Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux

Je suis venu pour avoir un devis pour un dressing. Je me présente au rayon, et là, stupéfaction la vendeuse refuse de me faire le faire sous prétexte que je n'ai pas de rendez-vous. Client depuis l'ouverture du magasin. Pour venir, j'ai fait 70 km aller-retour. En un mot, le personnel met les clients à la porte. Pour ma part c'est terminé. A fuir !

Un immense merci à Franck, qui travaille à la cour des matériaux, pour son professionnalisme et surtout sa gentillesse exceptionnelle. Il a été bien plus que serviable : voyant le risque pour notre placo, il a pris l’initiative de nous proposer des bâches et du scotch afin de le protéger de l’humidité. Un geste simple en apparence, mais qui fait toute la différence et qui montre un vrai sens du service client. C’est grâce à des personnes comme lui que l’on revient avec plaisir. Bravo et encore merci ! Au top Franck !

Achat d'une paroi de douche.. les bord fondu, il manque la poignée, colis visiblement déjà ouvert et re scotché, achat d'un meuble vasque + machine a laver, au montage pas droit sur les tiroirs.. je vais en rayon le même est monté dans un autre Leroy, Effectivement pas droit non plus... sauf que j'ai regarder sur l'appli et pas forcément en rayon.. J'achète une malette a Outils, je regarde mais plein de plastique je ne fais pas attention a une rayure en dessous, impossible de l'échanger, ou alors on me propose de la reprendre 14.90€ alors qu'elle en coûte 35.90€ le prix ou je l'ai payé et zero geste, on me dit qu'il se font volé mais la qui volé qui ? Une reprise a 14.90€ pour en acheter une nouvelle a 35.90€, bref la pub qui dit on reprend sans demander est juste mensongé ! De plus j'ai acheter la mallette hier soir, je la ramène dessuite cette après midi et non 3 semaine après. TRÈS DÉÇU DE L'ENSEIGNE, VRAIMENT QUE DES PROBLÈME ! MEME POUR RAMENER CA DEVIENS LE BAZAR ET C'ÉTAIT LEURS SEUL CRITERE INTERRESSANT ! Si je pouvais Zero étoile sur l'ensemble de l'enseigne.

Les cagnottes générées par nos achats disparaissent trop rapidement du compte, Du jour au lendemain on perd nos avoirs et c’est dommage. Dans d’autres enseignes,la date d’expiration nous est clairement précisée avec rappel sms. Je vais donc partager mes achats avec la concurrence.

Produit mal rangé avec un prix affiché. Après réclamation, on me fait la moral et on me répond que je devais lire la description du prix, écrite en caractères minuscules et placée à environ deux mètres de hauteur sur la mini plaquette de prix , et vérifier les informations. En résumé, on m’a clairement pris pour un imbécile. Le responsable m’a dit qu’il arrive à lire biensur sansle faire 😆 .. bref incompétence

J’ai acheté une batterie EcoFlow à près de 1000 €, encore sous garantie, utilisée comme outil de travail quotidien (information clairement précisée au moment du dépôt). La batterie a été déposée au SAV le 22 décembre. À ce jour : aucune nouvelle, aucun suivi concret, aucun appel du magasin. Le SAV fonctionne via une plateforme externe, sans contact direct possible avec Leroy Merlin Gradignan. Chaque semaine, on me répète exactement la même chose : 👉 « Le magasin va vous contacter pour vous tenir informé » Cela fait plusieurs semaines. Je n’ai jamais été appelée. En tant que cliente, ce n’est ni à moi de subir les lenteurs, ni à moi de faire l’intermédiaire entre le magasin et le constructeur. Peu importe que le blocage vienne d’EcoFlow : mon interlocuteur reste Leroy Merlin, chez qui j’ai acheté le produit et déposé le matériel. ➡️ Absence totale de communication ➡️ Aucun respect du client ni de l’impact professionnel ➡️ SAV déresponsabilisé et opaque C’est inacceptable pour un produit de ce prix et pour une enseigne de cette taille. Je déconseille fortement le SAV tant qu’aucun suivi sérieux et humain n’est mis en place.

