Leroy Merlin Longueau - Amiens Sud

Je suis client Leroy Merlin depuis des années, mais cette expérience Drive est probablement l'une des pires que j'aie connues. Je commande 7 surplinthes. Au retrait, le préparateur me dit lui-même : « Elles sont un peu sales. » Je lui demande s'il n'y en a pas de meilleures en magasin, alors qu'il reste plus de 50 exemplaires en stock. Il me répond qu'il a pris les dernières en rayon. Je lui fais confiance. Résultat : 6 sur 7 sont abîmées, dont certaines littéralement broyées et totalement invendables. J'appelle le service client. On reconnaît immédiatement que ce n'est pas normal, on m'annonce qu'un responsable de rayon va me rappeler (ce qui n'arrivera jamais) et on m'oriente vers le SAV. Au SAV, on me répond simplement : « Ah non, moi je ne peux rien faire pour vous. » Assez surprenant pour un Service Après-Vente lorsqu'on vient justement pour un problème après une vente. On me renvoie donc en magasin, après m'avoir fait recharger une nouvelle fois des produits de 2,40 m dans la voiture. En magasin, à peine ai-je commencé à expliquer la situation que l'on me coupe : « Vous voulez vous faire reprendre la marchandise ? » Oui, évidemment. Mais je m'attendais aussi à un minimum d'écoute, à des excuses ou à une vraie prise en charge. Au final, on m'édite un avoir et c'est à moi d'aller chercher les nouvelles surplinthes dans les rayons, de faire la queue en caisse et de repartir. Au final : - le Drive remet des produits invendables ; - le responsable de rayon ne rappelle jamais ; - le SAV ne sait pas gérer le problème ; - je fais deux allers-retours avec des produits de 2,40 m ; - pas une excuse, pas un geste commercial. J'avais choisi le Drive pour me faire gagner du temps. Au final, il m'a simplement fait perdre une demi-journée.

À l’accueil des retraits de marchandises une dame tout à fait antipathique m’a reçu pour m’indiquer que ma commande n’était pas prête malgré un texto et un email confirmant la livraison. Charge à moi de me déplacer au rayon menuiserie pour comprendre ce qu’il se passe. Aucune information, aucun appel avec ses collègues.

Un paquet de Clins PVC en commande depuis une semaine. On récupère en clic and collect: le paquet est posé plus ou moins en vrac derrière des palettes à l'arrache. Paquet déchiré, clins sales . Heureusement les coins ne sont pas abîmés. Juste honteux à 100 euros le paquet de 6 lames on attend quand même un peu plus de soin.

Je ne recommande pas du tout les achats en ligne chez Leroy Merlin Longueau ! Première fois, commande complète de peinture et accessoires pour faire la chambre de mon fils. Je choisi la date de retrait : j’y vais je réceptionne mes peintures. Je vérifie quand même : ah ! Ils ont oublié un pot de peinture ! Je retourne voir à l’accueil : « oui on a plus assez de peinture » Personne ne me préviens on ne m’annonce rien… Bref, je vais commencer et attendre que le reste arrive. 1 semaine après toujours rien … J’y passe : votre commande restante est arrivée ! Ah tient comme par hasard ? Prévenir c’est difficile ? Je recommande du ciment et un parasol semaine dernière je choisis la date de retrait. Je me présente au guichet : « alors on a vos sacs de ciments mais pas le parasol, c’est étrange notre stock est à -1, on devait le recevoir hier, soit on vous rembourse et vous aller voir en magasin pour un équivalent ou vous attendez qu’on le reçoivent prochainement. J’annonce mon agacement. Mais je reste préservant et patient … Je vais attendre … « On revient vers vous dès qu’il arrive » J’attend, et que reçois je aujourd’hui par mail ? Roulement de tambour ……. « Annulation partielle de votre commande » Alors soit c’est écrit « pigeon » sur mon front. Soit le manque de professionnalisme est omniprésent et omnipotent. Allez Leroy BonARien je vais acheter sur Amazon Au moins ça roule et ça prend pas les gens pour des idiots !

A fuir. Nous avons acheté un rafraichisseur d'air hier au magasin de Longueau. Nous l'avons testé hier soir le résultat est nul : il ne fait pas plus de froid qu'un ventilateur. Mon mari a voulu le ramener au magasin aujourd'hui. Le responsable n'a pas voulu le reprendre. C'est une honte d'arnaquer les gens de la sorte. Le vendeur d'hier n'a jamais précisé que nous ne pouvions pas l'échanger si il ne nous convenait pas. Je ne suis pas prêt de retourner dans ce magasin et je vous le déconseille très fortement ils ne sont pas du tout commercials ! !! A fuir !

Très mauvaise expérience au rayon cuisine ce jour , visiblement vous êtes le seul Leroy merlin de France à ne pas proposer de devis immédiat pour une cuisine , pire votre professionnalisme vous permet de juger si le projet est urgent ou pas … à la place des clients… vous mettez en avant un accompagnement mais le votre est déplorable. Lorsqu’on se déplace en magasin. C’est pour avoir l’avis d’un spécialiste que vous n’êtes à priori pas. Un rendez vous aurait pu être proposer dommage. Vos concurrents vous remercient et l’autre franchise Leroy merlin de la ville d’Amiens également . Ne vous remerciant pas .

Je suis venu aujourd’hui pour faire découper 9 planches et j’ai été pris en charge par Patrick. Je demande une découpe précise à 80,9 cm. Je fais confiance, je ne vérifie pas sur place, je paye et je repars. Arrivé chez moi, je découvre que les planches sont découpées à 80 cm au lieu de 80,9 cm. Et ce n’est pas tout : une planche n’a même pas été découpée. C’est déjà inacceptable. J’appelle le magasin pour signaler le problème. La personne au téléphone est aimable, s’excuse et me demande de revenir. Très bien. Je reviens donc en magasin pour faire corriger une erreur évidente. Et là, Patrick est agacé et me soutient que « c’est impossible que les découpes soient incorrectes ». Je lui montre une photo prouvant le contraire, mais il refuse toujours d’admettre son erreur. Quand je lui indique qu’il manque une découpe, il me répond : « C’est la première fois que ça m’arrive en 20 ans de métier. » Aucune remise en question, aucune excuse. Juste du déni et de l’arrogance. Mal parler aux clients, ça ne passe pas.

Catastrophique. Réception d’une commande de deux blocs prises encastrables déjà utilisé et emballage détruit, un sur deux manquant…. Ce n’est clairement pas sérieux…. Si j’avais voulu acheter de l’occasion, je serais allé sur le Boncoin… Déçu et très en colère 😡😡😡