Leroy Merlin Chancelade - Périgueux

Un coup sur coup compliqué Nous souhaitions acheter un ventilateur de plafond. Nous avons donc demandé conseil à une vendeuse du rayon, qui semblait visiblement agacée par le rangement qu'elle effectuait. Nous lui avons demandé s'il fallait prévoir du matériel supplémentaire ou des travaux particuliers pour installer le ventilateur. Elle nous a répondu qu'aucun travail électrique n'était nécessaire. N'ayant aucune connaissance dans ce domaine, nous lui avons fait confiance. Je lui ai ensuite demandé quelles chevilles utiliser pour fixer le ventilateur au plafond. Elle m'a simplement dirigé vers le rayon des chevilles. Une fois sur place, un vendeur nous a conseillé des chevilles à bascule, mais il n'en avait malheureusement plus en stock. Après vérification sur Internet, nous nous sommes rendu compte que ce type de cheville n'était de toute façon pas adapté à notre plafond en béton plein et que les chevilles fournies avec le ventilateur auraient parfaitement convenu. En rentrant chez nous, nous avons commencé l'installation et avons eu la mauvaise surprise de découvrir qu'un raccordement à la terre était indispensable. Il est donc nécessaire de faire intervenir un électricien pour installer un fil de terre. C'est particulièrement regrettable, car la vendeuse ne nous avait jamais informés de cette contrainte, alors que nous lui avions précisément demandé si des travaux électriques étaient à prévoir.

J'attends un remboursement de 842,20 € de la part de Leroy Merlin depuis le 12 juillet. À chaque relance, on me demande simplement de patienter, sans aucune explication ni délai précis. Un tel manque de considération pour les clients est inacceptable, surtout pour une somme aussi importante. C'est une expérience très décevante et une gestion du service après-vente qui laisse franchement à désirer. Quelle honte pour une enseigne de cette réputation !

Achat le 20/06/26 d'un rafraichisseur d'air Delonghi EV250 soit disant au top sur les conseils d'une vendeuse à Leroy Merlin. A la mise en route, on s'aperçoit vite que le produit n'a pas les performances esperées. Ce n'est ni plus ni moins qu'un ventilateur mais au prix de 200 €!!!! Pensant qu'il s'agissait peut être d'un mauvais fonctionnement, je l'ai ramené au SAV le 27/06. Les 3 employés que j'ai pu voir m'ont affirmé que le produit fonctionnait bien malgré les arguments avancés et donc pas de retour possible car NI REPRIS NI ÉCHANGÉ. Or, à aucun moment, la vendeuse ne l'a signalé lors de la vente. De retour en rayon, aucun affichage n'est mis concernant les rafraichisseurs d'air... Avis aux consommateurs...belle arnaque !

Zéro pointé sur la vente en ligne : désorganisation totale et mépris du client Client fidèle de Leroy-Merlin depuis des années dans une autre ville, je constate que Périgueux est totalement désorganisé, et incapable de vendre en ligne. Premier essai il y a quelques mois : semi échec. Alors que j'ai bien reçu mon mail de confirmation qui me dit que ma commande est prête, lorsque j'arrive on me dit que ce n'est pas le cas. Je dois attendre trois quarts d'heure sur place pour qu'elle le soit. Cette fois, deuxième essai. Je commande en ligne et je découvre que ces gens-là ne livrent pas chez moi (ce sont les seuls ! Le moindre fournisseur de la marketplace la plus obscure livre sans problème chez moi), je prends rendez-vous pour aller chercher l'objet que je commande et je paie. Lorsque je me présente, après 1h15 de route, on me dit que l'objet que j'ai acheté en ligne et payé … a été vendu en magasin et n'est plus disponible. Car oui, Leroy-Merlin fait du "surbooking". Tout ce qu'on me propose, c'est un remboursement (encore heureux…). L'incompétence va à son comble quand on me dit que c'est la faute à la météo si mon produit n'est plus dispo. Et vous croyez qu'ils m'auraient prévenu ? Non, mon rendez-vous était bien confirmé : le mépris total du client, tant pis pour lui s'il fait 160 km (2h30 aller-retour) en espérant avoir le produit qu'il a payé… Bref, incompétence, dysfonctionnement, irresponsabilité et mépris du client. À fuir !

Très mauvaise expérience avec Leroy Merlin. À plusieurs reprises, je passe commande parce que les produits sont indiqués en stock sur le site. La commande est payée et confirmée, mais une fois que je me déplace au magasin, on m’annonce finalement que le produit n’est plus disponible et la commande est annulée. C’est notamment le cas de ma commande n° 916309, avec le poteau Naterial référence 92735653, d’un montant de 26,90 €. Le produit était annoncé disponible au moment du paiement, mais il ne l’était plus lorsque je suis venu le retirer. Depuis son annulation, j’attends toujours le remboursement. Même problème avec la commande n° 919277, également annulée après paiement. C’est inadmissible de faire payer les clients sur la base d’un stock annoncé disponible, de leur faire perdre du temps et du carburant pour se déplacer, puis de les obliger à réclamer leur propre argent pendant des jours. Leroy Merlin donne vraiment l’impression de se moquer de ses clients. Gestion des stocks catastrophique, manque de sérieux et remboursements beaucoup trop longs.

Très beau magasin mais attention si vous acheté du matériel de jardin telle qu'une débroussailleuse STHIL ne tombé pas en panne pendant la garantie.. on vous dit que vous n'avez pas utilisé le bon carburant puis il y a de la terre dans le réservoir..??!! que ne ferait -on pas pour ne pas appliquer la garantie. Très déçus car nous sommes d'anciens et très bon clients ... oups étions !

Je suis extrêmement déçu par le service de retrait/livraison de Leroy Merlin. J’ai fait 2h45 de route pour retirer une commande mais erreur j’ai pas pris rdv !! Et là le manutentionnaire n’a pas voulu préparer ma commande après mon explication ! Il faut savoir que nous sommes pros et que laissons chez Leroy Merlin 150 à 200 000€ / an !!! Il fallait simplement préparer 7 cartons de faïence ! Trop compliqué et trop dur avec une telle nonchalance !! Une expérience frustrante du début à la fin. À revoir de toute urgence ! À moins qu’ils ne soient pas en capacité de gérer les pros… À savoir que quand on prend rdv comme demandé, nous attendons 30 à 45 minutes notre commande ! Est-ce normal ? Je pense qu’il faut s’en tenir au particulier et au One Shot 😉 Pas étonnant qu’ils aient 3,9/5 !! Dommage parce que les vendeurs à l’intérieur du magasin sont compétents et serviable !! 😊

Bonjour, je me suis rendu dans votre magasin aujourd'hui pour l'achat de trois prises connectées Tapo au prix de 12,90 € l'unité. J'ai sollicité un vendeur pour savoir si un alignement sur le prix du site officiel de la marque était possible. Celui-ci a refusé et m'a invité à passer commande directement sur le site de Tapo. Je trouve cela regrettable pour un commerce de proximité. Cordialement.