Castorama

Tomber sur cette caissière Leila cours des matériaux souriante ,et à votre service qui se plie en quatre pour votre bien être super !! Si toute les caissière était comme ça le monde se porterait bien mieux grâce à elle je note 5 étoiles se magasins et cette dame également !!

Nous recommandons fortement José à la cour matériaux, qui nous à très bien accueillis , écoutés et qui a été très commerçant suite à un retour de lame de palisade défectueuse ainsi qu'une plaque de soubassement béton abîmé. Également très bien conseillés, merci à l'équipe de la cour des matériaux de thillois, pour leur bonne humeur surtout que nous sommes venus un dimanche après-midi et même reparti avec un portillon qui n'était pas prévu.

Achat de peinture. Gwenn a été de très bon conseil, notamment pour la quantité à acheter. Elle a pris le temps de nous renseigner et nous a très bien guidés. Merci pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Nous avons eu une expérience vraiment très positive. L’étudiant, Giuliano, qui nous a conseillé, a fait un travail remarquable. Il a vraiment pris son rôle au sérieux, et nous avons été très bien guidés.

Très déçu par mon expérience de commande en ligne dans ce magasin. Le service client m’a demandé de passer deux commandes séparées par téléphone, ce qui m’a obligé à payer deux fois les frais de port. Malgré une réclamation effectuée il y a plus d’un mois, aucune solution n’a été apportée. Autre problème : le prix des articles a baissé seulement quelques heures après mon achat. Là encore, réclamation restée sans réponse concrète depuis plus d’un mois. Concernant la livraison, ma commande est arrivée avec une semaine de retard. J’ai dû relancer moi-même pour obtenir des informations, sans réelle prise en charge. Enfin, un des articles est arrivé endommagé alors qu’il était encore sous emballage plastique. Malgré plusieurs relances depuis plus d’un mois, aucune résolution à ce jour. Le service client téléphonique ne semble malheureusement ni compétent ni efficace. À chaque appel, on me présente des excuses et on me dit que “l’information est remontée”, mais rien ne change concrètement. Que le magasin va m’appeler hors jamais un appel, un e-mail…. On m’a donné 20€ correspondant au bon d’achat parce que j’avais plus de 200€ d’achat par rapport à l’offre commerciale, alors que la commande était à 103€90… et le meuble est inutilisable.

Expérience de ce jour réussie. Ensemble du personnel souriant et disant bonjour aux clients dans les différents rayons. Un vendeur nous a escorté au bon endroit. Sens du service client. Magazin propre et rangé. Plusieurs choix acec des différents rapport qualité prix.

Je tiens à remercier Nawel pour son accueil et son professionnalisme. Elle m'a très bien conseillé dans mes choix, en prenant le temps de répondre à mes questions avec gentillesse et patience. Une vendeuse souriante, à l'écoute et très compétente. Je recommande sans hésiter !

Je venais chez Casto en me disant : « Surtout, tu baisses les yeux, tu parles à personne, tu prends uniquement le sac de terreau & la batterie pour la tondeuse dont tu as besoin ». Je suis reparti avec un jacuzzi pour ma terrasse, une nouvelle tronçonneuse, quatre sacs de terreau. Sans même avoir oublié la batterie. Nawel est une vendeuse excessivement efficace & sympathique, même si elle aurait quand même pu me proposer un petit café.

Nouvelle expérience pour la soirée VIP….refus de la caissière d’appliquer la réduction soirée VIP. Pas de chance, j’arriverais à obtenir la réduction sur le site internet Castorama. Quand tu te heurtes au blocage à l’accueil, la même caissière, quand le chef de rayon reste perché au balcon, ne daigne pas venir discuter avec le client et que personne ne veut essayer de comprendre les interrogations du client, tu comprends que si la soirée est VIP, le client n’est pas VIP. « On va vous rembourser, commandez sur internet et revenez chercher votre achat au drive » Bravo casto Thillois

Un grand merci à Didier de Castorama Thillois pour le temps qu’il nous a déjà consacré sur notre projet cuisine. Il a su prendre le temps de comprendre nos besoins, de nous guider avec patience et professionnalisme. Même si le projet n’est pas encore fini, nous sommes déjà rassurés par son accompagnement. Nous avons hâte de finaliser avec lui ! 😊

J’ai commandé un salon de jardin en drive, une dame m’a déposé l’énorme carton devant ma voiture comme si j’étais capable de le porter toute seule et est partie. Puis elle est revenue me voyant devant mon carton et a été très désagréable sur sa façon de parler. Heureusement qu’un gentil monsieur est venu m’aider !

