Leroy Merlin Morschwiller-le-Bas - Mulhouse

Expérience très DÉCEVANTE avec Leroy Merlin dans le cadre d’un projet cuisine à environ 6000 € (fourniture, livraison et pose). Le chantier a été marqué par de nombreux dysfonctionnements : erreur de métrage, évier posé à l’envers nécessitant la commande d’un nouveau plan de travail, délais non respectés et intervention étalée sur plusieurs mois. Les finitions ne sont clairement pas à la hauteur : joints mal réalisés, éléments abîmés, rayures (plaque de cuisson, meubles), ajustements vraiment approximatifs. Une fuite est également survenue au niveau de l’évier suite à un raccordement incomplet. L’organisation a été compliquée du début à la fin : manque de communication, interventions mal préparées avec du matériel manquant et nécessité de s’adapter en permanence (planning, contraintes personnelles, logement encombré). Le comportement du premier technicien a également été très inapproprié et irrespectueux, ce qui a fortement dégradé l’expérience et généré un réel inconfort tout au long de l’intervention. Une seconde société est intervenue par la suite et a été professionnelle et efficace mais n’a pas pu corriger l’ensemble des défauts en raison d’un manque d’informations et de moyens fournis en amont par le magasin. Malgré plusieurs échanges détaillés et le transfert récent de mon dossier, je suis à ce jour toujours dans l’attente d’une proposition sérieuse. La solution évoquée jusqu’ici ne reflète pas l’ampleur des désagréments rencontrés d’autant plus qu’elle mélange des reprises normales avec un geste commercial très limité. Je reste donc encore et toujours dans l’attente d’un retour adapté permettant de clôturer ce dossier dans de bonnes conditions. En conclusion, je dirais : expérience globalement très décevante pour un projet de cette importance. Je joins également quelques photos afin d’illustrer certains désagréments (parmi tant d’autres…) rencontrés au fil du chantier. Cet avis reflète ma situation à ce jour et pourra bien entendu être réactualisé en fonction des suites apportées à ce dossier. ‼️ Mise à jour (3 semaines plus tard) : malgré un dernier mail resté sans réponse dans le délai indiqué, le dossier reste à ce jour non résolu ! Je tiens également à attirer l’attention sur les bons de fin de chantier : ils sont présentés à la signature dans des conditions qui ne permettent pas toujours de vérifier l’ensemble des points sereinement. Avec le recul, il convient d’être particulièrement vigilant avant de signer, ces documents pouvant ensuite être utilisés comme validation complète de la prestation. Par ailleurs, après passage en magasin, j’ai pu constater que les modèles d’exposition ne présentent pas les défauts de finition rencontrés dans mon installation, ce qui confirme le caractère anormal des problèmes rencontrés. À ce stade, malgré ma patience et l’ampleur des préjudices subis, l’absence de solution adaptée me contraint désormais à saisir le médiateur: Au vu de cette mauvaise expérience, je constate un réel manque de professionnalisme et de rigueur dans la gestion de ce projet ainsi qu’un niveau de finition qui ne correspond pas aux standards présentés en magasin ! En l’état actuel des choses, je ne recommande vraiment pas du tout Leroy Merlin pour un chantier de cuisine !

ATTENTION méfiez vous !!! J'ai passé commande sur le site, le colis a été balancé en bord de route devant chez moi, Quand je suis rentré du Travail pas de colis surement volé ou rechargé par le transporteur .... Je n'ai rien signé .... mais ils considèrent le colis livré !! C'est honteux, je suis sans nouvelles de la marketplace après plusieurs semaines ! J'ai contacter 3 fois par téléphone Leroy Merlin, envoyé 2 mails, ils me disent que c'est pas normal mais rien ne bouge... Je suis outré par le manque de réaction de Leroy Merlin, cela remet en cause mes visites dans le magasin autour de chez moi ... j'irai ailleurs ! 200€ perdu

Magasin avec des responsables de rayons au top ! Il me manquait un petit morceau de fibre de verre, ayant vu avec la responsable si elle pouvait me donner un échantillon du rouleau déjà ouvert alors que d’habitude chez d’autres concurrents la réponse est négative elle n’a pas hésité à me couper un morceau et avec le sourire en plus merci

Bonsoir 10 minutes devant le poste du rayon revêtement sol, le conseiller arrive un grand monsieur à lunette mais il est au téléphone au bout d’un certain temps je comprends qu’il est au téléphone avec un collègue et je me permets de l'interrompre et la je tombe des nues Bonsoir s’il vous plaît juste une question monsieur monsieur monsieur je suis à 30 cm de lui et il fait comme si je n’existais pas franchement je suis choquée mon conjoint qui était beaucoup plus loin m’a entendu et m’a dit stop on s’en va c’est quoi se manque de respect Et le conseiller était bien conscient de son comportement vu qu’il est devenu tout rouge quand enfin il n’a plus eu le choix que d’arrêter de m’ignorer Résultat 25 minutes de perdu dans votre magasin et pire un manque de professionnalisme, de respect une honte Peut être qu’il serait intéressant de former vos collaborateurs au service et à l’expérience client pour leur faire comprendre qu’entre passer du temps avec un collègue parce qu’un logiciel ne fonctionne pas à changer d’ordinateur à ignorer les gens est moins bénéfique que de s’occuper des clients qui se sont déplacés dans votre enseigne pour dépenser leur argent

Déçu. La découpe du bois n'étant pas disponible a belfort j'ai appeler le magasin de morschwiller avant de me déplacer pour être sûr que leur service soit bien disponible. La dame au téléphone me dit qu'elle va se renseigner et apres qq temps d'attente me reprend et me dit que oui le service est bien disponible et ouvre a 13h. Je prend la route je me tape 1h de route jusqu'à la bas pour que arrivé la bas le service découpe ne fonctionne pas a partir du 16 pour changement de matériel.. 1h de route aller 1h retour pour rien juste parce que les conseillers au magasin ne prennent pas les informations de leur magasin. Ce qui vaut cette avis grandement négatif. Je suis allé au finale voir la concurrence chez castorama et tous cest passée parfaitement chez eux. Il vaudrait mieux vérifier les informations avant de les donner pour éviter au gens qui vont se taper 2h de route aller retour pour rien!

Super expérience avec Florian du rayon sols parquets qui a eu réponse à nos questions tout en nous laissant un temps de réflexion suffisant. Très bon professionnel, sérieux et doté d’un bon contact client. Merci Monsieur !