Castorama

achat hier pour 450 euros , je prend une chaise a retirer a l'extérieur , la chaise et cartonné sur l'assise , j'la prend en toute confiance , c'est du neuf normalement et au déballage je m'aperçois que les lanières sont abimés des deux cotés.

On est venu chez Castorama pour un problème d’évier/lavabo, et on a eu la chance de tomber sur Olivier de l’équipe logistique qui faisait de la mise en rayon. Il a su nous aider et répondre à notre besoin, alors que nous hésitions sur plusieurs produits, il a été patient et à l’écoute. Un grand merci à lui, ça fait plaisir d’être bien conseillé !

Steve, la personne en charge du rayon salle de bain, robinetterie, ainsi que sa collègue ont été d’une efficacité extraordinaire en réparant un mitigeur récalcitrant. En plus d’être bon bricoleur, ils étaient très sympathiques. Bravo à eux et merci encore !

Achat d’une piscine d’exposition, en magasin on nous dit toute les pièces sont en bonne état. Démonter proprement et la à la réception, margelle cassé et fissurés. Platine en alu plié, on nous dit de détordre. Discours différent dans les deux contact. Obligés de payées pour avoir des pièces et on nous dit que ils nous ont donner des pièces en plus mais ils manquant quand même des pièces pour la piscine de base. Inadmissible ce service après vente. J’aurais mis l’argent dans entre chose. Et sûrement pas chez Castorama. Acheter votre piscine chez cash piscine ou ailleurs. Vous aurez du temps à gagner et un vrai service après vente de qualité et pas de problèmes de suivie. Réponse. Aucune excuse au téléphone. Oui on nous présente une palette emballée ou on ne vois pas l’intérieur en nous disant que tout était en parfaite état et qu’il ne manquait pas de pièce. Mais il en manque et nous aidez à trouver des pièces oui mais c’est payant. Et le vendeur nous dit c’est garantie si vous avez un problème. Communiquez entre la vente et le SAV. Cela vous servira et le prix convenu écrit n’est pas le même que celui payez ! 😂

Mécontentement total. Nous venons régulièrement chez Castorama et constatons un net manque de communication. Visite 1 : Recherche de polyane. Premier vendeur du rayon ne connaît pas. Deuxième, nous propose un isolant phonique, troisième trouve tant bien que mal le produit. Visite 2 : Nous venons pour l’offre « 15% sur les sols ». Nous prenons du parquet. Bon de retrait vers le vendeur qui ne nous demande pas la carte C-Max. Arrivée en caisse, on nous propose les caisses libre service. Accueillis par une dame avec un chewing-gum. La promotion ne passe pas et nous dit de retourner vers le vendeur. Deux aller-retour plus tard nous obtenons enfin la réduction. Visite 3 : Nous venons profiter de l’offre 30€ / 300€. Nous demandons en même temps d’appliquer un bon lié à notre compte. La caissière ne nous prévient pas et nous ne pouvons donc pas bénificier des 30€. De ce fait, pour tout produit hors promotion, nous irons dorénavant à BRICOMAN, où nous constatons beaucoup plus de professionnalisme notamment dans les conseils.

Assez peu doué en bricolage, je sollicite très souvent les employés dans divers rayons : électricité, plomberie, jardin et cuisine...pour des avis et conseils techniques. J'apprécie leur écoute, leur disponibilité et leur connaissance des produits. Leur aide est précieuse.

J'ai eu l'occasion d'être conseillé par abdou ramadani lors de mon passage chez castorama. Il a été très professionnel, a l'écoute et efficace, prenant le temp de bien comprendre mes besoins et de me proposer les bonnes solutions. Grâce à lui, mes achats ont été simple et sans stress. Je recommande vivement!

Achats effectués le 17 janvier 2026. Nous avions besoin d’informations concernant les cartes de fidélité proposées par l’enseigne. Nous avons été reçus par Stéphanie avec le sourire qui a pris le temps de nous renseigner et de répondre à nos besoins. Elle est d’un grand professionnalisme ! Ses conseils nous ont donné envie de réaliser l’ensemble de nos gros achats chez Castorama Chalon-sur-Saône.