Il faut sûrement revoir les personnes qui sont à l’accueil, elles ne sont pas du tout accueillantes. Il y a une façon de parler aux gens. C’est pas parce qu’on est débordé qu’on est obligé de prendre un ton agressif. La chaleur leur monte au cerveau. Plus jamais ce magasin !

Merci 🙏 infiniment Guillaume rayon cuisine et salle de bains pour votre empathie votre bienveillance et votre discrétion Vous êtes au delà d’un bon professionnel une très belle personne Toutes nos questions ont obtenues des réponses sans détours claires nettes et précises Votre travail nous a convaincu suite au devis nous repasserons courant de la semaine prochaine Et souhaitons de nouveau à faire appel à vous 😉☺️

Nous avons été demandé une carte pro pour notre société , et nous avons été accueilli par Xavier à l’espace pro! Il est très professionnel ! Agréable et souriant ! La personne de laccueil a Été également très gentille , elle nous a recherché un ticket perdu . C’est un plaisir de venir à Castorama Avec des gens sympas , accueillants ! Merci

Joeffrey a fait preuve d’une écoute exceptionnelle. Très gentil et bienveillant, il a su prendre le temps de nous écouter et de comprendre nos besoins. Il nous a parfaitement orientés en fonction de nos demandes et de notre budget. Nous sommes ravis de son accompagnement et le recommandons vivement.

Magasin à fuir. Suite à une commande sur mesure, énorme déception à la réception. Nous avons donné les côtes exactes et nous avons bien signalé que nous ne voulions aucun jour visible. Au final il y a un manque de 5 cm en hauteur et 1.9 cm en largeur. Après avoir eu contact avec le commerciale de la marque des portes, qui nous confirme que Castorama aurait dû nous prévenir quant au système d'installation des portes qui ne correspond pas à nos attentes. Avec cette information nous n'aurions jamais acheté ces portes. Le service commerciale Castorama quant à eux confirme la conformité des portes et rejette toute responsabilité. Le ton est sec, méprisant et non professionnel de la part du service commerciale. On y voit bien l'objectif de vente sans tenir compte de la satisfaction client. Au final près de 400 euros dépensé inutilement pour un produit non conforme à notre attente. Si vous voulez être respecté et avoir des conseils de professionnel je vous conseille de passer votre chemin et d'aller dans une autre enseigne ou vous serez traité comme de vrai clients et non pas comme un porte monnaie.

Pour une première, chez castorama Reims Thillois j'ai fait l'achat de 210 sacs de granulés chauffage. Tout s'est bien déroulé avec monsieur Valentin Arwind sérieux et serviable. De ce fait, j'ai pris la carte du magasin.

Nous sommes venu une première fois voir les dressings après plus d’une heure dans le magasin, les 5 vendeurs n’ont pas bougés de leur bureau. C’est pas grave, nous avons pris les dressings que nous avions besoin et le rapport qualité prix est vraiment bien.

Très très déçu par Castorama Thillois. Jeune client fidèle de l’établissement je commande un parasol non disponible dont j’ai impérativement besoin le 31 mai. Pas de soucis selon eux car le délai annoncé est au maximum le 26… je commande et paie. N’ayant aucune nouvelle de leur part, je décide de les appeler hier et à ma grande surprise on m’annonce qu’ils ont reçu mon parasol la semaine dernière et qu’ils l’ont vendu à un autre client… C’est la deuxième fois que je vis chez eux une telle expérience pour laquelle on ne me propose aucune solution. Merci à Murielle pour la solution apportée ce jour qui me satisfait pleinement!

Très mauvaise expérience, acheté des escaliers par correspondance, 100€ de livraison pour un colis de 140kg. Colis livré complètement détruit, véhicule de livraison non adapté au colis, le livreur a refusé de prendre en photo le colis en prétextant que ce n’étais pas lui. Déposé une réclamation auprès de Castorama, plus jamais eu de nouvelles. Plus JAMAIS je ne vous achèterai quoi que ce soit...

