Magasin.telUn coup sur coup compliqué Nous souhaitions acheter un ventilateur de plafond. Nous avons donc demandé conseil à une vendeuse du rayon, qui semblait visiblement agacée par le rangement qu'elle effectuait. Nous lui avons demandé s'il fallait prévoir du matériel supplémentaire ou des travaux particuliers pour installer le ventilateur. Elle nous a répondu qu'aucun travail électrique n'était nécessaire. N'ayant aucune connaissance dans ce domaine, nous lui avons fait confiance. Je lui ai ensuite demandé quelles chevilles utiliser pour fixer le ventilateur au plafond. Elle m'a simplement dirigé vers le rayon des chevilles. Une fois sur place, un vendeur nous a conseillé des chevilles à bascule, mais il n'en avait malheureusement plus en stock. Après vérification sur Internet, nous nous sommes rendu compte que ce type de cheville n'était de toute façon pas adapté à notre plafond en béton plein et que les chevilles fournies avec le ventilateur auraient parfaitement convenu. En rentrant chez nous, nous avons commencé l'installation et avons eu la mauvaise surprise de découvrir qu'un raccordement à la terre était indispensable. Il est donc nécessaire de faire intervenir un électricien pour installer un fil de terre. C'est particulièrement regrettable, car la vendeuse ne nous avait jamais informés de cette contrainte, alors que nous lui avions précisément demandé si des travaux électriques étaient à prévoir.
Leroy Merlin Chancelade - Périgueux
Magasin de bricolage · Chancelade (24)
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À propos de Leroy Merlin Chancelade - Périgueux
Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 07:00 – 20:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
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Avis clients (3227)
J'attends un remboursement de 842,20 € de la part de Leroy Merlin depuis le 12 juillet. À chaque relance, on me demande simplement de patienter, sans aucune explication ni délai précis. Un tel manque de considération pour les clients est inacceptable, surtout pour une somme aussi importante. C'est une expérience très décevante et une gestion du service après-vente qui laisse franchement à désirer. Quelle honte pour une enseigne de cette réputation !
Achat le 20/06/26 d'un rafraichisseur d'air Delonghi EV250 soit disant au top sur les conseils d'une vendeuse à Leroy Merlin. A la mise en route, on s'aperçoit vite que le produit n'a pas les performances esperées. Ce n'est ni plus ni moins qu'un ventilateur mais au prix de 200 €!!!! Pensant qu'il s'agissait peut être d'un mauvais fonctionnement, je l'ai ramené au SAV le 27/06. Les 3 employés que j'ai pu voir m'ont affirmé que le produit fonctionnait bien malgré les arguments avancés et donc pas de retour possible car NI REPRIS NI ÉCHANGÉ. Or, à aucun moment, la vendeuse ne l'a signalé lors de la vente. De retour en rayon, aucun affichage n'est mis concernant les rafraichisseurs d'air... Avis aux consommateurs...belle arnaque !
Zéro pointé sur la vente en ligne : désorganisation totale et mépris du client Client fidèle de Leroy-Merlin depuis des années dans une autre ville, je constate que Périgueux est totalement désorganisé, et incapable de vendre en ligne. Premier essai il y a quelques mois : semi échec. Alors que j'ai bien reçu mon mail de confirmation qui me dit que ma commande est prête, lorsque j'arrive on me dit que ce n'est pas le cas. Je dois attendre trois quarts d'heure sur place pour qu'elle le soit. Cette fois, deuxième essai. Je commande en ligne et je découvre que ces gens-là ne livrent pas chez moi (ce sont les seuls ! Le moindre fournisseur de la marketplace la plus obscure livre sans problème chez moi), je prends rendez-vous pour aller chercher l'objet que je commande et je paie. Lorsque je me présente, après 1h15 de route, on me dit que l'objet que j'ai acheté en ligne et payé … a été vendu en magasin et n'est plus disponible. Car oui, Leroy-Merlin fait du "surbooking". Tout ce qu'on me propose, c'est un remboursement (encore heureux…). L'incompétence va à son comble quand on me dit que c'est la faute à la météo si mon produit n'est plus dispo. Et vous croyez qu'ils m'auraient prévenu ? Non, mon rendez-vous était bien confirmé : le mépris total du client, tant pis pour lui s'il fait 160 km (2h30 aller-retour) en espérant avoir le produit qu'il a payé… Bref, incompétence, dysfonctionnement, irresponsabilité et mépris du client. À fuir !
