Magasin.telCommande passée et payée en décembre pour une pose en mars. Tout est normalement ok sauf que des modifications sur notre commande s’opèrent sans être mis au courant. La pose n’a finalement pas lieu comme convenue. Très peu d’explications de LM et en juin on nous réclame 4000euros supplémentaires (le lendemain on nous dit qu’au final c’est 2400e en fait) car selon eux il y a eu une erreur au début de la commande les matériaux de bases n’ont pas été pris en compte ...sauf que la facture associée à une livraison des matériaux reçue est de 1200e. Bref des montants sorties de nul part. Sans justification écrite. Pas de nouvelles sauf si on les harcèle mais aucun avancement sur notre dossier, pas de geste commercial. Finalement, ils nous présentent des excuses mais 6 mois à attendre sans finalement réaliser le chantier (car plus du tout de confiance en eux - rayon jardin et rayon pose, du vendeur aux chefs secteur) je viens pour le remboursement de la commande, on attendra presqu’une heure car l’hôtesse doit retracer toutes les modifications financières faites sur notre commande (alors que de notre côté nous n’avions rien modifiés). Bref incompétents sur toute la ligne. À fuir!
Leroy Merlin Bordeaux
Magasin de bricolage · Bordeaux (33)
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À propos de Leroy Merlin Bordeaux
Chaîne française de bricolage proposant du matériel de décoration et d’aménagement du jardin et de la maison.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 20:00 |
| Mercredi | 07:00 – 20:00 |
| Jeudi | 07:00 – 20:00 |
| Vendredi | 07:00 – 20:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
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Avis clients (6052)
Je tiens à remercier et à féliciter la conseillère de vente prénommée Sarah qui a tenu sa promesse de nous appeler dès que du stock arriverait au magasin . Sa gentillesse est aussi à noter. Pour faciliter le transport de notre climatisation mobile, elle a fait en sorte qu'on puisse la récupérer au drive,vu le poids le transfert dans notre voiture s'est très bien passé Le personnel du drive s'est montré aussi très professionnel.
Depuis 5 ans que je suis client chez vous, je viens d'avoir ma première mauvaise expérience mais qui sera certainement ma dernière vu le prix que cela me coûte. J'ai acheté un chauffe-eau thermodynamique que j'ai retiré au drive et manipulé avec l'aide appréciable d'un manutentionnaire. Au déballage, il est dans un état lamentable, abîmé à plusieurs endroits. Depuis presqu'une semaine, personne ne se presse pour répondre à ma réclamation. J'ai dû relancer moi-même le service clients pour que le magasin me rappelle, celui-ci m'assurant qu'une troisième personne devait me joindre le jour même pour trouver une solution. Évidemment, j'attends toujours. Allez, soyons optimistes, le délai de rétractation n'expire que dans 8 jours.
Le service de retrait des marchandises est devenu très décevant. Il n’y a clairement pas assez de personnel : une seule employée doit gérer à la fois les clients qui arrivent aux bornes et ceux qui attendent leur commande. Résultat, l’attente est interminable. C’est dommage, car Leroy Merlin n’est plus l’enseigne qu’elle était il y a une dizaine d’années. À l’époque, on trouvait de vrais professionnels dans les rayons, capables de conseiller les clients. Aujourd’hui, ce service s’est considérablement dégradé et le manque de personnel qualifié se ressent. Le système de retrait des commandes en ligne est également à revoir. Avant, il suffisait de commander et de récupérer sa marchandise rapidement. Désormais, même lorsqu’un produit est disponible en magasin, il faut parfois prendre rendez-vous et revenir plus tard. C’est une perte de temps incompréhensible. Lorsqu’on achète un produit, c’est pour repartir avec, pas pour devoir revenir un autre jour. C’est regrettable, car Leroy Merlin propose toujours de très bons produits à des prix intéressants. Mais tant que ce système ne sera pas amélioré, l’enseigne risque de perdre de nombreux clients au profit de concurrents offrant un service plus rapide et plus efficace.
Un grand merci à Keycie au rayon déco ! Elle est accueillante, souriante et de très bon conseil. Elle prend le temps d'aider les clients et connaît parfaitement ses produits. Grâce à elle, j'ai trouvé exactement ce qu'il me fallait. C'est un vrai plaisir d'être conseillé par une personne aussi professionnelle. Je recommande vivement !