Je ne suis pas encore venue en magasin, mais Thierry a pris le temps de me renseigner sur les avantages proposés aux professionnels et de très bien me conseiller. Grâce à lui, j’ai encore plus hâte de découvrir Castorama Thillois ! Ça fait vraiment plaisir de voir des vendeurs aussi impliqués et accueillants, qui donnent envie de venir acheter en magasin 😊 À bientôt Loriane Patounes et Moustaches 😊

On a bien été reçu par Monsieur Didier pour notre plan de cuisine, il nous a donné de très bons conseils qui nous faisait des économies. Personnel très professionnel et sympathique. Je vous conseille de venir au Castorama pour votre projet cuisine.

Merci Didier pour tes conseils et ton professionnalisme. Nous sommes repartis avec un évier et un robinet mais surtout un bon moment partagé avec de l’humour et de la bonne humeur. Reste comme tu es. ( et ne t’inquiète pas tu ne fais pas ton âge lol )

Bonjour, j'ai eu l'occasion de passer dans ce casto et j'ai eu la chance d'être bien accueillie, et surtout d'être bien renseignée par un vendeur prénommé Thierry (brun à lunettes) qui s'est montré très patient et pro à mon égard. 👍🏽 je ne regrette absolument pas mes achats et j'y retournerai avec grand plaisir.

Mille merci à Shirley, elle m'a donné d'exceptionnels conseils concernant mes meubles de cuisine qui étaient laqués afin de les changer pour que je puisse les peindre. Shirley m'a très bien expliqué les étapes avec un sens du service clientèle exceptionnelle, avec beaucoup de patience et avec toujours le sourire. Mille merci Shirley !!!! Et bravo pour cette belle rénovation du magasin.

J’ai été aidé par Nawhel au rayon jardin et j’en suis très satisfait. Elle a su me guider sans me pousser à l’achat, avec des explications claires et utiles. On sent qu’elle maîtrise son sujet. C’est agréable d’avoir quelqu’un de disponible et sympathique en magasin.

Très satisfaite de mon passage en magasin. Un grand merci tout particulièrement à Nawel du rayon jardinage pour son accueil, sa gentillesse et ses précieux conseils. Elle a pris le temps de m’aider et de répondre à mes questions avec professionnalisme et sourire. C’est agréable d’être aussi bien accompagnée. Je recommande vivement ce magasin !

Très bonne expérience. Le rayon jardin est bien organisé, avec pas mal de choix. De plus l’équipe est agréable et disponible, j’ai été bien conseillé. Mention spéciale pour Nawel, très professionnelle et souriante. Je recommande !

Bonjour, nous sommes venus le vendredi 24 avril vers 17h pour acheter une planche et faire une découpe. Une cliente attend devant nous depuis un petit moment, elle nous indique que le vendeur arrive, qu il est avec une cliente a choisir un tasseau. Au bout d un long moment d attente, la cliente devant nous, abandonne, laisse les planches, trop d attente pour elle. Un autre client me demande s il y a de l attente je lui ai répondu oui beaucoup, de ce fait il est parti.Nous décidons a 17h30 de partir, sans avoir pu acheter et découper notre planche. Le vendeur est toujours avec la même personne, bras croisé, en train de rigoler avec la cliente, cette cliente étant indecise dans tous ses choix. Résultats vous perdez des clients.

Ne surtout pas commander de meuble avec livraison. Le suivi est catastrophique je suis sensé être livré depuis 10 jours j'ai même posé un jour de congés pour recevoir le colis et depuis rien j'appelle tous les jours et la réponse est toujours la même on vous contact dans 48H et en faite rien il ne sont même pas capable de me dire ou est le colis. bref j'attend toujours.

Je tiens à remercier Leïla, vendeuse chez Castorama, pour son geste vraiment touchant. Le distributeur refusait ma carte bancaire et, sans hésiter, elle a passé son badge pour m’offrir une bouteille d’eau, alors qu’elle ne me connaissait pas du tout. Ce genre d’attention fait toute la différence et montre une vraie gentillesse. Merci encore à elle pour ce beau geste !

