Leroy Merlin Neuville-en-Ferrain - Lille

Nous avons commandé à ce jour une porte ainsi que des poignets nous avons du avoir une camionnette mon conjoint c'est rendu sur place une fois sur place on lui dit que la porte est indisponible donc mon conjoint s'est déplacé pour rien on ne m'a pas prévenu et la camionnette sert à rien et on me dit vous inquiétez pas on l'annule... quel professionnalisme il aurait été judicieux de voir ce qu'on aurait pu me mettre à la place de la porte une équivalence mais non on préfère la facilité et avec une façon d'être vraiment à la cool service à revoir stock à mettre en ordre et magasins à fuir ce n'est pas la première fois qu'il y a un problème chez vous alors oui les prix sont peut-être un peu plus attractifs mais alors le personnel le service après-vente et vos stocks sont a fuir...

Une honte, nous avons achetés une porte avec des mesures spécifique, le devis est conforme, mais la porte n’ai pas a la bonne mesure. Nous ne sommes pas des professionnels, voilà pourquoi on vient chez eux et la aucun recours....ah si pardon 35% sur une nouvelle mais notre porte est montée maintenant, aucune compréhension de leur part. C’est une HONTE, inadmissible

Bonjour, Je suis de plus en plus déçu de mon expérience chez leroy merlin, celui ci tout particulièrement. Pour commencer les stock sur l'appli qui ne sont JAMAIS mis à jour ou les même qu'en magasin, exemple aujourd'hui, je viens pour un lève plaque 200€. Il y en a 8 sur l'appli, les bonhomme me disent qu'ils ont du oublier de décharger la palette du camion. Comment c'est possible de perdre 8 leve plaque à placo ??? 8 ??? De plus j'ai voulu récupérer des wago de 8, parfait il y en a 6 paquet de 5 en stock sur le site ! Je commande en click and collecte pour éviter de me faire avoir par le manque de stock, je met l'heure à 16h dans le locker, au final 17h commande toujours pas prête sachant que j'avais commandé la veille dans l'après midi, et plus de wago de 8 ! ENORME ! Le trou dans l'inventaire est TERRIBLE ! Pour trouver des conseillers dans les rayons n'en parlons pas, impossible. Ils nous envoient balader quand ils sont pas dans leur rayon, À quand des boutons pour appeler ses conseillers au niveaux des postes qui leur sont dédiés !!! Pareil 3 ème exemple car je vais manquer de place, je cherchais de la gaine vide non prefilee en 25 MM, je vais au rayon 25 MM, 38 en stock sur l'étiquette et ils sont tous en réserve, super donc j'attends 10 min d'avoir un conseillé au kioske, il me donne un code, je paye, et j'ai attendu 35 MINUTES ! au retrait marchandise pour une gaine ITCA vide 25mm, UNE SEULE, 15 jours après rebelotte je me dis ils ont bien dû en remettre en rayon, et bien non, toujours 30 en stock mais en réserve, c'est un énorme manque de professionnalisme ! C'est flagrant et terrible voir même affligeant de voir un magasin se dégrader si vite, À titre de comparaison, celui de Villeneuve tout neuf, RAS aucun problème de stock, les stocks sont bien ceux des appli, conseillés partout en magasin TOP ! Vraiment il faut faire quelque chose car quand on rénove une maison et que on dépense 1500€ par semaine dans votre magasin là moindre des choses c'est d'avoir un magasin avec du stock et des conseillers disponibles. Merci

C’est vraiment dommage, car le magasin est spacieux et propose une large gamme de produits. Malheureusement, le gros point noir qui gâche tout réside dans l'accueil : j’ai eu une très mauvaise expérience en sollicitant plusieurs conseillers. J’avais l’impression de les déranger et ils se sont montrés particulièrement désagréables et hautains. C’est un manque total de considération pour un client qui a besoin d'être rassuré lors d'un achat technique. Aucun professionnalisme de leur part : mieux vaut s’adresser à une plante. C’est scandaleux ! Dans une enseigne comme Leroy Merlin, il est primordial d’avoir un personnel investi, à l’écoute et rassurant. Je déconseille fortement de solliciter les vendeurs si, comme moi, vous n’êtes pas expert en bricolage. Tournez-vous plutôt vers une IA : elle saura mieux vous conseiller, et de manière bien plus chaleureuse.

Bonjour, Très bonne expérience dans ce magasin ce dimanche 22 février. J’ai été conseillé par les deux vendeurs du rayon quincaillerie, deux personnes formidables, à l’écoute et très professionnelles. Ils ont su m’orienter vers les bons choix malgré mes exigences. Un grand merci à eux !

Malgré l'achat de produits de qualité, le service de commande de la cour matériaux est déplorable. En effet, commande drive retirée le 27 Janvier sur rdv à 10h15. Arrivés à 11h commande toujours pas prête, 30 minutes d'attente... Ce jour commande au locker. Il manque les produits de la cour matériaux, 30 minutes d'attente. Je les réceptionne, arrivée sur le chantier un des produits n'est pas conforme. On m'a donné la mauvaise référence. 1h de perdue pour échanger ce produit. Moralité, 2h de perdues en 2 semaines...Est ce vraiment judicieux de passer commande pour les produits de la cour matériaux ??? 🤔

Cet avis est destiné à Laurent du rayon radiateurs. Vous êtes un vendeur exceptionnel (comme on en trouve plus) avec de très bons conseils. Je n’avais pas l’impression d’être dans une grande enseigne mais dans une petite boutique de quartier avec des conseils ultra personnalisés. Un grand merci, je reviendrai pour changer l’ensemble de mes radiateurs anciens.

Vraiment très déçu de Leroy Merlin. J’ai acheté une cuisine complète à plus de 10000 €, et il manque des caches dans les placards. On me demande 19 € de plus pour les avoir, alors qu’ils auraient dû être inclus. Deuxième grosse galère : ma paroi de douche commandée sur internet. Après un mois d’attente, commande annulée sans explication, dont 5 reports de livraison. Résultat : impossible d’utiliser ma salle de bain pendant plus d’un mois, obligé de me doucher dans l’évier avec mon fils. Le SAV est déplorable : promesses de rappel, gestes commerciaux jamais faits, aucun suivi. Pour acheter, tout est simple. Mais dès qu’il y a un problème, plus personne ne répond. Franchement, s’il était possible de mettre 0 étoile, je le ferais.