Leroy Merlin Biganos - Bassin d'Arcachon

Très mauvaise expérience avec Leroy Merlin. Grosse commande passée avec retrait prévu au 7 juin. Ayant besoin rapidement du parquet, sous-couche et plinthes (en stock magasin), on me demande de REPAYER une seconde commande pour pouvoir les récupérer rapidement, en me garantissant l’annulation et le remboursement de la première. 1 semaine après le retrait : toujours aucun remboursement. Le pire reste la communication : Lundi on me promet un rappel → jamais eu. Mardi on m’explique finalement que ma demande n’avait même pas été prise en compte. Mercredi accord téléphonique pour récupérer uniquement un évier disponible en stock → je me déplace : refus. Je rappelle, on me reconfirme un retrait possible le jeudi en précisant bien que je veux uniquement l’évier → je me déplace à nouveau pour entendre : « soit vous prenez tout, soit vous ne prenez rien ». Informations contradictoires selon les interlocuteurs, déplacements inutiles, promesses non tenues et aucun suivi. Très décevant pour une enseigne de cette taille.

Super conseil de Sébastien du rayon peinture, grâce à ses conseils j'ai réussi à rénover mon plan de travail en bois. Il est comme neuf. Il m'a aussi conseillé sur l'éclairage pour mettre mon travail en valeur. Ça fait plaisir d'avoir des conseils de quelqu'un qui s'y connait vraiment...

Un grand merci à Marc 33 pour son accueil exceptionnel chez Leroy Merlin. Son sens de la communication, son professionnalisme et sa astuces méritent d’être soulignés. À 68 ans, cette personne apporte une véritable valeur humaine et rehausse l’image de l’accueil dans ce type de magasin. Une rencontre rare et précieuse. Mille fois merci pour votre gentillesse!

Dans un premier temps j'aurais mis 4 ou 5 étoiles mais au vu de la situation cela dégringole. En décembre 2025 achat d'une cuisine complète en directe dans le magasin topissime avec une conseillère (allison) à l'écoute et qui fait bien son travail. Mais la suite une véritable catastrophe avec un service après vente inexistant. 1er soucis fin janvier : l'entrepreneur qui devait venir installer la cuisine se blesse (pas de chance pour lui) on me propose un autre artisan avec qui je cale la date des travaux. Or LM décidé de changer la date de livraison et des travaux pour fin février sans m'en parler. Et la parcours du combattant pour avoir le SAV car impossible d'avoir les services concernés on doit laisser un message pour etre recontacte... une histoire sans fin qui se termine par le maintien initial des dates d'origine. 2eme soucis 31 janvier: livraison prevue mais 1h avant l'heure prevue de livraison on m'annonce qu'on peut pas me la livrer car soucis avec le chauffeur. Donc je décale la livraison en fonction de mes horaires de travail pour le lundi 2 février pour 16h. 3eme soucis : la livraison arrive bien le jour demandé mais avec 2 h d'avance. Obligée de demander à quelqu'un de la réceptionner. La pose se fait parfaitement l'artisan au top rien a redire je me dis ouf c'est finit. Mais non... 4eme soucis une façade de la cuisine ne correspond aux autres donc demande de retour faite le 17 février avec livraison en magasin pour le 26 mars et là y a 2 jours je reçois un SMS me disant qu'il y a rupture de stock de la façade et qu'elle sera livrée pas avant le 28/05....ca fait long pour 1 façade de cuisine qui est leur produit type en plus.... C'est du gros foutage de gueule. Tres mécontente et déçue du SAV qui est inexistant de plus aucun geste commercial n'est fait...que des incompétents...

Merci à Cédric et Karine pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Ils ont la charge de la partie aménagement extérieur (à droite de l’entrée principale), souriants et à l’écoute ils ont été super le 21 février dernier ! Cédric s’est proposé pour m’aider à charger dans le coffre de ma voiture une bordure en pierres, et des sacs de pouzzolane, je suis ravie du résultat.

Personnel aimable et compétent 😊 Petit bémol : "Chez LEROY MERLIN, on ouvre tôt pour ceux qui aime prendre de l'avance !", au détriment de ceux qui aiment la grammaire !

Caissière ( grande blonde Lol ) Agressive et désagréable ! J'ai voulu régler par chèque ( règlements par carte ou Espèces était inscrit ) ,Sauf que je ne l'avait absolument pas Vu ! Et Surtout : Avant de me rendre à cette caisse, je suis allée voir à l'accueil où j'ai vu une employée du magasin et à qui j'ai bien dit: "Excusez-moi, bonjour, il n'y a pas de caisse ouvertes ? Je dois payer par chèque ".... celle-ci me Répond " si si voilà ma Collègue en Noir là bas Elle arrive... Donc, j'y vais sans voir la pancarte et voilà qu'elle me dit qu'elle ne prend pas les chèques mais c'est pas grave ça va....ouf. Et alors que je m'excuse pour la deuxième fois en lui expliquant que c'est sa collègue qui m' à dirigée.....bref ! Elle me dit très sèchement : que la loi NE LES OBLIGENT PAS A ACCEPTER LES CHÈQUES ( SI deux autres moyens de paiement proposés) !!!! MERCI POUR VOTRE GENTILLESSE MISQUINA !

Je tiens à saluer avec la plus grande sincérité le professionnalisme exemplaire de cet établissement. Surpris par une averse d'une violence insoupçonnée alors que je me trouvais sur le parking, j'ai trouvé refuge dans ce temple du bricolage où le personnel m'a accueilli avec une bienveillance remarquable. L'espace couvert, généreux et parfaitement ventilé, m'a permis d'attendre la fin des intempéries dans des conditions optimales de confort. Je recommande vivement le rayon plomberie pour sa quiétude propice à la contemplation météorologique. Toutefois, et c'est là que réside ma seule réserve, je m'étonne de n'avoir à aucun moment été présenté au Roi Merlin lui-même. Malgré mes demandes répétées et courtoises auprès de plusieurs collaborateurs, aucun n'a su m'indiquer où Sa Majesté tenait audience. On m'a parlé de "responsable de rayon", de "directeur de magasin", mais jamais du souverain éponyme. Je retirerais presque une étoile, avec l'espoir qu'une prochaine visite me permettrait enfin d'être reçu en bonne et due forme par ce monarque dont l'enseigne porte fièrement le nom ; mais je ne peux qu'imaginer la responsabilité porté par un tel suzerain au vu du nombre d'établissements qu'il dirige, je ne lui en tiens donc pas rigueur. Cordialement, Un client reconnaissant mais perplexe.