Très mauvaise expérience avec Leroy Merlin. À plusieurs reprises, je passe commande parce que les produits sont indiqués en stock sur le site. La commande est payée et confirmée, mais une fois que je me déplace au magasin, on m’annonce finalement que le produit n’est plus disponible et la commande est annulée. C’est notamment le cas de ma commande n° 916309, avec le poteau Naterial référence 92735653, d’un montant de 26,90 €. Le produit était annoncé disponible au moment du paiement, mais il ne l’était plus lorsque je suis venu le retirer. Depuis son annulation, j’attends toujours le remboursement. Même problème avec la commande n° 919277, également annulée après paiement. C’est inadmissible de faire payer les clients sur la base d’un stock annoncé disponible, de leur faire perdre du temps et du carburant pour se déplacer, puis de les obliger à réclamer leur propre argent pendant des jours. Leroy Merlin donne vraiment l’impression de se moquer de ses clients. Gestion des stocks catastrophique, manque de sérieux et remboursements beaucoup trop longs.
Très beau magasin mais attention si vous acheté du matériel de jardin telle qu'une débroussailleuse STHIL ne tombé pas en panne pendant la garantie.. on vous dit que vous n'avez pas utilisé le bon carburant puis il y a de la terre dans le réservoir..??!! que ne ferait -on pas pour ne pas appliquer la garantie. Très déçus car nous sommes d'anciens et très bon clients ... oups étions !
Je suis extrêmement déçu par le service de retrait/livraison de Leroy Merlin. J’ai fait 2h45 de route pour retirer une commande mais erreur j’ai pas pris rdv !! Et là le manutentionnaire n’a pas voulu préparer ma commande après mon explication ! Il faut savoir que nous sommes pros et que laissons chez Leroy Merlin 150 à 200 000€ / an !!! Il fallait simplement préparer 7 cartons de faïence ! Trop compliqué et trop dur avec une telle nonchalance !! Une expérience frustrante du début à la fin. À revoir de toute urgence ! À moins qu’ils ne soient pas en capacité de gérer les pros… À savoir que quand on prend rdv comme demandé, nous attendons 30 à 45 minutes notre commande ! Est-ce normal ? Je pense qu’il faut s’en tenir au particulier et au One Shot 😉 Pas étonnant qu’ils aient 3,9/5 !! Dommage parce que les vendeurs à l’intérieur du magasin sont compétents et serviable !! 😊
Bonjour, je me suis rendu dans votre magasin aujourd'hui pour l'achat de trois prises connectées Tapo au prix de 12,90 € l'unité. J'ai sollicité un vendeur pour savoir si un alignement sur le prix du site officiel de la marque était possible. Celui-ci a refusé et m'a invité à passer commande directement sur le site de Tapo. Je trouve cela regrettable pour un commerce de proximité. Cordialement.
Erreur de livraison, j’avais commandé du blanc et on m’a donné une autre couleur. J’ai dû refaire le trajet pour un échange avec 2h00 de route aller retour, accueil pas sympathique dont une personne vraiment odieuse, ni bonjour ni au revoir et pas un mot d’excuses. Expérience à ne pas renouveler.
Nickel, un petit bémol sur les produits à récupérer après une commande Internet, deux fois qu'il y en a qui sont abîmés. De l'enduit dont le couvercle était cassé et qui donc avait commencé à sécher, des cornières cassées.
Déplorable !! Sachez que le site de leroy merlin vend des produits sans aucune qualité venant de chine. La visite en magasin pour tenter de trouver une solution face à un produit leroy merlin défectueux : allez vous faire voir ailleurs !! C'est n'est pas notre problème. Merci, nous irons désormais voir ailleurs
Bonjour, je suis assez mécontente du service commande via le site Internet. J’ai commander un îlot central début janvier, retrait prévu le 23 janvier ; on m’appelle pour me dire que finalement ils ne l’ont pas encore commander bla-bla-bla, ils finissent par passer ma commande, retrait prévu le 9 Février. Finalement non pas le 9 Février, plutôt le 14 Février donc aujourd’hui. J’appelle cet après midi pour éviter de me déplacer pour rien, on me dis qu’il dois arriver lundi ou mercredi au plus tard ; au final on me rappel pour me laisser un message vocal et me dire qu’il devrais arriver le 26 février. Vous vous moquez pas un peu du monde ? Le 26 Février on va m’appeler pour me dire quoi ? Que mon îlot arrive début 2027 ? Donc bien entendu, j’ai annuler ma commande.
