Leroy Merlin La Sentinelle - Valenciennes - St Quentin - Cambrai

Une catastrophe ce magasin… 2 commandes passées et bonjour les dégâts À la fois sur des étagères dans un piteux état destiné à l’installation d’un meuble de cuisine ! J’ai d’ailleurs fait un signalement auprès de signal conso et j’envisage de contacter le médiateur en complément De même pour un caisson où vous avez deux planches parallèles d’abîmés Un service relation client plus que pitoyable Aucune considération pour le client d’autant plus qu’il s’agit d’une personne âgée Ce magasin n’a rien à voir avec la boutique de Douai Waziers où nous nous rendons depuis des années et où tout se passe pour le mieux Je ne recommande absolument pas

‌Un magasin où l'on est bien conseillé, c'est un vrai plus quand on hésite pour le matériel ou la décoration. Le store de marque Inspire, vivement conseillé, offre un excellent rapport qualité prix et est d'une grande qualité, particulièrement appréciable pour son montage aisé, même pour les personnes peu habiles manuellement. Le choix du papier peint est également important. Il y a un éventail plus vaste de produits disponibles sur le site. La seule déception est de ne plus en trouver celui-ci avec motif mais sans raccord. Après recherche, je n'ai pas trouvé , sont disponibles que des tons unis . De manière régulière, nous sortons la caisse à outils, nous nous acquittons d'équipements, nous nous améliorons et réaménageons notre espace de vie, notre maison et notre cuisine :-) Le monde évolue, l'évolution des matériaux , et notre enseigne préférée doit s'adapter et se sont des aspects à prendre en compte. Leroy Merlin à la Sentinelle est régulièrement bondé de bricoleurs, de créateurs, de réparateurs, de constructeurs, de peintres et mesdames , on ne s'oublient pas , on est toujours partantes pour se relever les manches..et bien entendu, c'est pour cela qu'on aime cette enseigne , on y reste fidèles .

Communication entre SAV et magasin catastrophique ! Impossible de joindre le magasin directement, le service SAV doit faire des "tickets" pour qu'on nous rappelle. Comment dire? ça fait 5 jours qu'on appelle tous les jours et qu'on dit que le magasin nous rappellera dans l'après-midi ! Toujours rien ! Un achat de salle de bain, pas de stock donc à commander. Nous venons retirer la marchandise, nous montons la salle de bain et nous nous rendons compte que des articles sont manquants. Que faut-il faire pour avoir la marchandise qu'on a payé? Bien heureuse de ne pas avoir acheté la douche là-bas car une semaine sans salle de bain en pleine période de vacances avec 3 enfants, c'est catastrophique. Faites attention et vérifier bien votre marchandise car le SAV, c'est une pitié !

Très mauvaise expérience !!!! Je ne recommande en aucuns cas les commandes internet . Stock dispo, commande effectuée, debitée , sms reçu pour aller retirer mes articles 2 lumières ventilo. Pour au final nous dire qu ils ont vendu le matin même les articles . La réponse du responsable les clients sont venus à 7h30. Alors pourquoi avoir reçu le SMS de confirmation pour venir les chercher. J' ai un vrai doute sur le fait que des personnes sont venus chercher les articles à 7h30 . Je suppose plutôt que le vendeur a pas regardé ses commandes et les a vendu . je me rends au magasin on trouve une solution . Je prends 2 ventilos d expo avec une remise . Je repaye à nouveau. Le responsable me dit vs serez remboursé sous 3 jrs .je rentre chez moi je m aperçois en montant les lumières en allumant qu un globe est fissuré à l' oeil nu je n avais pas vu . Je me rends une deuxième fois pour voir s il pouvait faire qqchose , j' ai eu une dame très gentille plus professionnelle et sympathique, elle m a fait l' échange complet du ventilo ils en avait retrouvé un derrière car oui g pas eu aussi les 2 mats (tiges) de suspension j' en ai un qu un pour chaque ventilo. D après un autre vendeur quand il monte un article en expo le carton et le reste est pas gardé. A mon grand étonnement!!. J ai eu aussi la réflexion : c est vous qui avait insisté pour prendre ceux d expo! Sauf que pas du tout g fait la demande oui mais parce qu on avait vendu ma commande. A la base je voulais faire venir d' un autre magasin. On m a dit on ne peut pas faut aller les Chercher directement. Fin bref .on a trouvé une solution avec cette dame .jusque là ça va . aujourd'hui 5 jours après toujours pas de remboursement je téléphone et là on me dit il faut attendre encore 3 à 4 jrs la commande a été annulé mais le remboursement pas effectué. Tout ça pour vous dire qu'il n' y a aucun serieu dans le suivi des commandes .certaines personnes sont plus professionnelles que d' autres . Merci à cette dame de l après midi qui a su trouver une solution et merci à ce monsieur qui a oublié comme ma commande de faire la demande de remboursement.je vais patienter encore 3 à 4 jrs .

