Leroy Merlin La Neuvillette - Reims

Dans les rayons, je trouve toujours un professionnel compétent pour me guider dans mes achats. Personnel poli. Passage en caisse rapide, caissier très aimable et souriant.

Conseiller aimable ou pas c'est selon la personne le rayon ou l'heure ! Un peu parano à la caisse libre service concernant les vols : très surprise d'avoir voulu ouvrir le carton d'un produit acheté pour voir si je n'avais rien mis a l'intérieur, au passage je ne vois pas comment ça aurait pu passer surtout avec les grosses agrafes lol

Client fidèle de Leroy Merlin, j’ai acheté un souffleur STIHL dans cette enseigne en raison de la réputation de qualité de la marque et de la confiance que j’accordais au magasin. Moins de deux ans après son achat, l’appareil est tombé en panne. Bien que l’appareil soit sous garantie, le SAV a refusé la garantie en indiquant au départ qu’en branche puis après échanges qu’un débris végétal était à l’origine du blocage du lanceur. J’ai contesté cette analyse, estimant qu’un souffleur est précisément conçu pour fonctionner dans un environnement contenant des feuilles, brindilles et autres débris végétaux. Après plusieurs échanges, une participation de 50 % au coût de la réparation m’a été proposée. Je l’ai refusée, non pas pour des raisons financières, mais parce que je considère que le problème relève d’une utilisation normale de l’appareil et que la garantie aurait dû être appliquée. Le personnel est resté courtois tout au long des échanges. En revanche, j’ai eu le sentiment que la procédure interne primait sur l’examen de ma situation. Pendant toute cette période, mon souffleur est resté immobilisé au SAV, me privant de son utilisation en pleine saison. Je poursuis désormais mes démarches auprès du Service Clients national de Leroy Merlin et du fabricant STIHL, dans l’espoir qu’une solution conforme aux attentes légitimes d’un client fidèle puisse être trouvée.

Franchement très déçu. Nous passons une commande drive à midi et voulu la réceptionner 2h après. Personne n’a prévenu qu’il n’y avait plus de stock. Un jeune vendeur nous a fait poireauter plus d’une heure, à nous d’aller le rechercher dans les rayons pour trouver une solution. Aucune amabilité, aucun geste commercial aucune empathie. C’est aberrant de laisser choir ainsi le client sans aucun respect

Ma salle de bains et les toilettes ont été réalisés par Leroy Merlin. Tout au long du chantier, il y a eu des erreurs et des approximations qu'ils n'ont pas gérées correctement. Dès le rendez-vous de mesure, je dois réexpliquer tout le projet à l'artisan qui n'est pas au courant de ce qui est prévu. Il se trompe dans les mesures et prévoit donc un meuble de 60 cm au lieu de 80... La vendeuse est débutante, elle oublie de me créer une carte Leroy merlin qui me ferait économiser plus de 200€. Aucune excuse. C'est moi qui m'en aperçoit et fait les démarches. On m'annonce une durée de travaux de 5 jours. Ils dureront finalement 3 semaines ... La veille de la livraison on m'appelle pour voir si je n'ai pas ajouté un meuble supplémentaire car il y a deux meubles vasque ... Je le reçois donc en double bien qu'il ait été soi-disant annulé. L'artisan n'est pas en reste, il me soutient que la peinture ne figure pas dans les travaux alors que je lui montre le document en direct. Il a également fait un trou dans le mur de mon entrée en posant les toilettes suspendues ... La vendeuse et l'artisan m'ont fait commander une colonne de douche en ligne car ils n'avaient pas le modèle en doré en magasin. La colonne est inadaptée ... Et ils n'ont pas anticipé le fait que les colonnettes étaient chromées et la colonne dorée, ils ont donc peint les colonnettes... J'ai heureusement été remboursée de la colonne. Ensuite ils m'ont fait commander une deuxième colonne qui cette fois arrive, selon l'artisan, avec une pièce manquante. Pendant plus de deux mois, pas de nouvelles du service client et le magasin me dit : la pièce arrive ... Que nenni. Elle n'arrivera jamais. Le fabricant refuse de l'envoyer. Au bout de deux mois et demi je suis remboursée. En une heure, mon père, qui ne travaille pas dans le milieu, trouve une solution et monte ma colonne. Autant dire que Leroy Merlin n'a pas cherché bien loin et m'a laissée avec un chantier inachevé. Je n'ai pas de nouvelles d'eux et j'ai toujours un trou dans le mur. Au bout de deux mois, la chasse d'eau déconne déjà. Quand je demande un rendez-vous avec un responsable, ils minimisent et rejettent la faute sur moi tout en refusant de me recevoir. Bref c'est navrant d'être face à autant de manque de professionnalisme dans un magasin de cette ampleur. Et encore, je vous épargne de multiples détails tout aussi déplorables. Allez ailleurs.