J'ai commandé un receveur de douche en ligne. Après une date de livraison non tenue, j'ai dû me débrouiller moi même en remontant la filière livraison du transporteur en passant par Avignon, Agen et Creysse. De fait ayant téléphoné 6 fois avec des promesses de rappels, j'ai fait leur travail. En bout de chaine, on m'apprend que le receveur, d'abord égaré est arrivé coupé en 2 et je reçois des photos pour preuve. Le magasin m'informe qu'il n'a pas de produit disponible équivalent, je demande donc le remboursement. On doit encore et encore me rappeler et j'attends encore la suite de ce dossier depuis le 9 février 26. Je dois préciser que mon réflexe initial a été de chercher sur le site leroymerlin. Et j'ai dû régler cette commande également à Leroymerlin. Je n'ai eu aucun autre interlocuteur. Comme c'est bien ficelé : se déguiser en Amazon, prendre de l'argent en ne faisant rien et se laver les mains en cas de défaillance !!!
Mais où se cache donc le personnel ?? 2 ème fois que je viens pour des caméras de surveillance, la personne qui s’en occupe n’est jamais là, j’ai eu des renseignements par un de ses collègues, en partant vers la caisse il me manque une information je reviens sur mes pas, rayon toujours désert, j’ai tout reposé, j’abandonne j’irai ailleurs .
Beau magasin Propre Bien achalandé et rangé Avions besoin d'un produit spécifique de robinet ( qui existe)et avions été très surpris de la nonchalance et du manque de recherche de la personne bien assise sur sa chaise...on nous a carrément dit ça n existe pas!! Nous n avons pas dérangé plus longtemps cette dame et sommes allés ailleurs...dommage..
Mauvais moment avec une vendeuse de stores qui m'a induite en erreur sur mon achat (le perçage de la fenêtre est obligatoire sur le modèle choisi) et s'est montrée bien moqueuse.... alors que ce n'est pas trop son rôle. Manque de professionnalisme donc.
Je ne peux conseiller que de se diriger vers un autre magasin de bricolage. Afin de gagner du temps et de m assurer de la disponibilité du matériel, j ai eu la mauvaise idée de sélectionner ce magasin. Après 1h30 de route, me voici au point de retrait du drive. Et la commence la blague, les 3/4 du matériel commande (gouttières et accessoires) est en très mauvais état. Gouttière tordues Jonctions idem Angles de la mauvaise couleur. Meme les vendeurs ont avoué qu ils ne poseraient pas du matériel dans cet état. Je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas appelé pour annuler la commande qu'ils ne pouvaient pas honorer. Bref 3h de route et de l essence dépensé pour rien et sans compensation. A fuir.
Les vendeurs sont avenants et de bon conseil . Le magasin dispose de pas mal de choix pour tout les budgets. À choisir c'est le meilleur magasin de bricolage des environ voire a 30 km à la ronde .
Très satisfait ! Christophe du bâtiment m’a très bien conseillé, et Justine m’a apporté d’excellents conseils pour la peinture. Travail sérieux, bons échanges et belle qualité de service.
