Leroy Merlin Nantes-Rezé

Je voudrais surtout exprimer mon respect et ma gratitude à un employé du SAV de cette enseigne de Rezé. Je voudrais féliciter toute l’équipe du SAV pour leur accueil toujours bienveillant et aimable. Un grand MERCI à Denis pour son honnêteté et sa conscience professionnelle. J’ai apprécié qu’il ait examiné avec beaucoup d’attention mon taille bordure. Il a su rapidement qu’une pièce pouvait être remplacée et par chance, elle était disponible en magasin. Ainsi je suis repartie avec mon taille haie prêt à servir encore longtemps. Merci Monsieur pour votre aide précieuse et merci pour la planète. Leroy Merlin Rezé est la meilleure à Nantes.

Camion de location degeulasse , miette de vienoiserie , gravier , poussière, pas le plein de fait donc on nous a demander de faire le plein, a quand au client de faire les reparations on nous dit on vous offre 1h en dédommagement , bha en faite on nous a rien offert vu que la marchandises et le camion était pas pret ... Nous n'avons pas pu couper le moteur car il n'y avait pas ad blue non plus. Pour des camions presque neuf franchement le parc est pas dutout entretenu et suivie... vendeur pas du tout sympa , quand on commence a lui dire que ca va pas le camion de suite il.me sort "lui il va pas commencer sinon ca va mal aller". Mais c est juste lunaire.

Jusqu'à maintenant toujours satisfait dans ce magasin (divers achats en magasin et retraits " lockers ", une vingtaine de visites allant de la quincaillerie aux matériaux). Bien que je me débrouille souvent seul, quand j'ai demandé un avis j'ai toujours eu une personne aimable. Idem pour le personnel de caisse. Me déplaçant en transports quand je n'ai pas de choses trop volumineuses, la desserte de ce côté est pratique aussi.

Voilà on y est... Impossible de joindre directement le magasin par téléphone pour s'assurer qu'un produit est bien physiquement dispo en rayon. Le soit disant "accueil du magasin" est en fait un service client centralisé qui ne fait que vérifier les stocks en ligne (donc sur le site...) et qui pour la majorité des interlocuteurs est complétement incompétente en bricolage et se contente donc de vous demander la référence produit. Encore un grand pas vers le non sens et la déhumanisation des relations. Très très déçu qu'on en soit arrivé là chez Leroy Merlin.

J'ai réalisé un devis pour un parquet dans un autre Leroy merlin. Après avoir appelé celui de Nantes, la télé-conseillère, m'a vite redirigé vers le service approprié afin de transformer mon devis en commande. La conseillère ainsi que le référent sol était très professionnel. J'attends de voir comment se passera la livraison. Mais je suis très satisfait pour l'instant

J’ai acheté un système d’analyse de l’eau à bricoandpool via la marketplace de LeroyMerlin. Experience TRES NEGATIVE ! ; dès sa réception il ne marchait pas. Cela fait maintenant deux semaines que j’attends une réponse pour organiser le retour du produit et son remboursement. Leroy Merlin se dédouane en disant qu’il s’agit d’un produit vendu via leur marketplace. Fuyez ce site et cette marketplace !!!

Thomas du service après vente a testé mon climatiseur Équation qui semblait ne plus fonctionner correctement et, après l'avoir testé pendant 2h dans toutes les configurations m'a permis de comprendre pourquoi le climatiseur ne fonctionnait plus correctement chez moi : La longueur de l'extraction d'air était trop grande ainsi que l'orientation. L'extraction doit être orientée vers le haut dès la sortie du climatiseur et ensuite redescendre. Merci Thomas pour votre accueil et vos actions

Une incompétence sans limite, une gestion catastrophique des dossiers et une remarquable capacité à se dédouaner en rejetant systématiquement la responsabilité sur « le groupe ». Cette expérience me confirme que, malgré plusieurs années de fidélité à Leroy Merlin, je gagnerai du temps, de l'énergie et probablement de l'argent en changeant d'enseigne. Suite à la commande d’un spa en Drive, j’ai pris la précaution de contacter le magasin afin de m’assurer que celle-ci serait bien honorée. On me l’a confirmé sans aucune réserve. Pourtant, la veille du retrait, je reçois un SMS m’informant que ma commande est annulée. Je contacte alors le magasin pour comprendre les raisons de cette annulation et obtenir des précisions sur le remboursement : La commande ayant été réglée avec une carte cadeau Pluxee et une remise de 5 %, je souhaitais m’assurer de ne pas être remboursé sous forme d’une simple carte cadeau Leroy Merlin (valable seulement six mois), tout en perdant l’avantage dont j’avais bénéficié. C’est à ce moment-là que le service client devient vraiment catastrophique (il n'avait déjà pas été bon avant mais là on bas des records). Je reçois un SMS m’expliquant que, puisque la commande Drive a été passée en ligne, cela relève du groupe Leroy Merlin et non du magasin de Nantes. Je me retrouve alors à multiplier les appels entre Leroy Merlin Nantes et le service client national, chacun me renvoyant vers l’autre sans jamais prendre la responsabilité de résoudre le problème. J’ai eu l’impression de revenir à l’époque où les opérateurs télécoms se renvoyaient la balle au détriment du client. L’erreur ne vient pourtant pas de moi. Lorsqu’une enseigne annule une commande qu’elle avait elle-même confirmée, il devrait être évident qu’une personne prenne en charge le dossier de bout en bout jusqu’à sa résolution. Peu importe que le problème relève du magasin ou du groupe : le client n’a pas à servir d’intermédiaire entre les différents services de son vendeur.

Très bon magasin, on y trouve pas mal de choses ! Vendeurs disponibles et à l'écoute ! Je tiens tout de même à caler un bémol. Les retours doivent systématiquement se faire dans une autre partie du magasin (on doit sortir du magasin et aller dans un autre bâtiment). Pour le parcours client c'est pas excellent. Mis à part ça c'est nickel !

J'y vais régulièrement depuis 5 ans. J'ai tout ce qu'il me faut après beaucoup de travaux. Certaine fois les prix sont un peu élevé et je regarde ailleurs mais dans l'ensemble c'est correct pour des besoins immédiats. On trouve aussi des produits 'moins Cher' et des zéro pertes si cartons ou outils,... Légèrement abîmé. Je met 5 étoiles, vous êtes au top.