Cour des matériaux Leroy Merlin Bordeaux

Très déçu par l’expérience à la cour des matériaux. Au-delà des temps d’attente, je pense qu’il y a réellement des choses à revoir au niveau du management, de l’organisation et surtout des bases de l’accueil du public et de la relation clientèle. Pour récupérer du sable, obtenir l’intervention d’un cariste ou simplement être pris en charge, l’attente peut être particulièrement longue. Pour un particulier, c’est déjà désagréable, mais pour les artisans et les entreprises, c’est catastrophique : lorsqu’un chantier est en cours, chaque minute compte et ces attentes représentent une véritable perte de temps et donc d’argent. Concernant l’accueil, je ne mets évidemment pas tout le personnel dans le même panier. Certains sont très professionnels et agréables. En revanche, chez certains membres de l’équipe, la relation avec la clientèle est clairement à revoir. Manque de sourire, communication froide ou sèche, impression de déranger… Ce ne sont tout simplement pas les critères de base que l’on est en droit d’attendre d’un service accueillant du public. Le problème semble également plus marqué en fin de journée. On peut parfaitement comprendre que les équipes soient fatiguées, mais le service client devrait rester au même niveau de l’ouverture jusqu’à la fermeture. La fatigue ne devrait pas se traduire par une dégradation de l’accueil ou de la qualité du service. Il y a donc, à mon sens, un véritable travail de fond à effectuer sur le management, l’organisation, la gestion des flux et la formation à la relation clientèle. Ce n’est pas une critique envers tout le personnel, mais un constat basé sur plusieurs expériences. C’est particulièrement dommage pour un établissement qui accueille autant de professionnels. Pour les artisans et les entreprises, le temps perdu à attendre n’est tout simplement pas acceptable. J’espère sincèrement que ce retour sera pris en considération, car il y a vraiment des choses importantes à revoir pour retrouver un niveau de service à la hauteur des attentes des clients.

Très bien, personnel sympa. Dommage que la cour des matériaux ne soit pas juste à côté du magasin.

J'ai passé un très bon moment à la cours des matériaux de Leroy Merlin Bordeaux Lac. Très satisfait de mes produits. J'ai pu entièrement refaire ma terrasse grace au jeune Valanttin qui m'a dûment servi avec grâce et respect. Merci à lui.

Magasin agréable et bien achalandé, mais malheureusement très peu de vendeurs disponibles pour conseiller dans les rayons. Dommage lorsqu’on vient avec des questions techniques ou besoin d’accompagnement sur certains projets. L’attente pour trouver quelqu’un peut être assez longue, ce qui rend l’expérience un peu frustrante malgré la qualité des produits proposés.

Vraiment vraiment du fond du cœur, je tiens à remercier la vendeuse des matériaux PyerLine, vraiment exceptionnel, adorable, souriante. Ce sont des personnes comme ça qu’il faut toujours avoir à l’accueil malgré une longue queue, Elle conseille les clients, malgré le stress, toujours avec son sourire… Comme on dit le sourire, c’est la beauté de l’âme.

Caroline à la caisse de la cour des matériaux est prêt professionnel ça fait plaisir de croiser des personnes comme ça

Équipe très professionnelle. Plusieurs achats dont notamment une grosse commande pour la création d’un garage de 20m2. J’ai eu le plaisir d’échanger avec des personnes qui connaissent le domaine de la construction, qui apportent leur conseils et expertises. Par rapport à d’autres fournisseurs de matériaux, prix imbattable, surtout avec la réduction de 10% ! Merci encore à toute l’équipe ! Pour information le camion de livraison fait 10T, 2m55 largeur et 3m55 avec stabilisateurs minimum ! Grue, portée 7/8m max pour du Big Bag.

Magasin bien aménagée avec tout ce qu'il faut pour bricolage et décoration, par contre le personnel moyen 🤪. Il faut les chercher sur les allés, déplus il faut tomber sur celui que tu cherches sinon, tu te débrouille seul(e)! 😅

Nous sommes venus hier en fin de journée, de 18h à 20h, pour préparer une grosse commande de rénovation pour notre maison. Et franchement, on ne s’attendait pas à vivre une telle expérience. Le vendeur a été exceptionnel : ultra compétent, clair, énergique, souriant, pédagogue… Il maîtrise parfaitement les aspects techniques de la construction comme de la rénovation, ce qui nous a permis d’avoir des conseils précis, concrets, et adaptés à notre projet. Il a su vulgariser ce qui était complexe, tout en restant à l’écoute. Il a aussi compris notre frustration sur les prix et a réussi à négocier une remise supplémentaire, ce qui, dans ce contexte, fait une vraie différence. Vraiment, chapeau pour l’implication. Et mention spéciale à la caissière : gentillesse, sourire, bienveillance, on sent une vraie cohérence d’équipe. Ça fait toute la différence. On est bluffés. L’équipe de LEROY MERLIN Construction a placé la barre très haut. À partir d’aujourd’hui, on ne passera plus que par ce magasin pour nos travaux. Bravo pour cet état d’esprit, cette qualité de service, et encore merci à toute l’équipe 🙌 (Si on arrive à terminer les travaux à temps, on pensera à vous pour l’étape piscine 😉 🏊‍♂️) 🪏🕳️🪏

Lamentable ! Depuis un an nous rénovons notre maison de haut en bas,plus de 30 000 euros de matériel ( cuisine, salle de bain, salon, chambres, extérieurs)...et tout a été acheté chez Leroy Merlin. On nous facture deux palettes en nous disant qu'elles sont consignées et que nous devrons les rapporter lorsque cela sera possible. Je m'y rend donc ce matin et je suis accueilli par une hôtesse agacée d'avoir a cherché ma facture ( que j'ai retrouvé en 3 minutes au passage,pas si compliqué que ça) alors que j'ai la carte client, qui m'apporte certains avantages dont celui de ne pas avoir à présenter mes factures étant donné qu'elles sont répertoriées dans notre compte client . Elle appelle le responsable car la référence des palettes ne correspond pas aux paillettes qui m'ont été livrées, il refuse donc de me rembourser... Aucune autre palette ne nous a été livrée, ces deux palettes sont chez nous depuis le début des travaux, et c'est ma parole qu'on met en doute! La grande classe! Les erreurs ça peut arriver, mais que le client en fasse les frais c'est inadmissible ! Surtout après cette montagne d'achat dans cette enseigne J'appelle ça du vol!