Leroy Merlin Hautmont - Maubeuge

Un service client au top ! Très satisfait de mon achat de pergola à Hautmont. Un grand merci à Isak, responsable du rayon jardin, pour son accueil, ses conseils et surtout ses explications très claires. On sent immédiatement qu’il aime son métier, qu’il connaît parfaitement ses produits et qu’il a un véritable esprit commercial, toujours avec le sourire et l’envie de satisfaire le client. Un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi professionnel et passionné. 👏 Merci Isak et bravo pour votre professionnalisme !

Je suis extrêmement déçue par le SAV de ce magasin. J’ai acheté un robot tondeuse Landroid en avril 2026. Très rapidement, il a présenté plusieurs dysfonctionnements (erreurs de tonte, cartographie non respectée et bouton « OK » défectueux). Je l’ai déposé au SAV le 29 juin. Après plusieurs semaines d’immobilisation, je récupère mon robot… et je constate qu’il n’a pratiquement rien subi si ce n’est une réinitialisation. Le bouton est toujours défectueux et les problèmes signalés persistent. Le plus choquant reste l’attitude du permanent du magasin, apparemment seul responsable présent ce jour : ton condescendant, aucune écoute et aucune volonté de trouver une solution. Malgré une première intervention manifestement inefficace, on refuse tout geste commercial, tout remplacement et tout remboursement. La seule réponse apportée est de renvoyer une nouvelle fois le robot au SAV, sans aucune garantie que le problème sera enfin résolu. Lorsqu’un produit est immobilisé pendant des semaines et revient avec les mêmes défauts, le minimum est de prendre le client au sérieux et de rechercher une solution satisfaisante. Ici, j’ai eu le sentiment d’être ignorée et de devoir me battre pour faire valoir mes droits. Une expérience très décevante, tant sur la qualité du SAV que sur la relation client. J’attendais un meilleur accompagnement de la part d’une enseigne comme Leroy Merlin.

Je suis très ravie de mon passage chez Leroy Merlin Louvroil ! Je souhaitais réitérer ma satisfaction dans cet avis. Mon projet de rénovation de salle de bain s'est concrétisé grâce au professionnalisme de vos équipes en particulier Mme Céline Williame qui m'a accompagné dans ce projet du début jusqu'à la fin, elle a fait un très bon travail ! Il y a également Alexandra de l'accueil qui a été professionnelle et à l'écoute de nos attentes lors de notre passage : Merci

Chers amis belges, attention ! Si vous souhaitez acheter ce climatiseur en France, renseignez-vous avant de faire le déplacement. Dans mon cas, j’ai fait près de 200 kilomètres, mais la vente m’a été refusée parce que je réside en Belgique. Le magasin m’a expliqué que, selon sa procédure, l’appareil devait être mis en service par une société française. Je n’ai donc pas pu l’acheter. Je partage simplement mon expérience afin d’éviter à d’autres Belges de faire le déplacement. Vérifiez les conditions de vente auprès du magasin avant de partir.

Nous avons demandé du bois marron et nous avons eu du bois beige. Une erreur est pardonnée à tout le monde. Nous avons demandé un changement, mais c’était trop compliqué pour Leroy Merlin. Nous expliquons le problème au préparateur et il ne trouve pas la différence de couleur. Nous avons été au SAV pour le changement et nous avons demandé une responsable « Mathilde ». Nous avons demandé un geste commercial, qui était une livraison à domicile du bon produit, car nous avons fait le déplacement et attendu 2 h 30. Pour au final, la responsable refuse nos propositions, avec un ton très, très hautain et enfantin disant que c’est elle la cheffe et qui décide. Nous avons décidé de demander un remboursement, et elle ne semblait pas très envie de nous rendre notre argent. L’employée de caisse était désolée de l’attitude de sa responsable. Elle mérite plus la place de responsable que sa responsable.