Alors par où je commence ? J’appel à 8 h15 pour savoir si ma porte est bien arrivé, je tombe sur une personne du rayon très mal luné je pense ! Il commence à dire « vous avez qu’à lire vos sms » hors on a reçu aucun sms ! Ensuite il me dit « prenez rdv pour récupérer la porte » et rajoute « c’était écrit dans le sms fallait le lire ! ». Donc j’explique à cet aimable vendeur qu’il nous la faut rapidement, qu’ils nous ont déjà baladé depuis 10 jours concernant cette porte. Il m’indique qu’il prévient ses collègues du service retrait pour la préparé. 2h après j’arrive aux services clients, je suis accueillis par 2 personnes aussi aimable qu’une porte de prison ! (Ça doit être une valeur fondamentale de chez casto !) qui me disent que non elle n’est pas prête et qu’ils peuvent pas la donner ! Bref ! Je fais mon tour en magasin en attendant ! Et je discute avec un vendeur du problème, et très gentil il décide de prendre le relais et franchement MILLE MERCI À MATHEO du rayon carrelage pour sa gentillesse, son professionnalisme et son respect ! Il a géré le problème et on repart avec notre porte ! (Dommage qu’on peut pas mettre 5 étoiles pour lui !) Merci aussi au gentil monsieur qui a chargé notre porte ! En tout ça serait cool de revoir l’amabilité et le discours de vos vendeurs et du service client car Woow c’est à fuir !

Quand on a besoin de rien c'est Casto ! Après 3 appels et 7 minutes d'attente une fois de plus sans personne dans le rayon pour décrocher je vais voir ailleurs. Ce n' est pas surprenant cette note globale aussi nulle aussi bien sur Google que sur Facebook.

Je suis restée au pont infos rayons luminaire /papier peint, attendant un conseiller, personne … je suis allée dans les rayons, personne…. Je vois 2 conseillers qui se promènent qui me voit l’un s’arrête à son stand à côté mais ne se préoccupe pas de moi, puis je vois peut-être un responsable qui passe devant moi avec son téléphone est disparaît. Le conseiller à son stand d’à côté fait signe à son autre collègue pour partir en pause tout en m’évitant. Ce n’est pas du tout sérieux.

Aujourd’hui, j’ai eu l’occasion de découvrir le Castorama de Thillois fraîchement inauguré après de longs travaux… et franchement, quelle réussite 👏 Le magasin est super : beaucoup de choix, du stock, un agencement vraiment agréable qui donne envie de s’y promener et de préparer ses projets. Mais surtout, un énorme point positif pour le personnel. Que ce soit à l’accueil, en rayon, à la sécurité ou même en zone de chargement, tout le monde est souriant, ( merci infiniment Leila pour sa gentille au chargement) disponible et prêt à aider. Ça fait vraiment plaisir et ça se ressent : on voit une équipe motivée et contente de travailler. Un grand merci en particulier à Laurette, qui m’a accompagné dans mes achats, a su trouver des solutions et a été vraiment au top du début à la fin 👍 Clairement, vous faites la différence . ça donne envie de revenir encore et encore !

A Fuir, première expérience avec cette enseigne et ce sera la dernière plus jamais .entre le service clients qui dis oui a tout sans rien faire derrière uniquement pour mettre fin a la communication et la responsable qui m'invente une vie en me disant que ce que je demande est illégale que c'est du blanchiment d'argent 🤣🤣🤣 j'aurais tout entendu. Bref j'ai toujours traité avec Leroy Merlin et il y a pas photo leur SAV et 100 fois au dessus de castorama. Un conseil aller tous chez leroy merlin la satisfaction du client est leur priorité jamais déçu. Et pour les clients de castorama bon courage

Je desirai deux assises de balançoire Elles n étaient pas encore en rayon mais la dame qui installait le rayon plein air a gentiment été me les chercher. Franchement top merci à cette dame Grâce à elle mes deux princesses vont être heureuses Un grand merci Dimanche 15 mars 2026 vers 16h30

Jamais déçu de ce magasin. Les vendeurs sont toujours agréables et à votre service. Cette fois-ci c'était pour un aménagement de placard. Didier nous a fait une simulation avec leur logiciel. Cela nous a permis de nous projeter. Encore merci à lui pour ces conseils 👍🏻

Je tiens à remercier Victor et Louis au magasin pour leur aide concernant notre plaque à induction. Ils ont été vraiment très investis, disponibles et agréables. On sent qu’ils ont à cœur de bien faire et de satisfaire les clients. C’est un vrai plaisir d’être conseillé par des personnes aussi impliquées. Merci à tous les deux pour votre professionnalisme !

Bonjour, je suis allé chercher 3 luminaires (payés) au drive le vendeur en amène 1. Car soit disant le stock n'est pas à jours, je retire une étoile, et la deuxième pour avoir cherché pas mal de choses qui en fait sont introuvables, car le magasin est en chantier. Par contre j'ai pris la peinture que j'ai fait teinté. La vendeuse Gwenn, super gentille, souriante agréable. D'où les 3 étoiles grâce à elle. Sinon j'aurais mis 1*