Leroy Merlin Gradignan - Bordeaux

Encore une fois un service de qualité et des conseils précieux : un souci avec une durite, un conseil clientèle me prend en charge et m’amène au SAV. Une femme extraordinaire qui me trouve exactement la durite. Je sais pourquoi je viens ici au Leroy Merlin de Gradignan.

Passage en caisse libre pro service ce matin : accueil peu aimable et manque de professionnalisme. Ma carte n’est pas passée donc j’ai essayé pour la deuxième fois, je demande si je peux changer de caisse …………. effectivement ça marchait sur un autre caisse et Mme, elle s’énerve la blague! À la jeune fille en caisse : quand on vient en magasin, ce n’est pas pour se prendre la tête, mais pour être conseillé et aidé. Un sourire et un peu d’amabilité ne coûtent rien Et surtout vous allez pas trop loin avec cette mentalité là . Expérience décevante 26/02/2026 ver midi

Je suis venu pour avoir un devis pour un dressing. Je me présente au rayon, et là, stupéfaction la vendeuse refuse de me faire le faire sous prétexte que je n'ai pas de rendez-vous. Client depuis l'ouverture du magasin. Pour venir, j'ai fait 70 km aller-retour. En un mot, le personnel met les clients à la porte. Pour ma part c'est terminé. A fuir !

Un immense merci à Franck, qui travaille à la cour des matériaux, pour son professionnalisme et surtout sa gentillesse exceptionnelle. Il a été bien plus que serviable : voyant le risque pour notre placo, il a pris l’initiative de nous proposer des bâches et du scotch afin de le protéger de l’humidité. Un geste simple en apparence, mais qui fait toute la différence et qui montre un vrai sens du service client. C’est grâce à des personnes comme lui que l’on revient avec plaisir. Bravo et encore merci ! Au top Franck !

Achat d'une paroi de douche.. les bord fondu, il manque la poignée, colis visiblement déjà ouvert et re scotché, achat d'un meuble vasque + machine a laver, au montage pas droit sur les tiroirs.. je vais en rayon le même est monté dans un autre Leroy, Effectivement pas droit non plus... sauf que j'ai regarder sur l'appli et pas forcément en rayon.. J'achète une malette a Outils, je regarde mais plein de plastique je ne fais pas attention a une rayure en dessous, impossible de l'échanger, ou alors on me propose de la reprendre 14.90€ alors qu'elle en coûte 35.90€ le prix ou je l'ai payé et zero geste, on me dit qu'il se font volé mais la qui volé qui ? Une reprise a 14.90€ pour en acheter une nouvelle a 35.90€, bref la pub qui dit on reprend sans demander est juste mensongé ! De plus j'ai acheter la mallette hier soir, je la ramène dessuite cette après midi et non 3 semaine après. TRÈS DÉÇU DE L'ENSEIGNE, VRAIMENT QUE DES PROBLÈME ! MEME POUR RAMENER CA DEVIENS LE BAZAR ET C'ÉTAIT LEURS SEUL CRITERE INTERRESSANT ! Si je pouvais Zero étoile sur l'ensemble de l'enseigne.

Les cagnottes générées par nos achats disparaissent trop rapidement du compte, Du jour au lendemain on perd nos avoirs et c’est dommage. Dans d’autres enseignes,la date d’expiration nous est clairement précisée avec rappel sms. Je vais donc partager mes achats avec la concurrence.

Produit mal rangé avec un prix affiché. Après réclamation, on me fait la moral et on me répond que je devais lire la description du prix, écrite en caractères minuscules et placée à environ deux mètres de hauteur sur la mini plaquette de prix , et vérifier les informations. En résumé, on m’a clairement pris pour un imbécile. Le responsable m’a dit qu’il arrive à lire biensur sansle faire 😆 .. bref incompétence

J’ai acheté une batterie EcoFlow à près de 1000 €, encore sous garantie, utilisée comme outil de travail quotidien (information clairement précisée au moment du dépôt). La batterie a été déposée au SAV le 22 décembre. À ce jour : aucune nouvelle, aucun suivi concret, aucun appel du magasin. Le SAV fonctionne via une plateforme externe, sans contact direct possible avec Leroy Merlin Gradignan. Chaque semaine, on me répète exactement la même chose : 👉 « Le magasin va vous contacter pour vous tenir informé » Cela fait plusieurs semaines. Je n’ai jamais été appelée. En tant que cliente, ce n’est ni à moi de subir les lenteurs, ni à moi de faire l’intermédiaire entre le magasin et le constructeur. Peu importe que le blocage vienne d’EcoFlow : mon interlocuteur reste Leroy Merlin, chez qui j’ai acheté le produit et déposé le matériel. ➡️ Absence totale de communication ➡️ Aucun respect du client ni de l’impact professionnel ➡️ SAV déresponsabilisé et opaque C’est inacceptable pour un produit de ce prix et pour une enseigne de cette taille. Je déconseille fortement le SAV tant qu’aucun suivi sérieux et humain n’est mis en place.