Un grand merci à FABRICE du "SAV" et AUGUSTE du "rayon Chauffage" de leurs infatigables efforts de relance du fournisseur pour me trouver la télécommande d'un appareil fin de série, modèle d'exposition. C'était sans espoir, mais ils l'ont réalisé, en me rassurant tout faire. En plus, ils sont très sympathiques, très à l'écoute et rassurants. Très belle expérience par ces temps. Ils font honneur à l'enseigne qui les emploie. Merci messieurs !!!

Pour la commande de Velux, aucun problème commercial très sympa encaissement sans problème. Par contre pour récupérer la livraison aucune aide, on te pose tout devant la voiture et tu te démerdes pas près de renouveler l’expérience

Bonjour Je suis venu ce jour au Le Roy Merlin de Gradignan pour acheter une VMC. En rayon, le produit n’était plus disponible mais indiqué en stock. Un vendeur m’a donc fait un bon pour pouvoir le retirer au retrait Marchandise. A la caisse libre-service, en voulant payer, le terminal de CB ne fonctionnait pas. La caissière m’a demandé si j’étais ok pour payer en plusieurs fois sans contact, car ce terminal posait des problèmes similaires depuis ce matin. J'ai dit que j'étais ok. Le premier paiement a fonctionné, mais j’ai été bloqué la seconde fois. Après plusieurs tentatives infructueuses elle a donc appelé sa responsable. Le magasin était plein, j’ai attendu 20 minutes en prenant mon mal en patience. Il a fallu, faire une manipulation pour pouvoir me faire payer le montant restant sur une autre caisse et cela a fonctionné. Au Retrait marchandise, j’ai à nouveau attendu 20 minutes. Pensant que le problème provenait du changement de caisse lors du paiement, je suis retourné au comptoir du Retrait marchandise ou j’ai recroisé la responsable. Après recherche, il s’est avéré que le produit n’était pas en stock. Le produit m'a été remboursé etj’ai reproché avoir perdu près d’une heure pour un produit qui n’existait pas. La responsable m’a répondu que c’était à cause de mes manipulations lors du paiement en caisse. La situation n’arrangeait personne : ni la caissière inexpérimentée, ni la responsable qui avait surement autre chose à faire et ni moi. Je déplore la qualité du service client et la gestion des stocks en espérant que cela ne se reproduise pas...

Merci à Nordine au rayon sols pour son professionnalisme et son aide. Même chose à la caisse rapide. Également au service retrait des marchandises qui allie disponibilité et gentillesse. J'ai été très agréablement surpris par la qualité de service dans ce magasin qui contraste avec celui de Bouliac vraiment pas terrible. À bientôt

Un grand merci à Franck du magasin Leroy Merlin ! Vendeur super sympa, accueillant et surtout de très bon conseil. Il a pris le temps de bien m’expliquer les produits et m’a même fait la carte du magasin sur place. Rare de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel et agréable. Je recommande vivement de passer par lui si vous avez besoin de conseils ! 👏

Délai de rétraction non respecté. J’ai acheté un plafonnier en déstockage au magasin de Gradignan (reçu sans carton d’origine ni de notice). Une semaine après, donc encore dans mon droit légal de rétractation, pour ma grande surprise le retour m’a été refusé. Un premier incompétent du rayon luminaire est venu me voir au service sav et il m’a dit qu’il ne pouvait pas me reprendre un produit vendu en destockage. J’ai demandé donc de voir un responsable et c’est là qu’est arrivé le 2ème incompétent (j’ai appris plus tard qu’il ne s’agissait pas du tout d’un responsable). Ce dernier ne voulait rien savoir car il ne savait si l’article fonctionnait encore (bien sûr sans vouloir le tester), et qu’il y avait du scotch dessus (utilisé pour ranger les fils derrière la barre de fixation), et le pire (car oui c’est réellement l’argument qu’ils m’a sorti): il y avait un escargot dans le carton! (animal peut être nocif aux objets électriques ?). Bref, j’étais choqué de leur incapacité à me trouver une solution en me donnant des excuses bidons pour ne pas reprendre l’article dans un magasin sérieux comme Leroy Merlin. J’ai été obligé de rentrer avec le plafonnier en lui disant que j’allais appeler le service clients et il me dit que ça servait à rien car c’était lui le responsable que j’allais avoir au téléphone (du pur mensonge)! Après avoir laissé un avis sur le site j’ai eu heureusement une personne très aimable et professionnelle, à priori la responsable du service luminaire qui a voulu regarder l’article et qui a accepté de reprendre le plafonnier sans problème. C’est pour cela que je laisse 3 étoiles pour équilibrer l’avis de 0 étoile pour les deux premiers incompétents et les 5 pour la responsable du rayon luminaire.

