Leroy Merlin Grande-Synthe - Dunkerque

Cela fait maintenant 3 fois en six mois que je me rends dans le rayon Sols et Revêtements, et malheureusement, l’accueil est toujours aussi décevant. Nous avons vraiment l’impression de déranger, notamment avec la jeune femme brune présente dans ce rayon, qui semble particulièrement peu disponible et difficile à solliciter. On a parfois le sentiment que quitter son ordinateur pour renseigner un client représente une véritable contrainte. Dominique ,connait sont rayon sûrement mais pour ces deux personnes les conseils sont donnés sur un ton assez condescendant, comme si nous étions censés connaître parfaitement le métier. On nous répond que « c'est écrit sur les étiquettes ». Certes, les informations y figurent, mais nous ne sommes pas tous des professionnels du secteur, et lorsque l’on vient demander conseil, on attend justement un minimum d’écoute, de disponibilité et d’accompagnement. Ici nous avons l'impression qu'ils veulent vite se débarrasser du client. Après 3 visites avec le même constat, il serait vraiment souhaitable que l’accueil et la considération des clients soient davantage pris en compte dans ce rayon.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Leroy Merlin concernant l’achat de deux portes London. La première porte, achetée avec son bloc-porte, présente plusieurs défauts de finition : de nombreux points/traces de clous visibles sur les finitions autour des quatre vitrages ainsi qu’une griffe sur le vantail. Et ça sur face avant et arrière. À la demande du SAV, j’ai également contrôlé une seconde porte London destinée à être installée à galandage dans mes toilettes. Celle-ci présente également des défauts de finition. J’ai immédiatement contacté le SAV et transmis les photos demandées. À partir de là, les choses sont devenues particulièrement difficiles. Pendant près d’une semaine, j’ai relancé à plusieurs reprises le SAV. À plusieurs reprises, on m’a indiqué que quelqu’un du magasin de Grande-Synthe allait me rappeler dans l’heure ou dans la journée et que je devais garder mon téléphone à proximité. J’ai également contacté directement le magasin de Grande-Synthe grâce aux coordonnées qui m’avaient été communiquées, et j’ai envoyé un mail afin d’expliquer ma situation. Malgré toutes ces démarches, aucun rappel n’est arrivé. Ce qui est particulièrement incompréhensible, c’est qu’après une semaine d’attente, lorsque j’ai enfin été contacté, on m’a expliqué que l’information venait seulement d’arriver et que le magasin n’était apparemment pas au courant de ma demande. Cette explication m’a particulièrement surpris compte tenu de tous les échanges que j’avais eus pendant cette semaine, aussi bien avec le SAV qu’avec le magasin de Grande-Synthe. Au final, après une semaine d’attente, la réponse qui m’est apportée est : aucune solution, car j’aurais dû vérifier les portes dans les 24/48 heures suivant leur réception et il serait maintenant trop tard. Aucune proposition concrète ne m’a été faite. La seule possibilité évoquée est de transmettre le dossier au fabricant, tout en me précisant que cette démarche avait déjà été effectuée pour des cas similaires et qu’elle avait très peu de chances d’aboutir. Je trouve cela particulièrement regrettable. Je suis actuellement en pleine rénovation. Ma cuisine est quasiment finalisée et ces portes font partie des dernières finitions qui me permettent d’avancer. J’avais justement expliqué dès le départ que ma situation était urgente. J’avais pourtant proposé une solution simple et raisonnable : conserver le bloc-porte de la première porte, qui est en parfait état, et remplacer uniquement le vantail défectueux. Mais aucune personne n’a été en mesure de me proposer une solution. Je vais donc maintenant être obligé d’avancer dans mes travaux et de poser malgré tout le bloc-porte, simplement parce que mon chantier ne peut plus attendre et que Leroy Merlin n’a pas été en mesure de me proposer une solution dans un délai raisonnable. C’est d’autant plus dommage que je suis un client régulier de Leroy Merlin et que j’ai encore plusieurs achats importants à effectuer pour la suite de mes travaux. Je ne demandais pas un traitement particulier, simplement que mon problème soit pris au sérieux, qu’une solution soit recherchée et que les différents engagements de rappel soient respectés. Je conseille donc aux futurs clients de contrôler leurs achats très minutieusement dès leur réception et de signaler immédiatement le moindre défaut, afin d’éviter de se retrouver dans une situation similaire. Je reste malgré tout ouvert à une résolution amiable. Si un responsable de Leroy Merlin souhaite reprendre contact avec moi afin de réexaminer réellement mon dossier et de trouver une solution, je reste bien entendu disponible. Pour l’instant, mon expérience concernant la gestion de cette réclamation et le SAV Leroy Merlin est malheureusement très décevante.

Magasin ok. Mais le service retrait de commande 😯😯😯😯. Catastrophe !!!! Grave problème d'organisation. Deja 25 minutes pour trouver ma commande et une fois trouvée, le sac était ouvert et une pièce manquante....... Je n'ai pas envie de recommencer. J'irai ailleurs.

