Leroy Merlin Nantes-Rezé

Très bon magasin, on y trouve pas mal de choses ! Vendeurs disponibles et à l'écoute ! Je tiens tout de même à caler un bémol. Les retours doivent systématiquement se faire dans une autre partie du magasin (on doit sortir du magasin et aller dans un autre bâtiment). Pour le parcours client c'est pas excellent. Mis à part ça c'est nickel !

J'y vais régulièrement depuis 5 ans. J'ai tout ce qu'il me faut après beaucoup de travaux. Certaine fois les prix sont un peu élevé et je regarde ailleurs mais dans l'ensemble c'est correct pour des besoins immédiats. On trouve aussi des produits 'moins Cher' et des zéro pertes si cartons ou outils,... Légèrement abîmé. Je met 5 étoiles, vous êtes au top.

SAV à l'écoute du client. L'équipe a souhaité constater l'anomalie de mon Karcher en le branchant électriquement avec la mise en eau. Ça ne marchait pas à la maison mais au magasin, oui. Je n'ai pas compris mais ça ne fait rien. Je remercie l'équipe pour le temps pris pour moi.

30 minutes d'attente au rayon carrelage...alors que le vendeur m'a vu il c'est occupé d'une dame puis est parti pour ne pas revenir. Dommage mais vous perdez un client j'avais au moins 50 m2 de carrelage a choisir et je voulais des conseils J'irais chez Castorama...il disent bonjour et en général on attend pas plus de 5 mn Ps merci a la dame qui s'occupe du ménage qui a essayé de retrouver le vendeur invisible et impoli

commande pour un client d’un ensemble de caissons et portes après l’avoir composé en magasin avec un vendeur. Je suis passé au drive récupérer magasin commande ( chariot déposé avec les colis sous la pluie place pour camion non abrité ) étant donné le nombres de pièces et le temps j’ai chargé les colis . Au déballage : portes abîmées / une porte voilée / 12 charnières manquantes / poignées en trop … ça fait beaucoup sur une commande . Pour ce qui est de la qualité générale c’est très très moyen …alors oui le prix est relativement bas mais ça n’excuse pas tout. J’ai déjà fait un allé retour pour les charnières. Il faut y retourner maintenant pour la porte voilée. le client n’a pas souhaité retourner l’ensemble la pose étant déjà trop avancée mais ce n’est pas l’envie qui lui manquait . Personnellement je ne prendrais pas d’autres chantier d’agencement avec vos produits . J’espère toutefois pour lui qu’une solution lui sera proposé.

Plusieurs années que je viens ici pour divers chantier amateur, et j'ai toujours été bien accueilli et bien conseillé. L'équipe est vraiment humaine, des rayons à la caisse jusqu'au SAV. Au SAV par 2 fois ils m'ont repris le produit sans pinailler. Les rayons sont toujours bien achalandé, l'espace est clair et agréable, les caisses sont fluides. Niveau prix je sais pas si c'est les plus compétitif, mais même quelques % plus cher vaut largement tout le reste. 🙏🏽

Ce matin, je me suis rendue au magasin de Rezé, pour aller chercher du matériel. Je me présente à l' hôtesse d' accueil car ma facture de la dernière fois n' était pas bonne. Je lui explique que nous avons payé 20€ de plus. Elle me dit qu' elle ne comprend pas et de voir avec le service carrelage. Ce que je fais. Je tombe sur le vendeur Maël de la dernière fois , je lui explique. Il ne comprend pas mais il prend le temps de comprendre et il trouve bien une erreur de 20€, je lui explique que c' est un surplus de livraison. Il m' accompagne alors à l' accueil. Nous avons été reçu par une hôtesse une nouvelle personne, qui m' explique le ticket et qui commence à hausser le ton car je n' étais pas d' accord avec elle. Elle se prénomme ' Aned ou Amed. Elle demande à son collègue Maël de lui expliquer. Lui non plus ne comprenait pas ses explications. Elle dit à ce moment précis que si les employés ne comprennent pas le ticket comment les clients peuvent comprendre. Pauvre Maël.... Je ne suis pas d' accord avec elle, je tremble elle hausse le ton et me dit que je suis folle. Je ne lui permets pas. Le vigile s' approche, je suis considérée comme violente verbalement. Elle s' emporte mais je ne suis pas d' accord avec elle. Une autre hôtesse Malika arrive et m' explique la même chose et je prouve que j' ai payé 20€ en trop et de même...... Malika, prend le temps et avec le sourire ou pas. Détaille toute la facture et n' est pas d' accord moi non plus. Je lui explique que nous avons commandé une salle de bain et que la faïence a été rajouté sur la même facture. Et que nous avons tout réglé. Je lui explique que c' est sur la livraison. Elle comprend, Maël son collègue également. L' autre hôtesse vient lui parler dans l' oreille et discute avec le vigile. Finalement j' obtiens gain de cause. Mais je tiens quand même à préciser que je me suis fait insulter de " folle" et que Maël le vendeur en à pris également pour son grade. J' ai demandé à voir le responsable. Mais personne curieux. Maël le vendeur a téléphoné pour le remboursement des 20€ , mais Malika lui a pris le téléphone et a été plus loin et bizarrement ils vont être remboursés. Je précise que les 20€ seront remboursés une fois la commande livrée....bah voyons.... Je trouve cela inadmissible et honteux la manière dont j' ai été traitée par l' hôtesse. Nous sommes humains avant tout.

Commande n° 053-10166879-004 du 07/09/2025 – Tondeuse Greenworks 48V. 45 minutes après mon achat, j’ai signalé au magasin (photos à l’appui) que la tondeuse était déjà abîmée dès l’ouverture du carton. Même la responsable reconnaît que le produit présentait des chocs d’origine. Mais au lieu de prendre en charge ce défaut évident, on m’explique que j’aurais dû « rapporter immédiatement » la tondeuse… alors que j’habite à plus de 70 km ! Une exigence irréaliste et surtout injustifiée au regard de la loi. Résultat : plus de 461 € dépensés pour une tondeuse reçue endommagée, et aucune solution proposée, sinon des reproches. 👉 Un conseil aux clients : vérifiez vos achats devant le magasin, car même si le défaut est constaté et signalé dans l’heure, Leroy Merlin Rezé se défausse de toute responsabilité. Réponse suite à votre message ; Vous avez reconnu que le produit était défectueux. Je vous demande donc de bien vouloir effectuer un geste commercial en compensation.