N’ayant personne disponible au rayon jardinage, je suis allé chercher de l’aide auprès d’un vendeur outillage. Un jeune homme, prénommé Brieux, d’une grande amabilité, s’est déplacé pour me conseiller et m’a parfaitement renseigné dans le choix d’un pulvérisateur. Résultat : 160 € d’achats chez Leroy Merlin. Sans son professionnalisme et sa disponibilité, je serais certainement parti ailleurs. Les choses ont bien changé chez Leroy Merlin, il est loin le temps où les vendeurs montraient un certain agacement lorsqu’on les sollicitait. Encore merci à Brieux
Arnaque commande volet Nous avions besoin de changer 3 volets pour porte fenêtre Devis de mi février 26 sort a 2500€. Artisan viennent prendre le côtes le 27 fevrier. Et la plus de son plus d image, 3 relances, "oui oui on s en occupe" Résultat: Devis date du 20 mars qui arrive par mail le 01 avril 2026, 19h la blague! Il passe de 2500 a 3000€ alors que on nous avait dit ça peut varier un peu ( +/- 50€) mais 500€???!?! Alors quoi c est le détroit d ormouz car tt est de sa faute??? De qui se moque t on?? Conclusion Hyper mécontent, je déconseille à qui veut l' entendre de passer par Leroy Merlin pour ses volets, c est juste une arnaque. A croire que vendre des cartes de fidélité est plus important que le conseil, le suivi et le service.... Mauvaise direction.. Quant a l accompte versé, mais gardez le, sur le long terme je vous aurai donne bien plus... Pour information vos collègues d en face rouge et blanc, 1700 posé en bois ou 2200 en pvc.
Suite à un problème survenue sur un appareil récent mais pas pris en charge par la garantie, le responsable du rayon est intervenue et à pris les frais sur le compte du magasin.Je suis une tès bonne cliente depuis des années aussi je le remercie pour son geste commerciale. Merci beaucoup a Bruno je resterai une cliente fidèle à ce magasin
Magasin en travaux certes , mais le rayon des rideaux quasiment vide. Lorsque l’on souhaite avoir une information en sollicitant vos divers collaborateurs , la seule réponse à laquelle nous avons eu droit est la suivante « Ce n’est pas mon rayon » en nous orientant vers leur collègue déjà occupée depuis 15 minutes. Je comprends effectivement que le rayon des rideaux puisse nécessiter une connaissance approfondie, cependant les collaborateurs ne cherchent même pas à connaître l’objet de notre demande, pour pouvoir plus vite repartir discuter avec leurs collègues. La demande en question portait sur la disponibilité d’une taille de rideau exposée et dont le portant était vide, et non la matière ou quelconque autre élément complexe relevant de ce rayon. C’est très dommage de recevoir un tel service pendant vos travaux … cela en dit long sur l’expérience client au sein de votre magasin. PS ; D’autres clients étaient dans la même situation que nous. Visite du samedi 07/03 fin de journée.
Très mal conseillée sur le rayon Outillage. Je tombe sur un conseiller à première vue compétent. Très sûr de lui. J’avais besoin d’un foret SDS 8mm. Ma demande était plutôt claire, d’autant plus que je suis venue avec la fine étagère à poser sur un mur bétonné. 3 trous à faire. Ce conseiller m’oriente vers un article à 11€ et me dit d’en prendre un 2e car réaliser des trous dans du béton fait fondre la mèche. Déjà très septique de cet argument mais je fais confiance après tout c’est son métier. Il me demande si j’ai la carte de fidélité Leroy Merlin, comme ça, j’ai 1 an pour ramener le deuxième article si je ne m’en suis pas servie. Il me précise également de ne SURTOUT PAS ouvrir le paquet car le magasin ne le reprendra pas. Arrivée à la maison, le forêt ne s’adapte pas au perforateur, il y a du jeu. Ce n’était pas un foret SDS comme demandé. Je ramène l’article ouvert proprement. Aucun soucis pour la reprise et le remboursement. Conclusion : SAV 5 étoiles, Conseil Vente 0. Alors avant de se prendre pour le roi de l’outillage, un conseil : assurez vous déjà de connaître vos politiques de retours et d’être plus à l’écoute de vos clients.
La femme très jeune, cheveux brun, sûrement une stagiaire ou une apprenti, il n’y a aucun problème sur sa, j’étais à deux doigt de faire un malaise et je voulais de l’eau, j’ai voulu demander un verre d’eau je me suis mise devant elle à gauche au comptoir pour laisser passer en priorité les clients qui commandé et voulais payer, a aucun moment elle ne m’a dit « il vous faut quelque chose ? », j’ai laissé encore tomber et j’ai fais la queue, elle me tournait le dos, regard évitant, aucun sourire au client. Donc j’ai laissé tombé et j’ai attendu qu’une autre dame me serve et qu’il n’y ai plus aucun client, j’ai aussi pensé à acheter un baggle à 11h elle venait juste de déballer les ingrédients et les pains, j’aurais voulu en prendre un à 9h30 j’aurais pas pu, j’ai cru qu’il n’y avais seulement peut être plus ce matin.
J'ai acheté un nettoyeur karcher sl6. De retour chez moi, impossible de monter correctement l'appareil. Les fils électriques qui devaient disparaître lors du montage étaient bloqués. Je suis revenu au magasin et j'ai rencontré deux autres personnes qui avaient exactement le même problème que moi, avec le même appareil. La responsable du magasin ainsi que son collaborateur n'ont pas voulu m'échanger ni me rembourser malgré le fait que je sois victime d'une panne au déballage, que l'appareil n'ai pas été utilisé et qu'il s'agisse d'un problème de série. On m'a proposé de laisser l'appareil au sav, ce que j'ai catégoriquement refusé. En effet je n'avais ni envie d'attendre une réparation, ni un échange et surtout pas de perdre une demi journée pour revenir au magasin. Au bout de 1h30 d'affrontements verbaux, l'équipe du magasin a déballé le même appareil neuf et a essayé de le monter devant moi, sans aucun résultat. Les fils restaient bloqués... La responsable du magasin a enfin accepté de me rembourser. J'ai été remboursé et j'ai acheté un autre modèle moins cher que j'ai monté devant les responsables du magasin en 2 minutes. Pour cet achat, j'ai eu 20 euros de remise. Je vous laisse juge de l'attitude du personnel du magasin qui a mis pratiquement 2 heures pour effectuer le travail qu'il aurait pu faire en 15 minute.