J'ai acheté un rafraîchisseur d'air le 24/06 chez Leroy Merlin. En rentrant chez moi, je constate qu'il ne fonctionne tout simplement pas. Je retourne donc au magasin le 26/06 pour le rapporter, pensant que le problème serait réglé rapidement. Eh bien non... Je me présente d'abord au retour marchandises, où l'on me dit d'aller au SAV. J'y vais donc, et là, on me répond froidement : "On ne reprend pas, allez en rayon." Je retourne donc au rayon concerné... et il n'y a absolument personne. J'attends, personne ne vient. Résultat : impossible de faire reprendre un produit défectueux. Franchement, c'est inadmissible. On vous balade d'un service à l'autre sans que personne ne prenne ses responsabilités. Chacun se renvoie la balle et, au final, c'est le client qui perd son temps. J'ai eu l'impression d'être pris pour une girouette. Quand on vend un produit qui ne fonctionne pas dès le premier jour, la moindre des choses est d'assurer un service après-vente digne de ce nom. Au lieu de ça, on est envoyé d'un comptoir à l'autre sans aucune solution. Très grosse déception. Je m'attendais à un minimum de professionnalisme de la part de Leroy Merlin, mais cette expérience m'a complètement refroidi. Je réfléchirai sérieusement avant d'y remettre les pieds.

J’ai acheté une EcoFlow RIVER 3 Plus chez Leroy Merlin en novembre 2025. L’appareil est tombé en panne le 18 juin. Après contact avec le service client, une mise à jour m’a été demandée puis le produit a été déposé en SAV en magasin. Cette procédure n’a pas résolu le problème. J’ai demandé un échange en magasin afin d’éviter des délais inutiles, mais cela a été refusé. Le suivi du SAV reste peu clair et les délais annoncés sont longs. En période de canicule, l’absence de climatisation et de ventilation en magasin rend également l’attente difficile. Pour un produit récent, la prise en charge et le service après-vente sont très décevants.

Pour la jeune fille qui m’a conseillé au rayon jardin à propos de ma tronçonneuse! Super compétente en plus d’être gentille et accueillante! Et la dame du sav qui m’a aidé en deux minutes! Bravo l’équipe.

Commande incomplète, je m'en rend compte que chez moi, reparti pour un aller retour sur place au sav à se prendre que des murs à l'interphone à base de "votre commande a déjà été retiré" Au final on retrouve bien l'article manquant au dépôt avec mon numéro de commande dessus, dépose à ma voiture et s'en va. Pas d'excuse, pas d'avoir et si je n'avais pas fait l'aller retour direct on m'aurait juste accusé de vouloir avoir deux fois mes articles..

Personnel incompétent au rayon menuiserie, commande passé le 24/04 et qui était censé m’être livré une semaine après, trois semaines plus tard toujours rien quand je le signale on me dit de patienter une fois le ras le bol passé je décide donc d’annuler la commande et la dame du rayon me parle comme une merde. Nous ne pouvons même plus choisir d’annuler ou non nos commande pour un délai qui n’est pas respecté De plus à ce jours également perdu la réduction applicable et leroy merlin souhaite me faire un avoir pour un magasin dans lequel je ne mettrai plus les pied

Une catastrophe ce magasin !! 2 commandes passe en deux mois et deux problèmes !! 1. Du carrelage commandé 1 mois avant arrivé au jours du retrait il avait oublié ma commande donc + 1 mois de délais finalement retrouvé du stock mais le carrelage en exposition n’était pas le bon en carton malgré la référence !! 2. Commande une parois de douche 1,5 mois après commande annulée le jour de la réception parce que je site « une erreur de logiciel » alors que l’après-midi même le service retrait me dit bien avoir ma commande juste pas encore préparé ! Un mois de délai supplémentaire ENCORE !!!!!!!! Un manque de sérieux totale et aucune compassion car c’est pas leur faute c’est toujours l’autre service ! Une honte ! 😡