Castorama

Accueilli par Robin, aimable, serviable et efficace. En plus d’accompagner son collaborateur David avec bienveillance il a su me prendre en charge avec professionnalisme, ni trop ni trop peu, une qualité de la relation client comme on aimerait en voir plus souvent (ailleurs). Bravo Casto

Excellent accueil …. Servi et conseillé par romain pour une belle plancha …. Excellent conseil !! Service top , à été nous chercher un chariot pour déplacer le colis ….. parfait !!! Merci pour son accueil et son service top

Nous avons réalisé la conception de notre cuisine avec Guillaume, qui a été très sympathique, très patient et qui a pris le temps de nous expliquer de A à Z les bases de l’aménagement d’une cuisine. Nous sommes très satisfaits de cet accompagnement et espérons que la qualité des matériaux qui seront livrés seront à la hauteur de l'accompagnement et des conseils apportés.

Magasin très propre, accueillant, bien rangé surtout et le personnel est aimable et dispose, même le vigile est très courtois, ça change de certains autres. Je suis dans n'importe quel rayon je demande un renseignement et même si ce n'est pas le rayon du salarié il sais m'indiquer où chercher, ça c'est vraiment très rare. J'y reviendrai sans problème et je conseille ce magasin.

J’ai l’habitude d’aller à la cours des matériaux afin d’acheter des bûches de bois compressées comme un client ordinaire qui a besoin d’un complément de chauffage . L’année dernière ,mi janvier 2025 je souhaitais en acheter et qu’elle ne fut pas ma surprise que la personne de la cours des matériaux m’indique que l’hiver est fini et qu’il n’y en avait plus ! … dont acte et je lui avais répondu que février mars étaient souvent frais … Nous n’avons pas la même perception des opportunités de ventes. Cette année je reviens de nouveau fin janvier, et a dispo un fond de palette d’une autre marque ( que j’ai pris à défaut d’autre chose ) et lorsque que je demande le produit que je prends habituellement( photo ci joint ) c’est «  il faut aller regarder en magasin «  donc perte de temps pour moi au lieu d’une réponse franche, et une réponse avec aucun intérêt de me répondre franchement qu’il n’y en a plus de nouveau de la marque demandée . Sincèrement, je peux comprendre les enjeux de gestion de stock mais un respect du client serait agréable et non pas éconduire en faisant une réponse d’éloignement ….et au risque de contredire avoir un fond de palette de bûches compressées fin janvier c’est comment réussir à louper des ventes avec le froid .

Merci à Élisa à l'accueil du magasin de Lormont qui a été hyper efficace dans la procédure, hyper agréable et patiente compte tenu des autres cas sensibles auxquels elle a droit et dont j'ai été témoin. Elle mérite largement un 5 étoiles ! Le 3 étoiles ne la vise pas, seulement le magasin pour ses prix exhorbitants et les vendeurs en rayon qui ne savent presque jamais répondre aux questions, quand on arrive à les trouver

Merci à Isabelle en caisse pour son accueil vraiment agréable et ses conseils. Je voulais aussi souligner la gentillesse et la disponibilité des deux messieurs du rayon peintures, qui m’ont bien guidée dans mes choix. Une visite agréable à Castorama Lormont !

Expérience très décevante : j’ai acheté une hotte et eu un problème de visserie lors du montage, il aura fallu insister pour être dépanné. Un peu plus d un an après, un problème d ordre esthétique apparaît et là le SAV devient désagréable : il fait tout pour ne pas prendre en compte le problème. Il me renvoie vers une hotline qui me renvoie à son tour vers le magasin. Bref comment avoir confiance pour de futurs achats… Pour moi c est la dernière fois que j y mettrai les pied.