Très bonne expérience chez Leroy Merlin. J’ai acheté un casque et des chaussures de sécurité et j’ai été très bien accueilli par deux personnes du magasin qui m'ont bien orienté vers le rayon qui m'intéressait, avec clarté et rapidité. Un grand merci en particulier à Albertina, hôtesse du service client qui m’a accompagné avec beaucoup de gentillesse et d'efficacité. Elle a vraiment donné la priorité au client et m’a beaucoup facilité mes achats, même quand j’avais oublié un article. C’est exactement le genre de personne qu’il faut embaucher et mettre en avant : elle incarne parfaitement le sens du service client.

J ai acheté 1 produit défectueux sauf qu on l a pas déballé de suite et alors qu indiqué qu avec la carte magasin on a 1 an pour retour produit, j apprends que pour produit défectueux c est 48 heures de délai, je ne retrouve nulle part cette info sur les notices affichées. Pas de reprise pas de geste commercial malgré l achat d une cuisine complète et mobilier de jardin et autres, en réponse "que vous ayez dépenser 1 eur ou 5000 eur ça change rien pour nous"...A noter que sur cette commande de 4 articles un autre était défectueux que j ai signalé et j ai juste reçu un message mais personne ne m a donné l information de 48 h pour retour produit défectueux...bref vu le service je déconseille et je n irais plus...je vais aussi laissé ce message via les autres réseaux...

Au rayon Rideaux et Tringles, Sarina a été exemplaire du début à la fin. Compte tenu de la configuration de ma pièce, j’ai dû opter pour du sur-mesure, et Sarina a parfaitement su m’accompagner. Elle maîtrise son sujet sur le bout des doigts et fait preuve d’une grande disponibilité et d’un véritable sens du service. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur une conseillère qui apporte une réelle valeur ajoutée. Vous êtes au top Sarina, encore merci.

Je suis très insatisfait du système de garantie produit. Je rencontre aujourd'hui un problème de fonctionnement sur un barillet de porte intérieure. Le produit est garantie 10ans sur sa boîte. J'ai conservé cette dernière avec un ticket de caisse. Le ticket est en six ans devenu d'un blanc éclatant il ne sert donc à rien. Mais me voilà sauvé ! Je possède une carte fidélité Leroy Merlin 😂. La bonne blague! Je me rend en magasin avec l'objet et sa boite... Magie du spectacle ! On ne peut pas remonter jusqu'à la date d'achat dans le fichier client 😳 ... Il y a six ans les caisses étaient des machines à écrire, l'enseigne était en formica... Je constate que le système est très bien rodé, qu'il est compliqué de faire fonctionner une garantie produit. Je suis très insatisfait de devoir dépenser de l'argent dans un nouveau produit qui était encore sous garantie. C'est tellement dommage parce que j'ai toujours été satisfait du magasin, propre rangé, avec un personnel aimable et professionnel. Je vais me rapprocher d'un concurrent, pour me procurer un nouveau barillet, ils ont certainement un SAV digne de ce nom. Mais pas question de dépenser un euro chez Leroy Merlin sans avoir l'assurance que je n'aurais plus jamais ce genre de problème.