Leroy Merlin Mâcon

J'ai récemment acheté dans votre enseigne un abattant de WC d'une valeur de 34,90 €. Lors du déballage, et avant même toute tentative d'installation sur mes sanitaires, j'ai constaté que le produit présentait une fixation défectueuse. Souhaitant simplement procéder à un échange ou un remboursement pour ce produit défectueux, je me suis rendu au SAV. L'échange avec la personne en charge de l'accueil s'est avéré particulièrement désagréable et non professionnel : 1. Refus initial pour emballage ouvert : On m'a d'abord opposé le fait que le carton avait été ouvert. J'ai dû faire remarquer qu'il était indispensable d'ouvrir l'emballage (qui est resté parfaitement intact) pour constater le défaut. 2. Argument de la réparation : L'agent m'a ensuite soutenu que l'article devait partir en réparation dans le cadre du SAV. Un argument difficilement compréhensible pour un abattant de WC de ce prix. 3. Refus pur et simple de reprise : Il m'a ensuite été affirmé de manière catégorique que votre enseigne « ne reprenait pas les abattants de WC ». J'ai dû rappeler moi-même l'existence des garanties légales (notamment la garantie légale de conformité pour qu'une solution soit enfin envisagée. Après des échanges houleux et une insistance disproportionnée de ma part, un avoir m'a finalement été accordé. Si j'ai obtenu une compensation financière sous forme d'avoir, je déplore vivement le manque d'égards, l'attitude hautaine et arrogante et le rejet systématique de mon interlocutrice au SAV, ainsi que la méconnaissance des règles élémentaires du droit de la consommation. Client régulier jusqu'à présent, cette expérience dégrade fortement la confiance que je portais à votre enseigne et m'incite à revoir mes habitudes d'achat pour mes futurs travaux. Je vous rappelle également que l'affichette en magasin sur vos abattant et illégal et ne peut en aucun cas annuler une garantie légale obligatoire fixée par le Code de la consommation. Votre produit étant défectueux dès le déballage, constaté par votre personnelle, la clause d'hygiène ne tient absolument pas la route.. Une copie dudit courrier sera envoyé à la direction de Leroy Merlin, a la famille Mulliez et un signalement sera éventuellement fait sur signal conso. Cordialement

Je tiens à remercier chaleureusement Mr Barraud pour son professionnalisme exceptionnel au magasin Leroy Merlin de Mâcon. Dès mon arrivée, il a su être à l’écoute de mes besoins, avec des conseils clairs, précis et parfaitement adaptés à mon projet. Son expertise et sa disponibilité m’ont vraiment mis en confiance, et grâce à lui, j’ai pu avancer sereinement dans mes achats. C’est rare aujourd’hui de tomber sur un conseiller aussi impliqué, agréable et compétent. Un vrai plaisir d’être accompagné de cette manière ! Je recommande vivement 👍

Un service sav déplorable. Personne ne peut aider ou solutionner un problème de livraison. manque 1 paquet de carrelage pour finir les travaux. Erreur de calcul par le vendeur, ok cela peut arriver Nous avons passé 1 commande sur le web avec livraison a domicile. Celle ci ne sera jamais livrée par le transporteur sans information de la part du web Leroy merlin. Une deuxième Livraison , celle ci arrivera explosee. Pas une seule indication que le transporteur livre du carrelage vous imaginez bien que le carrelage arrive en miettes Depuis vendredi Leroy Merlin doit me rappeler pour solutionner cela. Mais c est le néant, un mutisme impeccable !! Malgré de nombreuses relances de ma part Et évidemment on ne peut pas me transférer à un responsable ou une quelconque personne qui pourrait faire bouger les choses ... Invraisemblable ! Mais quel service client 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️ En attendant, ils s excusent mais a un moment donné d irrespect, les excuses ne suffisent pas. Ce qui serait bien, une solution, un délai et finir les travaux !! Vraiment déçue par cette enseigne. Évidemment je n'y mettrai plus les pieds! Trop mauvaise première expérience

Nous sommes venus récupérer notre climatiseur en drive. Très bon accueil, personnel agréable et efficace. La remise du produit a été rapide et parfaitement organisée. Rien à redire, je recommande !

Super accueil par une équipe plus que compétente. Nathalie au SAV a pu aller au delà du possible en trouvant une solution à notre problème très rapidement et avec le sourire. Un sens de l'accueil et du conseil client qui s'étant aussi à ses collègues Sandrine et Christophe qui n'ont pas hésité à prendre le temps de chercher des solutions à notre problème avec elle et qui nous ont même conseillé sur d'autres produits un peu plus tard dans le magasin. Une équipe pro, agréable et disponible ! Que demander de plus 😊 Merci à vous et à bientôt !

Nous nous sommes rendus ce jour et avons été conseillé par Julien M quel plaisir de retrouver un vendeur conseil qui comprend le besoin et vous aiguilles au bon endroit. Rapide efficace et souriant Merci!!!! Et en caisse Karine P idem agreable souriante , un vrai plaisir d avoir fait des achats aujourd hui chez vous

Un grand merci à Aurore chez Leroy Merlin 🙌 Je tiens à souligner son professionnalisme et sa patience lors de ma recherche de rideaux. Elle a su me conseiller parfaitement, prendre le temps de m’écouter et m’orienter vers les meilleurs choix. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi impliquée et attentive aux besoins des clients. Je recommande Aurore les yeux fermés pour ses conseils et son accompagnement ! Encore merci 😊

Si j'avais pu mettre 0 j'aurai coché. Commande sur le service Internet mais gestion par le magasin de Mâcon. Mardi, il m'envoie un message 2 heures avant pour prévenir de la livraison sans possibilité de modifier le jour de livraison. Après 2 coups de téléphone et contact par formulaire je conviens d'un rendez-vous samedi dernier. Personne samedi. Samedi, j'ai rappelé à la fois la centrale et à la fois le magasin, ils m'assurent que je vais être livré ce jour. Il était 16h. J'étais très dubitative. Mais comme attendu, rien. Service pitoyable

Très bonne expérience chez Leroy Merlin Mâcon. Un grand merci à David au rayon peinture pour son accueil et ses précieux conseils. Il a pris le temps de bien m’expliquer les produits et de m’orienter, toujours avec le sourire. On sent qu’il aime vraiment son métier et qu’il a envie d’aider les clients. C’est très agréable de tomber sur un vendeur aussi professionnel. Merci encore à lui pour son aide !

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Un service après-vente incompétent, et ne parlons même pas des “responsables”. On nous dit à plusieurs reprises qu’on va nous rappeler, mais évidemment personne ne rappelle. C’est toujours au client de relancer lui-même. Pour 3 800 € dépensés chez eux, on nous propose 70 € de geste commercial… ils se moquent clairement des clients dans ce magasin. Ce n’est malheureusement pas la première fois que nous avons un problème avec leur service après-vente, et c’est toujours aux clients de courir après les réponses. Et visiblement je ne suis pas la seule à m’en plaindre. Il serait peut-être temps d’ouvrir les yeux.