Leroy Merlin Dijon - Quetigny

Service découpe a fuir !!! Ma commande du 7/05 (payée integralement à la commande) devait être disponible le 2/06. Après plusieurs appels, le service de suivie vous répond qu'il faut attendre le sms de validation qu'ils ne peuvent rien faire de plus. Aucune solution proposée pour honorer la commande et apparemment aucun responsable du suivi clientèle dans le magasin. Le plus drôle c'est que malgré celà Leroy Merlin se vante d'être "élu service client de l'année 2026".

Très mauvaise expérience avec le magasin Leroy Merlin de Quetigny. Nous avons passé, le 12 avril, une commande d’un montant important afin de réaliser toute la clôture extérieure de notre maison. Certains éléments devaient être commandés car non disponibles en stock à Quetigny, ce que nous comprenions totalement au départ. Nous avons effectué un premier retrait de marchandises le 8 mai. On nous avait prévenus qu’il manquerait probablement les poteaux de clôture, mais qu’ils devaient être livrés au magasin le lundi 11 mai. Nous nous sommes donc organisés en conséquence afin de commencer nos travaux extérieurs, avec des artisans prévus dès le lendemain, le 12 mai. Le 11 mai, une fois sur place (2h45 de route aller-retour), on nous annonce finalement que les poteaux n’ont pas été reçus et que la prochaine livraison est prévue le 25 mai. Nous avons donc dû reporter nos artisans (la veille pour le lendemain…) ainsi que toute l’organisation du chantier à cette nouvelle date. Hier, le 25 mai, nouvelle mauvaise surprise : la livraison est encore repoussée, cette fois au 1er juin. Pour une commande passée le 12 avril, être sans cesse repoussés de semaine en semaine sans même être prévenus est totalement inacceptable. Nous découvrons à chaque fois les nouveaux délais uniquement en nous connectant à l’application. Nous souhaitons également préciser que ces poteaux apparaissent en stock depuis le début au Leroy Merlin de Besançon (il existait donc une possibilité de les faire rapatrier d’un magasin à l’autre). Avec des propriétaires et des artisans qui attendent derrière, cela engendre des retards, des frais et énormément de désagréments. Le plus frustrant reste l’absence totale de suivi et de communication : plusieurs appels ont déjà été passés afin de parler à un responsable à Dijon, mais malgré la prise en note de notre demande par la plateforme téléphonique, personne ne nous rappelle. Nous demandons simplement d’être enfin contactés afin de trouver une solution rapide, ainsi qu’un geste commercial à la hauteur des désagréments causés.

Les vendeurs s'ennuient. Ils passent leur temps a discuter. Je demande simplement un tuyau pour clim. On me dit "vous n'aurez pas de probleme avec celui la. Et ça ne va pas... 15€ pour 5m de tuyau qui ne sert a rien. J'ai ouvert le paquet donc je suppose qu'il ne sera pas remboursé. Le gars aux raccords est pas foutu de me donner le type de filetage d'un écrou que j'ai amené... Je m'attendais a mieux.

Le poseurs de cuisine Leroymerlin n'est pas sérieux. Il n'a pas respecté 2 rdv de pose cuisine. Les transporteur de marchandise ou lui ont fissuré une fenêtre que Leroymerlin n'a pas dédommager. Les 2 rdv non respecté n'ont pas été dédommager. Une fois la cuisine enfin posé, le poseur confirme repasser pour terminer le reste à poser lors d'un second rendez vous, qu'il n'a pas respecté non plus. J'ai dû faire appel à des artisans supplémentaires pour terminer la cuisine. 0 dédommagement. Très mauvais service client. Je commanderai 7 autres cuisines restant à Ikea ou but en fin d'année. Je n'ai pas eu de problème chez eux pour d'autres appartements. Leroymerlin est utile uniquement pour les achats d'articles, ils sont totalement inutile sur les prestations de service.

Magasin que nous apprécions habituellement, mais expérience très décevante cette fois. Mes parents ont fait 45min de route aller pour un article. Le vendeur connaissait déjà le produit et a confirmé qu’il existait, ce qui leur a fait penser qu’il était disponible en magasin… pour finalement leur dire de commander sur internet. Après vérification à la maison, l’article est bien commandable dans ce magasin?! Dommage de ne pas avoir proposé directement une solution sur place, surtout après un tel trajet. Pensez au gens n'utilisant pas les achats sur internet, et un peu de motivation aussi à aider vos clients!

Très grand magasin avec énormément de choix malheureusement on s'y perd un petit peu, pas assez de vision des différents rayons et d'affichage pour nous guider mais il y a toujours quelqu'un du magasin pour vous renseigner. Le service après vente est bon. Immense parking devant.

Délai d 1 semaine pour avoir notre parquet 15 jours plus tard pas de nouvelle , nous avons téléphoné , il devait être arrivé le jour même mais fallait attendre le SMS. 2 jours plus tard pas de SMS , nous avons rappelé, on pouvait venir le chercher Une fois sur place, 100 km aller retour , on nous dit que notre commande n est pas complète. Livraison prévue au 15 février pour ce qu il nous manque . À voir !!!!

Cabanon acheté il a même pas 2 ans, monté sur dalle de beton, cabanon monté dans les regles ainsi que le traitement du bois qui m'a été conseillé par les jeunes vendeurs de la boutique, 1 an et demi et le bois pourri malgré le retraitement, les portes gondoles les agraffes sont mauvaise, elles se retirent seul les baguettes tombe ainsi que le pexiglax faisant office de fenetre. Les baguettes d'habillage tombent puisque le cabanon penche en avant et me reproche de pas les avoir mises, l'ouverture est donc un calvaire. L'abri de jardin penche en avant. J'apelle le sav qui m'a posé une tonnes de question, me demande les facture des produits apliqué, a chaque fois que j'appelle on me dit que c'est en traitement de remboursement et me fait attendre. jai appellé 5 fois toujours le même discourt, jai eu une certaine "Naima" qui me dit traiter mon dossier comme si c'etait pour elle, je rappel 2 semains apres et on me dit que cette " Naima" n'existe pas, la blague.... je precise que ce cabanon est garantie mais une personne du sav me dit et je site " le cabanon n'est pas garantie car vous l'avez utilisé" ??? A quoi sert une garantie dans ce cas la. Je fini par tomber sur quelqu'un , peut etre plus serieux, qui me propose tout reprendre a zéro, il est vrai que j'ai que ca a faire. J'ai invité le personnelle a venir constater d'eux même mais bien sûr ils ne viennent pas. Leroy merlin et son fournisseur me dise qu'il faut faire constaté par mon assurance. Donc garantie bidon. Je suis client fidéle chez leroy mais la.... Je suis donc en colere et je pense que je vais leur deposer le cabanno devant leur porte monté bien evidement. et comme par hazard mon avis ne part depuis 5 semaines, a croire qu'ils bloquent tous avis negatif.......