Leroy Merlin Ingré - Orléans

Pénible l'expérience en magasin aujourd'hui. On se fait mal conseiller par un monsieur en caisse libre service donc on refaire toute la queue alors qu'on avait demandé avant si on pouvait passer. Ensuite on se rend compte que les découpes demandées ne sont pas droites. Ça arrive pas de soucis mais on nous redemande de faire la queue une deuxième fois pour une erreur du magasin et on s'offusque de la demande... Double peine, perte de temps et c'est le magasin qui osse le ton sur le client

Je tiens à remercier chaleureusement la vendeuse Clelia B qui s’est occupée de mon projet de fenêtres chez Leroy Merlin. Dès le premier échange, j’ai été impressionné par son professionnalisme, sa maîtrise de son métier et la qualité de ses conseils. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de m’expliquer chaque détail et de m’orienter vers les solutions les plus adaptées à mon projet, sans jamais chercher à vendre à tout prix. Son écoute, sa patience et sa bonne humeur ont rendu cette étape beaucoup plus simple et agréable. On sent qu’elle connaît parfaitement ses produits et qu’elle a à cœur de satisfaire ses clients. Il est devenu rare de rencontrer des personnes aussi compétentes, impliquées et passionnées par leur travail. Grâce à elle, j’ai passé ma commande en toute confiance. Un immense merci pour votre accueil et votre professionnalisme. Leroy Merlin a beaucoup de chance de compter une collaboratrice de cette qualité dans son équipe. Je recommande sans la moindre hésitation !

J'ai souhaité acquérir un Midea PortaSplit, mais j'ai reçu un e-mail très professionnel m'informant de la non-disponibilité du produit en raison de la forte demande. J'ai particulièrement apprécié la transparence et la réactivité de l'équipe, contrairement à certains concurrents qui ne prennent même pas la peine de répondre. Un grand merci à Ana pour son professionnalisme et la qualité de son suivi. C'est un service client qui inspire confiance.

Je suis très déçue de mon expérience avec Leroy Merlin pour la pose de notre cuisine. Il aura fallu près d'un an pour que le chantier soit enfin terminé, avec deux interventions de service après-vente extrêmement longues. Plusieurs meubles sont arrivés abîmés et, pour nous dédommager, une carte cadeau nous avait été promise. À ce jour, nous ne l'avons jamais reçue. Le plus décevant reste la façon dont notre dossier a été traité. Concernant une étagère abîmée, on nous a expliqué que les dégâts provenaient de la découpe. Or les dommages ne se trouvent même pas sur le côté découpé, ce qui montre bien que cette explication ne tient pas. Les cache vis parlons en des gommette blanche pour une cuisine de couleur anthracite...Nous avons eu le sentiment que l'on ne prenait pas notre réclamation au sérieux. Au vu de cette expérience, je ne recommande pas ce service de pose de cuisine.

Je suis venu dans ce magasin Leroy Merlin afin de me faire rembourser un bon d’achat sur ma carte bancaire. Cette opération est normalement possible dans un autre magasin Leroy Merlin que celui où le bon a été émis. Dès mon arrivé, j’ai eu le sentiment que ma demande était jugée avant même d’être examinée. L’employée (dame blonde aux cheveux courts qui tenait l'accueil le 09/06/2026 après-midi aux alentours de 18h00) n’a pratiquement pas regardé les informations que je lui montrais sur mon téléphone et est immédiatement allée voir sa responsable. À son retour, elle m’a indiqué qu’il lui fallait obligatoirement le ticket papier. Je lui ai pourtant expliqué que ma compagne habite à 1h30 de route et qu’elle ne pouvait pas venir simplement pour me remettre un morceau de papier. De plus, le numéro présent sur le ticket papier est exactement le même que celui figurant sur le ticket électronique. Aujourd’hui, de nombreux tickets sont d’ailleurs envoyés sous format numérique, ce qui rend cette position difficile à comprendre. Lorsque je lui ai demandé au moins de vérifier le numéro dans le système, elle a refusé. J’ai eu l’impression qu’elle ne cherchait même pas à trouver une solution. Le plus surprenant est qu’elle m’a finalement répondu : « Qu’elle aille se faire rembourser là-bas », en parlant du magasin d’origine. Pourtant, ma demande concernait justement un remboursement dans ce magasin, ce qui est normalement autorisé. J’ai également trouvé son attitude désagréable. Pendant que j’étais au téléphone pour essayer de régler la situation, j’ai eu le sentiment qu’elle faisait des remarques sur mon cas auprès de ses collègues, comme si ma demande était suspecte, alors que je fournissais simplement les informations dont je disposais. Je comprends parfaitement qu’il existe des procédures et des règles à respecter. En revanche, j’attends d’un magasin comme Leroy Merlin qu’il écoute ses clients, vérifie les informations avant de refuser une demande et les traite avec respect. Malheureusement, ce n’est pas du tout l’expérience que j’ai vécue ce jour-là. Elle commençait même à s'occuper des autres clients pendant que je m'exprimais encore auprès d'elle, avec respect évidemment , chose qu'elle n'a pas faite..

