Leroy Merlin Montivilliers - Le Havre

Pourquoi pas... à condition de ne pas être pressé. Il est tout de même dommage qu'en plein début d'été, un magasin comme celui-ci n'ait pas anticipé les stocks de produits aussi demandés que les parasols et les dalles de parasol. Résultat : deux semaines d'attente pour le parasol, puis un mois supplémentaire pour les dalles... Autre point très décevant : j'ai reçu un SMS m'indiquant que ma commande était arrivée. J'ai donc pris rendez-vous pour venir la récupérer. Après 30 minutes d'attente, on m'annonce finalement que ma commande n'est pas là et qu'il s'agit sûrement d'une erreur... Un déplacement totalement inutile, avec du temps perdu, ce qui est particulièrement frustrant. Au rayon mobilier de jardin, lorsque nous sommes venus passer commande, nous avons également eu l'impression de déranger. Très peu de conseils et peu d'attention portée au client. Heureusement, lors de mes autres passages pour d’autres matériaux les collaborateurs des rayons voisins viennent spontanément nous renseigner avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Merci à eux ! Concernant le service après-vente, j'ai malheureusement constaté à plusieurs reprises que Sophie semblait souvent agacée, peu patiente et pas souriante.. Proche du burn out ou autre hein ... Mais attention car la qualité de l'accueil fait aussi partie de l'expérience client. Malgré ces points négatifs, je tiens à souligner qu'un geste commercial m'a été accordé pour compenser le délai des dalles de parasol. C'est une attention appréciable qui mérite d'être mentionnée. Une expérience mitigée : de vrais professionnels dans certains rayons, mais une organisation et un accueil qui mériteraient d'être améliorés.

Cela fait de nombreuses années que nous venons chez Leroy Merlin, notamment au rayon bâti / aménagement extérieur, et à chaque visite nous avons la chance d’être conseillées par David. Nous tenions à le remercier pour son professionnalisme exceptionnel. C’est une personne qui connaît parfaitement son métier, qui sait de quoi elle parle et qui prend toujours le temps d’expliquer les choses avec patience et pédagogie. Aujourd’hui, il est rare de rencontrer un conseiller aussi compétent, disponible et investi. Au-delà de ses précieux conseils, David est toujours souriant, de bonne humeur et incroyablement jovial. Son accueil chaleureux et sa gentillesse font toute la différence et donnent envie de revenir. C’est un vrai plaisir d’échanger avec lui à chaque visite. Un immense merci, David, pour votre disponibilité, votre bienveillance et votre passion pour votre métier. Des conseillers comme vous sont une véritable valeur ajoutée pour Leroy Merlin. Audrey et Angélique (Camion Jaune)

Je recommande ce Leroy Merlin où l'écoute, les conseils et le service client ne sont pas de vains mots, notamment au service jardin: Une équipe au top où, même lors d'une forte affluence, elle a su trouver une solution très pertinente à ma recherche de spa suite à à un souci de commande par internet. Un grand merci tout particulièrement à Anthony pour sa grande gentillesse et ses compétences, ainsi qu'à son collègue qui m’a aidée à changer le matériel durant sa pause déjeuner !

J'avais besoin de 5 planches, le gars qui s'occupe des découpes a du souffrir de la vague de chaleur, ou vôtre scie est très mal réglé. Aucune des planches n'est a la bonne dimension, et qu'on vienne pas me dire que c'est dû a l'épaisseur de la lame. 5 planches 5 taille différentes, allant jusqu'à 9mm d'écart. De plus la commande été en retard , j'ai attendu 30min , le gars me charge ça dans le voiture... c'est bien la première fois et je comprends mieux pourquoi, très certainement pour dissimuler son incompétence. Je me serais fait un plaisir de vous les redéposer en rayon, malheureusement le bon pigeon que je suis en avait impérativement besoin l'heure suivant l'achat. 89,06e avec les découpes... Entament des très gros travaux prochainement, vous avez la garantie que j'irai chez la concurrence. Bien à vous.