Venue au magasin acheter mon carrelage pour refaire salon, cuisine et salle à manger. Je choisis mon carrelage, demande a un commercial il me dit qu'il ne sais pas si il y a les plinthes qui vont avec. Il regarde sur son ordinateur me dit que si et dans la bonne dimension. Passe la commande me donne un papier et me dit d'aller en caisse pour verser l'acompte. Personnel très pressé et pas du tout a l'écoute de la clientèle! Au moment de poser le carrelage nous nous rendons compte que les plinthes commandé ne sont pas les mêmes que le carrelage. Je retourne donc au magasin qui m'explique que malheureusement il n'y a pas de plaintes qui va avec ce carrelage et que Leroy Merlin préconise celle là ... Je lui fait par te mon mécontentement. Il m'a répondu que avant de faire une commande j'aurais du regarder sur le site internet! Alors que la plainte et en magasin! Pour ensuite me dire que celà était de ma faute et que j'aurais dû le voir a la livraison de la commande! J'ai donc demandé a voir la direction. Personne arrogante qui a commencé directement a me dire que c'était la parole du vendeur contre la mienne ! Il impose des teintes de plinthes et me dise que généralement les personnes ne dise rien .. Ce sont des escrocs ! 0 excuse ! Seule solution recommandée du magasin et demander à mon carreleur de découper dedans pour faire des plinthes. Donc 300 euros de carreleurs en plus mais pour eux c'est OK et en aucun cas de leurs fautes. Après avoir râler 45 minutes, nous avons eux le droit a 30 % de remise. Alors que au départ il me proposé 30 euros 🤣 Bref du foutage de gueule au vue du prix de la commande, du temps passé, des allers-retours.. Cette personne de la direction ma menace même de me mettre dehors ! Je lui est proposé d'appeler la sécurité j'attends toujours. Très cher monsieur si vous n'êtes pas capable d'entendre la vérité, vous arriverez sûrement à la lire. Oui vous êtes des escrocs et d'une arrogance sans nom ! Au vue des mauvais avis que vous avez depuis plusieurs semaines voir mois une remise en question devrait être faite ! Mais encore faudrait t'il arrêté de cautionné de telle agissements. Au cas où, si vous avez besoin de conseil pensé au site internet ou encore a une autre enseigne! Ne faite pas la même erreur que nous. Car aujourd'hui mon chantier devras sûrement prendre du retard, car il ne faut pas faire confiance au vendeur!
Moi , qui était client chez vous depuis un moment.... maintenant je ne viendrais plus ! J ai mis un article dans le panier du site leroy hier , et aujourd'hui, démarchage téléphonique de leroy merlin, qui me demande " mais c'est quand que vous comptez acheter l article ! " je ne savais pas que leroy faisait de la vente forcée. J avais prévu de refaire ma salle de bain chez leroy...Ben ça sera brico dépôt ou casto Grand bravo a leroy merlin de faire de la vente forcée par téléphone 👏👏👏👏
Bonjour, Mon compagnon est passé vendredi et a été choqué par l’attitude de certaines employées : hautaines, à discuter entre elles au lieu d’accueillir les clients, et même à critiquer leurs collègues. C’est inadmissible ! Dommage, car d’autres employés sont, eux, très professionnels et agréables. Ce manque de respect nuit clairement à l’image du magasin.
Achat d'une tondeuse de marque en avril 2025. 1ere utilisation quelques heures plus tard le temps de charger la batterie car allumage électrique et manuel. Résultat démarrage électrique ne fonctionne pas. Retour au SAV. On me dit 8 jours plus tard problème résolu garantie reconduite sur 1 an. Quelques semaines plus tard nouveau problème de démarrage et câble de connexion avec la lame de tonde ha. Retour SAV. On renvoie la tondeuse au fabricant. 1 mois plus tard réception par mail d'un devis ??? Pour 125 euros ??? Appel au SAV réponse câble non garantie et problème de lame de coupe non pris en garantie ???? 2 mois plus tard un mail " votre tondeuse est prête " je paie, mécontent de la facturation et demande la reconduction de la garantie. Réponse : non ! Coût d'achat 349 euros + Coût des réparations 125 euros ! Cette tondeuse à coupé au pire 100 m2. Leroy MERLIN se moque du monde. Magasin à fuir.
Un service de pose de cuisine déplorable, temps de pose initialement prévu 3 jours en étant large, fin de pose 2 mois plus tard... Un peu long mais a priori je dois être satisfaite car elle est posée.! La cerise sur le gâteau c'est qu'après de nombreuses malfaçons l'artisan me détériore mon mur ainsi que mon parquet tout neuf: un scandale ! La réponse a la réclamation de Leroy Merlin est une proposition de dédommagement qui frise le mépris.
Merci à Marwa qui m’a très bien conseillée au rayon luminaire. Elle est très dynamique, claire dans ses explications et de bonne humeur. C’est une chance d’avoir une employée aussi compétente chez Leroy Merlin. Bonne journée à toute l’équipe.
A 13h pas de personnel visible. (Le 28 août). Les 2 garçons à qui j'ai demandé un renseignement m'ont dit 《allez voir au rayon il y a quelqu'un. 》 Je leur ait dit 《mais justement je viens vous voir parce qu'il n'y a personne là bas》. Je dérangeais ces 2 jeunes qui étaient en grande discussion. Je suis retournée au rayon des plans de travail et j'ai demandé à une jeune fille qui elle a téléphoné à son collègue qui est venu de suite et qui a aidé mon mari à charger le plan de travail de 3,10 m sur les barres de toit de notre voiture.