Très déçu de mon expérience. Après avoir attendu un conseiller au rayon électricité, j’ai demandé à un conseiller du rayon quincaillerie de le faire venir. Après une longue attente sans résultat, j’ai renouvelé ma demande, mais personne ne s’est présenté. Faute de prise en charge et de considération pour le client, j’ai finalement effectué mon achat chez un concurrent. Dommage, car un simple renseignement aurait suffi.

Fuyez Leroy Merlin Reims La Neuvillette. Nous avons acheté une cabine de douche avec prestation de pose en 2024. Dès le départ, le montage a été catastrophique : chantier non terminé, installateur repartant avec certaines pièces, finitions inexistantes. Résultat : à peine un an et demi plus tard, la cabine bouge et n'est désormais plus utilisable comme l’ont constaté deux installateurs intervenant pour Leroy Merlin. Depuis plusieurs mois, nous tentons d'obtenir une solution auprès du service pose. Malheureusement, les réponses apportées sont totalement insatisfaisantes. On nous affirme que le chantier ne peut être repris que par le même installateur. Une position incompréhensible pour nous : nous n'avons jamais signé de contrat avec ce monteur, mais bien avec Leroy Merlin. Malgré nos nombreuses explications, rien ne change et nous nous retrouvons aujourd'hui dans une impasse. On nous propose cependant d'effectuer la pose d'une douche classique et non d'une cabine , facturés 1 200 € supplémentaires (sans geste commercial). Pourquoi pas, si cela permettait enfin de résoudre le problème. Mais la cerise sur le gâteau est que ces travaux seraient réalisés... par le même monteur ! Nous avons véritablement le sentiment qu'on se moque de nous. Les échanges portent principalement sur les procédures et les processus mais on ne nous parle jamais de l'essentiel LA SATISFACTION CLIENT. (primordiale dans le commerce) Dernière échange avec le service pose de Reims la Neuvillette qui nous suggère de faire jouer notre assurance. C'est un peu facile de se décharger ainsi de ses responsabilités Après avoir dépensé beaucoup d'argent chez Leroy Merlin La Neuvillette ces dernières années, nous avons pris notre décision : nous n'y dépenserons plus un centime. Dorénavant pour les achats de bricolage nous allons dans une grande enseigne à Thillois où nous sommes très content de l'accueil et des produits. Pour nos futurs gros travaux, nous ferons appel à de véritables professionnels. Faites comme nous ou vous serez déçus

Je suis malheureusement très déçu par mon expérience chez Leroy Merlin. Avant de passer commande, j’avais précisé avoir un délai impératif de 3 semaines. On m’a alors assuré une livraison sous 2 semaines, ce qui m’a naturellement mis en confiance et m’a conduit à régler la commande immédiatement. Après plusieurs relances de ma part, j’apprends finalement que le délai réel dépasse un mois. Je comprends qu’un retard puisse arriver, mais le manque de transparence et d’anticipation est difficilement acceptable. J’ai également été surpris par la réponse du responsable à qui j’ai exprimé mon mécontentement : aucun geste commercial ne pouvait être envisagé au motif que ma commande était “trop petite”. Une remarque peu élégante et assez décevante pour un client ayant déjà payé sa commande. Dans mon expérience un client qui paye 200e ou 15000e reste un client. Pour mes futurs travaux je saurais me rappeler que la concurrence existe.. Par expérience, je déconseille désormais de régler intégralement une commande à l’avance lorsque les délais sont un élément important du projet.

Je tiens à remercier Lucas pour son professionnalisme et son aide en magasin. Il a été très accueillant, à l’écoute C’est vraiment agréable de tomber sur un employé aussi sympathique et compétent. Merci encore pour votre aide !

Bonjour, Suite à l'erreur d'offre sur mon karcher et la non réaction de Leroy qui m'avait déplu... Finalement, Tout est revenue dans l'ordre grâce à Laurette du sav , Aurore et Florian. Merci à eux. Je recommande 👍🏼