Leroy Merlin Bordeaux

Commande passée et payée en décembre pour une pose en mars. Tout est normalement ok sauf que des modifications sur notre commande s’opèrent sans être mis au courant. La pose n’a finalement pas lieu comme convenue. Très peu d’explications de LM et en juin on nous réclame 4000euros supplémentaires (le lendemain on nous dit qu’au final c’est 2400e en fait) car selon eux il y a eu une erreur au début de la commande les matériaux de bases n’ont pas été pris en compte ...sauf que la facture associée à une livraison des matériaux reçue est de 1200e. Bref des montants sorties de nul part. Sans justification écrite. Pas de nouvelles sauf si on les harcèle mais aucun avancement sur notre dossier, pas de geste commercial. Finalement, ils nous présentent des excuses mais 6 mois à attendre sans finalement réaliser le chantier (car plus du tout de confiance en eux - rayon jardin et rayon pose, du vendeur aux chefs secteur) je viens pour le remboursement de la commande, on attendra presqu’une heure car l’hôtesse doit retracer toutes les modifications financières faites sur notre commande (alors que de notre côté nous n’avions rien modifiés). Bref incompétents sur toute la ligne. À fuir!

Je tiens à remercier et à féliciter la conseillère de vente prénommée Sarah qui a tenu sa promesse de nous appeler dès que du stock arriverait au magasin . Sa gentillesse est aussi à noter. Pour faciliter le transport de notre climatisation mobile, elle a fait en sorte qu'on puisse la récupérer au drive,vu le poids le transfert dans notre voiture s'est très bien passé Le personnel du drive s'est montré aussi très professionnel.

Depuis 5 ans que je suis client chez vous, je viens d'avoir ma première mauvaise expérience mais qui sera certainement ma dernière vu le prix que cela me coûte. J'ai acheté un chauffe-eau thermodynamique que j'ai retiré au drive et manipulé avec l'aide appréciable d'un manutentionnaire. Au déballage, il est dans un état lamentable, abîmé à plusieurs endroits. Depuis presqu'une semaine, personne ne se presse pour répondre à ma réclamation. J'ai dû relancer moi-même le service clients pour que le magasin me rappelle, celui-ci m'assurant qu'une troisième personne devait me joindre le jour même pour trouver une solution. Évidemment, j'attends toujours. Allez, soyons optimistes, le délai de rétractation n'expire que dans 8 jours.

Le service de retrait des marchandises est devenu très décevant. Il n’y a clairement pas assez de personnel : une seule employée doit gérer à la fois les clients qui arrivent aux bornes et ceux qui attendent leur commande. Résultat, l’attente est interminable. C’est dommage, car Leroy Merlin n’est plus l’enseigne qu’elle était il y a une dizaine d’années. À l’époque, on trouvait de vrais professionnels dans les rayons, capables de conseiller les clients. Aujourd’hui, ce service s’est considérablement dégradé et le manque de personnel qualifié se ressent. Le système de retrait des commandes en ligne est également à revoir. Avant, il suffisait de commander et de récupérer sa marchandise rapidement. Désormais, même lorsqu’un produit est disponible en magasin, il faut parfois prendre rendez-vous et revenir plus tard. C’est une perte de temps incompréhensible. Lorsqu’on achète un produit, c’est pour repartir avec, pas pour devoir revenir un autre jour. C’est regrettable, car Leroy Merlin propose toujours de très bons produits à des prix intéressants. Mais tant que ce système ne sera pas amélioré, l’enseigne risque de perdre de nombreux clients au profit de concurrents offrant un service plus rapide et plus efficace.

Un grand merci à Keycie au rayon déco ! Elle est accueillante, souriante et de très bon conseil. Elle prend le temps d'aider les clients et connaît parfaitement ses produits. Grâce à elle, j'ai trouvé exactement ce qu'il me fallait. C'est un vrai plaisir d'être conseillé par une personne aussi professionnelle. Je recommande vivement !

N’ayant personne disponible au rayon jardinage, je suis allé chercher de l’aide auprès d’un vendeur outillage. Un jeune homme, prénommé Brieux, d’une grande amabilité, s’est déplacé pour me conseiller et m’a parfaitement renseigné dans le choix d’un pulvérisateur. Résultat : 160 € d’achats chez Leroy Merlin. Sans son professionnalisme et sa disponibilité, je serais certainement parti ailleurs. Les choses ont bien changé chez Leroy Merlin, il est loin le temps où les vendeurs montraient un certain agacement lorsqu’on les sollicitait. Encore merci à Brieux

Arnaque commande volet Nous avions besoin de changer 3 volets pour porte fenêtre Devis de mi février 26 sort a 2500€. Artisan viennent prendre le côtes le 27 fevrier. Et la plus de son plus d image, 3 relances, "oui oui on s en occupe" Résultat: Devis date du 20 mars qui arrive par mail le 01 avril 2026, 19h la blague! Il passe de 2500 a 3000€ alors que on nous avait dit ça peut varier un peu ( +/- 50€) mais 500€???!?! Alors quoi c est le détroit d ormouz car tt est de sa faute??? De qui se moque t on?? Conclusion Hyper mécontent, je déconseille à qui veut l' entendre de passer par Leroy Merlin pour ses volets, c est juste une arnaque. A croire que vendre des cartes de fidélité est plus important que le conseil, le suivi et le service.... Mauvaise direction.. Quant a l accompte versé, mais gardez le, sur le long terme je vous aurai donne bien plus... Pour information vos collègues d en face rouge et blanc, 1700 posé en bois ou 2200 en pvc.

Suite à un problème survenue sur un appareil récent mais pas pris en charge par la garantie, le responsable du rayon est intervenue et à pris les frais sur le compte du magasin.Je suis une tès bonne cliente depuis des années aussi je le remercie pour son geste commerciale. Merci beaucoup a Bruno je resterai une cliente fidèle à ce magasin