Très bon accueil dans ce magasin. L'équipe s'occupant du rayon Salle de bain est top, en particulier Céline qui est très professionnelle et à l'écoute du client. Ayant un projet de rénovation de salle de bain, son accompagnement m'a été précieux pour l'aboutissement de mon projet. Je recommande vivement

A fuir !! Déjà la personne a l’ordinateur désagréable et je demande une personne pour une découpe de bois .. elle me dis sa fait 30 min il est parti en pause merci d’attendre encore 20mn 30 mn . Sa fait maintenant 40min j’attend pour une découpe de bois . Leroy merlin a bien changer je viendrais plus à Leroy merlin

« Le client est roi », sauf chez Leroy Merlin. Je n’ai jamais été confrontée à une telle absence de considération pour un client. Suite à l’explosion et à l’écoulement du contenu d’un pot acheté en magasin dans notre véhicule (pot qui devrait être mis à la vente correctement fermé et stocké) , nous nous sommes rendus chez Leroy Merlin afin d’obtenir des explications et une prise en charge adaptée. Nous avons été confrontés à un refus total d’assistance, sans aucune proposition de solution, de nettoyage ou de geste commercial. (Des serviettes nous ont jeté en "aide") De plus nous avons passé plus de 5h à nettoyer notre véhicule, mais ceci est "notre problème, pas le leur" Le plus choquant reste l’attitude de la direction. Lors de notre échange avec une responsable prénommée Mathilde, il nous a été indiqué que notre avis négatif n’avait aucune importance et qu’il ne changerait rien à la façon dont les clients sont traités, qu’ils dépensent 10 € ou 10 000 € dans l’enseigne. Le responsable de secteur a quant à lui rejeté toute responsabilité sans même chercher à comprendre les circonstances de l’incident, allant jusqu’à nous attribuer la faute de manière systématique. Aucune écoute, aucune empathie et aucune volonté de rechercher une solution n’ont été démontrées. Pourtant, le Code de la consommation impose aux professionnels une obligation de délivrer des produits conformes et sûrs, mais également d’assurer un traitement sérieux des réclamations de leurs clients. Face à un incident impliquant un produit vendu par l’enseigne, on pouvait légitimement attendre une analyse de la situation et un minimum d’accompagnement. Au-delà du problème initial, c’est le manque total d’écoute, d’empathie et de considération qui nous a le plus marqués. Nous avons eu le sentiment d’être pris de haut et de ne pas être pris au sérieux. À aucun moment nous n’avons ressenti une volonté de comprendre la situation ou de nous accompagner dans la résolution du problème. Il serait pertinent de renforcer la formation des responsables en matière de qualité de service et de relation client afin de garantir un accueil et un accompagnement à la hauteur des attentes des consommateurs. La qualité d’un commerce se mesure aussi à sa capacité à gérer les difficultés rencontrées par ses clients. Malheureusement, Leroy Merlin a été très loin de répondre à cette exigence. Au vu des échanges que nous avons eus jusqu’à présent, je ne me fais guère d’illusions quant à la réponse qui sera apportée à cet avis, puisque il nous a bien été dit à plusieurs reprise qu'un avis négatif n'était pas important pour Leroy Merlin, mais j’espère malgré tout qu’il permettra de faire évoluer certaines pratiques malhonnêtes.

Une catastrophe ce magasin, j'y vais le samedi pour deux panneaux mdf de 3 mm après avoir contrôlé le stock du magasin qui était de 3 unités. Arrivée là-bas finalement il n'y en a plus. Le vendeur me dit qu'il en reçoit 15 mardi matin sans problème. Donc j'y retourne ce jour en fin de journée pour tomber sur un autre vendeur qui est très occupé sur son téléphone portable et qui me dit sans contrôle préalable " j'en ai pas ! " Et reprend dans la foulée ses occupations sur son portable. Pourtant le stock à ce jour est de 10 unités.

Merci d’apprendre a certaines personnes la politesse et la gentillesse. Nous nous présentons en caisse automatique ce jour avec un bon d’achat. Nous demandons de l’aide à la dame, Anissa presente ce jour a 12h05. Elle nous parle sèchement pour demander de scanner le bon, chose que j’avais deja fait mais je voulais m’assurer qu’il soit passé car une erreur sur la caisse s’afficher. Elle expliquait de loin de façon très désagréable. Apres avoir insisté pour qu’elle s’approche elle vien et me repond sèchement que mon bon est plus valable. Aucun problème pour la validité du bon qui est une erreur de ma part mais si cette personne n’est pas capable d’être agréable avec les clients elle ne devrait pas etre au contact d’eux. Je pense que Leroy Merlin devrait revoir leur discours sur la gentillesse de certains collaborateurs qui n’ont pas envie de travailler correctement.