Leroy Merlin Dijon - Quetigny

Ayant laissé un avis négatif semaine dernière à ma grande surprise, je me suis rendu lundi 27 juillet chez Leroy Merlin pour commander une Midea Split qui normalement aurait dû arriver que le 7 septembre et elle est arrivée le 30juillet à mon plus grand bonheur,!!!! C’est pour cela que je tiens à signaler, Leroy Merlin a été très réactif plus que réactif!!! Un grand merci C’est facile de laisser un avis négatif, Mais qu’il faut savoir reconnaître quand c’est bien également…

Magasin très agréable et bien agencé si on c'est ce que l'on veut et ou cela se trouve mais que dire du comportement des vendeurs. Ne lève pas la tête pour voir ce qui se passe autour d'eux , discute entre eux devant le client et surtout je n'ose pas leur demander de renseignements au risque de les déranger.

Je suis arrivé un samedi soir a 19h55 au magasin de Quetigny pour acheter deux sacs de ciment mais malheureusement la partie extérieure etait fermé. Je tiens a saluer la gentillesse exceptionnelle de Corinne qui a pris en considération ma détresse suite a 30 minute de route et a été d'un professionalisme exemplaire. Cela est tellement rare en 2026 ! Encore merci a Corinne !

Client récurant de Leroy Merlin, je tiens à signaler un énorme désagrément ! Quand on veut joindre son magasin par téléphone pour avoir un rayon particulier pour un renseignement soit technique ou autre, et bien MAINTENANT c'est impossible ! vous tombez sur une plateforme ou une personne ne comprend rien à votre demande ! on vous rappellera dans les 24 heures !!! Ceci est en contradiction totale avec la gentillesse et la technicité des vendeurs de ce magasin. En fin de compte avec ce principe j'ose dire que vous salopez le travail et l'accueil de ces personnels. Alors que pour exemple dans le cas d'espèce j'ai eu à faire à MARC le vendeur jardin d'une gentillesse exceptionnelle et d'une écoute extraordinaire, qui ne m'a pas laissé partir sans avoir trouvé une solution à mon problème. Voilà un digne représentant de Leroy Merlin, je tiens à le remercier vivement de son service. Je n'oublie pas le reste du personnel qui est lui aussi toujours à notre écoute.Merci à vous tous. J'espère qu'un jour la direction, les décideurs, comprendront que ce n'est pas la peine de tomber dans les travers de la société actuelle qui est sans vie, et de revenir aux fondamentaux du SERVICE ! le contact client........

Personnel du retrait au comptoir peu aimable, qui nous prend de haut et qui fait les gros yeux à sa collègue pour dire : "Mais quelle bête, celle-là !" Très mécontente de mon passage au retrait click and collect.

Service découpe a fuir !!! Ma commande du 7/05 (payée integralement à la commande) devait être disponible le 2/06. Après plusieurs appels, le service de suivie vous répond qu'il faut attendre le sms de validation qu'ils ne peuvent rien faire de plus. Aucune solution proposée pour honorer la commande et apparemment aucun responsable du suivi clientèle dans le magasin. Le plus drôle c'est que malgré celà Leroy Merlin se vante d'être "élu service client de l'année 2026".

Très mauvaise expérience avec le magasin Leroy Merlin de Quetigny. Nous avons passé, le 12 avril, une commande d’un montant important afin de réaliser toute la clôture extérieure de notre maison. Certains éléments devaient être commandés car non disponibles en stock à Quetigny, ce que nous comprenions totalement au départ. Nous avons effectué un premier retrait de marchandises le 8 mai. On nous avait prévenus qu’il manquerait probablement les poteaux de clôture, mais qu’ils devaient être livrés au magasin le lundi 11 mai. Nous nous sommes donc organisés en conséquence afin de commencer nos travaux extérieurs, avec des artisans prévus dès le lendemain, le 12 mai. Le 11 mai, une fois sur place (2h45 de route aller-retour), on nous annonce finalement que les poteaux n’ont pas été reçus et que la prochaine livraison est prévue le 25 mai. Nous avons donc dû reporter nos artisans (la veille pour le lendemain…) ainsi que toute l’organisation du chantier à cette nouvelle date. Hier, le 25 mai, nouvelle mauvaise surprise : la livraison est encore repoussée, cette fois au 1er juin. Pour une commande passée le 12 avril, être sans cesse repoussés de semaine en semaine sans même être prévenus est totalement inacceptable. Nous découvrons à chaque fois les nouveaux délais uniquement en nous connectant à l’application. Nous souhaitons également préciser que ces poteaux apparaissent en stock depuis le début au Leroy Merlin de Besançon (il existait donc une possibilité de les faire rapatrier d’un magasin à l’autre). Avec des propriétaires et des artisans qui attendent derrière, cela engendre des retards, des frais et énormément de désagréments. Le plus frustrant reste l’absence totale de suivi et de communication : plusieurs appels ont déjà été passés afin de parler à un responsable à Dijon, mais malgré la prise en note de notre demande par la plateforme téléphonique, personne ne nous rappelle. Nous demandons simplement d’être enfin contactés afin de trouver une solution rapide, ainsi qu’un geste commercial à la hauteur des désagréments causés.

Les vendeurs s'ennuient. Ils passent leur temps a discuter. Je demande simplement un tuyau pour clim. On me dit "vous n'aurez pas de probleme avec celui la. Et ça ne va pas... 15€ pour 5m de tuyau qui ne sert a rien. J'ai ouvert le paquet donc je suppose qu'il ne sera pas remboursé. Le gars aux raccords est pas foutu de me donner le type de filetage d'un écrou que j'ai amené... Je m'attendais a mieux.

Le poseurs de cuisine Leroymerlin n'est pas sérieux. Il n'a pas respecté 2 rdv de pose cuisine. Les transporteur de marchandise ou lui ont fissuré une fenêtre que Leroymerlin n'a pas dédommager. Les 2 rdv non respecté n'ont pas été dédommager. Une fois la cuisine enfin posé, le poseur confirme repasser pour terminer le reste à poser lors d'un second rendez vous, qu'il n'a pas respecté non plus. J'ai dû faire appel à des artisans supplémentaires pour terminer la cuisine. 0 dédommagement. Très mauvais service client. Je commanderai 7 autres cuisines restant à Ikea ou but en fin d'année. Je n'ai pas eu de problème chez eux pour d'autres appartements. Leroymerlin est utile uniquement pour les achats d'articles, ils sont totalement inutile sur les prestations de service.

Magasin que nous apprécions habituellement, mais expérience très décevante cette fois. Mes parents ont fait 45min de route aller pour un article. Le vendeur connaissait déjà le produit et a confirmé qu’il existait, ce qui leur a fait penser qu’il était disponible en magasin… pour finalement leur dire de commander sur internet. Après vérification à la maison, l’article est bien commandable dans ce magasin?! Dommage de ne pas avoir proposé directement une solution sur place, surtout après un tel trajet. Pensez au gens n'utilisant pas les achats sur internet, et un peu de motivation aussi à aider vos clients!