Leroy Merlin Lesquin - Lille

Mon fiancé vient demander un remboursement et on le prend de haut parce que soit disant il serait un menteur et un voleur. Pour un cadre de 30 euros. A aucun moment on ne lui précise qu’il a un délai pour se faire rembourser, on lui demande de prouver qu’il a bien rendu un cadre. Je préfère me dire que ce n’est pas un act totalement raciste. Entreprise à fuir totalement.

Ne proposez pas une livraison le jour meme (avec paiement de frais de livraison plus important, ce qui en soit reste comprehensible) si vous n'êtes pas capable de tenir vos engagements ! Commande passée le 25/07 avec livraison fin d'après midi proposée... -> aucune nouvelle. Statut bloqué "en cours de préparation, livraison le 25 juillet" Peut etre pour 2027 ? Contact du sav par sms et via l’appli -> silence radio. Nous sommes particulièrement perplexe sur votre gestion. Apres appel directement au magasin, on nous annonce que la "commande est prête"... Très bien alors maintenant on paye une livraison pour que finalement le client aille chercher la commande au magasin. Bravo ! Nous nous tournerons désormais vers la concurrence.

Commande internet effectué avec une date approximative de livraison, on me préviens le soir à 19h que le colis sera livré le lendemain, impossible de décaler la livraison et Leroy Merlin demande de repayer la livraison alors qu’ils ont décidé de leur propre gré la date de livraison. Si vous ne travaillez pas et que vous êtes près à attendre toute la semaine votre colis à la maison sans visibilité sur la livraison, vous pouvez commander. Sinon allez très clairement ailleurs. Le service client est totalement incompétent et une réclamation sera ouverte.

Client très régulier, j’ai eu la surprise (pour la 2eme fois) de découvrir en arrivant au retrait marchandise que ma commande n'était pas complète. J’avais pourtant vérifié la veille (et commandé il y a 3 semaines et demi) que tout était ok. Le matin, je n’ai eu aucun message ou appel prévenant des manques dans ma commande alors que je devais commencer mon chantier à la suite. C’est la 2eme fois que cela se produit avec le drive. J’ai du mal à concevoir qu'on passe commande longtemps à l'avance pour éviter les ruptures et anticiper et qu’en fait cela ne bloque jamais les stocks. J'ai donc demandé à voir le responsable et ai rencontré Édouard. Je ne le remercie pas pour son manque de considération de la satisfaction clients. Il n’a pas eu l'air désolé et aucun geste commercial n’a été fait de sa part parce que "vous repartez quand même avec vos produits". Produits que j’ai du réclamer et parce que j’ai demandé à voir quelqu'un sinon je serai parti bredouille ! Je sature de ces mauvaises expériences et réfléchirai à 2 fois avant de repasser commande en drive. Je suis aussi très surpris qu’une telle enseigne ne considère pas les clients et encore moins les clients réguliers. Je ne recommande donc surtout pas le retrait marchandise si vous voulez assurer votre chantier le jour du retrait !!!

Collaborateurs, collaboratrices, sympas et pro+… surtout Sandy et François. Très bons conseils, sens du service. Les cours avec Pascal Leclercq au top surtout ceux pour les nuls 😅👍 Juste un bémol : merci aux « interrupteurs 🦖 » de respecter vendeurs ET clients » et d’attendre leur tour … pour le bien de tous🫤

Je prends la plume aujourd'hui pour exprimer ma gratitude la plus vive et la plus sincère à l’égard de plusieurs membres de votre personnel qui, par leur professionnalisme absolument remarquable, ont transformé mon expérience client en un moment d'exception. Mon mari a pris la peine de noter vos noms. Je tiens à saluer tout particulièrement : • Marine du service client, • Céline, Marie M. et Coralie du retrait marchandise, • Clémence la responsable du rayon sol et Frédéric Mullier du rayon sol. Il est rare de rencontrer des personnes aussi profondément bienveillantes, animées par le désir constant et sincère de toujours trouver une solution, face à chaque situation. Leur investissement dépasse largement le simple cadre de leurs fonctions : ils incarnent ensemble une véritable culture de la satisfaction client, mêlant avec brio élégance, efficacité et humanité. L'accueil chaleureux qui m'a été réservé, leur réactivité sans faille et la rigueur de leur travail méritent d’être soulignés avec la plus grande considération. Dans un monde où le service tend parfois à s'automatiser, une telle qualité humaine et un tel sérieux font toute la différence. Ils ne se contentent pas de faire leur métier, ils l'honorent et portent haut les valeurs de votre enseigne. Un immense merci à Marine, Céline, Marie M, Coralie, Clémence et Frédéric pour leur dévouement exemplaire. Vous êtes une équipe formidable ! Avec la reconnaissance et l’ admiration de mon mari et moi même ! Vous êtes au top, un grand merci.

Je tiens à adresser mes plus sincères félicitations à Céline, Marie M, Coralie et Clémence, du service retrait marchandises et responsable carrelage, pour leur professionnalisme absolument remarquable. Il devient rare aujourd’hui de rencontrer des personnes faisant preuve d’une telle implication, d’une telle bienveillance et d’un sens du service client aussi exemplaire. À chaque échange, elles démontrent une écoute attentive, une patience admirable ainsi qu’une volonté constante de trouver des solutions adaptées, même dans les situations les plus complexes. Leur investissement dépasse largement le simple cadre de leurs fonctions : elles incarnent une véritable culture de la satisfaction client, avec élégance, efficacité et humanité. Leur accueil chaleureux, leur réactivité et leur sérieux méritent d’être soulignés avec la plus grande considération. Grâce à elles, l’expérience client prend une dimension profondément rassurante et qualitative. Elles reflètent une image extrêmement positive et prestigieuse de leur enseigne. Un immense merci pour votre dévouement, votre disponibilité et votre professionnalisme exemplaire. Des collaboratrices d’une telle qualité sont précieuses et méritent d’être mises à l’honneur.

Je tiens à remercier Sonia pour son professionnalisme exemplaire. Elle a su me renseigner avec précision et efficacité, tout en restant souriante et agréable tout au long de l’échange. Nous avons également bien rigolé, ce qui a rendu l’expérience encore plus sympathique. C’est vraiment appréciable d’être accompagné par une vendeuse aussi attentive et investie. Une expérience client au top, merci encore ! Bisous de lulu aussi ( au téléphone)