Bravo, l’accueil est vraiment au top! Nous tenons tout particulièrement à féliciter Jeremy L ainsi que Maelys pour leur professionnalisme et le temps accordé au rayon jardin et abris de jardin. Je rajouterai un plus pour le passage en caisse qui nous a été facilité par la très sympathique Magalie.
Arrêtez de conseiller des mèches de 8 alors qu’on avait pris des mèches de 5. Face à mon mur, le 8 est trop gros alors que le 5 aurait été parfait. Résultat : je me retrouve avec des chevilles trop petites et des trous trop gros. Merci.
Le 2/2/2026 ,11H, Il n'y a personne à la borne d accueil pour me renseigner pour trouver du film bulles, et des tampons de pieds de meubles.Je croise par hasard une personne très aimable ,près des retours(loin de l'entrée),qui m'a indiqué de suite l'emplacement de ce materiel.Elle s'appelle Marjorie ,et je la remercie pour sa grande gentillesse et sa disponibilité qui m'ont évités de tourner en rond.Les 5 étoiles sont pour elle; De tous les Leroy de la région , c 'est le seul qui n'a pas d' accueil pour renseigner les clients.Ce n'est pas normal ,étant donné la grande fréquentation de ce magasin.
Un immense merci à Annaïg du rayon cuisine pour son professionnalisme, son écoute et ses précieux conseils. Elle prend vraiment le temps, comprend nos besoins et accompagne avec beaucoup de justesse, sans jamais forcer. C’est exactement ce genre de vendeuse qui donne envie non seulement d’acheter… mais surtout de revenir. Une très belle expérience, merci Annaïg !
Très bonne expérience avec le service après-vente de Leroy Merlin à Bordeaux Lac grâce à Monsieur Juan. Le SAV est souvent une source d’appréhension pour les clients, voire une hantise… mais là, j’ai eu affaire à ce monsieur particulièrement efficace qui a su gérer avec professionnalisme et amabilité le problème rencontré sur une cabine de douche.
Arrivé en toute fin de journée au rayon salle de bain, je m’attendais à trouver un personnel épuisé et agacé par leur journée… Et ce fut tout le contraire, lorsque j’ai été accueilli par un certain MICKAEL qui s’est montré très à l’écoute et extrêmement professionnel. Il a tout mis en œuvre pour me trouver des solutions satisfaisantes concernant une cabine de douche. Je suis reparti très satisfait.
Après une attente de 35 minutes. Vendeurs absolument nuls. Ils n'y connaissent rien. Incapables encore de trouver un article banal. Même pas capable de faire une recherche correcte sur internet. Pas grave je vais commander moi même sur internet et ça me coûtera moins cher.
Très beau magasin personnel à l’écoute ! On y trouve de tout et des trucs très sympa
Je viens d'aller chercher un peu de sol pvc,la personne qui est responsable du rayon est pas trop poli ni respecteuse et vraiment hautaine. Je pense qu'il faut changer de métier peut être. Heureusement que tout les employés ne sont pas comme cette personne. En tout cas pour ma part j'irais ailleurs chercher mon matériel, en plus en tant que professionnel je suis très déçu et vexé d'être reçu de cette manière
Je pense qu'il serait utile de mettre de l'ordre dans/organiser certains rayons ? Exemple les luminaires : on perd un temps fou à chercher des produits, ce n'est pas normal.. Les numéros indiqués (quand il y en a) ne correspondent pas..je ne comprends pas le concept.. (voir photos) Idem on cherche une ampoule : elles sont toutes mélangées.. incompréhension totale..
Leroy Merlin Bordeaux est un magasin avec deux lieux séparés 🏠. Pour tout ce qui concerne l’intérieur, il faut aller dans un magasin, et pour l’extérieur, dans un autre. 🌳 Le problème, c’est qu’ils sont vraiment éloignés l’un de l’autre, nécessitant de prendre la voiture 🚗 pour passer de l’un à l’autre, ce qui peut être assez gênant. 😅 Cela dit, c’est un très bon magasin 🛠️ avec un énorme choix. Le personnel est très sympa 😊, sauf quelques exceptions… 🤷♂️ Le magasin est propre et bien rangé. 🧼 Rapport qualité-prix correct 👍, surtout avec la marque Dester Pro, très résistante. 👌 Ils ont aussi un service drive 🚚 qui fonctionne très bien pour récupérer ses commandes rapidement. Grand parking disponible, toujours de la place. 🚗
