Castorama VILLENAVE D'ORNON

Ravie de mon expérience du service après-vente ! Il manquait une pièce dans mon dévidoir automatique . J'ai appelé. J'ai été prise en charge guidée, on m'a rappelé. Le tout avec à chaque fois avec le sourire, et surtout j'ai eu ma pièce manquante. Franchement super expérience, super service client ! Cela fait vraiment la différence. Merci !

Un immense merci à Alexis, vendeur chez Castorama Villenave-d’Ornon, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a pris le temps de m’écouter, de comprendre mon projet et de me conseiller avec beaucoup de patience et de compétence. C’est très agréable de rencontrer un vendeur aussi disponible, souriant et investi dans son travail. Grâce à lui, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Un vrai plaisir d’être accompagné par une personne aussi efficace. Merci Alexis, et merci encore pour votre excellent accueil !

Je tiens à remercier sincèrement Christophe, vendeur au magasin Castorama de Villenave-d’Ornon. Aujourd’hui, il est rare de rencontrer une personne aussi professionnelle, bienveillante et investie dans son travail. Dès notre arrivée, Christophe nous a accueillis avec le sourire, a pris le temps de nous écouter et de comprendre notre projet. Il nous a conseillés avec beaucoup de patience, de compétence et d’honnêteté, sans jamais chercher à nous vendre quelque chose d’inutile. Grâce à lui, nous sommes repartis rassurés et pleinement satisfaits. Son professionnalisme, sa gentillesse et son sens du service méritent d’être mis en avant. Un grand bravo à Christophe, qui fait honneur à Castorama. Nous reviendrons avec grand plaisir grâce à des personnes comme lui. Merci encore, Christophe, pour votre accueil et votre précieuse aide !

Service de qualité par un personnel professionnel et aimable. Merci Aurélien pour le conseil pour la découpe du contreplaqué filmé pour remplacer la planche du tapis de course cassée.

Quel changement ! Le magasin est flambant neuf, moderne et très agréable à parcourir. Côté service, rien à redire : Alexis au rayon découpe a fait un travail impeccable avec le sourire. C'est un vrai plus d'avoir des vendeurs aussi pros et à l'écoute. Bravo à toute l'équipe !!! 🥳

Nous avons été très satisfaits de notre expérience avec Tristan P. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme tout au long de notre visite. Il a pris le temps de nous conseiller, de répondre à toutes nos questions et même de se renseigner pour nous afin de nous apporter les informations les plus pertinentes. Très agréable, disponible et à l’écoute, il a rendu notre expérience particulièrement positive. Un grand merci !

Mauvaise expérience dans le magasin. Le rayon t’indique que la commande pourra être récupérée à la sortie des caisses. Une fois arrivé au coin retrait des marchandises ils te disent que c’est pas possible. Il faut revenir plus tard. Mauvaise expérience avec le drive le lendemain, je fais une commande au drive. Je demande de récupérer la commande un peu avant . Ils doivent avoir une grosse pression. J’irai plus à ce Castorama. À Lormont ils sont beaucoup plus gentils et professionnels. Le process est huilé. Au final ils me disent qu’ils n’ont pas en stock la commande du drive . Qu’il faut se faire rembourser au caisse du magasin et passe la commande au rayon.

J’avais déjà pris le temps de laisser un avis il y a environ six mois, resté sans aucune réponse. Cela reflète, à mon sens, le peu d’intérêt accordé aux retours clients. Lors de ma dernière visite, j’ai été particulièrement surpris par l’absence totale de communication concernant les travaux en cours. Aucun panneau clair n’indique que le magasin est en pleine réorganisation, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Dès l’entrée, le manque de signalétique rend l’expérience très confuse : trouver un produit devient rapidement compliqué, avec une impression générale de désorganisation. On passe plus de temps à chercher qu’à acheter. Le parking extérieur est également à signaler : accès difficile, état dégradé… clairement peu adapté, sauf peut-être pour un 4x4. Pour un magasin de cette envergure, cela laisse une première impression très négative. À l’intérieur, le constat est malheureusement similaire. Le manque de personnel est flagrant. En fin de journée, vers 19h30, plusieurs clients, dont moi-même, attendaient pour un remboursement sans aucune prise en charge. Ni à l’accueil, ni aux caisses. Une seule employée était présente, occupée au téléphone dans ce qui semblait être une conversation personnelle. La situation aurait pu être gérée très simplement, mais cela donne au contraire un sentiment de manque de professionnalisme et de considération pour les clients. Concernant les produits, la gestion des stocks pose également problème. Certains articles courants sont introuvables, notamment des baguettes de carrelage. Pour ma part, je recherchais des éléments de tuyauterie : j’ai pu trouver une partie, mais pas l’ensemble, et aucun kit n’est proposé, contrairement à ce que l’on peut trouver dans d’autres enseignes. Cela complique inutilement les achats et oblige à multiplier les recherches, voire à se tourner vers la concurrence. Heureusement, tout n’est pas négatif. Je tiens à souligner le professionnalisme remarquable d’un vendeur prénommé Noah : accueillant, souriant, disponible et efficace. Il s’est réellement investi pour m’aider à trouver ce que je cherchais. C’est d’ailleurs en grande partie grâce à lui que je suis revenu en magasin plus tard dans la journée. Son attitude contraste fortement avec le reste de l’expérience et mérite d’être mise en avant. De même, un jeune employé au niveau du Drive a fait preuve d’initiative en venant spontanément me proposer son aide, ce qui est appréciable. En résumé, entre le manque d’information sur les travaux, l’organisation interne confuse, l’absence de personnel disponible à certains moments, l’état du parking et les problèmes de gestion des stocks, l’expérience globale reste très décevante. Il y a clairement des améliorations importantes à apporter, tant sur la logistique que sur la relation client. Dommage, car avec des employés comme Noah, le potentiel est bien présent. Mais aujourd’hui, cela ne suffit pas à compenser les nombreux dysfonctionnements constatés.