visite plus agréable.
Nous transférons à qui de droit🙂. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Cordialement,
C
Cathy Neveux Google
Vendeurs supers
J’avais une liste bien précise pour mon cuisiniste et je viens rarement dans ce type de magasin donc autant vous dire que j’errais comme une âme en peine dans tous ses outils et toutes ces allées
Ils sont venus à moi et m’ont trouvé tout ce dont j’avais besoin
En plus, ils ont un parking juste à côté
Très pratique vraiment
Réponse du professionnel : Merci Cathy pour les 5 étoiles ,nous sommes plus que ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons aux équipes concernées 🤗. Au plaisir de ce revoir 👍
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