J'ai acheté un produit anti dépôt vert axton 20 litres début 2025. J'ai traité mes murs de façade en préventif et j'ai constaté 2 a 3 semaines plus tard lorsque j'ai voulu nettoyer mes huisseries que mes fenêtres et ma porte d'entrée étaient décolorées par le produit. Mes huisseries sont noires et le produit a fait des coulures ternes qu'il est impossible d'enlever. J'ai pourtant bien lu l'étiquette qui précise : sans rinçage, compatible avec tous les supports peints ou non peints, formule invisible qui ne change pas l'aspect d'origine du support. J'ai donc contacté Leroy Merlin qui m'a fournit deux produits pour enlever les traces. Malheureusement, cela n'a pas fonctionné.... J'ai donc demandé à faire fonctionner l'assurance de l'enseigne..... Le magasin me répond qu'il va instruire mon dossier et depuis plus d'un an, je relance tous les 2 mois pour connaitre l'avancement de mon dossier et depuis c'est la balade des jours heureux. On me balade encore et encore. Il faut le voir pour le croire..... Puis arrive enfin une réponse, le 13 avril 2026, dossier refusé...... Les arguments : Bonjour Monsieur Lemiere, Nous faisons suite à votre réclamation concernant l’utilisation du produit anti-dépôt vert. Après étude complète de votre dossier par le service compétent, il ressort que les désordres constatés sont liés à des conditions d’utilisation ne correspondant pas aux usages préconisés du produit. En effet, la mention de compatibilité figurant sur l’étiquette concerne exclusivement les surfaces affectées par des dépôts de type algues, mousses, moisissures ou assimilés. L’utilisation sur un autre type de support peut entraîner des altérations d’ordre esthétique. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de prise en charge ou de remplacement. Toutefois, à titre strictement commercial et sans reconnaissance de responsabilité, nous vous proposons une carte cadeau d’un montant de 200 €. Cette proposition est exceptionnelle et ne pourra donner lieu à réévaluation. Nous vous remercions de nous indiquer votre position quant à cette solution. Cordialement, Solution que j'ai refusé puisque il n'y a aucun arguments qui tiens la route, j'ai demandé a réexaminer mon dossier. Depuis le 13 avril, aucun retour de Leroy Merlin, silence radio malgré mes nombreuses relances...... Cependant, merci à madame Willems du magasin qui fait remonter mes demandes !

Si tout se passe bien, ce magasin en vaut surement un autre. En revanche, au moindre problème, n'attendez aucune solution. Pire : on vous fera comprendre que le problème, c'est vous. ​J'attendais une livraison de matériaux sur un créneau très large (8h-20h). À 15h30, sans nouvelles, j'appelle le service client pour m'organiser. On me répond qu'ils ne connaissent pas les créneaux et on me demande : "C'est bien le numéro qui se termine par 'xx xx' ?". C'est bien le cas. Malgré 5 appels de ma part dans la journée pour obtenir un suivi, le service client me répète qu'il ne peut rien faire d'autre que "mettre une note". ​Le lendemain, le magasin m'appelle et m'agresse d'entrée : "C'est parce que vous n'étiez pas là hier et qu'on vous a appelé 6 fois". C'est faux : j'étais sur mon chantier toute la journée et mon historique d'appels est vierge de leur côté. ​Face à cet accueil déplorable, à l'absence de solution de relivraison rapide et à ce discours culpabilisant, j'ai annulé la commande. J'ai également demandé un geste commercial pour la mauvaise gestion de mon dossier. Pour seule réponse, je reçois un SMS de refus me disant : "On a une photo des livreurs devant chez vous". ​Je déconseille fortement cette enseigne qui, plutôt que de chercher à comprendre, préfère traiter ses clients de menteurs avant tout dialogue. À fuir.

On sors tout juste du magasin avec une très grande déception grand client de cette enseigne nous venons presque tout les week-end acheté tout chez eux et aujourd’hui nous y allons acheter notre clôture complète le modèle pas en expo on demande au vendeur qui nous répond très mal nous propose même pas de nous sortir au moins une lame pour que l’on vois avant d acheté s’est quand même un gros budget on ne voulais pas acheté sans voir on lui dit il prend un air et une intonation encore plus désagréable étant dans le commerce je ne trouve pas normal de traiter les clients comme ça. Très grande déception j’espère qu’il changerons de vendeur car il ne vendra pas grand chose.

Lors de notre appel téléphonique à Leroy Merlin Montivilliers, notre interlocuteur nous a confirmé que notre tondeuse était toujours sous garantie, celle-ci étant liée à notre carte Leroy Merlin. Cependant, au moment du dépôt de l'appareil au Service Après-Vente, il nous a été indiqué que la garantie n'était pas applicable, et ce, malgré l'acquisition de notre carte en avril 2023. Par conséquent, l'intégralité des frais de réparation nous incombe.La seule réponse qui nous a été faite et de laisser un avis Google 🤨