Il y a quelques mois, je passe une commande pro, sur internet. dans la foulée, un conseillé pro me téléphone pour me vanter les bienfaits de prendre une carte de fidélité. Chose que je fais. je procède donc à une autre grosse commande. Une fois le paiement validé, leroy merlin me contacte pour me signaler que la commande de 8 panneaux n'est pas disponible (problème de stock internet) mais qu'il peut m'en mettre 4 de coté dans un premier temps. J'accepte. Je viens chercher la commande, plus de plaques!!! On me fait comprendre que c'est comme ça, et pas autrement. Je demande à parler à un chef de secteur. Celui ci tres pro, me dépanne de 4 plaques de contreplaqué d'une qualité supérieure, et me commande le solde manquant. Ce jour, je récupère ma commande, on me livre du MDF à la place. j'annule la commande qui m'est remboursée. Bien sur, plus de geste commerciale, de dépannage ni de visite d'un chef pour trouver une nouvelle solution. Je suis artisan, et je suis face à un groupe puissant, qui lui n'est pas capable de faire face aux clients lorsqu'il y a un souci. En tant que patron, je suis avec et soutien mon équipe. N'est ce pas le rôle d'un chef de secteur ou de rayon de venir résoudre un souci au lieu de laisser se débrouiller le staff qui n'a pas le meme pouvoir décisionnaire ? Comme il n'est pas possible d'avoir un interlocuteur, la seule solution est l'avis internet. la concurrence vient de récupérer un client, alors qu'il fallait peu, pour éviter cette situation, peut etre meme simplement des excuses de vive voix.

Retour 12 mois avec la carte fidélité, encore faut il que l'hôte de caisse la passe. Après 7 mois, venu pour un retour de 2 produits n'ayant pas été utilisé pour mes travaux. On m'annonce que le retour ne peut pas être accepté car ma carte n'a pas été mise sur le ticket et que du coup le délai était de 6 mois. Aucun effort de compréhension. L'hôte n'a a aucun moment consulté mon compte pour s'apercevoir de l'activité fréquente et du coup supposé un oubli sur un ticket, d'autant plus que le ticket m'appartenait bien puisqu'il a été payé avec ma carte bleu, les numéros de celle-ci figurant sur le ticket... Le message était : "La règle c'est la règle ! A vous de vérifier si on a bien passé votre carte sur votre ticket meme si vous avez donné votre nom en caisse". Belle expérience client...

Je souhaite exprimer ma sincère gratitude à l’employé du magasin Leroy Merlin — Geofroid, qui travaille au service de découpe du bois. C’est un véritable professionnel de son métier ! Geofroid se distingue par son attention aux détails, son sens des responsabilités et son haut niveau de compétence. Il ne se contente pas de faire son travail, il le fait avec un réel souci du client : il écoute attentivement, conseille et aide toujours à trouver la meilleure solution. Il est particulièrement appréciable qu’il travaille rapidement, avec précision et soin. Je tiens également à souligner sa gentillesse, son attitude positive, sa bienveillance, sa patience et sa volonté sincère d’aider. Grâce à des employés comme lui, la visite du magasin devient une expérience agréable, qui donne envie de revenir. Je remarque aussi des changements positifs dans le magasin : l’organisation des produits devient plus pratique, logique et bien pensée — au niveau des standards européens de qualité. Cela facilite grandement les achats et permet de gagner du temps. Un grand merci également à la direction du magasin — au directeur et à son adjoint — pour le travail accompli et les améliorations mises en place. Ces changements ne passent pas inaperçus et laissent une très bonne impression. Geofroid est un exemple de ce que doit être un employé idéal : compétent, poli, attentif et réellement impliqué dans son travail. Merci beaucoup pour cet excellent service !

Commande drive chez Leroy Merlin : une expérience calibrée… pour tester votre endurance logistique. Le scénario débute correctement : borne A fonctionnelle, instructions claires, on pense que le process est maîtrisé. Puis bascule immédiate dans une réalité alternative. Direction la cour des matériaux (point B) où se trouve la suite du dispositif… sauf que la borne B est hors service. À partir de là, tout devient fluide… dans le chaos. On vous invite à vous garer ailleurs, puis à revenir, puis à tenter la caisse matériaux. Là, nouveau point de friction : « ce n’est pas ici, c’est à l’intérieur ». Traduction opérationnelle : recommencer le parcours, version étendue. Trois zones, trois logiques différentes, zéro continuité. La moitié des équipements indisponibles, l’autre moitié vous envoie ailleurs. Le drive perd totalement sa promesse initiale : simplifier. Conclusion : un parcours client morcelé, incohérent, où chaque étape contredit la précédente. Mention spéciale pour la borne B, parfaitement hors service au moment clé. À revoir : maintenance des équipements, alignement des équipes, et surtout conception globale du flux. Actuellement, on est plus proche d’un test de navigation que d’un service client.

Magasin très complet avec un large choix pour l’aménagement et les petits travaux. Les produits sont globalement fiables et adaptés à des interventions du quotidien. En tant qu’intervenant terrain, je constate que les solutions proposées sont pratiques et bien pensées pour des projets d’installation ou d’amélioration de l’habitat.