Un grand merci à Johanna et Simonndu rayon salle de bains. Nous avions été accueillis par Johanna pour le devis qui avait été de très bon conseil et ce soir par Simon pour la commande. De très bon conseil, il a passé 1h30 avec nous à réfléchir aux différentes options, à nous guider et nous conseiller et tout va avec toujours le sourire! Franchement top! Merci à tous les deux! Quand c est bien il faut le dire!

Je viens d'appeler leroy merlin grande synthe aujourd'hui entre 18h30 et 19h00 pour le service après vente. Je suis tombé sur un Monsieur a l'accueil qui ne voulait pas me passer le service apres vente et au bout d'un moment fesait même semblant de ne pas me comprendre, sur l'article que je leurs avais acheter.(désagréable) puis au bout d'un moment à dit qu'il envoyé un message pour qu'il me rappelle!! jattend!! Je lui donne 0/10 pour sont service commercial.il ne devrait pas être à la vente. Ou c'est peut être un Chef de secteur que cela ne m'étonnerai pas.

Je suis venu ce jour pour acheter de la quincaillerie ainsi que de l’outillage. Je suis tombé sur un super conseiller! Je dis conseiller car il ne m’a pas poussé à l’achat, mais il m’a vraiment conseillé sur ce que j’avais besoin et grâce à lui tout va bien. Je remercie donc Yanis! Le vendeur de quincaillerie. Grâce à lui, vous gagnez un client fidèle

Une super expérience. Je cherchais des sangles pour attacher mon volet au moteur le vendeur voyant que je cherchais m'a proposé son aide. Il n'y avait plus le produit en stock. Mais Clément ne s'est pas arrêté là, il m'a dit qu'il y en avait aussi en menuiserie et en quincaillerie. Je lui dit que je vais aller voir mais il regarde sur son téléphone et m'informe que c'est moins cher à la menuiserie et m'indique même le numéro de l'allée.Je suis trop contente ça m'évite de chercher. Je trouve rapidement le produit mais il ne ressemble pas tout à fait à celui que j'ai chez moi. Le vendeur menuiserie vient à ma rencontre et je lui montre ma photo. Il me donne le conseil pour la pose. Je rentre chez moi mais ça n'entre pas dans la glissière. J'appelle le magasin pour savoir si ceux vendus en quincaillerie sont plus epais. Julien le vendeur que j'ai eu en menuiserie me rappelle et m'indique que les sangles sont plus épaisses en quincaillerie. Je lui dis "j'arrive ".Voyant que je suis en plein montage il me propose de les mettre à l'accueil. J'ai pas perdu de temps. Franchement merci à Clément et Julien pour leur professionnalisme et leur sens du service client.

j'adore ce magasin les prix sont pour toutes les bourses , le personnel est agréable et souriants, ils prennent le temps de nous conseiller sur nos recherche sans nous forcer a acheté les produits les plus cher .

Bonjour Rendez-vous 11h15 ce jour pour récupérer une commande. Réception de ma commande 3/4 d heures après. ( ca fait long) Arrivé à la maison 3 coups dans le matériel ( garde corps d escalier) En un mois c est la 3 eme mauvaise expérience avec Leroy Merlin. A ce jour, une de résolue et 2 toujours en attente. Il est 16 h ce jour et je n ai pas encore de nouvelles. Je pense qu on se moque de moi . Le problème c’est que le matériel n est pas vérifié au moment du chargement dans le véhicule. J ai pris des congés pour pouvoir monter mes achats et je ne peux rien faire. On me dit excusez nous !!! Franchement ras le bol . Au bout de 3 fois c’est facile de s excuser. J ai 30 km à faire à chaque fois que je dois revenir au magasin pour palier au manque de sérieux de vos équipes. Je pense que votre réponse automatique va être que vous allez vous rapprocher des services concernés. Ce qui ne fera pas avancer ma journée. Expliquez moi maintenant comment je fais ? Un client mécontent et très en colère….

je viens partager mon expérience avec une cuisine Leroy-Merlin. accueil en magasin de Grande-Synthe pour une cuisine un bon contact avec Élise, on lui explique notre projet cuisine pour notre première expérience avec l'enseigne. Un mois d'attente et la veille d'avoir la réception, un dommage sur un colis est la on me demande si je veux le colis abimer( avec une remise de 15%sur celui-ci) ou d'avoir un nouveau avec de nouveau 1 moi de délai. Jour de réception encore des cartons et plan de travail abîmer, impossible d'assembler la cuisine complétement + oubli de commande bref ça commence bien!!! Pour le montage. des meubles notice clair mais le GROS DÉFAUT des meubles l'épaisseur de 15mm contre 18mm chez I...a le revêtement est mince et fragile, il s’écaille instantanément si vous avez le malheur de pas bien engager la vis du premier cout . L'adaptation avec l’électroménager d'une grande marque Allemande, grosse galère la profondeur des meubles. La finition des portes sont très moyenne surtout sur les angles (marque du film de protection blanc sur le chant bleu foncé). Nous sommes déçu de la qualité et du rendu général. Première expérience et la dernière maintenant ont vas voir comment les faces des meubles vont vieillir .